Альфа-Банк
526 reviews
July 11
Классное обслуживание, быстро получается решить свои вопросы. С удовольствием посещаю этот офис, специалисты очень приятные. В офисе новая мебель, есть уютная зона ожидания. Сюда спокойно можно добраться на метро. Менеджеры всегда готовы оказать вам помощь.
2
October 12
Всегда с удовольствием посещаю отделение. Персонал здесь очень вежливый, всегда старается помочь и быстро решает любые вопросы. Очередей почти не бывает, что особенно радует. Банк определённо лучший на рынке по качеству сервиса. Рекомендую всем, кто ценит оперативность и комфортное обслуживание
October 13
Оформил карту за 10 минут, буквально. Персонал вежливый, быстро объяснили условия, всё по делу. Удобное расположение офиса, банкомат прямо у входа. Впечатлён скоростью и профессионализмом сотрудников.
1
May 22
Большое спасибо сотрудникам отделения за помощь с открытием вклада. Парень, который мне помогал, был очень доброжелательный и понятно объяснил мне все условия. В поддержке мне не так подробно все расписывали. Мы быстро все оформили. Кстати, очереди не наблюдал. Это было очень удобно, поскольку я опаздывал!
5
1
September 30
Я считаю, что мне сегодня супер-повезло, что мне была назначена по очереди сотрудница Лаура в филиале «Санкт-Петербургский», офис «Пулковский меридиан» по адресу: Московский проспект, дом 193, г. Санкт-Петербург. Я считаю, что это — максимально лояльный и разбирающийся во всей линейке продуктов сотрудник. Также я отметила приятное эмпатичное отношение к Клиенту, желание помочь и разобраться в вопросе, который интересует Клиента. Я уточнила все вопросы, получила карту, активировали кабинет, активировали карту, прошла активацию кабинета через Госуслуги. Всё максимально прозрачно и понятно в комфортной обстановке и приятной атмосфере. Спасибо огромное! 🤗🔥💖
Из плюсов:
1. Шикарный просторный новый офис с ремонтом. Ремонт был окончен 26 сентября. Там реально красиво и свежо, и приятно, и комфортно.
2. Уютный зал с большими круглыми столами и уютными стульями.
3. Есть кофе-машина.
4. Быстрая очередь.
5. Электронная запись — но с ней нужно ещё поработать.
6. Два туалета.
Не всё понятно и не всё интуитивно в использовании в Приложения и при посещении отделения Банка.
Есть предложения по улучшению приложения:
1. Хотелось бы более понятный интерфейс при записи в отделении. Как пользователь, который впервые пользуется приложением полноценно при посещении Банка, я не нашла на главном экране кнопки «Электронный талон на посещение отделения». Вы обслуживаете разные категории граждан, поэтому, считаю, что необходимо добавить эту функцию на главном экране.
2. При активации учётной записи через Приложение «Госуслуги» активация происходит только с 3й попытки в случае нажатия кнопок выбора приложений «Открывать по умолчанию». Считаю, что это также следует пофиксить.
3. Не нашла прозрачной информации на главном экране для премиум-Клиентов, пенсионеров и других категорий граждан для привлечения внимания более выгодными ставками по вкладам и кредитам, а также обслуживанию в Банке.
4. Хотелось бы на главном экране увидеть информацию о трэвел-сервисах. Почему-то тоже не нашла. Надеюсь, в будущей версии эта опция будет реализована.
5. При покупке напитков в отделении в кофе-машине, хотелось бы, чтобы для держателей карта Альфа Банка была скидка в зависимости от статуса пользователя.
6. На входе около экрана хотелось бы видеть интуитивную и понятную для всех возрастов инструкцию, как пользоваться терминалом для записи для посещения отделения Банка.
Введите номер телефона —› Офисы и банкоматы —› Записаться в отделении. Можно просто сделать распечатку на листе А4 и повесить около терминала. Так всем «начинающим» будет понятно, что делать, если они в первый раз пришли, и ещё не знают, как работать с этой новой системой.
7. Хотелось бы, чтобы все сотрудники были максимально лояльны к новым Клиентам, поскольку сотрудникам неизвестно, с какой целью потенциальный, а, может, и постоянный Клиент пришёл в отделение Банка: открыть кредит или вклад. Необходимо вести себя максимально корректно и эмпатично. К сожалению, сегодня столкнулась с неприемлемым и непрофессиональным поведением одного из Ваших сотрудников, фото прилагаю — Фото 7. Звезду сняла только за это.
Я хотела выкинуть мусор: палочку для размешивания сахара в кофе и салфетку, хотела выкинуть это в такой белый ящичек с отодвигающейся крышечкой, как вдруг на меня просто «рявкнула» эта сотрудница со словами: «Туда нельзя выкидывать мусор!». Можно было как-то и помягче всё-таки с новыми Клиентами. Это влияет не только на рейтинг Банка в целом, но и на общее настроение всех присутствующих. Вокруг тоже были люди. Вряд ли им было комфортно это наблюдать. Необходимо думать и о других, не только о себе, поэтому у меня ещё одно предложение: поставить несколько урн для того, чтобы можно было удобно выкинуть мусор.
August 28
Посетила банк впервые, консультировалась по вопросу вклада, понравились условия. Впечатлила обстановка и атмосфера расслабленной серьезности, быстро и четко, без муторных лишних дел. Вклад открыла, так же мне предложили дебетовую карту, тоже буду пользоваться, кешбек радует.
1
June 25
Уютное отделение, чисто и аккуратно. Быстро решают вопросы, с которыми к ним обращаются. Общение вежливое и приветливое, это ценно и очень приятно.
2
July 31
Приятно было клиентом такого банка. Была уже во многих отделениях, так как езжу по работе по городу, это было последним. Тут как и везде чисто и ухоженно и сотрудники помогают быстро. Приятная атмосфера создается именно людьми в офисе, которые работают.
2
July 15
Просто и быстро получила здесь дебетовую карту. Давно хотела её. Мне нравится что с ней можно неплохо скопить в виде кэшбэка. Он за все приходит и сразу в виде денег. Карту получила за 20 минут. В очереди не сидела, не было никого. Я с утра пришла.
1
July 21
Это жуть жуткая, как впрочем и всё, что связано с альфой. К сожалению, зарплатная карта, поэтому никуда не деться. На Московском!! проспекте не могла найти этого офиса, ни одной вывески, три раза прошла туда обратно, вход какой то зашифрованый, потом я поняла!! У входа стоят два кашпо КРАСНОГО цвета(( ну а про офис отдельная тема... сидит один пацан у входа, в дверях стоит очередь, пр этом по офису дефилируют сотрудницы - наверное для красоты. Вопрос, конечно не решили, сказали - это не к нам, это айтишники. А где взять этих айтишников... В общем, если ещё не являетесь счастливым обладателем альфа карты- бегите дальше и быстрее. Отзывы мои( я их три писала в банки.ру) просто не публикуют- только положительные. Поэтому наверное и платят за друга, так как другими путями не заманить.
4
1
October 3
Офис похож на кафе при вокзале. Абсолютно нет приватности. Очень долго обслуживают. Огромная Проблема со скоростью интернета. Постоянно что то не грузится. Менеджеры для того чтобы отсканировать или распечатать документы /паспорт и т.д./ бегают к стойке администратора и клиент не видит, что происходит с его документами. Непонятно, как движется очередь. Бестолковое электронное табло. Менеджеры в вечном поиске клиента в зале. Это просто ужас ужасный! Думаю уйти в другой банк.
1
November 9
Самый ужасный банк. Менеджер заключила со мной партнерскую программу и для выплаты партнерского вознаграждения открыла расчетный счет ИП со словами «карта и счет абсолютно бесплатны.» данным счетом я не пользовалась, в итоге, оказалось, что за целый год накапала комиссия по карте. Приехав в данное отделение мне не смогли ничем помочь, так как в субботу и в воскресенье отдел юридического сопровождения не работает. В будний день у меня возможности ездить к вам нет. По телефону счет, естественно, не закрывают. Приложения для физ лиц и юр лиц у альфа банка разные :) цирк одним словом, а не банк. Начиная с открытия счета и полной дезинформации, заканчивая трудностями с тем, чтобы его закрыть. Я в целом не особо планировала сотрудничать с данным банком, но менеджер очень попросила открыть «бесплатный» расчетный счет, так как по ее словам ей необходимо было выполнить план и получить свою зп) как итог, я решила помочь, и сама же за это расплачиваюсь в виде потраченных нервов и банковской комиссии. Никому и никогда не порекомендую обслуживание в данном банке для бизнеса.
October 4
Пришёл 04.10.24 в 16:10 получил талон ф526, через минуту подошла другая девушка и сказалв, что талон не нужен"вам ко мне, будете после женщины "и видимо аннулировала его(так как были обслужены практически моментально около 15 человек за время моего ожидания) , полчаса ожидания и о чудо моя очередь, спустя пару минут общения ушла за каким-то бланком на 10 минут(возможно больше, после 10 минут я ушёл), так что на смену номера и активацию карты можете смело закладывать 60минут+ если пойдете в это отделение
2
November 1
Видимо место популярное и клиентов много. Но при этом сотрудники достойно справляются, еще в очереди помогают с некоторыми вопросами и уделяют время каждому. У меня был небольной вопрос по закрытию кредита, все решили
September 2
Когда я обращалась в банк, чтобы изменить дату платежа по кредиту, все было быстро и четко. Онлайн-заявка оформляется просто замечательно. Я рекомендовала этот банк своему коллеге как лучший и с быстрым одобрением. Спасибо вам за вашу работу.
June 1
Этот филиал входит в мой личный топ филиалов банков в принципе, и это конечно, заслуга сотрудников этого банка! Ненавязчивые, отзывчивые и просто добрые ребята тут работают и вывозят всю работу этого филиала!
1
November 11
Это место, где действительно слышат клиента. Пару раз возникали мелкие трудности, но в обоих случаях сотрудники быстро находили решение, без лишней бюрократии и с уважением к моим вопросам. Уровень обслуживания действительно высокий, не приходится долго ждать, объясняют всё простым языком
November 9
Отделение чистое и комфортное. Круто что тут есть электронная очередь, что неплохо экономит мое время и сотрудники грамотные. Спасибо
October 26
Обслуживание отвратительное!
Ожидание превысило час,на входе никто не предупреждает,выдача банковских карт ,которое занимает 5 минут выходит в час!
Желание обслуживаться в банке с каждой минутой приравнивалось к 0,посетителям которых они не успели обслужить и которые прождали также более 30 минут,попросили просто придти в понедельник тк они закрываются!
Вишенкой на торте было в конце оюслуживания-карту мы вам не выдадим,тк их уже убрали и получить вы сможете лишь в понедельник !
1
June 3
Офис симпатичный и чистенький. Нравится расположение. Обслуживают нормально, как и везде, но без хамства. График работы бы сделали до 8, было бы вообще отлично
1
August 19
Пару раз была здесь. Помимо того что быстро и нормально обслужили, тут в принципе удобный офис. И если есть очередь, то подождать совсем не проблема. Удобные кресла позволяют скоротать время в комфорте
1
August 9
Долго решала где открыть депозит чтобы и процент хороший и банк надежный. В итоге поняла что под мой запрос подходит Альфа. В этом офисе все и оформила. С сотрудницей посидели не долго, она показала какие есть варианты и доходность. В итоге остановилась на сроке в год.
1
September 27
Получил кредит в этом отделении. Сотрудник банка Кирилл прекрасно помог. С его помощью оказалось не сложно все сделать. Подали запрос, причем не требовались никакие справки о подтверждении дохода. банк взял небольшую паузу и через пару часов пришел ответ что я могу оформлять кредит.
1
August 4
При входе в банк сразу бросается в глаза минималистичный и продуманный интерьер. Я ожидала своей очереди всего 15 минут, не больше. Сотрудники заслуживают похвалы, так как они быстро помогают решать все вопросы.
2
August 15
На сайте прочитала про детские карты от альфа банка. В этом отделении всё про них узнала и захотела своей дочке оформить такую. Сейчас пользуемся) Ребенок полностью доволен. И радуется тому, что теперь есть у неё своя собственная карта, а не мамина))
1
November 9
На днях обратилась в филиал. Специалист провел консультацию на высшем уровне. Он не только ответил на все мои вопросы, но и предложил несколько нестандартных решений по моему проблемному кредиту. Рекомендую.
June 17
Случайно удалила приложение Альфа банка, а обратно поставить - никак. Пришлось идти в банк. К счастью, там мне попался очень толковый молодой человек, быстро все установил, помог войти в мой аккаунт - я очень довольна. Сама я два дня промучилась, а толку ноль. Этот филиал точно рекомендую!
1
November 10
Два дня назад была тут чтобы выбрать вклад. Выбор довольно сложный и чтобы не запутаться прибегла к помощи специалиста. И не ошиблась. Мне подробно на бумаге показали доходность разных вариантов
July 12
Смогла заказать прямо в приложении кредитную карту и мне смогли оформить одобрение буквально за несколько минут. В этом филиале забирала, получила карту достаточно быстро и никаких проблем нет. Хоть пользуюсь и пару месяцев, но по условиям все норм.
July 19
Центр для юридических лиц. Хотела поменять номер телефона, чтобы работало приложение, 40 минут добиралась. Нигде нет информации, что это центр ТОЛЬКО для юридических лиц, кроме как на двери🤦♀️ Расположение офисов достаточно отдаленное, проблема осталась нерешенной.
1
June 25
Решила открыть вклад. Сотрудник банка подробно объяснил мне все условия, помог выбрать самый выгодный вариант. Понравилось, что на все мои вопросы давали четкие ответы. Вклад оформили быстро, это очень обрадовало)
August 17
Реально офис топ, обслуживают тут сотрудники с душой и нет заносчивых менеджеров, никаких конфликтных ситуаций у меня с персоналом лично не было. Они всегда настроены дружелюбно и действительно помогают решать проблемы, не просиживая места.
1
June 7
Оформляла свою кредитную карту и смогла в тот же день купить давно откладываем эму печь духовую. Здорово что в этом офисе мне помогли оформлением, менеджер выдал её сразу на руки и помог разобраться с правильной активацией
1
August 6
Хорошее отделение. Довольно просторно и нет кучи народа, что радует. Есть банкоматы и места где подождать с комфортом
2
November 9
Оформил здесь дебетовую карту, менеджеры помогли на всех этапах, рассказали про кешбэк, настроили приложение. Карта бесплатная, а персонал — просто топ!
February 17
Отличное отделение банка, удобное местоположение, рядом станция метро. Есть небольшая парковка, в самом отделении большой зал, на ресепшене если потребуется помогут с талончиком электронной очереди. Рекомендую
3
1
June 14
Огромное спасибо менеджерам в соц сети Вконтакте. Много раз помогали мне с различными вопросами по кредитной карте и всегда оперативно 👌
November 11
Мне знакомая рассказала про новую дебетовую карту от альфабанка, по которой в супермаркетах начисляют повышенный кешбек. Пришла в банк, чтоб узнать поподробнее, да сразу и оформила – спасибо менеджеру Анне, прекрасно рассказала все условия.
May 6
Офис удобно расположен, банкоматы доступны 24 час., что для меня очень удобно. Персонал банка приветливый, профессионалы. Офис просторный, чистый.
2
July 13
У меня есть зарплатная карта от Альфабанка и действительно она хороша. Переводы без лишних комиссий есть бесплатная снятие налички и Cashback за покупки. Никаких сложностей при оформлении не возникло, это из-за крутого персонала
2
September 19, 2023
Очень удобное местоположения отделения. Всегда дружелюбные и очень приветливые работники, всегда подскажут и посоветуют какую карту и вклад лучше оформить. На официальном сайте и в мобильном приложении , которое посоветовали установить в банке , всё работает с высоким профессионализмом,быстро и чётко. Радуют КэшБэки за многие операции. Очень советую это отделение.
2
2
July 16
Отделение очень хорошо работает, как и все другие функции Альфа банка. Мне ещё очень нравится программа лояльности, которая действует для клиентов, это привлекает и удерживает.
October 29
Пользуюсь их услугами давно, и в основном депозитами. Процент по вкладам у них неплохой, недавно снова пришла проконсультироваться по поводу вклада, сотрудник всё объяснил доходчиво
August 13
РАБОТАЕТ ДО 20:00 по графику,но в итоге я зашел в 18:20-18:35 и мне отказали в обслуживание так ,как все специалисты работают до 18 часов !!! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ ? Два часа один сотрудник сидит и всем рассказывает ,что никого нет и ,что бы приходили до 18????
October 24
Приехал оформить вклад. В отделении было много людей, но не пришлось пол дня стоять. Хороший удобный сервис, вежливый отзывчивый персонал.
October 9
Я всем очень рекомендую этот банк. Я брала здесь кредит и смогла досрочно его погасить, что очень круто. Я подписала нужные документы сделала платёж, после чего я была полностью свободна. Спасибо большое)
June 25
Не могу сказать, что отделение плохое, даже несмотря на очереди. Сотрудники вытягивают своей квалификацией и стрессоустойчивостью, всегда помогут решить вопросы и будут уважительно общаться.
1
October 13
Была в этом отделении с мамой, надо было получить её карту. Помещение очень понравилось, видно, что ремонт ультра свежий. Стильно, красиво, чисто. Мебель удобная, маме-пенсионерке было удобно ждать очередь. Есть туалеты. Время ожидания было совсем несущественным. В общем одни плюсы.
October 10
Перед походом в банк я уточнил, работает ли это отделение с зарубежной валютой. Посмотрел на сайте, там было написано, что тут можно обменять валюту. Поддержка подтвердила это и сказала, что да. Пришёл в офис, но меня развернули и сказали, что у них нет обменника. Зачем дезинформировать людей?
1
October 13
Однозначно преду да ещё и не раз, консультировался здесь и после общения со специалистом не осталось никаких лишних вопросов. Работают тут исключительно профи