Альфа-Банк
333 reviews
December 24, 2024
Офис удобно расположен, метро рядом. Мне нравится тут. Внутри все приятно и комфортно. Могу рекомендовать офис всем, кто любит и ценит качественное обслуживание без очередей
3
2
November 21, 2024
Часто захожу в этот офис по пути на работу. Персонал всегда приветлив, готовы помочь с любыми вопросами. Обстановка приятная, обслуживание быстрое и качественное, очередей практически нет. Всем рекомендую это отделение!
4
2
January 22
Бываю здесь довольно часто, каждый раз отмечаю профессионализм сотрудников. Даже в моменты, когда клиентов много, менеджеры работают быстро и без суеты. Видно, что персонал хорошо обучен: не теряются, не нервничают, каждому уделяют внимание. Никогда не сталкивался с грубостью или недовольством
2
2
December 17, 2024
Обратилась в Альфа-Банк для открытия вклада. Персонал норм, профессиональный, подробно объяснили все, помогли. В целом довольна обслуживанием, буду продолжать пользоваться услугами банка. Нет никаких серьезных притензий и нареканий, разве что очередь не радует - всегда много людей, я бы это исправила
1
1
November 28, 2024
Место расположения удобное. Метро через дорогу, поэтому с вопросом транспорта тут порядок. Внутри довольно симпатично, много места. Если скапливается народ никто никому не мешает. Персонал из молодежи. Но опыт есть и работают они отлично
1
1
April 25
Работаю ИП, перевёл весь бизнес на Альфу. Боялся, если честно, но сейчас понимаю - зря переживал! 💼 Бухгалтерия автоматическая - просто сказка. Все платежи проходят моментально, никаких "подождите до понедельника". А ещё у них есть фишка - они сами считают налоги и напоминают, когда платить! Прям как личный бухгалтер в кармане 📱
Забавный случай был - как-то раз в пятницу вечером понадобилось срочно открыть валютный счёт. Думал, всё, придётся до понедельника ждать. Но нет! Открыл прямо из дома через приложение за 10 минут! А потом ещё и менеджер позвонил, спросил всё ли понятно и подсказал, как выгоднее валюту конвертировать 💱
Отдельная история - их бизнес-карта. Летал в командировки весь год, накопил столько миль, что хватило на билет в Дубай (и не в эконом, между прочим 😎).
Короче, если вы ещё думаете, переходить или нет - даже не сомневайтесь! 🚀
P.S. Чуть не забыл про новогодний корпоратив - банк организовал для премиальных клиентов закрытый концерт с крутым артистом. Это при том, что я не какой-то там миллионер, а обычный предприниматель! 🎄🎁
November 28, 2024
Добрый день!
Хочу оставить жалобу на сотрудника банка по адресу Новочеркасский проспект 43/7. Это был мужчина, не очень помню имя (вроде Николай, но могу ошибиться), посещала банк я 26.11 примерно в 18:30.
Обратилась с целью перевыпуск а дебетовой карты, так как прошлая была утеряна. Карту мне выдали, но подключили ненужное мне страхование и кредитную карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Сотрудник утверждал, что все услуги отключил, и что в приложении будет отображаться +30000 рублей потому что это автоматически сейчас у всех так. И что кредитную карту он у меня заблокировал, я ей пользоваться не могу. Это просто висит как предложение от банка. Я согласилась. А сегодня, я переводила деньги на номер телефона и кредитная карта была выбрана автоматически! Я обратилась на горячую линию и мне рассказали что это сотрудник банка составил заявку и оформил мне на оформление кредитной карты.
Сотрудник не только обманул меня, но и таким обманным способом оформил продукт который мне не нужен!
Удивительная наглость со стороны сотрудника!
5
December 20, 2024
Филиал рядом с метро. Очень симпатичный банк. Внутри масса мест чтобы подождать своей очереди. Тут не только отличное обслуживание но и приятные сотрудники
1
November 30, 2024
Зачем иметь отделение, которое даже не может восстановить доступ к приложению? :))
Мужу банк заблокировал доступ к приложению, было сказано, что нужно обратиться в отделение.
Обратились:)) Трое сотрудников - двое сидят в телефонах ковыряются, одна вроде как работает.
Ну, как оказалось, что для того, чтобы восстановить доступ - нужна какая-то Карина, а Карины нет сегодня :))
Поэтому до понедельника))
Ну, муж вместо того, чтобы перейти на премиальный тариф сказал, что выкинет карту - и правильно:))
6
November 28, 2024
Вообще отличный офис современный, хорошее и удобное место для комфортного ожидания всегда найдется свободное кресло. Можно легко на экране отслеживать свою очередь и персонал замечательно справляется с любыми поставленными задачами. Банк полностью устаивает меня
2
December 12, 2024
Живу недалеко поэтому периодически бываю в этом отделении по разным вопросам. Тем более у него удобное время работы, в том числе и по субботам. Людей тут конечно хватает, но все сделано чтобы ожидание было комфортным
3
April 16
Очень долгое ожидание, невежливый персонал (особенно к старшему поколению), постоянно то нет физических карточек, то сотрудника, который мог бы решить запрос клиента. При этом оповещают о возникших трудностях с оказанием услуги только когда вы уже просидели полчаса в ожидании. В общем, немного терпения и вежливости персонала, своевременное оповещение клиента о том, что услуга не будет оказана и в целом будет терпимо
December 12, 2024
Много раз я обращался сюда по разным вопросам, мне всегда со всем подскажут и помогут. Отличное обслуживание и услуги👍
3
November 11, 2024
Зашёл, узнать условия вкладов.
В зале три сотрудника и никого из посетителей.
-К кому можно обратиться?
Тишина... Потом:
- Возьмите талон.
- Мне просто спросить.
- Возьмите талон.
Взял, через пару минут:
- Что вы хотели?
А я уже и не хочу от этого банка ничего. Но, все же, спросил.
Условие вклада меня не устроили,
открывать не стал.
Да и отношение не понравилось.
Хотя формально и придраться не к чему....
3
November 4, 2024
Альфа-Банк на Новочеркасском просто огонь. Профессиональные сотрудники, уютная обстановка, все вопросы решаются быстро.
2
April 15
Ожидая и глядя как сотрудники плавают, можно застрелиться. Чтобы просто получить стикер нужно минимум 40 минут , причем в первый раз дождаться даже сил не хватило, казалось ну такая ситуация вечером бывает, но днём ,даже когда в отделении 3 человека клиентов всего, вре равно это пол часа ждать , ощущение что ты на почте России. Надеюсь только это отделение такое.
December 13, 2024
Мой внутренний привереда доволен филиалом, видя чистоту и стиль) Ждать почти не пришлось, дебетовую карту получил быстро, потребовалось только несколько нажатий в телефоне. А главное без наглости и хамства !
3
February 11
Очень хочется матом, но здесь не пропустят. Отделение новое, но! СОТРУДНИКОВ НУЖНО ИЛИ ПЕРЕОБУЧИТЬ ИЛИ УВОЛИТЬ!!! НЕКОМПИТЕНТНЫЕ ОТ СЛОВА СОВСЕМ. НЕ МОГЛИ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ, ИГНОРИРОВАЛИ, ПОТОМ КОГДА ПОДОШЁЛ парень С СЕРЕЖКОЙ В ВИДЕ КРЕСТА ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ СМОГ СДЕЛАТЬ, А МНЕ НУЖНО БЫЛО ПРОСТО СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ!!! СРОЧНО!!! Карты физической не было с собой, и я хотел по NFC, тк банкомат в принципе позволял, но никто не помог. Ужас!
2
November 23, 2024
У этого отделения есть одна особенность: тут самые лучшие сотрудники собраны) Их труд я оцениваю на отлично. Все что они дают клиентам очень качественно.
1
2
April 17
Несколько лет я уже пользуюсь продуктами альфа-банка, иногда прихожу обслуживаться в это отделение. Всегда приятно приходить, чисто, приветливый персонал, большие очереди редко бывают, в основном обслуживании занимает не больше 15 - 20 минут
September 14, 2024
Мне повезло с ожиданием, около 5 минут, офис чистый, новый ремонт, на этом плюсы закончились. В офисе ничем не могут помочь, кроме как зайти в Ваш личный кабинет, полистать там (что и я могу сделать) и отправить звонить на горячую линию (до меня мужчину тоже отправили звонить на горячую линию). Вот, кстати, горячей линии 5 звезд, оператор выслушал проблему и переключил к нужному специалисту, еще 5 минут и вопрос решился.
Считаю очень неудобным, когда все посетители офиса в курсе как Вас зовут и зачем сюда пришли, зачем тогда талончик с кодом...
4
January 29
Работа данного офиса полностью устраивает. Я пользуюсь банком вот уже несколько лет. Спасибо сотрудница Жанне недавно. Довольно оперативно и доступно объяснила мне как быть с открытием вклада. Посоветовала несколько неплохих вариантов, в итоге открыл под самый большой процент, 24!
2
January 10
Долго учил дочь пользоваться деньгами, но пока не получается, поэтому обратились в отделение. Тут нам отличную вещь подсказали, теперь пользуемся детской картой и бед нет никаких
2
December 25, 2024
Не могут сказать сколько ждать прием, медленное обслуживание + проходили быстрее те, кто приходил позже. Альфа банк отличается долгим обслуживанием. Сделайте норм компы, может ноутбуки замедляют работу?
И будьте более разговорчивы когда спрашиваете по какому вопросу пришел человек и какие у него обстоятельства.
1
January 15
Переход на работу в новом формате приводит к сложностям в обслуживании юр.лиц. Раздельные очереди с непонятным количеством времени ожидания. Пустяковый вопрос с выдачей заказанных заранее дс выливается почти всегда в полчаса ожидания.
2
April 15
Оформляла детские карты, чтобы дети сами могли расплачиваться в в школе и в магазинах. Им нравится, особенно получать кешбеки.
April 26, 2024
Раньше в этом отделении очень быстро и классно обслуживали юр лиц. В этот раз пришлось ждать в рабочее время около часа (а юр лиц только в рабочие часы обслуживают!). Мне очень не понравилось при этом отношение сотрудника Батора, на вопрос, могу ли я как юр лицо как-то быстро забрать подарок по программе лояльности, это же очень простая задача по идее, он вместо того чтобы сказать, что менеджер по юр лицам всего одна (узнала позже от нее) и как-то постараться помочь решить мой вопрос (он и другие менеджеры по работе с физ лицами были свободны) хотя бы сделать вид что заинтересован, но не может помочь, вместо этого радостно сообщил мне «у нас все клиенты равны и вам придется подождать» и продолжил сидеть, закинув ногу на ногу. Считаю, что такие нравоучительные ответы клиентам неуместны от сотрудников моего любимого банка, а уместна отзывчивость и вовлеченность.
4
January 24
Получил тут кредит без ненужных дополнительных условий, страховок и непонятных мелких шрифтов в договоре. Сотрудница Марина проявила себя отлично, очень помогла с оформлением
2
December 1, 2024
Спасибо консультантам за то, что они помогают. Персонал всегда готов ответить на вопросы о моих банковских проблемах. Я никогда не сталкивался с проблемами в общении с ними.
1
August 12, 2024
Посещаю данное отделение для снятия наличных по бизнесу, ранее все было быстро и чётко, после ремонта все поменялось в худшую сторону, вынуждена вслух, во всеуслышание говорить, что снимаю наличные, хотя это всегда была конфиденциальная информация. Обслуживание бизнеса было в отдельном кабинете, работали два сотрудника, сейчас в общем зале и один сотрудник. При этом сотрудники, обслуживающие физлиц сидят без дела. К самим сотрудникам претензий нет, а вот к общей организации работы отделения... Похоже придётся переходить в другой банк.
6
April 16
Все дамы операторы ушли курить. Толпа народу сидит в холле. Не понятно,есть ли вообще очередность. На табло цифры не высвечиваються, типа оператор вызывает голосом, но я его не слышу вообще...полный отстой
September 30, 2024
Менеджер при выпуске детской карты привязал её к только что полученному кредиту!!! И уверяли меня, что всё нормально. На моё возмущение ситуацией даже не извинились, а заявили, что ничего страшного не произошло.... Ошибка же допущена другим менеджером.
Оставаться клиентом я не собираюсь
Если у Вас нет проблем, то персонал вежливый...
2
1
January 28
Внимательно относятся к пожеланиям клиентов, стараются подобрать удобные варианты решений. Нет навязчивости, но при этом готовы подсказать, как сделать выгоднее и удобнее. Такое отношение подкупает!
1
November 20, 2024
Работники всегда удивляют своей заботой и внимательностью, я рассказал о частых потерях карт, и мне тут же порекомендовали открыть стикер
2
September 5, 2024
Не особо нашли общий язык с менеджером по ВИП клиентам, но прекрасная девушка Алиса, которая работает с юр.лицами спасла всю ситуацию!
Искренне считаю, что человек на своем месте и очень внимателен и доброжелателен к клиентам...
а менеджера по ВИПам я еще вычислю и напишу, какой он не хороший человек...
3
January 30
Мне нужна была информация о программе лояльности. Специалист подробно объяснил условия, помог подобрать карту для этого, привел примеры начисления бонусов и помог с выбором категории. Теперь я могу пользоваться всеми преимуществами и бонусы за свои покупки получать. Достойное обслуживание
2
April 3
Жалоба на менеджера, который встречает клиентов на входе, вошла примерно в 15 02, с бородой, в спину кричит, какой вопрос, а когда не отвечаешь раздражается и агрессирует
July 25, 2024
Супер-неторопливое обслуживание, видимо к этому располагают удобные кресла в которых сотрудники чувствуют себя как дома и никуда не торопиться... жесть... если у Вас есть свободный день или вы просто ждёте кого-то на Новочеркасской заходите сюда, если у Вас вопрос по банковскому обслуживанию, точно не стоит сюда заходить... будьте внимательны!
5
March 30
Хороший банк
Отличное и быстрое обслуживание клиентов
Хорошие условия
December 7, 2024
Фото не верные.
Худший банк в СПб.
Бабки до спора в банкиру не возвращают,очереди повсюду,два сотрудника работают только.
Не понимаю почему они все ещё работают.
2
1
May 22, 2024
22.05.24.Очень любезная девушка встретила и ответила на все мои вопросы,и выписку распечатала,с приложением помогла,и по вкладу проконсультировала.Красота!Большое спасибо.( и ремонт красивый))
3
December 14, 2024
Получал дебетовку, оформление прошло быстро. Сотрудник сразу рассказал о кэшбэке, как выбирать категории в приложении. Удобная карта для ежедневных покупок, а обслуживание в офисе порадовало.
1
July 14, 2023
Все визиты проходят быстро и результативно. Персонала достаточно. Работают хорошо, грамотно. Ремонт очень простой, но свежий. Расположение удобное, но с парковкой проблемы постоянно.
1
2
April 8
Обычное чистое отделение Альфы, часто пользуюсь там банкоматами, всегда без проблем
December 28, 2024
Свежий ремонт, внутри находится приятно, мне не хотелось от туда бежать как из казенного дома)) На очереди натыкалась, но тут не предскажешь, сегодня есть, а завтра нет. Сотрудники на моих глазах демонстрировали стрессоустойчивость, не срывались на клиентов, когда те вели неадекватно)
1
April 3
Отвратительное отделение, долгое ожидание, не понятна очередность приема клиентов, менеджеры бесполезные- создают броуновское движение по офису. Пришла сегодня в отделение в 12-44, ввела свои данные в терминал, сижу жду. Когда пришла сидела одна дама, но она ждала того, с кем пришла- по факту клиентов не было. Затем в течение минут 10 пришло ещё порядка 6-7 клиентов и их каким-то образом начали раньше принимать. В 13-17 терпение лопнуло, подхожу спрашиваю- почему принимаете других клиентов раньше?! Ответ от менеджера: у всех разные вопросы, у вас какой? …Вам ко мне, сидите ждите. Но почему вы тогда принимаете людей, которым тоже к вам, раньше тех, кто пришел давно? Покинула сие заведение не решив своих вопросов. Так же хочу добавить- раз в третий захожу в это отделение, всегда долго ожидание, много клиентов!
March 3
Мне помогли выбрать подходящий кредит для покупки автомобиля. Оформление прошло быстро, и я получила выгодные условия. Я осталась довольна работой сотрудников отделения. Еще обращусь сюда
February 8
В выходные нет сотрудников, еоторые могут установить пин код на карту.Зачем привлекать новых клиентов, если не можете обслужить их.
3
May 8, 2024
08.05. приехав в банк в 18:06, приобритя талончик в очередь и простояв несколько минут я получаю «поворот-разворот» в сторону выхода от милой сотрудницы с ресепшена.
«До конца рабочего дня остался час! Мы не сможем вас обслужить!»
Теперь вопрос. Как сложена система работы отделения банка, что своего клиента вы не можете обслужить в течении часа ???
Почему ваши сотрудницы, представители банка, настолько не обученны сервису, что не в силах поинтересоваться, с какой целью я пришла, и сразу же разворачивают? На основании чего я приезжаю в свои рабочие часы в банк за ЧАС до закрытия, потратив время и деньги на такси? Альфа-банк возместит мне мои потери, нанесенные некомпетентными сотрудниками и недостатком штатных лиц? Что из этого стало причиной и заставило отделение банка отказать в обслуживании за час до окончания работы????
Прошу руководство дать обратную связь. На талончике видно время обращения в банк.
8
December 11, 2024
Зашел в банк в обеденное время, около 15:00 и был приятно удивлен отсутствием очереди и вежливостью сотрудников. Мой вопрос был решён за 5 минут. Мне подсказали, как работает льготный период и ответили на все мои вопросы. Хочу выразить благодарность за быстрое и качественное обслуживание!
2