Joint Stock Company Alfa-bank
458 reviews
March 13, 2024
Месяц уже не могу установить на телефон приложение, в других банках приезжают и устанавливают, в вашем банке только в офисе. Я работаю до 20 часов, отпросилась приехала в банк в 19.20 очень отзывчивая дама несколько раз на меня посмотрела и сказала можете не сидеть, мы не успеем вас принять 😡очень интересно за сколько времени я должно подъехать? За часа 2 до окончания рабочего дня???? Я не подошла до окончания рабочего времени 5 мин… отвратительное отношение.
8
February 26
Мне отделение понравилось. Заходила сюда вчера. Сотрудница подробно рассказала мне про кредитку, за которой я приходила,рассказала в чем её выгода, а так же помогла с мобильным приложением. Очень хороший банк и обслуживание на высоте.
December 26, 2024
Пробовал зарегистрировать биометрию. 40 минут провозились, не получилось. Какая то ошибка.
1
September 22, 2024
Отделение выполненно в современном стиле.Всё качественно,удобно,функционально
June 7, 2023
Интересная новая концепция. Регистрируешься на входе, присаживаешься за стол, удобные кресла, к тебе подходит консультант и вы общаетесь в комфортной непринужденной обстановке. Очень классно придуманно 👍🏻
1
5
October 1, 2024
Отделение работает по субботам. Я могу только в выходной день попасть в банк, поэтому для меня это удобно. Клиентов тут хватает, но много комфортной мебели где можно дождаться своей очереди. Менеджеры стараются не затягивать обслуживание клиента и уходить на длительные перерывы
2
1
June 9, 2024
знала, что в Альфа банке можно рефинансировать кредит по приемлемой ставке. Недавно оформила по высокой ставке, так как нужны были срочно денежные средства. Подала заявку, в итоге мне одобрили. Клиентом банка не являюсь, но доход у меня стабильный и хороший.
3
June 18, 2024
Очень плохо. Раньше было лучше. По крайней мере, сильно быстрее. Сегодня заходил забрать карту, раньше занимало несколько минут. Через автомат взял с помощью карты взял талончик талончик, не вводя телефон и т.д., видишь сколько и что на табло. Есть какое-то понимание. Сейчас ввел телефон, система тебя узнала, говорит смотри в приложении, а там вместо электронного талона реклама, ничего не понимаю, иду отвлекать сотрудника, успокоила, что так и должно быть. Ок, жду. Единственное, что понятно, что у меня премиальное обслуживание (по факту, конечно же не, все в общей очереди). Через какое-то время в приложении вижу, что мне назначен персональный менеджер. Ок, продолжаю ждать. Еще через некоторое время талон исчез. Опять отвлекаю сотрудника, опять успокаивает, что, мол, это так и должно быть. В очереди у народа возникают вопросы, почему кто-то идет раньше. Просидев уже под час тоже задаюсь вопросом: какого я с пермиальным обслуживание столько жду и, вообще, обслужат ли меня сегодня, т.к. до закрытия минут 40, а народу много. Выясняю, что, наверное, обслужат но это не точно. На вопрос почему не предупреждаете, ответа не получаю. При это сотрудники вместе с клиентами откровенно тупят, все происходит очень медленно. Итого: лучше бы ничего не меняли, визуально стало приятнее, но формат обслуживания максимально уродский. Лучше верните как было. Как ИП уже давно ушел в другой банк, еще пара таких визитов в офис и как физик тоже уйду
3
1
May 5
Была у меня история про ошибку в переводе, с чем помогло отделение, так как когда я пришла, приняли быстро, времени не прошло много, так что успели отменить перевод, так что исправили мою же ошибку
March 11, 2024
просидела в очереди 2 часа, сначала стояла, так как мест нет, огромная очередь и 2 сотрудника, когда наконец вызвали, чтоб получить зарплатную карту это заняло 25 минут, полная ***, почему нельзя доставлять на дом или постмат, без километровой очереди, надеюсь больше не придется побывать в этом месте, зато сотрудница была вежливая, хоть на этом спасибо
4
September 11, 2024
Хочу поблагодарить Альфа-банк за помощь в ситуации, когда нам срочно понадобилисьденьги. Кредит был оформлен быстро и без лишних документов.
1
1
May 25, 2024
Никогда не была в филиалах альфа-банка. Это кошмар..... Все ходят важные с ноутбуками ничего не делают, зато живая очередь из клиентов в банке и 1 специалист, который их принимает! Класс! Поэтому и пришла закрыть карту x5, которую мне навязали в магазине Пятёрочка. Худшего банка я не встречала.
3
November 28, 2023
Ужасно. Сотрудники банка не могут дать нормальной консультации. Дебетовую карту в этом банке иметь просто опасно! Ребенок случайно нажал не на ту кнопку, оформил рассрочку( а зачем она вообще нужна на дебетовой карте) и теперь меня заставляют погасить дикие комиссионные в размере 22800 рублей! Консультировалась по горячей линии, сказали, что отменят, но не отменяют, хотя я деньги не брала и не пользовалась ими. Более того у них в договоре указана возможность отменить рассрочку в тот же день. Фактически деньги забрали, а заплатить 22800 я должна за что? За воздух? Никому не советую пользоваться услугами этого банка. Даже, если уже есть карты, то лучше закрыть, пока не насчитали непонятных платежей за воздух! А сотрудницы банка - это ужас просто. Улыбаются, ничего конкретно сказать не могут. Зачем они там сидят?
8
August 3, 2024
Понравились условия для юридических лиц. Проконсультировалась в офисе, менеджеры подробно рассказали и сейчас сотрудничаю только с этим банком.
July 26, 2024
Ужас ужасно отвратительно работают делитанты которым все равно на свою работу на людей обслуживают одного человека 1 час очень плохой сервис никогда в жизни туда не идите был там и другие люди кто там находился сказали тоже самое
1
2
June 10, 2024
История о том как я просидел больше часа и меня никто не обслужил. Вы хотите потерять свое время? Хотите после работы сидеть ждать все время и услышать «20:00 банк закрывается, уходите»? Приходите в альфа банк! Пользуйтесь альфа банком! Альфа банк, это была самая худшая идея или Вам нужно было просто ее доработать
5
June 19, 2024
Ожидание минимум 1 час. Сотрудники вежливые, но очень медленные. Очередь вроде электронная, но табло нет. По какому принципу вызывают вообще не понятно. С некоторыми (видимо особыми) клиентами сидят по два сотрудника. Сложно представить, что в наше время может быть такое длительное обслуживание.
3
1
November 21, 2024
Приятно удивило наличие бесплатного Wi-Fi в отделении. По работе все идет очень оперативно, без задержек. Обслуживание на высшем уровне, это факт!
November 4, 2024
Очень хорошее отделение Альфа-Банка, приветливый и грамотный персонал.
November 26, 2023
Отвратительное обслуживание. Пришёл чтобы сделать досрочное погашение кредита, т.к. это был день платежа и через приложение оплатить было нельзя. По факту просидел в очереди 30 минут, после чего подошедший сотрудник сказал, что мой вопрос надо решать у администратора и для этого ещё посидеть в очереди, т.к. там ещё 2 человека. На вопрос почему я не могу сделать это через банкомат, хотя о такой возможности написано в приложении - ответ был, что они такое никогда не делали и вообще банкомат это не их зона ответственности, а инкассаторов. В итоге у меня не было времени ждать, ушел без результата
7
August 12, 2024
Коллектив Альфа банка очень вежлив и дружелюбен. Обслуживание на высоком уровне ! Особенно хочу отметить кредитного менеджера-отзывчивую и добрую девушку, всегда готовую помочь.
February 21
Ужасное ! Просидела два с половиной часа,для того чтобы перевести свои деньги с карты!
1
February 15
Менеджер посоветовала здесь оформить мне стикер. Я долго не думала, решила получить его здесь когда оформляла все на сайте. Он оказался действительно очень удобным и супер тонким
October 14, 2024
Как поставить 0 звезд? Пишу от скуки, пока сижу второй час с в очереди. Попытка номер 4 дождаться своей "очереди". В кавычках, потому что очереди нет, ведь сотрудников она абсолютно не е..т. Единственный банк, где в очереди стоят не только клиенты, а и сами сотрудники, ведь у них один принтер на всех 😁, единственный банк, где смешная система вызовов, а не табло как в любом другом месте, где надо ждать.
Я думал, что в МФЦ долго ждать, а там райское наслаждение по сравнению с этой системой. Стиль клиентской поддержки в виде ,,кафешки", чтобы не тратить деньги на удобство. Хорошо хоть стулья есть у сотрудников, если дождаться очереди, то можно и посидеть.
3 раза сидел сдал по несколько часов, сейчас 4. Три последних раза использовал предзапись, которая, конечно не работает. Ничего не поменялось.
Сотрудники принимают с очень серьезным до страха видом с обычными повседневными вопросами по 2 часа. А после этого или уходит или просто сидит в ноуте еще час, чтобы проверить нервную систему ожидающих.
За 4 посещения так и не решил мелкий вопрос из за того, что не могу сидеть буквально весь день.
3
1
August 1, 2024
По совету колеги зашла в ближайший офис альфа банка, что бы подать заявку на кредитную карту. Было сюрпризом узнать, что кредитная карта может быть без процентов на целый год. Преимущество! И очень выгодно.
March 20
Банк хороший, но в этом отделении постоянные очереди, формат вообще не удобный
February 19, 2024
Обслуживание отношений к клиентам очень хорошо Персонали добрый время ожидания не утомительно всё от души советую здесь открыть счёт для бизнеса
2
May 24, 2024
50 минут времени потрачено, очередь не сдвинулась от слова совсем.... Работает в зале один парень с клиентами... Люди часами сидят, специалистов не хватает, система работы с клиентами отвратная...
Дополню, жду больше часа, чтобы просто забрать карту...
3
February 20
На банк могу положиться в любой ситуации и он меня ни разу не подводил. Несколько раз обращалась никогда не было проблем. И вот на днях тоже была, так сервис только улучшился.
June 29, 2024
Забрала детскую карту сегодня. Выдали ее быстро, еще и наклейки дали. Очереди не было, но я зашла в полдень. Девушка на ресепшене очень вежливая работала)
2
July 9, 2023
Быстрое обслуживание - время ожидания 1 минута.
Вежливость, тактичность и знание продукта на высоте!
Комфортный офис, парковка есть, хоть и платная.
Удачное расположение офиса.
1
6
June 13, 2024
Классный банк, когда не зайду - всегда помогают разобраться с вопросами. Персонал вежливый. Так еще и работают по субботам.
1
1
April 17, 2024
Организовано все не логично, придя сюда решить вопрос , который решается за 5 минут, вынужден находиться в одной очереди, с теми, кто , например, оформляет кредит по 40 минут, в итоге просидел более 3х часов, передо мной было 7 человек. Если у вас много времени свободного вам сюда.
6
1
January 29, 2024
Это просторный офис с квалифицированными и всегда доброжелательными сотрудниками. Тут мне помогли с оформлением кредитной карты. Все условия объяснили понятным и простым для меня языком. Продуктами банка пользуюсь давно и за это время никогда не возникало сложностей
3
6
April 29
Забирала тут свою кредитную карточку которую долго не решалась оформить. Все оказалось проще чем я думала. Рассказали в офисе про кешбек и про льготный период все прекрасно!
March 5, 2024
Специально отпросился с работы и приехал за 2 часа до закрытия, терминал не работает. Непонятно что делать. Добрые люди подсказали, что его отключили, потому что якобы персонал не успевает обслужить всех клиентов. Как я должен был догадаться об этом по выключенному терминалу?
6
February 28, 2024
Максимально некомфортная обстановка. Не банк, а кафешка. Такие серьёзные вопросы решаются в зале, где все друг друга слышат. Так ещё и ждать не пойми сколько. Нет табло,где указана очередность талонов. Благо, надо было последний счёт закрыть, чтобы больше не иметь ничего общего с этим банком!
5
1
September 15, 2024
В ожидании своей очереди просидела минут 10, когда подошла моя очередь задала два вопроса, на них ответили сходу, опытные консультанты.
March 3
Комфортный офис, внимательный персонал
1
November 14, 2023
Не понятная система обслуживания. Нет консультанта, который объяснил бы хотя бы на входе куда двигаться, человеку видящему впервые такой формат. Заходишь в зал будто в кафе, за столами сидят сотрудники с посетителями. Все друг друга слышат, это не правильно и не комфортно. Время ожидания очень долгое ! Одного человека обслуживают будто 100 лет. Ужасно!
7
October 3, 2024
Сижу больше часа. . офис не удобный стал. Чувствуешь как в кафе. Администратор занимается вопросами операторов. Ужасное обслуживание. 3.10.24
2
April 19
Приехал завести обычную дебетовую карту заняло эта процедура один час ужас.
May 14, 2023
В альфа банке на Ставропольской 184 обслуживание хорошее. персонал внимательно и учтиво относится к клиентам. Обновленный красивый интерьер. Приятное обслуживание. удобно.
2
8
January 22
Нравится отделение тем, что всегда быстро могут решить любой вопрос, предоставить ту или иную услугу, ту же карту открывают в тот же день обращения
September 30, 2024
В этом отделении работают замечательные люди. Они всегда готовы приветливо встретить и помочь. Могу смело рекомендовать это место всем.
April 10, 2024
Сидели, ждали очередь, по итогу просидели 2 часа, и номера даже нашего не было, ответ:-система не работает мы не виноваты. Сидишь как будто в кафешке и ждешь кофе. Ужасное отношение к клиентам.
4
September 13, 2023
Приятно обращаться сюда за помощью. Менеджер приятная и вежливая попалась, помогла оформить кредит за несколько минут. Подробно объяснила каждый пунк в условиях и договоре
3
7
January 24
Это ужас. Нет администратора больше часа. Время людей не ценится
1
September 30, 2024
Вот приятно видеть когда к тебе относятся именно как к клиенту. В данном отделении мне РЕАЛЬНО оказали помощь, не бросили тет-а-тет со своими проблемами, отличный банк и всегда выручает. Очень хороший персонал и отделение банка. Сколько раз обращалась - проблем никогда не возникало.
2
1
October 13, 2023
Крайне неприятный формат общения open space. Очень многим не нравится и мне в том числе. Финансовые вопросы должны решаться в более уединенном формате, а не посреди зала во всеуслышание. На VIP-обслуживании приходится долго ждать приёма(15-20'). Краснодар. Ставропольская, 184.
5