Альфа-Банк
392 reviews
December 7, 2024
Модное и современное отделение формата Phygital офис.
Технологично, но по домашнему)
Открытое пространство, разноформатные столы и мягкая мебель, всё выглядит так как будто вы в кафе. Тем более и общедоступная кофе машина присутствует, органично вписанная в шкаф органайзер.
Сотрудники с ноутбуками подсаживаются к вам за столик. Сюр реалистично! Но, на эффективности коммуникаций это не сказывается - всё серьёзно и деловито, но как то более расслабленно для обоих сторон. Можно даже прийти со своей собакой.
В общем, понравилось и по хорошему, удивило.
7
2
December 27, 2024
Этот офис — просто лучший! Коллектив всегда дружелюбный и настроен на помощь. Очень радует позитив сотрудников, они действительно делают всё, чтобы клиент остался доволен. Никогда не замечала ошибок или равнодушия в их работе. Рада, что выбрала именно этот офис Альфа Банка
2
September 19, 2024
Всем доброго времени суток !
Являюсь клиентом банка уже достаточно давно . Проживая в другом городе вся работа по банку что касалось денежных средств и оборотов происходило в онлайн
Но по определенным причинам перебрался в Краснодар
И уже несколько раз довелось посетить офис продаж на ул Коасной 176/3
Была необходимость
Хочу сказать что обслуживание отличное
Персонал вежлив , отзывчив
Отношение к клиентам -желание помочь в решении проблем и их финансовых вопросов.
То, что иногда приходится подождать времени , так это связано с нехваткой офисов по городу . Поэтому надо расширять сеть офисов.
Ну или есть такая функция в приложении записи по времени , чем я и пользуюсь
Отличный банк с отличными возможностями не только для физ лиц но и для бизнеса РЕКЛМЕНДУЮ
4
November 11, 2024
Офис конечно красивый, но абсолютно не удобный. Работает от силы 3 сотрудника, талоны есть, но не понятно где очередь или к кому подходить.
Я забрала как-то карту в другом офисе и вся процедура занимала около 10 минкт
В этом офисе больше часа ожидания,хотя человек от силы было 8!
Сотрудники вообще не обращают внимания на клиентов, по любому вопросу отправляют к терминалу, а потом ругают если не туда нажал!
Прошу наладить систему с талонами и установить удобные столы. Такое чувство что зашли не в банк а в посредственное кафе.
При мне приняли двух человек которые только что зашли и работают с ними по пол часа. Мне просто нужно забрать ГОТОВУЮ карту, пожалуйста отпустите меня с этого ужасного места.
4
January 5
Меня отлично проконсультировали по вопросам вкладов. Сотруднику спасибо, он помог рассчитать выгоду и все оформить позднее. Отличный банк и процентная ставка порадовала здесь, а так же возможность снимать и пополнять свои средства в любое время
1
November 18, 2024
Отвратительное обслуживание. Пришла забрать карту которую перевыпустила в приложении. Начались какие то непонятные действия с моим телефоном. Сотрудник просто тыкал в него, не поясняя что он делает и зачем, менял какие то данные. Утверждал что всё это для перевыпуска карты. Попытался обновить мне приложение якобы тоже для перевыпуска карты. Итогом стало то, что он мне подключил страховку карты не спрашивая меня. На мой вопрос зачем он подключил страховку начал врать в лицо, что это не страховка, а перевыпуск карты. Когда я попросила отключить страховку, сказал, что это возможно только в следующем месяце. Когда подошёл муж, уже речь была о том, что можно это сделать в чате приложения. Сам делать не стал. Мерзкое ощущение от посещения осталось. Сотрудники видимо идут на любые ухищрения для внутренних плюсиков. Или со мной просто не стали возиться. Но считать клиента за идиота, который не умеет читать такое себе. В данное отделение больше обращаться не буду.
3
November 25, 2024
Альфа банк заблокировал счет из за сведений о недостоверности адреса.
Предоставили сведения что с адресам все в порядке , такая возможность реализована в приложении.
Потом лично отправили через клинт банк письмо в соответствующие подразделение.
Потом стали звонить, нам сказали что лично надо прийти . Пришли сказали "Все в порядке, отмена блокировки занимает от часа до суток "
Прошло 3 дня, блокировка на месте
Утром на горячий линии сказали что перезвонят в течении 2 часов .
В чате тоже тишина , потом отписались что ответ по моему вопросу на позднее суток .
Написал менеджеру которому примал у меня документы . Он отписался что перенаправил в соответствующий отдел.
Шляпа Банк, его будущие это санация.
2
January 17
Я вообще не поняла в чем прикол,больше пафоса,чем дела( На входе стояла девушка с айпадом и лично консультировала входящих,чем создала небольшую (на момент открытия) очередь,я попыталась обойти все это и взять талончик по моему вопросу,меня остановили со словами ожидайте,когда я освобожусь ,остальные сотрудники деловито бродили по офису,в общем,могу представить сколько времени занимает посещение данного филиала в час пик🤷🏻♀️
1
October 23, 2024
Обслуживание на нуле, часть через терминал, часть по записи через администратора, вызывают изначально в итоге тех, кто по талонам через терминал, больше получаса ожидание, специалистов пара человек, в очереди десятки и хаос с очередностью.
И администратор не разрешает брать талон через терминал..
Самый ужасный банк в обслуживании клиентов
Сотрудники сидят и попивают водичку неторопливо..
Решение вопроса происходило в дверях помещения , никто не предложил пройти сесть за стол и провести беседу не среди посторонних на проходе
3
September 26, 2024
Удобное отделение с большим залом и множеством удобных кресел для посетителей. Здесь можно комфортно подождать своей очереди. Сотрудники работают чётко и слажено, всегда готовы помочь и ответить на возникающие вопросы. Я осталась довольна обслуживанием и рекомендую этот филиал другим клиентам.
2
4
October 3, 2024
Приятное отделение! Сюда зашла случайно, просто снять деньги. Пока ждала своей очереди, успела оценить работу сотрудников. Опытные, вежливые и компетентные. Встречают на входе, помогают сориентироваться.
1
3
January 28
Современные технологии обслуживания, модные интерьеры. Но буквально через 50мин. после регистрации паспортных данных в Алфа банке, получил звонок из Банка Русский стандарт. Ну как это???!!! Почему не работает служба безопасности??? Зачем эти интерьеры? Если всё ДЫРЯВОЕ!!!
1
July 26, 2024
Для этого района очень удобное расположение Альфа банка. Вежливый персонал, небольшое количество людей. Есть конечно и минусы, но по сравнению с тем, что здесь можно получить любую услугу, эти минусы незначительные.
2
4
September 30, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Сижу одна в очереди,сотрудники ходят мимо с железными лицами. Вот не хотела связываться с этим банком,но нас добровольно-принудительно перевели по зарплате к этим. Мне нужно было поменять номер телефона, операция заняла 10 минут,а ожидала,когда обратят на меня свое внимание 30 минут. Очень негативное отношение к клиентам,не рекомендую обращаться в этот банк.
1
May 29, 2024
Даже не знаю как передать все свое негодование. Начну с начала, привёз курьер карту, все шло хорошо, до установки приложения, не смогли установить, так как требовалось подтверждение номера. Позвонив на горячую линию, мне сказали что мое кодовое слово не верно, это то самое слово которое я использую во всех банках на протяжении 20 лет, и для уточнения надо лично ехать в офис, я решил что нафиг мне эта карта, но чтобы ее закрыть тоже надо ехать в офис!!!! А если не закрыть, то со второго года плата за обслуживание .Зайдя в офис девушка спросила какой мой вопрос, я ответил, что хочу закрыть карту. Мне дали талон из автомата, и начал ждать, через 40 минут я понял , что уходят люди которые пришли после меня, и уже никого нет в зале кто был передо мной. Я подошёл к администратору с этим вопросом, но ответа не получил, мол все в порядке очереди. И о чудо , называют мой номер!!! Но оказывается что закрытие карты делает администратор, и очередь к нему живая. В итоге 2 часа жизни потрачено ради элементарной операции. Работают стажёры, Юлианна без помощи старшего специалиста не могла закрыть карту в течение 15 минут. Обходите этот банк за 5 километров!
24
2
December 18, 2024
Я оформлял тут кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Остался крайне доволен. Девушка Рита консультант которая подробно мне объяснила всё
2
February 16
Сотрудники обстоятельно подходят к работе нет такого, чтобы "карту или кредит выдам, а больше ничего не знаю и знать не хочу", нет уж тут проблему будут до последнего решать. Как например мою с блокировкой перевода. Пришлось попотеть, но разобрались, деньги ушли в итоге. Красавцы!
June 10, 2024
Оформила свой первый стикер для оплаты, мне понравилось что все сделали достаточно быстро, в этом офисе подсказали как правильно наклеить. Удобно что можно платить как обычно в одно касание, по поводу стабильности работы всё отлично, платежи проходят быстро
3
6
January 9
Обслуживание быстрое и чёткое, вопросы решаются сразу. Понравилась грамотность сотрудников и внимание к деталям. Спасибо за подход!
1
2
February 22
Получала перевыпущенную карту, процесс занял буквально несколько минут. Порадовало, что специалист сразу проверил, работает ли карта, помог с настройкой приложения, ответил на все мои вопросы
August 14, 2024
Сначала запретили брать талончик, при этом имя и фамилию не спросили, сказали ждать. Спустя 20 минут, я подошла еще раз к терминалу за талоном - с каким то наездом начали твердить, что талон нельзя брать, на вопрос - почему меня даже фамилию не спросили -уже соизволили спросить имя и записали в очередь. Менеджеры ведут себя максимально непрофессионально - устраивать личные беседы, когда клиенту приходится это все слушать - ну такое. Так же было видно, что выбирают себе «кого поудобнее, посимпатичнее и желательно мальчики». Общение с ними - это отельНая история. Добило последнее, как менеджер на мой вопрос с переводами, сказала - ну я маме тоже перевожу деньги, меня же не блокируют, и вообще вам откажут. Так же начала раздавать непрошенные советы - как и что мне в этой жизни дальше делать. Это как? Я первый раз сталкиваюсь с такими хамками в банках. Просто фу, а не отделение. Была в других по городу - все было супер, несмотря на длительное ожидание. Имена менеджеров на которых стоит обратить внимание - Яна и Валерия. Работали 09.08.24. Прошу так же обратить внимание, что обращение спустя 6 дней так и не зарегистрировано. (В другом отделе зарегистрировали спустя 10 часов) .
5
August 27, 2024
По плюсам могу сказать что офис топовый, очень красивый и опытные специалисты. Из неприятного это очереди. Но я всем довольна, хаоса внутри нет, помочь оказывают качественную. Обращалась не только для оформления, но и решения спорных моментов.
1
4
February 21
Сотрудники не компитентны. Не разбираются ни в чём. Ни чего сделать не могут, всё не возможно. Пришлось самому через приложение делать справку и потом ждать 1 час чтобы сотрудник поставил печать, который находился якобы на обеде. Хотя находился в зале. Не понимаю откуда оценка 4,5 бала.
August 2, 2024
Являюсь клиентом банка длительное время и очень лояльна! Но то, что пришлось наблюдать в отделении - отвратительно и кроме раздражения не вызывает ничего! Пришла заменить данные и карту в связи со сменой паспортных данных - элементарно же. Для начала нужно в терминале взять талончик (который не печатается), по нему вызывают, но отсутствует табло с электронной очередью и, соответственно, не понятно сколько ждать. Людей в зале было не много, но когда решила уточнить время ожидания, мне сказали что я третья и ждать минимум полчаса. В итоге прождала больше часа (!), двое менеджеров и администратор ушли куда-то из зала, моя очередь подошла только к закрытию - данные успели поменять, но мне нужно было еще установить приложение - сказали, что не успеем, приходите в другой день. В итоге один из менеджеров вернулся, я спросила сколько его устанавливать - 5 минут, попросила сделать это сейчас. Установили, заняло это даже меньше 5 минут, но меня почему-то отправляли на другой день и пришлось выпрашивать! В общем, не ожидала от альфы такого обслуживания. Кстати, с вопросом установки приложения приходило за этот час ожидания много людей - можно было бы администратора этому научить!
4
October 13, 2024
Меня обслуживание быстрее чем прогнозировали. Сотрудники вежливые, конечно не без навязывания услуг, но это их работа... в целом удовлетворены результатом
November 11, 2024
Самый отвратительный офис. Обслуживание очень медленное. 6 сотрудников просто спят. Улыбка у администратора настолько натянутая, что похожа на оскал. Я ждала очередь час. Потом пошла выяснять. Оказалось они напутали электронную очередь. Люди, не тратьте время, выбирайте другой офис.
2
February 19
Альфа банк самый лучший! Я не видела больше лучших условий! Ещё и в отделение банка такие замечательные люди и всегда чисто
September 10, 2024
Открывала вклад и осталась довольна всем процессом. Сотрудники предложили несколько вариантов на выбор, всё объяснили понятно и доступно. Офис современный и удобный, хороший опыт обслуживания.
March 31, 2024
При максимальном количестве людей в зале очень быстрое, а главное, профессиональное обслуживание. Все вопросы решают в максимально короткие сроки. Менеджеры приветливые, компетентентные и доброжелательные.
6
11
October 2, 2024
Ужасное отделение!
Время ожидания от 1 часа.
Перезаказала карту и чтобы ее забрать потратила 1,15ч
Менеджеры праздно гуляют по залу
Каждое посещение всё хуже и хуже
Нет экрана для отслеживания очереди, все сидят и ждут непонятно чего, когда менеджер соизволит поработать
2
January 13
После того как получил здесь свой альфа стикер мне стало гораздо удобнее расплачиваться в любом месте. Стикер отлично проводит все операции, работает шустро, никогда не виснет и не глючит, очень удобный аналог дебетовой карты прямо на телефон клеится
1
July 10, 2024
В связи с сокращением отделений везде очереди по 1-2 часа в час пик. Молодые сотрудники стараються выбрать: быть приветливым и участливыми или быстро выполнить работу. Столики поставили как в Сбере, теперь и в Альфе можно послушать о чем ведётся беседа за ближайшим столиком сидя в очереди, что ужасно стесняет клиентов. Какой талант так придумал? наверное из Сбера перешёл. В общем стало хуже.
5
January 22
обслуживание ужасное, персонал не понятно чем заняты, отношение к клиентам отвратительное, время ожидания три часа, вопрос почему только один человек занимается физ и юр лицами?? почему нельзя сделать онлайн запись и по времени записи приходить?!
1
January 28
Ужасное отделние! Пришли на обслуживание юр лиц. Зашли, людей мало, дали талон, ожидание 50 минут! Вае сотрудники ходят туда сюда из зала в кабинеты и обратно, ходят курить, ты сидишь 50 минут и ждешь! Отвратительное отделение с ужасной работой! Спасибо Альфа за прошлые хорошие года работы и прощай!
1
June 30, 2024
Действительно хорошее отделение. Я знаю, о чем говорю, был тут неоднократно. Мне всегда приятно сюда приходить, особенно радует работа сотрудников и то, что ждать долго не приходится очереди) Дистанционное обслуживание тоже на высоте, всегда отвечают оперативно в поддержке.
2
3
January 21
Так называемая электронная очередь это запись в тетрадке, время ожидания более 2 часов. Что делают многочисленные менеджеры банка которые сидят хаотично не ясно. С точки зрения точек обслуживания в других банках это просто ноль.
1
October 25, 2024
9:15 утра, очередь из 2-х человек, 2 сонных менеджера, которые не стремятся работать и ценить свое и чужое личное время! Получить перевыпущенную карту - целый квест! Ожидание 40 минут без результата . Ужасное обсуждение…..
4
February 22
Мне стало непросто платить по моему кредиту в альфабанке и я пришла сюда чтобы оформить кредитные каникулы. Менеджер Никита помог, ему огромное спасибо!
August 15, 2024
Ужасное обслуживание , девушка стоит с максимально недовольным видом, будто ей все должны
Ожидание очереди около 40 минут говорит
Была там 15.08.2024
Ушла , так и не получив консультацию
20 минут просидела и ушла
Так как даже не понятно, сколько еще мне надо было бы сидеть
Очень неприятную атмосферу создает данный сотрудник , она не представилась и даже не подняла голову , когда спросила какой у меня вопрос , чтобы распределить на специалиста
С первого впечатления было неприятно находиться в зале
5
1
July 25, 2024
Здравствуйте, я пожалела что пришла в этот банк и в это отделение, жаль своё время. Сотрудники отделение очень медленые, у меня такое впечатление создалось что сотрудники банка выбирают клиентов с выгодой для себя. Рекламируют одно, а каснулась, совершенно всё по другому. И ещё хочется задать вопрос, ваш банк отказал в кредитной карте, потому-что у меня Крымская прописка, Но зарплата моя мне приходит на вашу карту, как так ? 😆😆😆
6
1
October 2, 2024
Не рекомендую данное отделение. 3 недели ходила с проблемой , постоянно переносили , меняли менеджера. в итоге в другом отделение разобрались с проблемой за пару часов. Вообщем ничего не знающие сотрудники-горе банка
2
September 5, 2024
Ребенок почувствовал себя взрослым, когда мы ему оформили детскую карту из Альфа-Банка, а мы довольны, что можем контролировать все его расходы.
October 29, 2023
Очень понравилось что офис в нестандартном стиле. Отделение выполнено как кафе. Присаживаешься за любой понравившиеся столик и специалист подходит к тебе. Приятно и удобно.
Сколько обращался - специалисты грамотные в своём деле. 5 звёзд заслуженно.
7
6
September 24, 2024
Этот банком пользуюсь уже давно. Оформляла здесь кредит, активно пользуюсь их двумя кредитными картами сейчас, так же получаю на их карту зарплату.
March 18, 2024
Я не понимаю что за идея для банка делать подобный офис? Это офис или кафе? Ждали своей очереди 40 мин. Нет ни человека на входе который встретит и обьяснит куда идти..не понятно чем занимаются менеджеры. .. в итоге попали на консультацию через 40 мин и по итогу менеджер не знает как решить наш вопрос. ! Это какой то позор!
1. Обучите свой персонал!
2. Если вы сделали подобное типа не офисное пространство, то сделайте меню и возьмите на работу официантов!
Если администрация читает эти отзывы- примите меры.
Стекла грязные. Менеджер Раффи совсем не знает по нашему вопросу гичего.
9
8
May 15, 2024
"В чем ваш вопрос?" - трижды спросил молодой человек, стоящий за столом у входа в отделение. Вопрос был, как тут всё устроено, мы взяли талон, выдавший его аппарат указал садиться и ждать, но смущала очередь перед нами, возмущенная отсутствием продвижения. У одного пенсионера возникли вопросы и он попросил сотрудницу отделения объяснить, когда хоть что-нибудь изменится. Увы, ответ она давать не желала, и с пенсионером заговорил вышеупомянутый молодой человек, возмущенный его попытками пробить стену игнора. Весь происходивший балаган напоминал атмосферу секты и сетевого маркетинга, не было никакой индикации, никаких информационных табло или живой очереди, тебе нужно взять талон и присоединиться к толпе растерянных людей в ожидании неизбежного "чего-то", пока сотрудники отделения с важным видом снуют поодаль, не обращая драгоценного внимания на мирское.
И вот, на третий раз я понял, чего от меня хочет молодой человек. Но то, что ты хотел услышать - это не вопрос, это цель, с которой я пришел. А вопрос от знакомства с альфа-банком остался только один: "с вами вообще всё нормально?"
П.с - гениальное решение: поставить рядом с точкой банкомата и офиса ещё одну точку с фирменной "а", которая по механикам карт названа ещё одним банкоматом. Часть негатива льется на него, и менеджеры могут прикрывать всё происходящее в отделении банка. Продублирую на всякий случай и сюда, люди должны знать, где потеряют своё время
6
February 15, 2024
Честно говоря, даже не знаю, как бы это более тактично описать: зашла за готовой кредиткой - первый раз имею дело с этим банком - время ожидания, сказали мне, 15-20 минут... в итоге прождала час (передо мной было 4 человека)... и самое главное: я вышла оттуда без того, зачем пришла🤣😆🤔 т.к. просто сказала, что еще я заказала стикер🙈 - это и была фатальная ошибка видимо 😆 сотрудница банка еще полчаса что-то подключала, выдавала - а за картой, как оказалось, надо ехать опять😆 на горячей линии оператор даже дар речи потерял от такого нонсенса🤪 как итог: 1,5 часа времени моего просто было обесценено🤦🏼♀️ опоздала из-за этого на следующую важную встречу, что привело и к дальнейшим неудобствам для меня по времени в тот день! Вывод: безответственность и неуважение к клиентам и их времени вредят построению адекватных доверительных долговременных отношений с в вашим банком) впервые вообще столкнулась с таким в банковской системе, хотя являюсь клиентом нескольких даже не самых ведущих банков нашей страны)
9
May 27, 2024
Худшее отделение банка, в котором я бывал.
Ожидание в очереди более двух часов. Предлагают ждать или ехать в другое отделение. Честно, даже с Тинькофф, у которого вообще нет отделений, не так сложно.
По какой-то причине вместо электронной очереди менеджер записывает тебя в какой-то сальный блокнотик, по которому потом пытается разобраться и вызвать (уровень - топ). Этот же менеджер пытается работать с клиентами, его постоянно дергают, время обслуживания увеличивается еще больше.
Судя по отзывам ранее, эта проблема давно и не решается, хотя банк отвечает здесь, что якобы дело не в количестве сотрудников, а в сложности решаемых вопросов.
Полный провал.
3
May 22, 2024
люди,не связывайтесь с этим банком!я брал кредит в этом банке через автосалон,машина оказалась неисправна,салон принял назад ее,и тут началось самое приятное.когда я захотел расторгнуть страховку жизни,страховку здоровья,все делали вид что меня не существует,до оператора не дозвонишься,в частном режиме не принимают,говорят,звоните оператору пусть дает код.чудом дозвонился на третий день,40минут отговаривали,чтобы не отказывался,угрожали тем что больше не смогу взять у них кредит,потом оператор все таки путем уговоров обещала скинуть ссылку,до сих пор ее жду.*** чистой воды!!!!!!!не связывайтесь!!!!крик души!!!!
4
1
May 16, 2024
Оформляла вклад в конце рабочего дня. Офис был полупустой, поэтому формат офиса (больше похож на кафе) меня устроил. Если будет много людей, большой вопрос, как соблюсти банковскую тайну. Оформление вклада с дебетовой картой заняло около 1 часа. Не быстро, прямо скажем. И это еще не было очереди. В других банках обычно минут 15 уходило.
А так все было комфортно, приятно. Сотрудник Раффи вежливый, внимательный, все объяснил.