Maps • Saint Petersburg • ATM

Al'fa-Bank, bankomat

1 review

Add photo or video

Serves locations in

Contacts

Business hours

Business hours unknown

All affiliates

Features

Cash in

Account refilling without card

Cash in

Operates card Mir

Operations with accounts and cards:mini account statement, issuance of cash, account status checking, enable/disable SMS-info, transfering from card to card, transfering from card to deposit, loan payment, pin code changing

Atm currency:dollar, euro, rouble

ATM type:ATM

Are you the owner of this organization?

Rate this place

Борис П.

Level 2 Local Expert

Бесполезные (но с гонором) ресепшионисты, искусственно создающие дополнительную очередь и ожидание; бессловесные и безинициативные операционисты (когда речь не идёт об осчастливливании клиента очередным кредитом) и пассивно-агрессивное/хамоватое поведение представителей среднего звена (мне посчастливелось познакомиться с, подающим большие надежды, очень самоуверенным молодым эффективным менеджером - заместителем (честно, так и не понял кого или чего) Никитой Фатницким). Хотя, понять что перед тобой столь высокопоставленная персона поначалу было трудно; в какой-то момент, на заднем плане, появился довольно свободно одетый молодой человек в полосатой рубашке навыпуск и очень свободного покроя брюках (показавшихся мне спортивными) и без каких-либо обозначений его имени или должности на одежде. Никита (выяснение его фамилии и обязанностей заняло дополнительные 10 мин.) спокойно наблюдал со стороны за ситуацией. начинающей накаляться (и неудивительно); - клиент три раза обращается к трем разным сотрудникам с вежливой просьбой вызвать кого-либо, отвечающего за работу отделения. При этом клиента просто игнорируют (видимо им не велено тревожить начальство по таким пустякам). Очевидно, что после третьего игнора клиент начинает слегка нервничать и повышать голос (чем не гордится). И тут вступает Никита. отрекомендовавший себя как самый главный, в данный момент, в отделении. Клиенту указывается на недопустимость повышения тембра голоса и намёков на спортивный характер одежды (это почему-то было воспринято как личное оскорбление). В результате, главный Никита обьявляет что поскольку клиент слишком настойчив в проявлении своего недовольства уровнем обслуживания, повысил голос, и оскорбил его лично, назвав брюки спортивными, в обслуживании ему будет отказано. И действительно, он отменил процесс выдачи карт, на который у менеджера уже ушло 10 мин. Карты я получил, через еще 25 мин. лишних пререкательств и взаимных попыток доказать кто тут главный; клиент держащий свои деньги в банке и желающий получить достойное обслуживание или менеджер Никита, который ради повышения эффективности своей работы даже готов приходить на работу в одежде "похожей на спортивную" ,видимо, чтобы ничего его не стесняло (при этом явно не способный/не желающий конструктивно подходить к решению, могущих возникнуть в работе с клиентом, проблем). Хотя, по-человечески, это понятно - молодой человек, получивший первое повышение, сразу хочет продемонстрировать что он выше рядовых сотрудников, обязанных носить форму. Не понятно то, зачем так долго и крайне непродуктивно пытаться самоутвердится за счет клиента, и вместо попытки загасить нарастающий конфликт в самом начале, заниматься эскалацией и провоцированием клиента. Вот такой набор сотрудников встречает посетителя флагманского отделения ведущего частного банка страны. Попытка высказать руководству ряд конструктивных замечаний, от клиента банка, натолкнулась на самоотверженный и сплоченный фронт сотрудников, обороняющий спокойствие и безмятежность руководящего звена. Производит впечатление, что именно это сотрудники считают своей главной задачей, а отнюдь не налаживание быстрого и качественно обслуживания клиентов. Отзыв написан по результатам двухкратного посещения этого учреждения, с ,казалось бы, несложной миссией получения, заранее иготовленных карт. P.S. По зрелому рассуждению, начинаю понимать, что мне ещё повезло. Могли ведь и полицию вызвать. Отсиживал бы 15 суток за излишне настойчивое требование подать челобитную банковскому начальству. А в кутузке премиального обслуживания нет. P.P.S. Может поискать другой банк, после посещения которого не будешь испытывать ощущение как после прохождения полосы препятствий, на выходе гордо сжимая в потной ладони, нелегко доставшиеся, дебетовые карты (на которых лежат твои же деньги).