Альфа-Банк
970 reviews
November 21, 2024
Один из лучших офисов Альфа-Банка в городе! Удобное расположение и отличный сервис. Приходил сюда несколько раз, всегда остаюсь доволен. Особенно приятно, что сотрудники приветливые и готовы помочь даже в нестандартных ситуациях. За это люблю Альфу!
2
1
October 30, 2024
Как говорится - качество бизнеса определяют сотрудники. Хочу оставить отзыв об Игоре Парастаеве. Помог с решением вопроса быстро и четко. Порадовал высокий уровень знаний специалиста, желание помочь клиенту и идти в решении вопроса вместе с клиентом, устраняя все преграды и сложности на пути к цели. Таких специалистов не всегда можно встретить во всех компаниях! Поэтому от посещения данного филиала остались очень положительные эмоции. Очень хотела бы, что бы таких сотрудников было больше!!!
1
October 15, 2024
Удобное расположение. Есть места для парковки. В шаговой доступности автобусные остановки. В помещении круглосуточно доступны банкоматы. Персонал вежлив.
1
February 13
Впечатления не очень приятные от данного офиса. Во первых нет бумаги в терминале для талончиков ожидания, так же не работает табло, куда кто должен подходить со своим талончиком. Но хорошо, ко мне сама подошла сотрудница и нашла меня. Сама сотрудница , которая помогала мне оформить кредитную карту очень приятная, брюнетка не помню ее имени, но потом нам нужно было дождаться сотрудника банка , чтоб он открыл систему, для данных оформления карты, и подошла очень неприятная полная сотрудница со светлыми волосами на ней не было бейджика и начала возмущаться на ту с которой я сидела и ждала ее, что чего это мы ее ждем у нее вообще-то смена закончилась и вся недовольная все же сделала, то что просили, не пойму почему закончилась если банк ещё работает и мы ее ждем. Ну что за отвратильная сотрудница? Было очень не приятно. Но вот первая с которой мы оформляли очень приятная и быстро оформила карту.
1
November 20, 2024
Пользуюсь услугами банка давно и всегда активно рекомендую его знакомым. Ранее посещала офисы банка, всегда получая качественное обслуживание. Однако посещение офиса в Одинцово оставило неприятное впечатление. Обратилась за консультацией по действующей кредитной карте, однако сотрудник Елизарова Кристина отказалась ответить на мои вопросы без предъявления паспорта, демонстрируя абсолютное равнодушие к моему обращению. Нет паспорта - нет ответов. Для меня это показалось странным, учитывая что моей целью было получить консультацию, а не оформить кредит, например, где паспорт, безусловно, необходим. Я попросила пригласить другого сотрудника и Ангелина привела его под ручку с усмешкой на лице. Сотрудник Екатерина была доброжелательна и ответила на все мои вопросы. Спасибо ей. Однако желания посещать данный офис больше нет. Жаль, что в современном офисе работают такие некомпетентные сотрудники, которым просто лень общаться с клиентом.
2
2
November 30, 2024
Офис после ремонта стал уютный, красивый. Удобные кресла, установили кофемашину, что очень радует. Находится даже в режими ожидания своей очереди к специалисту в этом помещение приятно и комфортно.👍
March 9
Мне понравилось обслуживаться в таком максимально приятном офисе банка. Внутри чисто и персонал работает аккуратно, видно сразу что я общаюсь с профессионалами своего дела, а не просто люди вышли на замену
1
1
July 27, 2024
Новый формат обслуживания или недоработки.
Очень сложно разобрать, что случилось. Ощущение, что отделение открыли раньше окончания полного ремонта. В помещение комфортно, опэн зона. Уютно. Вроде как элемент будущего, человеческий подход.
Менеджеры с ноутбуками, общаются с клиентами за столиками, играет джаз. Принтеры спрятаны в шкафах, если честно довольно смешно, так как эти шкафы постоянно открыты и в них копошатся менеджеры, сходу кажется, что айтишники решают проблемы. Это лицевая сторона.
По факту: никакой индивидуальности, столики слишком близко находятся, все слышат друг друга в зале. Талоны выдают бумажные, электронной очереди нет. Возможно электронная очередность и не предполагалось, но для российского менталитета пришлось распечатать бумажные. Очереди - да есть, но процесс не отработан, скорее всего ситуацию исправят. Кредиты - да навязывают, а кто не навязывает, и данное отделение тут ни при чем.
За идею 5, за реализацию 3. Ставлю 4 звезды!
2
September 18, 2024
Удобное расположение офиса , приятный дизайн внутри офиса . Небольшое ожидание в очереди , удобно взять талон через терминал , если что всегда поможет сотрудник и подскажет куда нужно нажать . Пока ожидаешь своей очереди можно насладится кофе из автомата ( вкусный) 👍🏻
Сотрудники приветливые и квалифицированные , никаких минусов , только плюсы .
1
December 24, 2024
Очень комфортный банк с великолепным обслуживанием. Кроме того что много места внутри так еще и персонал квалифицированный. Помогли хорошо, здорово что сотрудники такие отзывчивые
1
1
February 4
Мой самый любимый банк. Отделение оч современное, радует глаз и выделяется на фоне остального в нашем городе. Своей 15 летней дочке оформила карту, пусть привыкает к пластику. Нас обслужили четко, быстро выдали, никаких вопросов к сервису!!!
3
January 14
Спасибо Огромное Григоряну Лиане 🙏🏻.За помощь за вежливость.Помог как надо даже больше !!!все показала объяснила .Спасибо Лиана вам огромное дай Бог вам крепкого здоровья 🙏🏻.Всё ОТЛИЧНО!!!
December 2, 2024
Посещала этот офис в первый раз, и осталась довольна. Отделение чистое и современное, менеджеры здесь доброжелательные и внимательные. Раньше я была клиентом другого банка, и мне не хватало такого уровня обслуживания. Спасибо!
2
September 19, 2024
Приятные впечатления от посещения! После ремонта, чистенько, уютно, комфортно. Очень хорошие и отзывчивые сотрудники! Оказали помощь быстро и профессионально, рекомендую! 👍🤗
1
February 20
Обновленные отделения банка выглядят необычно,но оформление банковских услуг стало гораздо проще и приятнее. Все документы теперь хранятся в электронном виде в приложении банка,что удобно
December 17, 2024
Ип закрыл. Банк сам сразу заблокировал приложение, мне доступ вернее. Деньги оставшиеся отдавать наличными не хочет, обязывает чтобы я где то завёл на себя счёт, карту и типо только тогда переведёт туда. На что было написанно письменно заявление с просьбой выдать наличными. Пришло смс о положительном решение, надо к ним прийти. Я пришёл, в офисе никто невкурсе что с этим делать. В итоге просидел там минут 40, и по итогу менеджер сказала что смс ничего не значит, и мне надо прийти потом. Там на счету оставалось 11 с чем то тысяч рублей. А нервом мне вытрепали на 500)Также за 2 года работы с этим банком, я стабильно 2 раза в год вдруг не мог зайти в приложение, и приходилось переться лично к ним. Они делали круглые глаза говоря что это я что-то не так делал. В общем я счастливый сегодня человек, так как больше меня с этим банком ничего не связывает, только те 11000р которые они не отдают мне, я готов Вам их подарить. Но лишбы больше к вам не приходить.
March 5
Мне здесь сотрудник помог разобраться со всеми нюансами по поводу расчётов по кредиту. Подробно объяснил мне сроки одобрения, помог уточнить детали по условиям. Меня все в целом устроило, поэтому и решил всё-таки оформляться сразу. Не пожалел об этом судьбоносном решении, никаких подводных камней в дальнейшем не обнаружил
1
January 17
Здравствуйте, приехали в банк под закрытие в пятницу.. тк был сложный вопрос, столкнулись с мошенниками , нам посчастливилось застать на рабочем месте заместителя управляющей АННУ. Хотим выразить огромную благодарность за доброе, внимательное отношение к клиентам банка, за грамотную и качественную работу! Нам она помогла решить все , без исключения, вопросы! О банке , как о надёжном, после общения с ней, сложились приятные впечатления. Эта сотрудница молода… но сколько в ней Профессионализма ! Души и Грамотности! Благодарим Альфа Банк за таких сотрудников как Анна! Удачи вам Анна в профессиональной деятельности и в жизни!
March 1
Обратилась в отделение банка впервые, как новый клиент. Взяла электронный талон. Система очереди не понятна совершенно. Сколько людей передо мной, сколько ждать в очереди нет никакой информации. При входе Сидят сотрудницы обслуживая клиентов и в тоже время выкрикивая какой у вас вопрос. Одна сотрудница ( зареванная) стояла и обсуждала с коллегой в зале свои проблемы, вместо того чтобы как-то разгрузить очередь. Клиентоориентированность никакая, сотрудники ходят по залу с ноутами делая вид что работают.
1
December 6, 2024
В данном отделении навязывают клиентам дополнительные услуги в виде страхования при открытии депозита. 13.11.24 моя мама продлевала вклад. Ей сказали ,что повышенная ставка действует только при оплате страхования. При этом от чего страхуют похоже толком не знают сами сотрудники. Договора страхования никакого нет. При звонке на горячую линию оказалось что никакого обязательного условия в виде страховпния для повышенного процента по депозитам нет. Просто нагло обманывают пожилых людей. При последующем обращении в банк было составлено обращение об отказе от страховки,однако пришел ответ,что отказаться невозможно,что клиент сам добровольно согласился. Однако,повторю,страховка была навязана видимо для выполнения каких то планов отделением. Будем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Будьте внимательны!!!
2
February 22
Расположение, внешний вид зала и парковка это единственные плюсы данного отделения банка. Сотрудники совершенно некомпетентны, на вопросы отвечают так, как-будто собственные средства выдают и перечисляют. Пришли в отделение за справкой для ПФР, спустя 1,5 часа получили не ту. После указания на неправильность документа нам распечатали справку полугодовой давности, где указаны неактуальные данные.
1
February 6
Бардак, куча столов куча работников с ноутбуками, чтобы попасть к нужному специалисту надо отстоять долгую по времени очередь к администратору чтобы получить направление к специалисту . На каждого человека в очереди у администратора в среднем тратится 15-20 минут, такое ощущение что работает только администратор. В других банках берёшь талон и идёшь к специалисту у которого оборудовано рабочее место, а здесь все носятся с ноутбуками с места на место. Вопрос не решили.
3
January 18
Самое отстойное отделение! Всем на вас будет все равно! Сотрудник отделения послал меня на 3 веселых буквы! К терминалу, который выдает талоны не подпускают, для скрытия реального трафика, как я понимаю. Но это сделано явно не просто так. Позвонив на горячую линию вопрос был решен, хотя изначально на той же горячей линии говорят, что необходимо явиться в отделение, а по итогу вопрос решен онлайн! не рекомендую данное отделение, так как его посещение к решению вопроса не привело!
4
November 23, 2024
Решила всё-таки заставить свои финансы работать, положила их на максимальный вклад на полгода, очень удобное оформление, вообще всё можно сделать онлайн, но я предпочитаю общаться с живыми людьми, которые дадут ещё и рекомендации. Тут персонал работает на все 100
2
January 26
После ремонта в отделении полный хаос. В субботу все сидят друг на дружке, на некоторых столах капли от пролитого кофе, затоптанные ножки белоснежных столов. На входе сразу предупреждают, что ожидание не меньше 2х часов, брать талончики не разрешают, пальцем показывают за кем ты в очереди, сидишь и боишься потерять из виду человека. Спустя 35 минут ожидания, подошла к сотруднику, сказал программа не работает и пока мы с ним дискуссировали по моей операции, к нему справа слева налетают другие клиенты, просто бардак, Никакой сосредоточенности и сервиса
2
March 16
Свободные сотрудники вроде и есть,но приходится ждать. Минус за терминалы при входе, около больших окон.
Добавлю:25г-изменили интерьер-теперь входная зона напоминает кафе-сотрудники сидят за отдельными столиками,непонятная система приёма посетителей-сказали ждите,а чего ждать не уточнили. Благо есть приложение
December 14, 2024
Круто реализовали новый подход в обслуживании. Мне нравится, что в отделении минимализм и все лишнее спрятано от глаз подальше.
2
July 18, 2024
Чисто, работает кондиционер. Очень долгое ожидание. Чтобы забрать готовую карту, жду уже 20 минут. Менеджеры бегают мимо. Порядок очереди не понятен. Обслуживанием не довольна от слова совсем.
Дополняю отзыв после второго посещения отделения на следующий день. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Альфа-банк теперь работает по принципу "Без лоха и жизнь плоха". Пришла забрать свою дебетовую карту, которую вчера отправили не в то отделение. Прождала в очереди ровно час. После этого менеджер принесла карту и отправила мне ссылку, чтобы я подписала документы. По своей наивности, я решила, что документы о получении карты, но нет. Она прислала мне документы о прикреплении к моей дебетовой карте кредитного лимита в 100 тыс.руб. Аргументировала она это тем, что, якобы, это обязательное условие. Что теперь, мол, все карты универсальные, 2 в 1, и дебетовая и кредитная. Сижу и понимаю, что разводят меня. Звоню при ней на горячую линию Альфа-Банка. Как только, девушка поняла, куда я звоню, сразу оказалось, что никаких кредитных лимитов подключать не надо) что обычная дебетовая карта существует) Но ждал следующий подвох. Менеджер настойчиво просила дать ей в руки мой телефон, чтобы прочитать смс с кодом. Чего я, разумеется, не сделала. Забрала таки многострадальную карту и с облегчением покинула отделение.
Итог один. Будьте бдительны и осторожны! Берегите себя и свой кошелёк!
8
1
February 27
В этом банке работают хорошие люди. Они всегда помогут и подскажут. Здесь выгодные условия, лучше, чем в других банках. Меня тут все устраивает от и до
1
January 23
Остается только позитивное впечатление от данного офиса. Тут и персонал хорошо обучен, и сам дизайн интерьера радует глаз
3
December 17, 2024
Ужасное обслуживание и сама система!
Все все слышат и видят , непонятная ходьба и суета со стороны сотрудников.
Кому-то надо брать талон, а кому-то сидеть и ждать и это ожидание длиться час а то и более, а все потому что параллельно все друг друга дергают.
Я пришла закрыть счет и очень рада этому!
Больше никогда не буду иметь дело с Альфа банком.
Но что странно, колл центр отвечает быстро и четко! А тут полный бардак.
December 10, 2024
Хотела проконсультироваться, как мне лучше оформить кредит. Сотрудник объяснял, а потом предложил просто приобрести кредитку. Так действительно выгоднее, получается без переплат. Спасибо ему за совет.
2
October 16, 2024
Сервис нулевой, ждали 25 минут в очереди. Талончики приходят только онлайн, а приложение скачать можно только через компьютер, потому что в App Store его нету. Талончик в итоге никак не получить. Внутри воняет мочой. Сотрудник Альфа-Банка зная, что нам нужна карта даже не сказал, что нам не нужно стоять в очереди, а необходимо просто ждать менеджера где-то.
1
January 20
Очень хорошие сотрудник и быстро помогли с решением задачи.отделение очень хорошее ,можно обращаться по любым вопросам
January 16
Пустая трата времени и нервов. В отделение приезжала два раза, оставляя по 1-1,5 часа времени. Заказала детские карты, одну нормально привезли, со второй такую "шляпу" устроили. "Вишенкой на торте" колцентр удалил первую, рабочую карту. Всегда была высокого мнения о банке, плюнула ушла. Компетентных людей в этом бане Я не встретила к большому моему сожалению. Одни двоешники (
1
February 22
Отделение такое же бесполезное и безразличное, как и в Можайске. Нигде не прописана информация о том, что нельзя снять деньги с кассы в субботу со счёта. Не все могут приехать в будний день из за крайней загруженности. Отделения просто футболят из одного в другое. Максимально жалею о том, что когда то случайно стала клиентом этого банка. Очень не советую!!!
2
November 8, 2024
Безразличие, у некоторых хамоватость, нежелание вникнуть в проблему и решить её, нежелание в 18:15 разбудить начальство и спросить возможные варианты решения проблемы, нежелание связаться со службой безопасности и с технической поддержкой онлайн. Нечеловеческое отношение к людям как к бомжам и мусору! Никому не советую пользоваться их услугами и услугами китайских банкоматов!!!
1
July 15, 2024
К сожалению после очень длительного ремонта, хоть и стало больше места, но появилась очень странная концепция: операторы ходят с ноутбуками по залу, садятся на свободные места с клиентами и все в зале слышат, что у клиента за проблема и даже видят, что творится в ноутбуке с данными клиента. Это некомфортно, неуютно, небезопасно и что самое главное, обслуживание стало гораздо ДОЛЬШЕ. Не знаю увидят ли мой отзыв администраторы банка, и о я сижу в очереди уже 20 минут и она не двигается, совсем. Передо мной в очереди 10 человек и мы все слышим и видим проблему каждого, кто сидит рядом с оператором. Это очень неудобно
13
October 22, 2024
Совершенно непонятен принцип работы сотрудников этого банка. Беру талон, вводя свои данные- менеджер меня останавливает, забивает меня как не клиента банка и убегает.
Сотрудники голосом спрашивают: ктооо следующий по такому-то вопросу?
Это жесть, конечно.
У входа стоят болтают девочки-менеджеры, но они работают по другим вопросам.
Мы в очереди на выдачу карт сидим, а 4 менеджера по другим вопросам
January 18
Одобрили заявку на кредит, сказали приехать в офис, просидели полтора часа, ну это никуда не годится, для того, чтобы после нам вместе кредита предложили кредитку, просто нет слов об ужасном сервисе, ответов никаких, люди скандалят, очереди огромные, ожидают, а по итогу оказывается им в другое окно, хотя изначально говорили, что стоят правильно
2
January 12
Новая система обслуживания удивила. Альфа банк всегда придумывает что-то новенькое. Посидел 30 минут, никто не подошёл. Обслуживали только юрлиц. Подошёл к освободившейся девушке с интересующимся вопросом и после 7 минут ожидания мне помогли.
October 26, 2024
Такое я вижу впервые, хуже отделения сложно придумать!!!! Получение зарплатной карты занимает вашего времени более 1,5 часов! Это вообще нормально? Такого нет нигде! Электронная очередь, табло не работает, менеджеры выходят и выкрикивает номера, такое сельпо ещё поискать конечно))) вся работа происходит в общем зале, все наблюдают и слушают!
September 19, 2024
Хороший офис, уютно,, приятно. Девочки профессионально помогли и всё сделали. Обслужили быстро и комфортно. Спасибо за вашу работу.
November 23, 2024
Почему то не работали табло электронной очереди. Сотрудник подошел очень быстро и это +++.
Навязывали услугу подключения к ГОСУСЛУГАМ . Послал. Ушли.
Получилось весело и непринуждённо. Но денег у них не взял. хотя предлагали.
1
December 18, 2024
В банке теперь всё по-другому. Когда клиент приходит, ему дают талон. Потом к нему подходит девушка с ноутбуком и приглашает сесть за столик. Тут быстро решают вопросы. Все проверяют, во всем подсказывают. Всё происходит вежливо.
2
October 16, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК - СПАМЕРЫ. ЗВОНЯТ РОБОТЫ НА РАБОЧИЕ НОМЕРА (У НАС АЙПИ ТЕЛЕФОНИЯ) И СКИДЫВАЮТ. МЫ НАХОДИМСЯ В КРЫМУ, НЕ РАБОТАЕМ С ДАННЫМ БАНКОМ. КАКИМ ОБРАЗОМ НАШИ НОМЕРА ПОПАЛИ В БАЗУ, ЕСЛИ МЫ НЕ КЛИЕНТЫ? ЕЖЕДНЕВНО ПО 3-10 ЗВОНКОВ, СОТРУДНИ ВЫНУЖДЕНЫ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ ЗВОНКОВ
1
November 29, 2024
Всегда большая очередь. Выдают кредитку, обращаю внимание сотрудника банка, что она не работает, а она отвечает что в течении суток заработает, или решат вопрос в чате техподдержки. В чате техподдержки спустя 2 дня ответов по кругу говорят что нужно ехать в отделение банка
August 30, 2024
Самое ужасное место из всех офисов. 30 августа я не забуду никогда «с комфортным Альфа-банком».
- не работает эклектронная очередь , из списка на табло я пропала через 15 минут
- спросила где же я на табло, мне ответили, что оно не работает ))) ждите и меня пригласят )))
- прождала целый час и так ушла не с чем!
- кофе и воды не было- ничего не работало!
- непонятно кто что делает, хаотично люди ходят из угла в угол.
- всем плевать на тебя и твою мифическую очередь, которой уже нет на экране
- да сотрудникам сказала - всем плевать - ждите вас когда нибудь пригласят ))
- вишенка на торте: спустя час отключается свет и интернет - занавес.
Больше никогда моей ноги в этом забытом богом месте меня не будет. Потерянный час времени из жизни, который стоит денег, но всем тут плевать на это 😅 от продукта в итоге я отказалась, отбило все желание забирать платежный стикер, который мне перевыпустили без доставки до двери ((
2
February 15
15.02.25 на входе менеджеры с ноутбуками обслуживают клиентов, берут паспорта и при всех ведется обслуживании , нарушена конфиденциальность полностью. Талонов нет, электронный номер никто не видит, менеджеры путаются в уже обслуженных номерах и просят «следующего», на случае если хотя бы мы помним очередность.
1
October 29, 2024
Талонная система не работает!!! Люди в кассу просидели один час сорок минут, прежде, чем очередь сдвинулась!!!Люди, не дожидаясь, разворачивались и уходили. Администраторы на просьбу уточнить, когда можно попасть в кассу, бездействовали, игнорировали вопросы уточнить, как ещё на долго затянется операция?Мне повезло, я просидела около часа!