Альфа банк представил новый вид офисов - digital office. Концепция открытого пространства, лёгкий дизайн кафе, интеграция услуг на лету. Нет привязанности к кабинетам. Но! При посещении офиса на входе вас ждут несколько банкоматов. Пользовательский интерфейс банкоматов довольно прост, посетитель без проблем разберётся с нужными функциями в банкомате. Обслуживание клиентов отвратительное,. После банкоматов вас ждёт дижитал панель - инфо киоск, с помощью киоска вы можете поставить себя в электронную очередь. Но никто даже не обратит на вас внимание, потому что внезапно там живая очередь, менеджеры ходят с ноутбуками и пытаются регулировать очередь самостоятельно, ни разу не обратив внимание на экран электронной очереди. Ожидание в очереди затянулось на 40 минут, далее я просто удалил электронную очередь и покинул данный офис. Абсолютно не понимаю наличие этой электронной очереди и смысл подобного офиса, если менеджеры не заинтересованы в продвижении диджитал культуры обслуживания.
1
1
Show business's response
Глеб Голдин
Level 2 Local Expert
September 5
Хороший просторный и чисто. Персонал доброжелательный подскажут расскажут и внятно объяснят несколько раз, если вдруг с одного раза до тебя не дошло) Со мной занималась операционист Мария, очень компетентная. Решила вопрос в течении 20 минут с учетом ожидания в очереди👍👍👍
1
Artyom Ignatiev
Level 2 Local Expert
May 21
Великолепное отделение Альфа-Банка! Очень оперативное и вежливое обслуживание без лишних формальностей. Мы подали заявку на кредит и получили предложение на следующий день. Это очень удобно, не нужно тратить время на поиски других программ. Деньги перевели на мой счет на следующий день, как и обещали.