Альфа-Банк

Rating 4.4
750 ratings
Rate this place

368 reviews

Level 3 Local Expert
January 15
Обратилась в филиал для открытия вклада. Сотрудники вежливы и компетентны, подробно объяснили все. Ожидание в очереди минимальное, что приятно удивило. Интерьер офиса современный и уютный. Планирую и дальше пользоваться услугами банка!
2
Level 3 Local Expert
December 29, 2024
Здесь никогда не бывает толпы. Просторное и светлое помещение, быстрое и качественное обслуживание, вежливый персонал. Много банкоматов. Советую посетить.
2
Level 13 Local Expert
March 6
Всё прошло достаточно гладко. Время ожидания было на приемлемом уровне, сотрудники вежливо провели все необходимые операции. Все действия были выполнены быстро и корректно.
Level 11 Local Expert
November 18, 2024
Ужасное обслуживание, не работает электронная очередь, мало менеджеров, тесное помещение, духота, зона ожидания рассчитана на 3 человека, менеджеры очень медленные. Посетила данное заведение 6 ноября. Нужно было получить карту для зп. Наткнулась на очень некомпетентного сотрудника! Настояли чтобы я скачала приложение «восход», чтобы потом могла пользоваться мобильным банком. В результате это были просто бесполезные действия, потратили кучу времени ожидая скачивания приложения. Менеджер все мне оформил через личный кабинет в браузере. Затем когда я уже хотела воспользоваться этим приложением, я не смогла в него зайти. Позвонила на горячую линию, пришлось вызвать сотрудника чтобы установил мне приложение, зачем делать двойную работу? Сотрудник банка сказал это приложение восход уже как 2 года не устанавливают. Смотрите кто у вас работает, что это за сотрудники? Где их подготовка?
Level 3 Local Expert
December 5, 2024
Я давно планировал оформить карту и обратился в отделение банка. Сотрудники быстро и качественно провели оформление и предоставили необходимые разъяснения. Они продемонстрировали высокий уровень профессионализма.
2
1
Level 2 Local Expert
February 8
Отличный офис и лучшее обслуживание. Квалифицированный персонал. Пользуюсь услугами банка давно, всегда всё надёжно и стабильно в работе с ним.
1
Level 2 Local Expert
December 26, 2024
Очень часто пользуюсь банкоматами Альфы, и приятно, что они всегда работают исправно. Очередей практически нет, всё проходит быстро и удобно
2
1
Level 3 Local Expert
February 14
По кредитной карте "год без процентов" имела глупость совершить обычную покупку. 01.09 оплатила покупку, на следующий день внесла все средства обратно на карту. Как обычного потребителя услуг меня не должны волновать взаиморасчеты между магазином и банком. Все средства на кредитку были восполнены сразу и в полном объёме. Но спустя 3 месяца, в декабре оказалось, что банк распределил внесенные деньги на другой продукт и начислил на данный момент процентов и долга почти на 4000 р. Несмотря на 4 обращения в банк, в том числе со стороны руководства одного из офисов, мне в ответ отправляют шаблонные отписки и возвращать проценты отказываются, хотя сами сотрудники банка в офисе говорят, что проценты начислены неправомерно. При этом осенью сам банк допустил ошибки, включив мне доп услуги без моего ведома и согласия, а затем один из переводов перевели на закрытый счёт. Но ведь банк всегда прав! Не хотелось бы обращаться из-за несчастных 4000 рублей в суд, но видимо, придётся. Терпение на пределе!
Level 4 Local Expert
October 3, 2024
Если хотите испортить настроение, то вам в это отделение банка... клиентоориентированности у сотрудников, так же, как и у их руководителей - 0, зато некомпетентность на высшем уровне! Ни на один вопрос клиентов ответить не могут, знают только заученный текст, но ехидства и самолюбования им не занимать. Оператор, представившаяся, как Афина, учите продукты банка или для чего вы там сидите, вообще не понятно, а Дмитриева М.Ю., коль уж руководитель, учите своих сотрудников не только хлопать глазами, но и разбираться в предоставляемых услугах. Учитесь работать с клиентами!!!
Level 7 Local Expert
January 20
Обстановка в центральном офисе как в сарае. На входе в операционный зал светильник выпал из потолка. Стены грязные. Помещение не видело ремонта лет восемь. Ощущение что офис собрался переезжать. Персонал конфликтует между собой при клиентах. Живая очередь! Персонала явно не хватает. Сам персонал отличный. Предельно вежливый и внимательный. И очень компетентный. Но надо ждать своей очереди... Так что если вопрос можно решить в доп.офисе, идите туда.
Level 2 Local Expert
December 19, 2024
Тут всегда помогают решить любые финансовые сложности, банк хороший и предлагает максимально прозрачные условия, поэтому каждый визит сюда доставляет мне удовольствие
2
1
Level 3 Local Expert
January 27
Недавно заходил в это отделение забрать дебетовую карту. Отличное обслуживание, стильный интерьер, удачное место расположения
1
Level 4 Local Expert
March 13
Читаю комментарии и такое ощущение, что их оставляют сами сотрудники!)) Офис как будто не банк, а какая-то дешевая контора, толпа народа. Зависли ПК, сказали ожитьть 20/30мин. это время превратилось 2:10, планы на день сломаны!! Локация отвратительная, мизерная парковка и та занята авто сотрудников офисов, шли пешком квартал.
Level 4 Local Expert
November 5, 2024
Я давно планировал получить карту «Мир». Когда я пришёл в отделение банка, сотрудники быстро и профессионально всё оформили и объяснили. Они оказались настоящими специалистами своего дела.
1
Level 3 Local Expert
February 1
Получила здесь не только кредитную карточку, но и полезную информацию по ней. Здорово что сотрудник Богдан смог рассказать как мне действовать когда я захочу погасить кредит до срочно. Очень приятный специалист!
2
Level 12 Local Expert
October 5, 2024
Сотрудники непрофессионально относятся к своим обязанностям,при оформлении кредита всеми путями навязывают страховку даже обманом. По другим вопросам не могут помочь. Пришлось обратиться на Альфа банк на ул Гагарина за пару минут помогли решить все мои вопросы . Огромное спасибо Вобщем Альфа банк на ул Мичурина 0/5 Альфа банк на ул Гагарина 5/5
Level 7 Local Expert
December 5, 2024
Абсолютно не квалифицированный персонал , знают только как выдать карту и оформить кредит , больше ничем не помогут , в банковской деятельности полные нули , видно что набирают с улицы по объявлению и тех кого с других мест выгнали
Level 3 Local Expert
December 25, 2024
Прекрасное обслуживание, именно за этим я и прихожу в отделение альфы. Не нагружают лишний информацией, не пытаются навязать кредитную карту или что-нибудь еще не нужное. Общаются сотрудники максимально вежливо. Видно что готовы разобрать даже самый простой вопрос. Приятно приходить сюда и общаться с сотрудниками
1
1
Level 2 Local Expert
August 16, 2024
Забирала карту для ребенка. Отделение хорошее внутри чисто и соблюдается порядок, с очередью проблем не было. Получила карту быстро, на всё мои вопросы сотрудница ответила четко и уверенно. Недовольства и раздражения из-за вопросов с её стороны не было.
4
Level 4 Local Expert
September 16, 2024
Самый удобнорасположенный офис, всегда вежливый и грамотный персонал. Призодиль и чувствуешь, что нужный клиент. Быстрое обслуживание и отвечают на все вопросы, даже самые каверзные.
2
Level 3 Local Expert
March 14
Нужно было заменить карту. Заранее записалась в приложении, пришла, приняли сразу. Менеджер подсказал, как активировать, какие есть дополнительные фишки, помог подключить кэш бэк. Хороший сервис
Level 2 Local Expert
June 17, 2024
Самый любимый офис Альфа банка, во -первых, работает аж до 8 вечера, успеваю после работы зайти. Во-вторых, расположен в удобном месте. И главное - какие здесь специалисты работают! Вот бы везде так к работе относились. Я всегда знаю, что мою проблему здесь решат. 5 звезд!
4
Level 2 Local Expert
July 10, 2024
Постоянно обращаюсь сюда и всегда получаю квалифицированную помощь. Иногда бывают очереди, но сотрудники достаточно быстро справляются с потоком клиентов. Меня всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь с любым вопросом
3
Level 10 Local Expert
August 22, 2024
Сам по себе отвратительный банк. Оформил рассрочку на товар в магазине, а этот неадекватный специалист оформил товар на один счёт, а выдал другую карту. Как итог - не могу зайти в приложение и заплатить платёж. На горячей линии просят кодовое слово, которое я говорил 14 лет назад при первом обращении в банк. И просят подтвердить сим карту, которая я, естественно, тоже менял за 14 лет. Потом отсылает в отделение. Приехал в это отделение, а они отсылает на горячую линию. Сами не знают что делать со мной. Звонят на горячую линию и спрашивают что делать. Кое как зашли в приложение. А с картой не знаю что делать. Я спрашиваю что мне делать с этой картой, которую выдали при оформлении рассрочки - говорят "выкинь". А новую не знают как оформить. В итоге собрался и ушёл оттуда. И никуда я писать не буду. Я должен бегать по Вашим банкам из-за ваших косяков и еще писать куда-то. Наглости у Вас хватает. Мой номер у Вас есть. Можете звонить я не скрываюсь.
1
Level 2 Local Expert
August 18, 2024
Пользуюсь с недавних пор дебетовой картой от альфы. Удобная. Классно что есть система альфа пей. Оплата покупок телефоном. Это неплохо так заменяет саму карту. И еще по альфа карте я получаю кэшбеки за всё
2
Level 2 Local Expert
August 18, 2024
Необходимо было как можно быстрее разобраться с вопросом по моему кредиту я обратилась сюда за помощью. Работница банка Диана выслушала все мои замечания и быстро провела анализ ситуации. Сказала не несколько вариантов решения проблемы и в течение 20 минут от них не осталось и следа. Спасибо за профессионализм)
2
Level 4 Local Expert
October 1, 2024
Большое отделение, много сотрудников работает, есть где удобно разместиться в ожидании обслуживания. На входе стоит несколько банкоматов где регулярно снимаю и кладу деньги. Наличность в банкоматах всегда есть. Также в отделении есть касса где можно снять крупную сумму. И вообще тут все сделано для комфорта клиентов
2
Level 2 Local Expert
May 28, 2024
Тут деловая атмосфера. Работают грамотные сотрудники с огромным опытом и багажом знаний. Всегда готовы к решению любых задач. С моим вопросом про вклад не возились долго, все смог узнать в течении 15 минут, за что спасибо менеджеру Олегу. Было приятно пообщаться.
6
Level 14 Local Expert
February 20
Офис удобный, парковочки рядом, есть где машину поставить. Самые лучшие менеджеры тут. Особенно Инга, классно проконсультировала на предмет получения автокредита. Пора машину поменять, а денег не хватает)
1
Level 9 Local Expert
October 7, 2024
К работе отделения ни каких претензий. Но чорт побери на машине ближе чем на 500 метров не плдьехать. Стоянка на 10 машин забита всегда. Не продумали совсем удобства для клиентов.
Level 2 Local Expert
August 10, 2024
Лучший офис в Самаре. Соотношение удобство и качество оптимальное. Поэтому пользуюсь услугами этого отделения. В другое не пойду, если только это закроется) Но надеюсь, что такого не случится, жалко будет терять такое классное обслуживание)
2
1
Level 5 Local Expert
February 9
Была много раз в этом банковском филиале. Ни разу не уходила, чтобы мой вопрос не был закрыт. Сотрудники вежливые, что в последнее время очень радует.
1
Level 12 Local Expert
March 11
Хороший банк, единственный минус, очень маленькая парковка. Заезжать лучше утром, когда нет ещё машин.
Level 14 Local Expert
January 20, 2024
Мне понравилось отделение. Быстрое и качественное обслуживание. Достаточное количество банкоматов. Очется выразить огромную благодарность оператору Афина. За желание помочь и безупречное обслуживание
4
Level 5 Local Expert
February 3
Добрый день! Хочу сказать, что отношение персонала ужасное, общаются высокомерно и надменно. Такого отношения я не ожидал. Обращался за перевыпуском своей карты а по итогу, сотрудник навязывал кредитную карту, стыдно)
Level 2 Local Expert
February 1
Спасибо Альфа Банку за быстрое и профессиональное оформление кредита. Очень доволен результатом
Level 3 Local Expert
July 15, 2024
Неплохое отделение, работает хорошо. Сотрудники молодцы, стараются. С их помощью получил кредит быстро. Для него потребовался лишь паспорт. И буквально в тот же день мне пришли деньги на карту. Таким образом все было очень оперативно
1
Level 10 Local Expert
October 1, 2024
Большие очереди. Сразу говорят, что время ожидания не менее 20-30 минут. Талон электронной очереди при этом просят не брать. Такое отношение к клиентам очень портит мнение о банке.
Level 5 Local Expert
April 27, 2024
Не думала что пользоваться Альфой можно с таким кайфом. Очередей встречала тут минимум, оформить кредитную карту получилось за несколько минут всего. Персоналу отдельное спасибо. Сразу сориентировали меня по функционалу карты, где в приложении ее можно гасить, что такое период без процентов. И карта и сам офис банка меня порадовали на 200%)
3
1
Level 13 Local Expert
January 6
Замечательно место с отличным уровнем обслуживания. Если по-честному, то возможно с самым лучшим в округе. Очередей больших не наблюдал, но бывает что приходится подождать.
1
Level 22 Local Expert
December 13, 2023
Удобное расположение, подъезд с двух сторон. Вежливый персонал. Очередей не бывает. Банкоматов много. Чистый зал. Круглосуточная работа банкоматов. Безопасно и тепло.
2
Level 4 Local Expert
August 6, 2024
Пришла за зарплатной картой, 300 раз сказала, что не хочу активировать кредитный счёт! В итоге Ковалёва Палина, развела меня, подведя к банкомату и сказав, что если я не сниму с карты 100 р, то она не активируется, а по факту активировался кредитный счёт и когда зачисляешь деньги обратно, они зачисляются только через 9-45 дней, хотя эта же Палина сказала, что через 2 часа! Вообщем цыганский банк, нет доверия!
Level 2 Local Expert
May 30, 2024
Хороший самарский офис, нормальное обслуживание и классный сервис. Получали тут потребительский кредит. Сотрудник все оформил буквально за пол часа, мы несколько раз перечитали договор, ответил на все вопросы. Рекомендую этот банк и данных сотрудников для работы.
1
Level 2 Local Expert
January 31
Тут всё продумано, ничего не зависает, процесс идёт чётко и без задержек. Спасибо за обслуживание!
2
Level 4 Local Expert
December 26, 2024
Сотрудница Виктория помогла мне оформить кредит, одобрили на удивление даже больше за запрошенный мной суммы. Осталась довольна)
1
Level 4 Local Expert
October 10, 2024
Оформила вклад в альфа банк - всё прошло чётко, но девочки прям молодцы! Быстро подсказали, что мне подойдет. Оформили минут за 15, даже предложили кофе. Уютное отделение, теперь только сюда ходить буду :)
2
Level 5 Local Expert
May 25, 2024
Каждый раз нереально долгое обслуживание. Встречают со словами: «готовы ждать час?». С учетом того, что я и так прихожу под закрытие, специально, чтобы не торчать в очереди. Респект, конечно, что работаете даже после закрытия. НО это не отменяет того факта, что ждать нужно вечность. Самое бесящее, что работает 3 сотрудника из 12 столов. И у 2/3 сотрудников клиенты сидят по часу. В то время как меня не могут взять с минутным вопросом. С каждым походом сюда все меньше и меньше желания пользоваться вашим банком. Не рекомендую
1
1
Level 3 Local Expert
February 8
Зашла за детской картой, выдали быстро . Сотрудник подробно рассказал про функции и приложение. Всё удобно, оформление простое, сервис на высоте)
1
Level 2 Local Expert
May 23, 2024
Лайк всем крутым работникам! Они меня в офисе Альфы выручили с вкладом, разжевали все условия и детали. Долго не раздумывала, решила сразу открыть вклад. Пока в приятном предвкушении, спасибо!
1
Level 2 Local Expert
June 23, 2024
Получала кредитную карту. Танцев с поиском карты не было, отдали быстро, правда пришлось 20 минут просидеть в очереди. Сервис простой и ненавязчивый, без лишней и скучной вычурности. Сотрудники живые, общаются как нормальные люди, а не роботы.
1
1