Alfa-Bank
603 reviews
November 23, 2024
Современно и в целом все отлично. Но! Надо наладить работу девушек на стойке у входа
Вроде там же есть монитор с услугами, выбираешь сам, что требуется, но вдруг слышишь вопрос со стойки «по какому вопросу?» объясняешь и тебя обратно отправляют к монитору и пугают долгим ожиданием) по факту все прошло быстро и диалог на входе был бесполезный
При этом пока сидел с менеджером, слышишь, что на входе постоянно конфликты. Явно не отлажена работа и не умеют общаться
9
1
October 12, 2024
Всегда с удовольствием посещаю отделение. П ерсонал здесь очень вежливый, всегда старается помочь и быстро решает любые вопросы. Очередей почти не бывает, что особенно радует. Банк определённо лучший на рынке по качеству сервиса. Рекомендую всем, кто ценит оперативность и комфортное обслуживание
3
2
November 15, 2024
Сотрудники показывают высокий уровень профессионализма, отлично выполняют свою работу, проявляют индивидуальный подход и предлагают выгодные решения. Особенно хочется выде лить работу персонального эксперта — сотрудничать с ним было очень приятно.
3
December 15, 2024
Стало очень удобно. Менеджеры опытные, всё объясняют четко и доступно. Помогают при любых вопросах связанные с банком. Приятная атмосфера. Удобные места ожидания менеджеров.
1
November 23, 2024
Хотела бы выразить большую благодарность сотруднику, который помог мне в экстренной ситуации. Мне нужно было как можно быстрее сделать перевыпуск дебетовой карты. Думала что придётся ехать сюда ещё раз ч ерез пару дней, но вы итоге все сделали в течение 20 минут. Персонал замечательный, очереди большие не застала, в моем нервном состоянии лучшего подхода ко мне не находил ни один менеджер, зато тут всё огонь
5
October 13, 2024
Оформил карту за 10 минут, буквально. Персонал вежливый, быстро объяснили условия, всё по делу. Удобное расположение офиса, банкомат прямо у входа. Впечатлён скоростью и профес сионализмом сотрудников.
4
December 16, 2024
Отличный банк, помещение достаточно просторное, обслуживание быстрое, проходит за отдельными столиками и есть несколько банкоматов возле которых помогают консультанты, если что то непонятно. Ожидан ие в очереди не долгое. Про обслуживание ничего плохого сказать не могу
1
2
September 30, 2024
Я считаю, что мне сегодня супер-повезло, что мне была назначена по очереди сотрудница Лаура в филиале «Санкт-Петербургский», офис «Пулковский меридиан» по адресу: Московский проспект, дом 193, г. Санкт-Петербург. Я считаю, что это — максимально лояльный и разбирающийся во всей линейке продуктов сотрудник. Также я отметила приятное эмпатичное отношение к Клиенту, желание помочь и разобраться в вопросе, который интересует Клиента. Я уточнила все вопросы, получила карту, активировали кабинет, активировали карту, прошла активацию кабинета через Госуслуги. Всё максимально прозрачно и понятно в комфортной обстановке и приятной атмосфере. Спасибо огромное! 🤗🔥💖
Из плюсов:
1. Шикарный просторный новый офис с ремонтом. Ремонт был окончен 26 сентября. Там реально красиво и свежо, и приятно, и комфортно.
2. Уютный зал с большими круглыми столами и уютными стульями.
3. Есть кофе-машина.
4. Быстрая очередь.
5. Электронная запись — но с ней нужно ещё поработать.
6. Два туалета.
Не всё понятно и не всё интуитивно в использовании в Приложения и при посещении отделения Банка.
Есть предложения по улучшению приложения:
1. Хотелось бы более понятный интерфейс при записи в отделении. Как пользователь, который впервые пользуется приложением полноценно при посещении Банка, я не нашла на главном экране кнопки «Электронный талон на посещение отделения». Вы обслуживаете разные категории граждан, поэтому, считаю, что необходимо добавить эту функцию на главном экране.
2. При активации учётной записи через Приложение «Госуслуги» активация происходит только с 3й попытки в случае нажатия кнопок выбора приложений «Открывать по умолчанию». Считаю, что это также следует пофиксить.
3. Не нашла прозрачной информации на главном экране для премиум-Клиентов, пенсионеров и других категорий граждан для привлечения внимания более выгодными ставками по вкладам и кредитам, а также обслуживанию в Банке.
4. Хотелось бы на главном экране увидеть информацию о трэвел-сервисах. Почему-то тоже не нашла. Надеюсь, в будущей версии эта опция будет реализована.
5. При покупке напитков в отделении в кофе-машине, хотелось бы, чтобы для держателей карта Альфа Банка была скидка в зависимости от статуса пользователя.
6. На входе около экрана хотелось бы видеть интуитивную и понятную для всех возрастов инструкцию, как пользоваться терминалом для записи для посещения отделения Банка.
Введите номер телефона —› Офисы и банкоматы —› Записаться в отделении. Можно просто сделать распечатку на листе А4 и повесить около терминала. Так всем «начинающим» будет понятно, что делать, если они в первый раз пришли, и ещё не знают, как работать с этой новой системой.
7. Хотелось бы, чтобы все сотрудники были максимально лояльны к новым Клиентам, поскольку сотрудникам неизвестно, с какой целью потенциальный, а, может, и постоянный Клиент пришёл в отделение Банка: открыть кредит или вклад. Необходимо вести себя максимально корректно и эмпатично. К сожалению, сегодня столкнулась с неприемлемым и непрофессиональным поведением одного из Ваших сотрудников, фото прилагаю — Фото 7. Звезду сняла только за это.
Я хотела выкинуть мусор: палочку для размешивания сахара в кофе и салфетку, хотела выкинуть это в такой белый ящичек с отодвигающейся крышечкой, как вдруг на меня просто «рявкнула» эта сотрудница со словами: «Туда нельзя выкидывать мусор!». Можно было как-то и помягче всё-таки с новыми Клиентами. Это влияет не только на рейтинг Банка в целом, но и на общее настроение всех присутствующих. Вокруг тоже были люди. Вряд ли им было комфортно это наблюдать. Необходимо думать и о других, не только о себе, поэтому у меня ещё одно предложение: поставить несколько урн для того, чтобы можно было удобно выкинуть мусор.
1
November 29, 2024
Уютный и красивый офис, чистый и везде встречаются добрые улыбки, спасибо сотрудникам недавно что помогли мне оформить кредитную карту, все максимально быстро и по высшему разряду
2
November 18, 2024
Вчера пытался решить проблемы входа в приложении Альфа ОнЛайн, просидел с талончиком 35 минут, за это время не подошёл ни один человек, все ходили мимо старательно отводя глаза и были очень заняты.
В итоге время закончилось, проблема не решилась.
Очень удивила ситуация. Много лет работаю с Альфа банком как юр лицо и проблем никогда не было, всегда все вежливо, быстро и профессионально, в том числе и в этом филиале.
Это такое отношение к физ лицам или сменилось руководство филиала, или ж меняется в целом отношение банка к своим клиентам?
Ладно, посмотрим как в других офисах ситуация.
Ах да, ремонт отличный, офис чистый и красивый, толку только мало от этого
Дополнение:
Приехал сегодня со своим вопросом в отделение на Ленинский пр. 130, все очень любезно, сразу подошла девунка, все показала куда и как, 5 минут в очереди и 5 минут на решение проблемы. Значит проблема в работе конкретного офиса.
2
1
December 6, 2024
Отличное место 👍 После ремонта всё новое и краси вое. Проблема только с парковкой, рядом практически невозможно припарковаться. Сотрудники вежливые и обходительные. Рекомендую 👍
2
January 4
Уже четвертый раз обращаюсь в Альфа Банк, для того, что бы закрыть свой старый счет! О котором узнала через Налоговую. Пришла в одно отделение, мне сказали что закрыли счет могу не переживать, причем не взяли заявления просто в ноуте закрыли якобы. Спустя время проверяю, он не закрыт, снова иду а Альфа-Банк, тут мне сказали счет не обычный нужно было через другую кнопку закрыть, опять якобы закрыли. Снова я обнаружила, что счет не закрыли, опять пошла в офис банка такая же история-сказали что сотрудник ранее не закрыл мне счет.
Потом опять пошла в банк и тут уже просила документы - на что мне ответили если вам станет легче пишите заявление, с меня взяли заявление на закрытие и сказали все теперь закрыли, но при этом мне не отдали документ, я просила себе документ на что мне ответили что он берется в одном экземпляре, в итоге выпросила себе его , сделала девушка копию (хотела без печати отдать) на что я выпросила и печать на документе.
В итоге счет не закрыт у меня.
Альфа банк вы издеваетесь?!
1
March 20
Был предодобрен кредит на сайте. Пришёл в офис узнать условия. Но сотрудники не смогли создать мою карту клиента, якобы из-за того, что мои паспортные данные оказались привязаны к другому клиенту. Обещали исправить и перезвонить через пару часов. Конечно же никто не перезвонил. Пришёл на другой день и узнал, что ждать исправления необходимо до месяца, а то и больше! Главный менеджер Клевцов Денис обещал быть на связи, оставил визитку. Дозвониться до него сложно, один раз это получилось, но никакого результата, говорит: сейчас схожу посмотрю, что ответили в письме и перезвоню. В итоге ни сам не перезвонил, ни на звонки и сообщения не отвечает. Прошло 3 недели, наверняка и предодобренный кредит уже недействительный. Да и не нужен, пришлось брать в другом банке.
Что имеем: безграмотность и пофигизм всего персонала, на клиентов просто наплевать.
July 11, 2024
Классное обслуживание, быстро получается решить свои вопросы. С удовольств ием посещаю этот офис, специалисты очень приятные. В офисе новая мебель, есть уютная зона ожидания. Сюда спокойно можно добраться на метро. Менеджеры всегда готовы оказать вам помощь.
7
November 9, 2024
Самый ужасный банк. Менеджер заключила со мной партнерскую программу и для выплаты партнерского вознаграждения открыла расчетный счет ИП со словами «карта и счет абсолютно бесплатны.» данным счетом я не пользовалась, в итоге, оказалось, что за целый год накапала комиссия по карте. Приехав в данное отделение мне не смогли ничем помочь, так как в субботу и в воскресенье отдел юридического сопровождения не работает. В будний день у меня возможности ездить к вам нет. По телефону счет, естественно, не закрывают. Приложения для физ лиц и юр лиц у альфа банка разные :) цирк одним словом, а не банк. Начиная с открытия счета и полной дезинформации, заканчивая трудностями с тем, чтобы его закрыть. Я в целом не особо планировала сотрудничать с данным банком, но менеджер очень попросила открыть «бесплатный» расчетный счет, так как по ее словам ей необходимо было выполнить план и получить свою зп) как итог, я решила помочь, и сама же за это расплачиваюсь в виде потраченных нервов и банковской комиссии. Никому и никогда не порекомендую обслуживание в данном банке для бизнеса.
2
November 26, 2024
Здесь всё работает чётко, сотрудники внимательные и знающие. Они подробно объясняют, чем хороши разные услуги. Я открывала счета во многих банках, но этот пока лучший.
1
October 3, 2024
Офис похож на кафе при вокзале. Абсолютно нет приватности. Очень долго обслуживают. Огромная Проблема со скоростью интернета. Постоянно что то не грузится. Менеджеры для того чтобы отсканировать или распечатать документы /паспорт и т.д./ бегают к стойке администратора и клиент не видит, что происходит с его документами. Непонятно, как движется очередь. Бестолковое электронное табло. Менеджеры в вечном поиске клиента в зале. Это просто ужас ужасный! Думаю уйти в другой банк.
3
1
January 13
Удобное отделение недалеко от метро. Делал здесь карту сыну для карманных денег. Девушка консультант все рассказала и через некоторое время здесь же еще и забрал. Под вечер бывают небольшие очереди.
October 4, 2024
Пришёл 04.10.24 в 16:10 получил талон ф526, через минуту подошла другая девушка и сказалв, что талон не нужен"вам ко мне, будете после женщины "и видимо аннулировала его(так как были обслужены практически моментально около 15 человек за время моего ожидания) , полчаса ожидания и о чудо моя очередь, спустя пару минут общения ушла за каким-то бланком на 10 минут(возможно больше, после 10 минут я ушёл), так что на смену номера и активацию карты можете смело закладывать 60минут+ если пойдете в это отделение
3
November 1, 2024
Видимо место популярное и клиентов много. Но при этом сотрудники достойно справляются, еще в очереди помогают с некоторыми вопросами и уделяют время каждому. У меня был небольной вопрос по закрытию кредита, все решили
1
February 1
Альфа-Банк приятно удивил! Удобное, понятное мобильное приложение и множество акций, которыми я часто пользуюсь.Все работает быстро и без проблем)
December 24, 2024
Часто пользуюсь банкоматом в этом отделении, всегда стабильно работает, без сбоев. Радует, что сотрудники рядом всегда готовы помочь, если что-то непонятно. Однажды не смог найти нужную опцию, сотрудник п оказал и объяснил, как всё сделать. Сервис тут на уровне, рекомендую отделение!
2
March 14
Отвратительное отделение! 1 звезда, т. к. Нет возможности минус поставить. К клиентам относятся, как к мусору, при мне довели человека своим непрофессиональным отношением и ещё на него же вызвали полицию, хотя вел он себя довольно корректно. Время ожидания превышает 2 часа. Я пришла, уже ушли все вновь прибывшие клиенты и те, что были до меня, по поводу моего вопроса не пришёл ни 1 сотрудник. Девушка на входе после часового ожидания узнала суть проблемы и сообщила, что через 15 минут ко мне подойдут и через 45 не пришёл никто!!!!!
November 25, 2024
Для бизнеса довольно приятные условия, хорошие тарифы на РС, график работы реальный, приезжала в 5 вечера, был сотрудник для юр лиц, приложение отдельная тема, когда оформилась как ип, сразу скачала альфа бизнес - сотрудник помог разобраться во всех тонкостях, понятно объяснил
1
January 17
Посещение от 14.01. Обращался по двум вопросам, связанными с получением карты Alfa only и подачей заявления.
1.До того, как посетить данный офис банка, мне пришла смс о том, что карта готова к выдаче, однако девушка пыталась убедить меня в обратном. Только лишь показав сообщение от Альфа банка, девушка решила исполнить свои прямые обязанности. При выдаче карты также на аккаунт должна подключаться система "alfa only", чего девушка тоже не сделала, зато любезно включила при активации карты платные оповещения за 99 руб!)
2. Подача заявления, как представителя другого лица, также не увенчалась успехом : девушка пыталась меня убедить в том, что я должен предоставить ей оригиналы документов (нотариально заверенные копии её, видимо, по личным обстоятельствам не устраивали), которые к тому же должны были отправиться на проверку (не менее недели), с заявлением девушка также решила не знакомиться. В принятии заявления отказано.
Принимая во внимание тот факт, что девушка из двух вопросов, решила один и тот наполовину, решил её не мучать письменным отказом в принятии заявления и благополучно уехал в другое ближайшее отделение, где за 15 минут приняли заявление (и где было достаточно заверенных копий, приложенных к заявлению). И также благополучно подключили весь необходимый пакет услуг.
К посещению данную контору не рекомендую, девушки просто просиживают штаны и не могут решить ни одного вопроса. Бесполезное отделение.
December 17, 2024
Респект персоналу, когда сын попросил оформить банковскую карту пришёл сюда и узнал что есть детская. Уточнил все нюансы здесь и оказалось действительно просто всё оформить, на следующий день уже забрал
2
November 14, 2024
Плюсы данного отделения Альфа банка: быстрый персонал, хорошие современные банкоматы, свежий ремонт и хорошее освещение. Минусы в том, что народу набегает куча и сотрудники чисто физически не успевают с ними работать
1
November 26, 2024
И банк известный и локация центральная, а вот обслуживание ниже дна. Зашли сделать "покупки" к отпуску. Нас у двери остановил мальчик и сообщил, что очередь "живая", ждите и занялся другим к лиентом. При этом банк был пустой, ни души. Мы 5 минут постояли и ушли. При полном отсутствии преимуществ перед конкурентами, такое отношение к клиентам весьма странное.
1
November 11, 2024
Это место, где действительно слышат клиента. Пару раз возникали мелкие трудности, но в обоих случаях сотрудники быстро находили решение, без лишней бюрократии и с уважением к моим вопросам. Уровень обслуживания действительно высокий, не приходится долго ждать, объясняют всё простым языком
1
November 21, 2024
Обычно поход в банк ассоциируется с длинными очередями и нервотрёпкой, но в этот раз всё было совершенно по-другому. Менеджер подошёл быстро, объяснил все нюансы простым языком, без заумных терминов. Вышла из офиса с готовыми документами и отличным настроением. Спасибо банку!
1
November 9, 2024
Отделение чистое и комфортное. Круто что тут есть электронная очередь, что неплохо экономит мое время и сотрудники грамотные. Спасибо
1
October 26, 2024
Обслуживание отвратительное!
Ожидание превысило час,на входе никто не предупреждает,выдача банковских карт ,которое занимает 5 минут выходит в час!
Желание обслуживаться в банке с каждой минутой приравнив алось к 0,посетителям которых они не успели обслужить и которые прождали также более 30 минут,попросили просто придти в понедельник тк они закрываются!
Вишенкой на торте было в конце оюслуживания-карту мы вам не выдадим,тк их уже убрали и получить вы сможете лишь в понедельник !
1
December 9, 2024
Коллектив как на подбор. Все отлично работают, у всех есть хороший баг аж знаний и навыков для качественного выполнения своей работы
2
January 12
Условия банковских продуктов понятные, выгодные. В помещении чистота и комфорт. Заходила недавно для уточнения условий по вкладам, получила грамотную консультацию
1
November 9, 2024
На днях обратилась в филиал. Специалист провел консультацию на высшем уровне. Он не только ответил на все мои вопросы, но и предложил несколько нестандартных решений по моему проблемному кредиту. Реко мендую.
1
November 10, 2024
Два дня назад была тут чтобы выбрать вклад. Выбор довольно сложный и чтобы не запутаться прибегла к помощи специалиста. И не ошиблась. Мне подробно на бумаге показали доходность разных вариантов
1
March 9
Хороший филиал Альфы, обслуживание прекрасное, специалисты грамотные - стараются вникнуть в ситуацию и помочь. Посещал более 30 отделений банка - этот один из лучших, рекомендую.
March 20
Последний офис Альфы в московском районе. Сокращается интерес к банковским продуктам с безумными процентами! Сначала нас приучали брать легкие и удобные кредиты, а теперь следуя секр етному циркуляру Наебулиной КЛЮЧ+7! А так все здорово, персонал вежливый и компетентный…
December 26, 2024
Вывески нет. Электронная очередь не работает (не дают взять номерок). Обслуживание клиентов на столе при входе в окружении чужих глаз и ушей.
Не банк, а коворкинг из та туированных зумеров с ноутбуками, имитирующими бурную деятельность (иначе не знаю чем объяснить обещанные 40 минут ожидания в кассу при очереди из 2-3 человек).
Первое посещение отделений Альфы в принципе, сюда больше ни ногой. Попытаю счастье в других отделениях.
November 22, 2024
Прошу обратить внимание на скорость обслуживания, очень быстро выдают кредиты, документы оформляют без ошибок. Четкий график работы, утром всегда вовремя открывают. Не забывайте о лайфхаках, которые подсказывают консультанты – это полезно
1
November 19, 2024
Обычно всегда решаю проблемы через поддержку, но в этот раз захотела прогуляться до офиса. Было как-то одиноко и захотелось общения с людьми. Этим мне нравятся здешние сотрудники, с ними поговорить можно, посмеяться, получить эмоции приятные от диалога. Короче поход очень мне понравился 🥰
1
November 23, 2024
Красивый офис и только!!!!!! Я попала наверно не в то время!!(пятница 22 ноября) При входе сидит дама( имя Дина или Динара)простите и зев ающая особа,мальчик в футболке пробегает на подтягивание.Ни один менеджер не может ответить на вопрос.Тогда зачем все эти люди с ноутбуками делают мину при плохой игре???? Специалисты???Ехать и посещать офис нет никакого желания и друзьям не посоветую!!!!!!
1
December 9, 2024
Хочу поблагодарить команду альфа банка за их терпение и профессионализм. Каждый вопрос был по полочкам разложен, и я получила именно ту помощь, которую искала. Обязательно порекомендую всем знакомым
2
January 30
Время 9.05, офис закрыт. Люди спешат на работу. Стоят в том числе сотрудники!!!
С утра неразбериха, все ждут долго.
В офисе проводишь много времени и нет туалета для посетителей! Специально спрашивала - сказали, что нет. Воды попить нет.
То, что всё чисто, красиво и стильно - вопросов нет.
November 9, 2024
Оформил здесь дебетовую карту, менеджеры помогли на всех этапах, рассказали про кешбэк, настроили приложение. Карта бесплатная, а персонал — просто топ!
1
January 9
Заранее на сайте посмотрела, что загруженность после 14 часов небольшая. Пришла во вторник в 14:23 забирать свою карту Премиум. Сразу сказала об этом администратору на входе, дали талон. Буквально через 7 минут меня пригласили к менеджеру. Я ценю свое время и выбираю Альфабанк, который создает мне наилучшие условия.
1
November 11, 2024
Мне знакомая рассказала про новую дебетовую карту от альфабанка, по которой в супермаркетах начисляют повышенный кешбек. Пришла в банк, чтоб узнать поподробнее, да сразу и оформила – спасибо менеджеру Анне, прекрасно рассказала все условия.
1
February 12
Просторный офис, с порога встречает сотрудник и спрашивает по какому вопросу пришли и помогает с талоном. Очередь электронная, быстро двигается, сотрудники работают на полную мощь.
August 28, 2024
Посетила банк впервые, консультировалась по вопросу вклада, понравились условия. Впечатлила обстановка и атмосфера расслабленной серьезности, быстро и четко, без муторных лишних д ел. Вклад открыла, так же мне предложили дебетовую карту, тоже буду пользоваться, кешбек радует.
2
January 11
Не вдаваясь в подробности могу описать свой визит сюда ка очень успешный. Сами смотрите, за 30 минут пребывания получила отличные познания в области получения автокредита и даже примерный расчёт с графиком выплат. Осталось определиться.
1