Альфа-Банк
435 reviews
June 22, 2024
Худшее отделение! Предзапись не работает! Записалась на 11-30 заранее! Приняли меня в 12-20! 50 минут ожидание по предзаписи!!! Какой тогда ее смысл? Даже на Почте России, которая славится своим долгим обслуживаем, предзапись работает. По задумке - это, видимо, комфортный офис с отсутствием официоза. По факту работники ходят с ноутбуками, принтеры спрятаны в шкафах, это хождение к принтерам увеличивает и без того долгое обслуживание! Полное разочарование, гнев, негодование и зря потраченное время!
5
August 5, 2024
Офис не очень большой, но уютный и удобный) Сотрудники отзывчивые, работают с правильным настроем, улыбаются)
1
1
September 15, 2024
В ожидании своей очереди просидела минут 10, когда подошла моя очередь задала два вопроса, на них ответили сходу, опытные консультанты.
July 21, 2024
Отличное комфортное отделение! Сотрудник оперативно оформил мне дебетовую карту. Все понравилось, спасибо!
2
July 4, 2024
Для чего придумали офис кафе если сотрудников не хватает? Берешь электронный талон, вызывают они сами в приоритете, то есть если вам кредит надо, то вы первый идете. Остальные будут до вечера сидеть- так ответила мне сотрудник банка. При мне очередь скопилась 7 человек. Вопрос мой не решили.
3
June 21, 2024
Хороший банк, не к чему даже придраться. Оформлял там автокредит. Специалист подобрал лучшие условия. Разъяснил все непонятные моменты. Бумажки все заполнили. Мне кажется по времени я 15 минут там провел. Благодаря профессиональному специалисту сэкономил время.
3
January 18
Что бы сменить номер телефона для входа в приложение прождали больше двух часов. Администратор полтора часа обслуживала какого-то непонятного клиента.
1
1
May 28, 2024
Ни одно обслуживание юр лиц не обходится без проблем. Пришла получать карты для бизнеса Обслуживание с 9 утра. Но , карты выдали а конверты с пин кодом после 12 часов. То есть сиди и жди конверты еще два часа! Что значит выдача карты без пин кода? Конверты хранятся в кассе которая работает с 12 часов. Я не за деньгами пришла а за картами ! Каждое получение карт для бизнеса с проблемой. Отвратительно!
4
1
October 14, 2024
Как поставить 0 звезд? Пишу от скуки, пока сижу второй час с в очереди. Попытка номер 4 дождаться своей "очереди". В кавычках, потому что очереди нет, ведь сотрудников она абсолютно не е..т. Единственный банк, где в очереди стоят не только клиенты, а и сами сотрудники, ведь у них один принтер на всех 😁, единственный банк, где смешная система вызовов, а не табло как в любом другом месте, где надо ждать.
Я думал, что в МФЦ долго ждать, а там райское наслаждение по сравнению с этой системой. Стиль клиентской поддержки в виде ,,кафешки", чтобы не тратить деньги на удобство. Хорошо хоть стулья есть у сотрудников, если дождаться очереди, то можно и посидеть.
3 раза сидел сдал по несколько часов, сейчас 4. Три последних раза использовал предзапись, которая, конечно не работает. Ничего не поменялось.
Сотрудники принимают с очень серьезным до страха видом с обычными повседневными вопросами по 2 часа. А после этого или уходит или просто сидит в ноуте еще час, чтобы проверить нервную систему ожидающих.
За 4 посещения так и не решил мелкий вопрос из за того, что не могу сидеть буквально весь день.
1
1
August 1, 2024
Открыл на днях дебетовую карту здесь. На все у меня ушло не более 15 минут, все быстро объяснили по условиям и оформили ее. Круто что быстрый сервис.
1
1
October 3, 2024
Сижу больше часа. . офис не удобный стал. Чувствуешь как в кафе. Администратор занимается вопросами операторов. Ужасное обслуживание. 3.10.24
2
June 15, 2024
Если у вас куча свободного времени! То вам сюда! Здесь пока ожидаешь очередь, можно поспать, прочитать книгу или просто проверить на сколько вы терпеливый человек!!! Принимают 1 человека 1 раз в три часа!!!! Хуже места нет в городе Краснодар!!!
4
1
February 10
Открывала счет для бизнеса, переживала, что будут сложности. Но менеджер оказался знающим, помог выбрать лучшие условия, без "сюрпризов". Объяснил все честно, без лишней суеты. Ушли с партнером довольные, спасибо!
November 21, 2024
Приятно удивило наличие бесплатного Wi-Fi в отделении. По работе все идет очень оперативно, без задержек. Обслуживание на высшем уровне, это факт!
February 18
Ужасное обслуживание ,просидела 1,5 часа тк сотрудник для бизнеса один и она ушла на 50 минут ,пришла и я опять ждала 😡
August 12, 2024
Очень огромное время ожидания. Персонал грубый и не внимательный к своей работе. На ресепшене один человек который и занимается входящими клиентами и обслуживает большую часть вопросов от клиентов.
1
June 21, 2024
Альфа банк - это современный и надёжный банк. Все услуги здесь на высшем уровне, ни по сатрудникам, ни по предоставляемым услугам нет нареканий.
3
March 20, 2024
Удобно, есть парковка, если успел за 15 минут, решить вопрос с банком или банкоматом, парковка- бесплатно. Рядом Сбербанк, можно и там побывать, банкомат.
2
March 13, 2024
Месяц уже не могу установить на телефон приложение, в других банках приезжают и устанавливают, в вашем банке только в офисе. Я работаю до 20 часов, отпросилась приехала в банк в 19.20 очень отзывчивая дама несколько раз на меня посмотрела и сказала можете не сидеть, мы не успеем вас принять 😡очень интересно за сколько времени я должно подъехать? За часа 2 до окончания рабочего дня???? Я не подошла до окончания рабочего времени 5 мин… отвратительное отношение.
8
November 13, 2023
Давно не была в этом отделении банка.Новый формат показался мне не удобным.Ощущение, что ты в какой-то кафейне, а не в отделении банка.Если не распечатывать талон, якобы он будет в приложении, но номера своего талона я так и не увидела в приложении в уведомлениях.В место этого было написано менеджер "Имя" подойдет к Вам.А они ходят с ноутбуками и номера спрашивают...Нет электроного табло,
где можно было бы оценивать очередь по своему направлению, чтобы понять насколько ты там застрял.Простояла дольше, чем те люди которые пришли после меня, не понятно почему.Хотя вопрос был простой, получить готовую карту.И по итогу в пустую, так как в смс не указали какие документы нужно было взять по мимо паспорта.
10
1
January 20
Специалист всё подробно объяснил, посчитал, сколько я могу заработать при открытии накопительного счет, и помог всё оформить. Всё быстро и удобно. Могу смело советовать это отделение!
June 7, 2023
Интересная новая концепция. Регистрируешься на входе, присаживаешься за стол, удобные кресла, к тебе подходит консультант и вы общаетесь в комфортной непринужденной обстановке. Очень классно придуманно 👍🏻
1
5
September 30, 2024
В этом отделении работают замечательные люди. Они всегда готовы приветливо встретить и помочь. Могу смело рекомендовать это место всем.
June 9, 2024
знала, что в Альфа банке можно рефинансировать кредит по приемлемой ставке. Недавно оформила по высокой ставке, так как нужны были срочно денежные средства. Подала заявку, в итоге мне одобрили. Клиентом банка не являюсь, но доход у меня стабильный и хороший.
3
March 11, 2024
просидела в очереди 2 часа, сначала стояла, так как мест нет, огромная очередь и 2 сотрудника, когда наконец вызвали, чтоб получить зарплатную карту это заняло 25 минут, полная ***, почему нельзя доставлять на дом или постмат, без километровой очереди, надеюсь больше не придется побывать в этом месте, зато сотрудница была вежливая, хоть на этом спасибо
4
November 21, 2024
Из всех банков только этот одобрил заявку на рефинансирование. Условия полностью меня устроили.
August 3, 2024
Понравились условия для юридических лиц. Проконсультировалась в офисе, менеджеры подробно рассказали и сейчас сотрудничаю только с этим банком.
January 13
Самый лучший офис банка, как-то зашёл по дороге с работы, теперь готов постоянно приходить только сюда. Именно здесь получать обслуживание – одно удовольствие. Практически нет очередей и персонал хорошо справляется, консультируют без лишней спешки
May 25, 2024
Никогда не была в филиалах альфа-банка. Это кошмар..... Все ходят важные с ноутбуками ничего не делают, зато живая очередь из клиентов в банке и 1 специалист, который их принимает! Класс! Поэтому и пришла закрыть карту x5, которую мне навязали в магазине Пятёрочка. Худшего банка я не встречала.
3
September 30, 2024
Вот приятно видеть когда к тебе относятся именно как к клиенту. В данном отделении мне РЕАЛЬНО оказали помощь, не бросили тет-а-тет со своими проблемами, отличный банк и всегда выручает. Очень хороший персонал и отделение банка. Сколько раз обращалась - проблем никогда не возникало.
2
January 10
Хорошее учреждение, обслуживание приличное, консультанты нормальные, народу правда многовато лично по моим представлениям, я вообще на месте не люблю сидеть, а тут ожидания аж целых 10 минут
1
June 10, 2024
История о том как я просидел больше часа и меня никто не обслужил. Вы хотите потерять свое время? Хотите после работы сидеть ждать все время и услышать «20:00 банк закрывается, уходите»? Приходите в альфа банк! Пользуйтесь альфа банком! Альфа банк, это была самая худшая идея или Вам нужно было просто ее доработать
5
July 26, 2024
Ужас ужасно отвратительно работают делитанты которым все равно на свою работу на людей обслуживают одного человека 1 час очень плохой сервис никогда в жизни туда не идите был там и другие люди кто там находился сказали тоже самое
1
2
June 19, 2024
Ожидание минимум 1 час. Сотрудники вежливые, но очень медленные. Очередь вроде электронная, но табло нет. По какому принципу вызывают вообще не понятно. С некоторыми (видимо особыми) клиентами сидят по два сотрудника. Сложно представить, что в наше время может быть такое длительное обслуживание.
3
1
February 6
Попросила закрыть счет в банке - последовал ответ: ждите приблизительно 1,5 часа когда освободится консультант
June 18, 2024
Очень плохо. Раньше было лучше. По крайней мере, сильно быстрее. Сегодня заходил забрать карту, раньше занимало несколько минут. Через автомат взял с помощью карты взял талончик талончик, не вводя телефон и т.д., видишь сколько и что на табло. Есть какое-то понимание. Сейчас ввел телефон, система тебя узнала, говорит смотри в приложении, а там вместо электронного талона реклама, ничего не понимаю, иду отвлекать сотрудника, успокоила, что так и должно быть. Ок, жду. Единственное, что понятно, что у меня премиальное обслуживание (по факту, конечно же не, все в общей очереди). Через какое-то время в приложении вижу, что мне назначен персональный менеджер. Ок, продолжаю ждать. Еще через некоторое время талон исчез. Опять отвлекаю сотрудника, опять успокаивает, что, мол, это так и должно быть. В очереди у народа возникают вопросы, почему кто-то идет раньше. Просидев уже под час тоже задаюсь вопросом: какого я с пермиальным обслуживание столько жду и, вообще, обслужат ли меня сегодня, т.к. до закрытия минут 40, а народу много. Выясняю, что, наверное, обслужат но это не точно. На вопрос почему не предупреждаете, ответа не получаю. При это сотрудники вместе с клиентами откровенно тупят, все происходит очень медленно. Итого: лучше бы ничего не меняли, визуально стало приятнее, но формат обслуживания максимально уродский. Лучше верните как было. Как ИП уже давно ушел в другой банк, еще пара таких визитов в офис и как физик тоже уйду
3
1
November 28, 2023
Ужасно. Сотрудники банка не могут дать нормальной консультации. Дебетовую карту в этом банке иметь просто опасно! Ребенок случайно нажал не на ту кнопку, оформил рассрочку( а зачем она вообще нужна на дебетовой карте) и теперь меня заставляют погасить дикие комиссионные в размере 22800 рублей! Консультировалась по горячей линии, сказали, что отменят, но не отменяют, хотя я деньги не брала и не пользовалась ими. Более того у них в договоре указана возможность отменить рассрочку в тот же день. Фактически деньги забрали, а заплатить 22800 я должна за что? За воздух? Никому не советую пользоваться услугами этого банка. Даже, если уже есть карты, то лучше закрыть, пока не насчитали непонятных платежей за воздух! А сотрудницы банка - это ужас просто. Улыбаются, ничего конкретно сказать не могут. Зачем они там сидят?
8
February 5
Задумка прикольная, реализация как обычно. Свободное пространство, но для коммуникации с клиентами нужно перемещаться, искать свободный стол, для различных операций идти к принтеру, сканеру и ТД.
Хотели как лучше, получилась как всегда
August 1, 2024
По совету колеги зашла в ближайший офис альфа банка, что бы подать заявку на кредитную карту. Было сюрпризом узнать, что кредитная карта может быть без процентов на целый год. Преимущество! И очень выгодно.
November 26, 2023
Отвратительное обслуживание. Пришёл чтобы сделать досрочное погашение кредита, т.к. это был день платежа и через приложение оплатить было нельзя. По факту просидел в очереди 30 минут, после чего подошедший сотрудник сказал, что мой вопрос надо решать у администратора и для этого ещё посидеть в очереди, т.к. там ещё 2 человека. На вопрос почему я не могу сделать это через банкомат, хотя о такой возможности написано в приложении - ответ был, что они такое никогда не делали и вообще банкомат это не их зона ответственности, а инкассаторов. В итоге у меня не было времени ждать, ушел без результата
7
August 12, 2024
Коллектив Альфа банка очень вежлив и дружелюбен. Обслуживание на высоком уровне ! Особенно хочу отметить кредитного менеджера-отзывчивую и добрую девушку, всегда готовую помочь.
February 23
Непривычно, что обслуживают за столами, но это только плюс. Они вроде рядом, но места хватает и чужие разговоры не слышно. С кредитом и его условиям все нормально, замысловатых и витиеватых формулировок нет, быстро все проверили и подписали документы.
May 24, 2024
50 минут времени потрачено, очередь не сдвинулась от слова совсем.... Работает в зале один парень с клиентами... Люди часами сидят, специалистов не хватает, система работы с клиентами отвратная...
Дополню, жду больше часа, чтобы просто забрать карту...
3
February 19, 2024
Обслуживание отношений к клиентам очень хорошо Персонали добрый время ожидания не утомительно всё от души советую здесь открыть счёт для бизнеса
2
June 29, 2024
Забрала детскую карту сегодня. Выдали ее быстро, еще и наклейки дали. Очереди не было, но я зашла в полдень. Девушка на ресепшене очень вежливая работала)
2
June 13, 2024
Классный банк, когда не зайду - всегда помогают разобраться с вопросами. Персонал вежливый. Так еще и работают по субботам.
1
1
December 26, 2024
Пробовал зарегистрировать биометрию. 40 минут провозились, не получилось. Какая то ошибка.
1
April 17, 2024
Организовано все не логично, придя сюда решить вопрос , который решается за 5 минут, вынужден находиться в одной очереди, с теми, кто , например, оформляет кредит по 40 минут, в итоге просидел более 3х часов, передо мной было 7 человек. Если у вас много времени свободного вам сюда.
6
1
July 9, 2023
Быстрое обслуживание - время ожидания 1 минута.
Вежливость, тактичность и знание продукта на высоте!
Комфортный офис, парковка есть, хоть и платная.
Удачное расположение офиса.
1
6
March 5, 2024
Специально отпросился с работы и приехал за 2 часа до закрытия, терминал не работает. Непонятно что делать. Добрые люди подсказали, что его отключили, потому что якобы персонал не успевает обслужить всех клиентов. Как я должен был догадаться об этом по выключенному терминалу?
6