Альфа-Банк
537 reviews
September 23, 2024
The only benefit is a nice office - comfy chairs, pleasant atmosphere. One star for that.
The wait time is ridiculous, just to get a simple paper I had to wait more than an hour(and I scheduled my visit online in advance, alas it didn't help).
It would be great to request documents beforehand and quickly receive them at the office.
December 5, 2024
Классное отделение с большими панорамными окнами. Много цветов и мягких кресел и в целом современный стильный интерьер. Несколько раз был на консультации по поводу кредитной карты и кредита под залог недвижимости. Понравился профессионализм специалистов банка
4
1
February 1
Я не люблю писать негативные отзывы, не буду портить карму, просто если есть возможность открыть карточку другого банка , то лучше поступить так.... Ибо в данных офисах вы можете потратить кучу времени, терпения, силы, хорошее настроение, захотеть в туалет, проголодаться, разрядить телефон, убиться об стену)))) времени в общем вагон будет))) из хорошего можно прийти и поделать дела в ноутбуке или почитать интересную книгу) успехов 🍀 вам, терпения, 🍀 и всего самого наилучшего ...
5
April 8
Если бы была возможность поставить минус звезду, я бы сделала именно так. Посетила сегодня, буквально полчаса назад, данный офис. На входе, как и везде, стоит аппарат для очерёдности клиентов. Девушка на входе, выяснив мою причину обращения, сказала, что талон брать не нужно. Ожидайте. После меня зашло, в течение какого-то времени, ещё пять клиентов. В зале с умным видом и ноутбуками человек восемь- девять сотрудников банка, почти как из стихотворения "праздно болтающихся". Прождала минут 20. Клиентов, что пришли после меня понемногу приглашал один сотрудник. В итоге так и ушла с нерешенным вопросом.
Если есть система очерёдности и талонов, она должна работать. Если есть в зале сотрудники банка, они должны работать с клиентами, а не висеть в прострации.
Ужасное обслуживание!
January 15
С 14:30 до 15:00 просидел в офисе. Один сотрудник для работы с юр.лицами. Всё это время он работал с одним человеком. Как в Зверополисе.
За это время прошли все физики, которые пришли после меня. С ними работает человека 4. Я в итоге вообще вынужден был уехать, так как даже сроки ожидания никто внятно сказать не смог.
Если у вас такие сложные вопросы от юр.лиц или такие медленные сотрудники, то не заявляйте офис как для работы с организациями. 30 мин. времени впустую.
Дополняю по факту ответа банка: понятно что вы стараетесь решить вопросы, вы там для этого и находитесь. Я про то, что решать нужно сильно быстрее и за счёт доп.персонала, а не одного сотрудника на всех юр.лиц
December 15, 2024
Очень светлое помещение, окна в пол как в аквариуме) Много зелени, что очень сильно украшает зал. Обслуживают тут качественно. Быстро помогают каждому посетителю в решении всех вопросов.
2
December 4, 2024
Банком довольна, на него мне начисляют зарплату, за все время никаких сбоев и проблем в обслуживании. Пользуюсь веб-версией, достаточно удобная и интуитивно понятная если нужно перевести деньги или же что-то оплатить. Были вопросы по карте, через ВК отвечают очень быстро, даже поздно вечером. Также положила недавно здесь деньги на депозит, приятно что мой вклад здесь застрахован в АСВ.
1
January 13
Красивенький офис со столиками как в кофейне. Кофейный аппарат тоже кстати есть ☕ Обращалась по поводу выпуска кредитной карты. помогли подобрать самую выгодную карту по соотношению кешбек и льготный период. Получила её в следующий визит и сейчас активно использую. правда вечером может быть наплыв народа.
January 10
Хороший чистенький офис, приветливые операторы, и уже сколько раз обращалась – всегда помогают. Ну что еще надо?) Ну да, бывает что обслуживание затягивается, но насколько я замечала это зависит от вопроса, с которым пришел клиент, так что все логично.
2
April 4
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, так как у меня поменялся не только паспорт, но и адрес прописки. И вот ко мне выходит менеджер и сообщает, что обновить мои паспортные данные в системе банка невозможно, так как моего паспорта нет в какой-то системе. Я держу в руках свой новенький паспорт, выданный мне ГУ МВД 25 марта, а Альфа-банк живёт в какой-то другой стране, и законы нашей страны Аль-банку не указ. Больше того, так как отделение Альфа-банка находится дальше всех банков от моего дома, то в него я приехала в последнюю очередь. В других банках я потратила 3-5 минут на эту услугу. А Альфа-банк отказал мне в предоставлении услуги по обновлению моих паспортных данных. Степень моего негодования не представить. Администратор офиса так же не пришла мне на помощь. Уровень профессионализма сотрудников банка стремится к полному нулю. Теряется дар речи при общении с подобными экземплярами. А по телефону и в чате у Альфа-банка дела обстоят ещё хуже, каждый раз предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу. Не рекомендую обращаться в банк, бегите как от чумы.
November 23, 2024
Банк как банк все культурные... Сейчас это наверное норма... Самое главное преимущество что там работает ТРИ БАНКОМАТА КРУГЛОСУТОЧНО КТО НЕ ЗНАЕТ ЭТО СОВСЕМ РЯДОМ С МЕТРО ЛЕНИНСКИЙ ПРОСПЕКТ ВСЕМ СОВЕТУЮ БАНКОМАТЫ ВСЕГДА РАБОТАЮТ ОЧЕНЬ УДОБНО 🤗😀
2
March 28
В банке все сотрудники похоже на чиле и на расслабоне . Обстановка видимо влияет на сотрудников не лучшим образом. Работают мягко говоря очень не спеша, а администратор на входе это вообще, такое ощущение , что все ему должны вокруг. Общается с клиентами с высока , не смотрит глаза при разговоре , а пялится в компьютер и отвечает так же куда то в сторону. Создаёте впечатление, что вам здесь абсолютно не рады. И ваши проблемы здесь ни кого не интересуют.
Пришла получить карту вип клиента))) просидела 40 минут, потом салон закрылся не выдав мне карту. Класс👍
Видимо клиентами здесь не очень то дорожат 💁♀️
1
November 26, 2024
Всем привет. Хочу рассказать о своем опыте посещения данного отделения. Решила сделать себе подарок ко дню рождения) Решила взять в кредит себе телефон. Пришла в отделение, меня проконсультировали по всем интересующим меня вопросам насчет кредитной карты. Мне всё быстро оформили, рассказали, как пользоваться, как гасить долг. Условия мне понравились, сотрудники тоже. Пишу вам отзыв с нового телефона)
1
1
February 5
Второй раз пишу отзыв. Первый не опубликовали. Данное отделение не рекомендую. Потратила 1,5 часа на открытие вклада. Так и не обслужили. Принципиально было именно через отделение.
Посещала 03.02.25.
2 раза исчезала из электронной очереди. После первого исчезновения мне сказали, что меня «взял» менеджер. Через пол часа появилось смс, что меня «обслужил» н менеджер Эрик и попросили оценить его работу. Я соответственно оценила. Так как обслуживания не произошло. Обращаться к другим менеджерам бесполезно. Никто не заинтересован в работе. Подождав еще пол часа я ушла.
Итого - 1,5 часа потерянного времени.
2
November 18, 2024
выбрал этот филиал для посещения, хорошее обслуживание и с парковкой всё отлично. банкоматы рабочие, банк нравится, по условиям вообще всё шик
1
January 18
Ужасная работа сотрудников банка! Приходят новые клиенты их обслуживают! Которые сидят давно по времени около двух часов, как будто нет! Один администратор! К которому направляют кучу клиентом , он 1 не справляется! К нему ещё своих клиентов отправляют другие сотрудники! Вы, либо сделайте двух администраторов либо пусть и другие сотрудники подключаются чтобы помочь администратору! И ещё почему приходишь в банк и нельзя взять талон электронной очереди? Почему сотрудники сами решают кому давать талон, а кому нет?! И с талонами обслуживаются в первую очередь! А те кто без номерков сидят по два часа!!!
2
November 29, 2024
Неудобнее всего ездить в этот филиал, несколько раз приходится здесь бывать. Больших столпотворений не наблюдаю и менеджеры обучены на быстрое обслуживание, знают все что необходимо для порядочной консультации
1
August 3, 2024
Удобно расположен банк. В соседнем от меня доме. Являюсь одной из "первых" клиенток "Альфа-Банк". Не скромно, но...) Очень красивый офис, просторный, светлый... Обслуживание профессиональное. Персонал молодой, но со знанием дела. Как юрлицо и физлицо меня всё устраивает. P.s. кстати офис в шаговой доступности от метро.
5
1
February 25
Просторный офис, можно взять кофе в автомате, установленном тут же. Но больше всего мне нравится возможность записаться сюда через приложение, я только так и делаю, чтоб без очереди.
1
1
November 19, 2024
Кредитных карт у меня не было никогда, думала будут проблемы с оформлением. По факту же все очень быстрым и простым оказалось, круто, что сотрудники делятся информацией и поясняют, как платить вовремя и не опаздывать с погашением
1
December 17, 2024
При получении альфа стикера сотрудница Дарья прямо на месте помогла наклеить стикер, отличный вариант для тех кто как и я постоянно забывает карты дома вместе с кошельком. Остаются после визита в данный филиал только положительные эмоции. Все работает как и должно
2
November 27, 2024
Давно считаю, что всем банкам надо работать по субботам, чтобы клиентам не приходилось отпрашиваться с работы. К счастью Альфа прислушивается к нашим нуждам. Персонал кстати подобран очень хорошо, приветливые, вежливые, все как на подбор профессионалы, и в зале и в кассе.
1
1
October 14, 2024
Банк находится рядом с выходом метро. Народа много. Удобно расположены банкоматы. Да и вообще все тут удобно. К работе сотрудников не вопросов. Классно подготовлены к работе. С ними приятно пообщаться
1
1
April 4
Помещение и расположение банка конечно крайне удобное, но с обслуживанием клиентов тут явно беда, дольше сидишь в живой очереди, чем решаешь свои вопросы, либо штат маленький для такого потока, либо же персонал не сильно торопливый. В общем тратишь кучу времени на то чтобы услышать тот же самый ответ в приложении поддержки.
October 15, 2024
Есть и метро, и парковка, все в шаговой доступности, в час пик не припаркуешься только, но это везде
Хочу отметить сотрудников, у многих была на консультациях и всегда получала исчерпывающие ответы на вопросы и решение проблем, я тут заказала кредитную карту
1
February 10
Понедельник 19-30, в очереди 8 человек, работает один менеджер, отделение работает до 20 вечера, в выходные ни одно отделение банка в столичном городе Санкт Петербург не работает. Хотела оформить карту и теперь сижу в этой очереди и думаю, а хочу ли я обслуживаться в таком банке, где нет времени на клиентов? Отстой. Бедный единственный менеджер отделения на Ленинском проспекте.
December 10, 2024
На предыдущей неделе оформил в этом отделении автокредит, езжу на новой машине и банку очень признателен за быстрое оформление и простую процедуру выдачи. Отдельно благодарю операциониста Ольгу, лучшая сотрудница этого подразделения альфа банка🙌
2
January 9
Необычно, когда банк напоминает уютное кафе. Сразу предложили сесть, не торопиться.
Мой вопрос решили без лишних слов и движений.
Даже не заметила, как время пролетало. Ощущение полного комфорта и уверенности в профессионализме сотрудников. Приятно очень, спасибо!
1
January 10
Вся эта инновационная система с обслуживанием в опенспейс сразу отходит на второй план из-за больших очередей и отсутствием уборных для клиентов.
Выглядит странно, когда бабушки в очереди с трудом пытаются понять, где найти «окошко» и почему в туалет они должны бегать в ближайший KFC.
November 24, 2024
Мой визит сюда был обусловлен желанием положить деньги на депозит. Это сейчас крайне выгодно благодаря высоким процентам. У Альфа банка есть много вариантов вклада на разный срок и с разными условиями. Изучила все и тут быстро оформила услугу. Отделение классное
1
November 18, 2024
Я как клиент полностью довольна. Мне сразу предложили присесть и с улыбкой выслушали мои вопросы. Подсказали, как можно с ними тратить меньше, даже объяснили, как накопить на отпуск. Все это с такой заботой, будто я у близких друзей 😊
1
1
November 1, 2024
Отвратительное обслуживание. Электронная очередь не работает (то есть, вроде как работает, но талоны слетают, операторы в итоге выдают бумажные), операторы выбирают себе клиентов по непонятному принципу, в итоге в отделении скапливается толпа, а по залу слоняются непонятно чем занятые операторы. Пришла просто забрать карту, в итоге застряла почти на час
1
February 17
Отвратительное отделение.
При входе человек спросил по какому я вопросу, сказали не брать талон. Человек ушел и сказала ждите.
По итогу стоит гигантская очередь без понятия кто и куда стоит. Формат коворкинга в банке самая плоха идея.
Я просто встала и ушла. Ко мне никто не подошел в течении двух часов. Когда подходила я, говорили просто все заново. Ждите.
2
December 8, 2024
Всегда дружелюбно, близко от метро 🚇, можно сказать молодцы, спасибо за Вашу работу. Обслуживаюсь только у них года три и не разу не подвели.
January 1
Персонал встречает здесь с улыбкой на лице, всегда одетые опрятно. Не разобрался однажды как в приложении делать переводы, вопрос не сложный но мне помогли, причём сделали все в лучшем виде
2
September 17, 2024
Если у меня возникает необходимость обратиться в банк, я выбираю именно это отделение. Кредитные специалисты всегда вежливы и дружелюбны, что создаёт приятную атмосферу. Кроме того, по сравнению с другими банками, здесь предлагается один из самых приятных процентов по кредитам.
August 3, 2024
Оформила дебетовую карту. Офис рядом с домом, поэтому забежала сюда. Сотрудники всегда приветливы, несмотря на загрузку, помогают разобраться с любыми вопросами, очень довольна своим выбором!!
1
January 9
Просто беда. Пришел установить приложение и как бизнес-клиент и как физлицо, уведомил об этом девушку на входе. В итоге оформили один талон на юрлицо, просидел два часа в очереди, установили приложение и отправили брать новый талончик как физлицо 🤦🏻♂️ непрофессионализм зашкаливает и отношение к клиентам. Еще два часа в очереди. Сюда больше ни ногой! 😡
November 9, 2024
На днях обратился за консультацией по страхованию. Менеджер выслушал, наглядно продемонстрировал, какие продукты подходят именно мне. Я ценю такой индивидуальный подход. В результате я оформил страховой полис, и остался доволен качеством обслуживания.
1
March 31
Бесконечно долгое обслуживание. Электронная очередь игнорируется, на входе любезно предлагают присесть и ожидать приглашения. Ожидать его можно по часов. Прихожу уже третий раз в офис банка с целью подтвердить личность после смены документов. Решение вопроса - дело трех минут. Но третий раз сижу по часу в бесконечных очередях. Бешеного ажиотажа нет, просто сотрудники абсолютно не хотят работать.
1
July 15, 2024
Приходил в связи со сменой номера телефона, чтобы привязать в приложении все к новому номеру.Отделение мне понравилось. Чисто и красиво, всюду цветы. Очень свежо смотрится, на банк даже не похоже. скорее кафе или что то в этом роде)
4
December 16, 2024
Мне очень понравилось это отделение банка. Менеджеры всё объясняют простыми словами и не затягивают прием, обслуживание супер. Рекомендую и банк в целом и это отделение!
2
June 8, 2024
Прекрасный офис. Удобно, что специалисты сами подходят к клиенту и уделяют достаточное внимание, учитывают все нюансы. Приходили с особенным ребенком - дали карандаши, раскраски, заряжали телефон, чтобы смотреть мультики. В целом будем переходить в Альфу из другого банка.
3
August 9, 2024
Очень удобный график. Всегда могу успеть сюда после работы. А то, что они открыты по субботам вообще отлично. Ребята работают круто. Они все отлично подготовлены. Все вопросы решаются четко и быстро. Всегда в пользу клиента.
November 28, 2024
Уже давно держу деньги на депозите, но решил пересчитать, сколько получится на момент его завершения. В отделении всё объяснили буквально на пальцах: сколько процентов капает, как рассчитать прибыль и что будет, если закрыть депозит раньше. Такие советы действительно очень ценны)
1
November 15, 2024
Банк расположен очень в удачном месте. Персонал очень вежливый, приветливый. Внутри очень уютно, красиво устроено. В целом все услуги банка очень удобные, всё для клиентов.
2
December 6, 2024
Вежливый, внимательный и грамотный персонал банка только добрые слова в их адрес. Есть парковка, а также ст. метро рядом.
February 12
Офис просто эстетическое наслаждение для глаз – светло, просторно и много-много зелени! Работа персонала тоже радует, тут очень шустрые и грамотные ребята. Люблю сюда приходить.
June 1, 2024
Красиво, стильно, в корпоративных цветах все обставлено. Обслуживание в Альфе как и всегда хорошее, сотрудники душки) Еще и умные, помогают в решении вопросов на раз-два.
3
1
July 16, 2024
Отделение довольно большое, так что даже в моменты большой загрузки по людям есть хотя бы чем дышать. Внутри удобные диванчики, есть растения и в целом домашняя обстановка, можно ждать свою очередь с комфортом. Ещё заметила, что внутри убрано и чисто, хотя представляю, сколько тут людей проходит за день.
2