Alfa-Bank
637 reviews
April 7
Очень понравилось обслуживание, приветливый персонал, в отделении очень уютно и спокойно, изза длительного ожидания мне предложили выпить чай, что очень приятно. Отдельное спасибо менеджеру Максиму за приятное общение и профессионализм.🫶
1
November 23, 2024
Современно и в целом все отлично. Но! Надо наладить работу девушек на стойке у входа
Вроде там же есть монитор с услугами, выбираешь сам, что требуется, но вдруг слышишь вопрос со стойки «по какому вопросу?» объясняешь и тебя обратно отправляют к монитору и пугают долгим ожиданием) по факту все прошло быстро и диалог на входе был бесполезный
При этом пока сидел с менеджером, слышишь, что на входе постоянно конфликты. Явно не отлажена работа и не умеют общаться
10
1
November 15, 2024
Сотрудники показывают высокий уровень профессионализма, отлично выполняют свою работу, проявляют индивидуальный подход и предлагают выгодные решения. Особенно хочется выделить работу персонального эксперта — сотрудничать с ним было очень приятно.
4
December 15, 2024
Стало очень удобно. Менеджеры опытные, всё объясняют четко и доступно. Помогают при любых вопросах связанные с банком. Приятная атмосфера. Удобные места ожидания менеджеров.
2
November 23, 2024
Хотела бы выразить большую благодарность сотруднику, который помог мне в экстренной ситуации. Мне нужно было как можно быстрее сделать перевыпуск дебетовой карты. Думала что придётся ехать сюда ещё раз через пару дней, но вы итоге все сделали в течение 20 минут. Персонал замечательный, очереди большие не застала, в моем нервном состоянии лучшего подхода ко мне не находил ни один менеджер, зато тут всё огонь
5
March 27
Хочу выразить огромное спасибо сотруднику Альфа-банка, " по адресу Московский проспект, д. 195. Виктории Алексеевне Ивановой. Она решила мою проблему за 10 минут.Виктория Алексеевна Иванова спасибо, вам огромное.
Эту проблему не могли решить в течение месяца. Она не прикрывалась дежурными фразами, а разобралась в вопросе, который интересов меня Клиента и помогла. Вот какая была у меня проблема:
Оформил в Альфа-банке, " по адресу Московский проспект, д. 195 дебетовую карту,
И начались проблемы. Снять с карты, оплатить покупки, оплатить телефон невозможно. Висит надпись: Вам будут доступны услуги и лимит по карте после получения пластиковой карты, а карта же у меня. Общался через чат, звонил, никто не мог решить проблему. Лично сделал визит в банк, составили претензию. Прошло 10 дней, а ничего не поменялось. Опять направлял обращения в банк без результата. В третий раз пришел в банк. Сотрудницы выслушали и предложили еще подождать. Вторая сотрудница сказала, что ответ придет через 45 дней.
1
December 16, 2024
Отличный банк, помещение достаточно просторное, обслуживание быстрое, проходит за отдельными столиками и есть несколько банкоматов возле которых помогают консультанты, если что то непонятно. Ожидание в очереди не долгое. Про обслуживание ничего плохого сказать не могу
1
2
April 15
Чистое красивое большое отделение, совершенно не ориентированное на обслуживание клиентов с бытовыми банковскими проблемами. Куча сотрудников - при этом на такие услуги, как восстановить доступ в личный кабинет, сделать выписку по счету с синей печатью и подобные работает только ОДИН сотрудник! А остальные сотрудники не имеют полномочий на такие вопросы! В четверг в 19 ч я приходила, она всех вежливо пыталась отправить на завтра, т.к. ей просто не успеть всех принять, меня она приняла в 19.50, самой последней. Сейчас я сижу уже 20 мин, чтобы получить карту, 20 минут эта одна девушка обслуживает одного клиента, а передо мной всего 4 (ЧЕТЫРЕ!) сотрудника, но остальные просто с ноутбуках сидят. Один сотрудник банка обслуживает всех клиентов! Остальные отвечают за что-то другое. Я жду уже 30 минут при совершенно пустом отделении и хочется закричать "где? Где тот сотрудник, который отвечает за выдачу готовой карты????" Из клиентов нет никого, я одна сижу и просто ЖДУ!
2
April 23
23.04.25 Обратилась в отделение с запросом скачать приложение, так как сменила телефон. Консультант/администратор Анна сразу при входе сообщила, что у них не работает программа и на вопрос где работает предложила обзвонить и найти отделение самостоятельно.
Я поверила данной девушке, хотя как выяснилось она огромное разочарование вашего фронт офиса вместе с др консультантом Екатериной.
Решила выполнить другую операцию-перевыпустить карту, на что меня попытались вновь выпроводить из отделения, предложив в открытую заказать через приложение, так как ожидание в отделении больше часа! А так как мы опять пришли к тому, что приложения у меня нет, то я выбрала ждать!
И о чудо))) через 5 мин ко мне подошел сотрудник(не было никакой очереди!!!)
В диалоге с менеджером Елизаветой я выяснила, что скачать приложение не составляет труда и что программа у них исправна и даже она не припомнит, когда она не работала!
Я ушла со всеми решеными вопросами, но в конце я решила сообщить администратору офиса, что сотрудник дезинформирует. О и чудо вновь-администратор «главный» оказалась именно та Анна!🤮
Я бы хорошо обдумала вопрос ее премирования, так как она на входе «выгоняет» ваших потенциальных и действующих клиентов!
November 29, 2024
Уютный и красивый офис, чистый и везде встречаются добрые улыбки, спасибо сотрудникам недавно что помогли мне оформить кредитную карту, все максимально быстро и по высшему разряду
2
November 18, 2024
Вчера пытался решить проблемы входа в приложении Альфа ОнЛайн, просидел с талончиком 35 минут, за это время не подошёл ни один человек, все ходили мимо старательно отводя глаза и были очень заняты.
В итоге время закончилось, проблема не решилась.
Очень удивила ситуация. Много лет работаю с Альфа банком как юр лицо и проблем никогда не было, всегда все вежливо, быстро и профессионально, в том числе и в этом филиале.
Это такое отношение к физ лицам или сменилось руководство филиала, или ж меняется в целом отношение банка к своим клиентам?
Ладно, посмотрим как в других офисах ситуация.
Ах да, ремонт отличный, офис чистый и красивый, толку только мало от этого
Дополнение:
Приехал сегодня со своим вопросом в отделение на Ленинский пр. 130, все очень любезно, сразу подошла девунка, все показала куда и как, 5 минут в очереди и 5 минут на решение проблемы. Значит проблема в работе конкретного офиса.
2
1
December 6, 2024
Отличное место 👍 После ремонта всё новое и красивое. Проблема только с парковкой, рядом практически невозможно припарковаться. Сотрудники вежливые и обходительные. Рекомендую 👍
2
April 10
Третий раз пытаюсь сделать простую манипуляцию с картой и каждый раз просто дно по сервису. Первый раз пришла, смотрю на девушку на входе и сотрудников за первым столом и они на меня смотрят, вопросов не задают, не здороваются, как только я коснулась терминала, чтобы взять талон: КАКОООЙ У ВАС ВОПРОС??!!! Отвечаю, они мне: ожидание миллион часов, садитесь, ещё и дедуле в очереди нахамили эти сотрудники с лицами королей мира, я ушла от этой токсичности. Но карту мне закрыть надо (онлайн НЕЛЬЗЯ) Второй раз тоже самое, ушла)) третий раз прихожу и снова ноль внимания, стою 5 минут и жду моего любимого вопроса, но мне его не задают и вообще 0 внимания, ну стою и стою, тренингов по клиентоориентированности в компании видимо нет, даже взгляд никто не бросил, ну иду нажимать на терминал, на котором написано: к вам подойдет сотрудник банка)) и никто не подходит, ушла. Никакой системы видимо нет, онлайн я тоже записывалась, но интересует ли это сотрудников банка? Вопрос риторический. Живая очередь, но как она живая, если иногда надо взять талон, а иногда не надо, догадайся)) ну когда-нибудь у меня получится закрыть карту и больше не связываться с этим банком, который был хорошим когда-то
March 20
Был предодобрен кредит на сайте. Пришёл в офис узнать условия. Но сотрудники не смогли создать мою карту клиента, якобы из-за того, что мои паспортные данные оказались привязаны к другому клиенту. Обещали исправить и перезвонить через пару часов. Конечно же никто не перезвонил. Пришёл на другой день и узнал, что ждать исправления необходимо до месяца, а то и больше! Главный менеджер Клевцов Денис обещал быть на связи, оставил визитку. Дозвониться до него сложно, один раз это получилось, но никакого результата, говорит: сейчас схожу посмотрю, что ответили в письме и перезвоню. В итоге ни сам не перезвонил, ни на звонки и сообщения не отвечает. Прошло 3 недели, наверняка и предодобренный кредит уже недействительный. Да и не нужен, пришлось брать в другом банке.
Что имеем: безграмотность и пофигизм всего персонала, на клиентов просто наплевать.
January 4
Уже четвертый раз обращаюсь в Альфа Банк, для того, что бы закрыть свой старый счет! О котором узнала через Налоговую. Пришла в одно отделение, мне сказали что закрыли счет могу не переживать, причем не взяли заявления просто в ноуте закрыли якобы. Спустя время проверяю, он не закрыт, снова иду а Альфа-Банк, тут мне сказали счет не обычный нужно было через другую кнопку закрыть, опять якобы закрыли. Снова я обнаружила, что счет не закрыли, опять пошла в офис банка такая же история-сказали что сотрудник ранее не закрыл мне счет.
Потом опять пошла в банк и тут уже просила документы - на что мне ответили если вам станет легче пишите заявление, с меня взяли заявление на закрытие и сказали все теперь закрыли, но при этом мне не отдали документ, я просила себе документ на что мне ответили что он берется в одном экземпляре, в итоге выпросила себе его , сделала девушка копию (хотела без печати отдать) на что я выпросила и печать на документе.
В итоге счет не закрыт у меня.
Альфа банк вы издеваетесь?!
1
November 9, 2024
Самый ужасный банк. Менеджер заключила со мной партнерскую программу и для выплаты партнерского вознаграждения открыла расчетный счет ИП со словами «карта и счет абсолютно бесплатны.» данным счетом я не пользовалась, в итоге, оказалось, что за целый год накапала комиссия по карте. Приехав в данное отделение мне не смогли ничем помочь, так как в субботу и в воскресенье отдел юридического сопровождения не работает. В будний день у меня возможности ездить к вам нет. По телефону счет, естественно, не закрывают. Приложения для физ лиц и юр лиц у альфа банка разные :) цирк одним словом, а не банк. Начиная с открытия счета и полной дезинформации, заканчивая трудностями с тем, чтобы его закрыть. Я в целом не особо планировала сотрудничать с данным банком, но менеджер очень попросила открыть «бесплатный» расчетный счет, так как по ее словам ей необходимо было выполнить план и получить свою зп) как итог, я решила помочь, и сама же за это расплачиваюсь в виде потраченных нервов и банковской комиссии. Никому и никогда не порекомендую обслуживание в данном банке для бизнеса.
2
October 12, 2024
Всегда с удовольствием посещаю отделение. Персонал здесь очень вежливый, всегда старается помочь и быстро решает любые вопросы. Очередей почти не бывает, что особенно радует. Банк определённо лучший на рынке по качеству сервиса. Рекомендую всем, кто ценит оперативность и комфортное обслуживание
3
2
April 11
Вежливые и отзывчивые сотрудники, быстро нашли вариант решения моей проблемы по кредиту, даже не ожидала такой вовлеченности. Большое спасибо, всем рекомендую к посещению!
November 26, 2024
Здесь всё работает чётко, сотрудники внимательные и знающие. Они подробно объясняют, чем хороши разные услуги. Я открывала счета во многих банках, но этот пока лучший.
1
April 11
Мне нравятся условия в этом банке. Хорошо, что много офисов по городу. Давно являюсь клиентом этого банка, уже нверное почти лет 10. Всегда всё устраивало, сегодня вот открыл вклад в отделении.
July 11, 2024
Классное обслуживание, быстро получается решить свои вопросы. С удовольствием посещаю этот офис, специалисты очень приятные. В офисе новая мебель, есть уютная зона ожидания. Сюда спокойно можно добраться на метро. Менеджеры всегда готовы оказать вам помощь.
7
January 13
Удобное отделение недалеко от метро. Делал здесь карту сыну для карманных денег. Девушка консультант все рассказала и через некоторое время здесь же еще и забрал. Под вечер бывают небольшие очереди.
November 1, 2024
Видимо место популярное и клиентов много. Но при этом сотрудники достойно справляются, еще в очереди помогают с некоторыми вопросами и уделяют время каждому. У меня был небольной вопрос по закрытию кредита, все решили
1
February 1
Альфа-Банк приятно удивил! Удобное, понятное мобильное приложение и множество акций, которыми я часто пользуюсь.Все работает быстро и без проблем)
December 24, 2024
Часто пользуюсь банкоматом в этом отделении, всегда стабильно работает, без сбоев. Радует, что сотрудники рядом всегда готовы помочь, если что-то непонятно. Однажды не смог найти нужную опцию, сотрудник показал и объяснил, как всё сделать. Сервис тут на уровне, рекомендую отделение!
2
March 14
Отвратительное отделение! 1 звезда, т. к. Нет возможности минус поставить. К клиентам относятся, как к мусору, при мне довели человека своим непрофессиональным отношением и ещё на него же вызвали полицию, хотя вел он себя довольно корректно. Время ожидания превышает 2 часа. Я пришла, уже ушли все вновь прибывшие клиенты и те, что были до меня, по поводу моего вопроса не пришёл ни 1 сотрудник. Девушка на входе после часового ожидания узнала суть проблемы и сообщила, что через 15 минут ко мне подойдут и через 45 не пришёл никто!!!!!
November 25, 2024
Для бизнеса довольно приятные условия, хорошие тарифы на РС, график работы реальный, приезжала в 5 вечера, был сотрудник для юр лиц, приложение отдельная тема, когда оформилась как ип, сразу скачала альфа бизнес - сотрудник помог разобраться во всех тонкостях, понятно объяснил
1
January 17
Посещение от 14.01. Обращался по двум вопросам, связанными с получением карты Alfa only и подачей заявления.
1.До того, как посетить данный офис банка, мне пришла смс о том, что карта готова к выдаче, однако девушка пыталась убедить меня в обратном. Только лишь показав сообщение от Альфа банка, девушка решила исполнить свои прямые обязанности. При выдаче карты также на аккаунт должна подключаться система "alfa only", чего девушка тоже не сделала, зато любезно включила при активации карты платные оповещения за 99 руб!)
2. Подача заявления, как представителя другого лица, также не увенчалась успехом : девушка пыталась меня убедить в том, что я должен предоставить ей оригиналы документов (нотариально заверенные копии её, видимо, по личным обстоятельствам не устраивали), которые к тому же должны были отправиться на проверку (не менее недели), с заявлением девушка также решила не знакомиться. В принятии заявления отказано.
Принимая во внимание тот факт, что девушка из двух вопросов, решила один и тот наполовину, решил её не мучать письменным отказом в принятии заявления и благополучно уехал в другое ближайшее отделение, где за 15 минут приняли заявление (и где было достаточно заверенных копий, приложенных к заявлению). И также благополучно подключили весь необходимый пакет услуг.
К посещению данную контору не рекомендую, девушки просто просиживают штаны и не могут решить ни одного вопроса. Бесполезное отделение.
December 17, 2024
Респект персоналу, когда сын попросил оформить банковскую карту пришёл сюда и узнал что есть детская. Уточнил все нюансы здесь и оказалось действительно просто всё оформить, на следующий день уже забрал
2
November 14, 2024
Плюсы данного отделения Альфа банка: быстрый персонал, хорошие современные банкоматы, свежий ремонт и хорошее освещение. Минусы в том, что народу набегает куча и сотрудники чисто физически не успевают с ними работать
1
November 26, 2024
И банк известный и локация центральная, а вот обслуживание ниже дна. Зашли сделать "покупки" к отпуску. Нас у двери остановил мальчик и сообщил, что очередь "живая", ждите и занялся другим клиентом. При этом банк был пустой, ни души. Мы 5 минут постояли и ушли. При полном отсутствии преимуществ перед конкурентами, такое отношение к клиентам весьма странное.
2
November 11, 2024
Это место, где действительно слышат клиента. Пару раз возникали мелкие трудности, но в обоих случаях сотрудники быстро находили решение, без лишней бюрократии и с уважением к моим вопросам. Уровень обслуживания действительно высокий, не приходится долго ждать, объясняют всё простым языком
1
November 21, 2024
Обычно поход в банк ассоциируется с длинными очередями и нервотрёпкой, но в этот раз всё было совершенно по-другому. Менеджер подошёл быстро, объяснил все нюансы простым языком, без заумных терминов. Вышла из офиса с готовыми документами и отличным настроением. Спасибо банку!
1
November 9, 2024
Отделение чистое и комфортное. Круто что тут есть электронная очередь, что неплохо экономит мое время и сотрудники грамотные. Спасибо
1
December 9, 2024
Коллектив как на подбор. Все отлично работают, у всех есть хороший багаж знаний и навыков для качественного выполнения своей работы
2
April 24
Нестандартное отделение. Пришёл получить карту, посидел без талончика, никто ко мне не подошёл, ушёл. Пью кофе в соседней кофейне. Звонок из банка - «здравствуйте, это менеджер Альфа-банка Сергей, Вы уже ушли?». Я говорю - недалеко. Приходите, говорит, я Вас жду. Зашёл - в итоге очень быстро отдали мне карту. Так что имейте в виду - можно занять очередь и спокойно пойти пить кофе, ждать звонка из банка 😃
January 12
Условия банковских продуктов понятные, выгодные. В помещении чистота и комфорт. Заходила недавно для уточнения условий по вкладам, получила грамотную консультацию
1
March 29
НА ГЛАВНОМ САЙТЕ УКАЗАН ЭТОТ АДРЕС, ГДЕ МОЖНО ОБМЕНЯТЬ ВАЛЮТУ. ПРИЕЗЖАЕМ ТУДА, А ОБМЕНА НЕТ, НАМ СООБЩАЮТ! СВЯЗИ С ОТДЕЛЕНИЯМИ НЕТ, ПОЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ЕСЛИ ТОЛЬКО. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТОЖЕ НАЗЫВАЮТ ЭТОТ АДРЕС. ЗРЯ ПОТРАЧЕНО ВРЕМЯ!!!!!!!!! И ЭТО В РАЗВИТОЙ СТРАНЕ, ГДЕ ВСЕ ДОСТУПНО! АЛЬФА БАНК, ВЫ СЛЫШАЛИ ВООБЩЕ О СЕРВИСЕ??????????? КАЖЕТСЯ, ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ВЕЩИ ВАМ ВООБЩЕ НЕ ПО ЗУБАМ.. ..КЛИЕНТОМ НЕ СТАНУ ВАШИМ.
November 9, 2024
На днях обратилась в филиал. Специалист провел консультацию на высшем уровне. Он не только ответил на все мои вопросы, но и предложил несколько нестандартных решений по моему проблемному кредиту. Рекомендую.
1
April 18
Работа менеджеров в отделении организована ужасно.
При входе сотрудники сразу же предупреждают что ждать нужно больше часа.
Не решив вопрос с предыдущим клиентом,отвлекаются и начинают общаться с вновь пришедшими людьми.
В результате КПД ноль и все недовольны!
Большинство сотрудников ходят туда сюда уткнувшись в телефоны.
Впечатление от этого отделения крайне негативное
November 10, 2024
Два дня назад была тут чтобы выбрать вклад. Выбор довольно сложный и чтобы не запутаться прибегла к помощи специалиста. И не ошиблась. Мне подробно на бумаге показали доходность разных вариантов
1
March 20
Последний офис Альфы в московском районе. Сокращается интерес к банковским продуктам с безумными процентами! Сначала нас приучали брать легкие и удобные кредиты, а теперь следуя секретному циркуляру Наебулиной КЛЮЧ+7! А так все здорово, персонал вежливый и компетентный…
March 9
Хороший филиал Альфы, обслуживание прекрасное, специалисты грамотные - стараются вникнуть в ситуацию и помочь. Посещал более 30 отделений банка - этот один из лучших, рекомендую.
December 26, 2024
Вывески нет. Электронная очередь не работает (не дают взять номерок). Обслуживание клиентов на столе при входе в окружении чужих глаз и ушей.
Не банк, а коворкинг из татуированных зумеров с ноутбуками, имитирующими бурную деятельность (иначе не знаю чем объяснить обещанные 40 минут ожидания в кассу при очереди из 2-3 человек).
Первое посещение отделений Альфы в принципе, сюда больше ни ногой. Попытаю счастье в других отделениях.
1
October 13, 2024
Оформил карту за 10 минут, буквально. Персонал вежливый, быстро объяснили условия, всё по делу. Удобное расположение офиса, банкомат прямо у входа. Впечатлён скоростью и профессионализмом сотрудников.
4
November 22, 2024
Прошу обратить внимание на скорость обслуживания, очень быстро выдают кредиты, документы оформляют без ошибок. Четкий график работы, утром всегда вовремя открывают. Не забывайте о лайфхаках, которые подсказывают консультанты – это полезно
1
November 19, 2024
Обычно всегда решаю проблемы через поддержку, но в этот раз захотела прогуляться до офиса. Было как-то одиноко и захотелось общения с людьми. Этим мне нравятся здешние сотрудники, с ними поговорить можно, посмеяться, получить эмоции приятные от диалога. Короче поход очень мне понравился 🥰
1
November 23, 2024
Красивый офис и только!!!!!! Я попала наверно не в то время!!(пятница 22 ноября) При входе сидит дама( имя Дина или Динара)простите и зевающая особа,мальчик в футболке пробегает на подтягивание.Ни один менеджер не может ответить на вопрос.Тогда зачем все эти люди с ноутбуками делают мину при плохой игре???? Специалисты???Ехать и посещать офис нет никакого желания и друзьям не посоветую!!!!!!
2
December 9, 2024
Хочу поблагодарить команду альфа банка за их терпение и профессионализм. Каждый вопрос был по полочкам разложен, и я получила именно ту помощь, которую искала. Обязательно порекомендую всем знакомым
2
January 30
Время 9.05, офис закрыт. Люди спешат на работу. Стоят в том числе сотрудники!!!
С утра неразбериха, все ждут долго.
В офисе проводишь много времени и нет туалета для посетителей! Специально спрашивала - сказали, что нет. Воды попить нет.
То, что всё чисто, красиво и стильно - вопросов нет.
1