Я считаю, что мне сегодня супер-повезло, что мне была назначена по очереди сотрудница Лаура в филиале «Санкт-Петербургский», офис «Пулковский меридиан» по адресу: Московский проспект, дом 193, г. Санкт-Петербург. Я считаю, что это — максимально лояльный и разбирающийся во всей линейке продуктов сотрудник. Также я отметила приятное эмпатичное отношение к Клиенту, желание помочь и разобраться в вопросе, который интересует Клиента. Я уточнила все вопросы, получила карту, активировали кабинет, активировали карту, прошла активацию кабинета через Госуслуги. Всё максимально прозрачно и понятно в комфортной обстановке и приятной атмосфере. Спасибо огромное! 🤗🔥💖 Из плюсов: 1. Шикарный просторный новый офис с ремонтом. Ремонт был окончен 26 сентября. Там реально красиво и свежо, и приятно, и комфортно. 2. Уютный зал с большими круглыми столами и уютными стульями. 3. Есть кофе-машина. 4. Быстрая очередь. 5. Электронная запись — но с ней нужно ещё поработать. 6. Два туалета. Не всё понятно и не всё интуитивно в использовании в Приложения и при посещении отделения Банка. Есть предложения по улучшению приложения: 1. Хотелось бы более понятный интерфейс при записи в отделении. Как пользователь, который впервые пользуется приложением полноценно при посещении Банка, я не нашла на главном экране кнопки «Электронный талон на посещение отделения». Вы обслуживаете разные категории граждан, поэтому, считаю, что необходимо добавить эту функцию на главном экране. 2. При активации учётной записи через Приложение «Госуслуги» активация происходит только с 3й попытки в случае нажатия кнопок выбора приложений «Открывать по умолчанию». Считаю, что это также следует пофиксить. 3. Не нашла прозрачной информации на главном экране для премиум-Клиентов, пенсионеров и других категорий граждан для привлечения внимания более выгодными ставками по вкладам и кредитам, а также обслуживанию в Банке. 4. Хотелось бы на главном экране увидеть информацию о трэвел-сервисах. Почему-то тоже не нашла. Надеюсь, в будущей версии эта опция будет реализована. 5. При покупке напитков в отделении в кофе-машине, хотелось бы, чтобы для держателей карта Альфа Банка была скидка в зависимости от статуса пользователя. 6. На входе около экрана хотелось бы видеть интуитивную и понятную для всех возрастов инструкцию, как пользоваться терминалом для записи для посещения отделения Банка. Введите номер телефона —› Офисы и банкоматы —› Записаться в отделении. Можно просто сделать распечатку на листе А4 и повесить около терминала. Так всем «начинающим» будет понятно, что делать, если они в первый раз пришли, и ещё не знают, как работать с этой новой системой. 7. Хотелось бы, чтобы все сотрудники были максимально лояльны к новым Клиентам, поскольку сотрудникам неизвестно, с какой целью потенциальный, а, может, и постоянный Клиент пришёл в отделение Банка: открыть кредит или вклад. Необходимо вести себя максимально корректно и эмпатично. К сожалению, сегодня столкнулась с неприемлемым и непрофессиональным поведением одного из Ваших сотрудников, фото прилагаю — Фото 7. Звезду сняла только за это. Я хотела выкинуть мусор: палочку для размешивания сахара в кофе и салфетку, хотела выкинуть это в такой белый ящичек с отодвигающейся крышечкой, как вдруг на меня просто «рявкнула» эта сотрудница со словами: «Туда нельзя выкидывать мусор!». Можно было как-то и помягче всё-таки с новыми Клиентами. Это влияет не только на рейтинг Банка в целом, но и на общее настроение всех присутствующих. Вокруг тоже были люди. Вряд ли им было комфортно это наблюдать. Необходимо думать и о других, не только о себе, поэтому у меня ещё одно предложение: поставить несколько урн для того, чтобы можно было удобно выкинуть мусор.

Show business's response

Elena B.

Level 5 Local Expert

Пришла за справкой с малышкой в коляске, оказывается уважаемый банк не может себе позволить обустройство входа для инвалидов и мам с детьми!! Для инвалидов предусмотрена кнопка, на которую я попробовала нажать, но ничего не произошло! 6 ступенек до входа - невозможная миссия для мамы с коляской. Рядом кто-то просо оставил коляску и пошел в банк, видимо надеясь, что никто не увезет. Рядом магазин Кунгуру поставил на входе железную горку. Зарабатывают неплохие деньги, но о клиентах подумать никто не хочет. Мамочки, ходите в другое отделение!

Show business's response

Лиана Ильдаровна

Level 6 Local Expert

Очень грубые сотрудники! Ощущение, что я пришла к ним домой, как не званный гость . За час до закрытия на входе мне крикнули не вставая из-за стола : какой у вас вопрос? 40 минут будете ждать. Ок , я готова подождать выдачу карты 40 минут. Но такие слова , как «здравствуйте» вашим сотрудникам знакомы? По итогу , карту я так не дождалась, хотя после меня заходили люди и их пропускали , отвечая на возмущения других, что у них спец.обслуживание. Очень жалею, что приходится приходить в ваш банк!!! Сотруднице Анастасии нужно быть клиенториентированным.

Show business's response

Alfa-Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

820 reviews