Пришел с целью закрыть счет, был удивлен что меня направили все делать самостоятельно в приложении. Но! На айфон оно отсутствует, и его предлагается выпросить обратившись к сотрудникам банка, а те говорят нет такой услуги , не делают. В итоге в банке не могут провести операции по закрытию счета и открытию брокерского , а приложение их же не работает , зайти в личный кабинет нельзя без счета, девушка в банке конечно милая, но выдать кредит это и я могу , остался разочарован компетентностью. Ушел ни с чем, андроид покупать что ли))
1
Show business's response
Виктория
Level 4 Local Expert
October 28, 2024
Будьте бдительны и осторожны.
Занимать в порядки живой очереди надо, нет терминала с талоном. Зайдя вокруг по сторонам ищешь терминал, потом посторонние люди ожидающие, наблюдая за мной , сказали не ищите.
Сотрудник банка Ирина неправильно посчитала мне сумму, когда её "поймала" на ошибке, намекнув ей, она злобно посмотрела, неприятно стало дальше продолжать общение ей , и развернулась и молча ушла.
Далее я была с сотрудницей Ксеньей.
Ирина как сотрудник не компетентный мне
попался, немного-чуть полноватая ( не худенькая-стройная) , светлые длинные волосы ( не стрижка) , светлые глаза.
БЕЙДЖИКИ ОТСУТСТВУЮТ НА ВСЕХ СОТРУДНИКАХ женщинах данного банка. Нет фамилии , имени и должности, кто такие, кто консультирует, обслуживает.
Складывается впечатление НЕ отделение банка, а помещение с людьми НЕ
относящимися к банковсой дкятельности.
1
Show business's response
Наталья Защитникова
Level 11 Local Expert
September 15, 2024
К сожалению осталось не очень приятное впечатление. Может это мне так повезло но пришлось просидеть в очереди почти два часа, приехала из далека пришлось ждать. По телефону меня заверили что нужен только паспорт для получения кредита, по итогу проехаа 200 км в одну сторону, просидев в очереди более двух часов уехала без результата. Персонал постоянно отвлекается на других клиентов, стараются всех обслужить, но от этого только хуже.
1
Show business's response
Руслан Горин
Level 5 Local Expert
October 10, 2024
НУ , А АЛЬФА-БАНК , НЕТ РАЗГОВОРОВ , ПЕРСОНАЛ БАНКА ПРИВЕТЛИВ , ОБСЛУЖИВАНИЕ ОЧЕНЬ ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА , ПОЯСНЯТ ВСЁ ДОХОДЧИВО , Я, САМ ЛИЧНО ПОЛЬЗУЮСЬ И МНОГИМ СВОИМ ЗНАКОМЫМ СОВЕТУЮ !
3
Сергей Прокопенко
Level 6 Local Expert
July 20, 2024
Альфа банк представил новый вид офисов - digital office. Концепция открытого пространства, лёгкий дизайн кафе, интеграция услуг на лету. Нет привязанности к кабинетам. Но! При посещении офиса на входе вас ждут несколько банкоматов. Пользовательский интерфейс банкоматов довольно прост, посетитель без проблем разберётся с нужными функциями в банкомате. Обслуживание клиентов отвратительное,. После банкоматов вас ждёт дижитал панель - инфо киоск, с помощью киоска вы можете поставить себя в электронную очередь. Но никто даже не обратит на вас внимание, потому что внезапно там живая очередь, менеджеры ходят с ноутбуками и пытаются регулировать очередь самостоятельно, ни разу не обратив внимание на экран электронной очереди. Ожидание в очереди затянулось на 40 минут, далее я просто удалил электронную очередь и покинул данный офис. Абсолютно не понимаю наличие этой электронной очереди и смысл подобного офиса, если менеджеры не заинтересованы в продвижении диджитал культуры обслуживания.
4
2
Show business's response
Георгий Латышев
Level 4 Local Expert
January 20
Персонал тут реально молодцы, те самые специалисты на которых действительно можно положиться в полном объеме из-за которыми нет необходимости перепроверять информацию. Бывают тут не то чтобы редко, недопонимания со стороны сотрудников не было никогда. Работают отлично!
Марина Лагунова
Level 3 Local Expert
February 17
Офис хороший и чистый, а персонал вежливый. Всегда внимательный конечно же бывают аншлаг ге из очередей, но меня это никогда не напрягало, потому что все идёт быстро
Анастасия Ч.
Level 4 Local Expert
September 26, 2024
Спасибо менеджеру Маргарите за помощь с оформлением новых документов и карты, быстро и комфортно.
Расстроило, что толку от электронной очереди нет, всё равно все по живой, смысл тогда от терминала?
3
1
Анастасия
Level 4 Local Expert
February 5
Отличный банк, удобно быть вашим клиентом. Обслуживают качественно, специалисты умеют заинтересовать и предложить хороший вариант.
2
Глеб Голдин
Level 2 Local Expert
September 5, 2024
Хороший просторный и чисто. Персонал доброжелательный подскажут расскажут и внятно объяснят несколько раз, если вдруг с одного раза до тебя не дошло) Со мной занималась операционист Мария, очень компетентная. Решила вопрос в течении 20 минут с учетом ожидания в очереди👍👍👍
1
Инкогнито 8849
Level 3 Local Expert
February 3
Приходил с целью оформления кредитной карты, персонал очень вежливый.
Помогли с оформление карты и подсказали все плюсы и нюансы
1
Тихон Голубев
Level 3 Local Expert
October 2, 2024
Забегал сюда чтобы оформить кредитную карточку, все прошло максимально успешно и быстро. Лимит по карте одобрили в течение 15 минут. Сервис тут хороший, персонал понравился
Борис Ледихов
Level 2 Local Expert
January 16
Отличный график, очередей нет, короче норм. Хотел в прошлый раз закрыть кредитку, чтоб не платить за обслуживание, менеджер предложила сделать ее бесплатной навсегда. Такой сервис мне нравится.
1
Лилия Мурзагильдина
Level 3 Local Expert
September 18, 2024
Хороший банк. Сотрудники вежливые, помогают во всём. Остались довольными. Спасибо сотрудникам за хорошие отношения к клиентам.
Салех Мехтиев
Level 5 Local Expert
September 24, 2024
Худший банк так как горячая линия банка не решают проблемы а перекладывают на других лиц. Сколько раз пытался решать проблемы все бесполезно. Поэтому перешел в другой банк и проблемы по эквайрингу исчезли.
2
Show business's response
Дмитрий Морозов
Level 2 Local Expert
January 7
В филиале есть бесплатный вайфай, охотно им пользуюсь когда сижу в удобном кресле и жду своей очереди. Прекрасные специалисты которые тут работают тоже поднимают мне настроение
1
Artyom Ignatiev
Level 2 Local Expert
May 21, 2024
Великолепное отделение Альфа-Банка! Очень оперативное и вежливое обслуживание без лишних формальностей. Мы подали заявку на кредит и получили предложение на следующий день. Это очень удобно, не нужно тратить время на поиски других программ. Деньги перевели на мой счет на следующий день, как и обещали.
6
Борислава Пугачева
Level 3 Local Expert
June 8, 2024
Спасибо сотрудникам этого отделения Альфа Банка) Обслуживают сразу по делу, без лишних разговоров и навязываний ненужных услуг. Сотрудник Диана помогла мне выбрать самый подходящий вариант вклада. Также хочется отметить приятную атмосферу внутри здания. Все чисто и ухожено, приятно находиться в такой атмосфере) Посоветую этот банк своим друзьям
3
Стас Колесников
Level 3 Local Expert
December 23, 2024
Они уверено стоят на ногах, судя по моему опыту. Я давно пользуюсь их услугами, поэтому сложилось такое мнение. К тому же, это крупный и сам по себе надежный банк
Максим Максим
Level 21 Local Expert
February 7
По телефону говорят одну информацию, заключаеш договор другая информация, начинаешь сотрудничать вообще другая информация не выгодная для клиента
Show business's response
Кирилл Мальцев
Level 11 Local Expert
February 26
Я, впервые, оформил биометрические данные, прекрасный интерьер в данном офисе, я удивился насколько быстро, современно и эффективно – всё для того, чтобы обслуживание стало еще проще и удобнее. Рекомендую процедуру, чтобы экономить время.
Михаил Гальянов
Level 3 Local Expert
January 18
Я доволен, что у меня ни когда не было проблем с банком. Работать с их отделением тоже удобно. Все услуги на высоте, а работают быстро.
1
Инна Газина
Level 3 Local Expert
July 12, 2024
Ужасно, очередь в 10 человек, 4 сотрудника, ходят туда сюда непонятно чем занимаются, по факту работает один менеджер, люди не выдерживают уходят, очень долгое обслуживание, который раз прихожу и всегда одна и та же картина, насчет самих банковских продуктов и условий их использования нареканий нет, а вот с сервисом проблемы👎🏻
4
Show business's response
Юлия Гарамаева
Level 2 Local Expert
December 27, 2024
Посещала я офис вечером, и, несмотря на конец рабочего дня, сотрудники оставались внимательными и продуктивными
1
Роза Вавилова
Level 2 Local Expert
April 23, 2024
Банк вообще золотой, оформить любой продукт оказывается можно быстро. Я так про детскую карту узнала решила попробовать. Сделали ее быстро, без проблем выдали и проконсультировали по всем имеющимся вопросам)
2
1
etanol46
Level 11 Local Expert
November 10, 2024
Зал ожидания как в бизнес классе хороший и грамотный персонал
1
Дмитрий
Level 3 Local Expert
December 17, 2024
Реально крутой банк. Все, что он предлагает, самого высокого качества. Этот банк закрывает все потребности. Классно, что сотрудники мобильны, не привязаны к определённому столу и рабочему месту.
1
Маргоша
Level 8 Local Expert
January 24, 2024
Всё отлично. Удобный вход для людей с ограниченными возможностями. Внимательный персонал. Обслуживание выше всяких похвал.
3
Василия Шмелева
Level 3 Local Expert
March 19, 2024
Я вообще никогда очередей тут не видела, всегда прихожу и меня сразу принимают. Согласна с тем, что сотрудники вежливые и помогают быстро по любому вопросу. Приходила для отключения страховки с кредита, оперативно и без проблем отключили и я ушла в хорошем настроении. Спасибо!
4
Полина Данилова
Level 13 Local Expert
January 6
Приятное отделение, даже дышится легко. Несмотря на периодически дожди внутри всегда царит чистота. Да и сотрудники отлично справляются
Кукарача Чача
Level 7 Local Expert
December 7, 2024
Вообще ужасный банк,никакое обслуживание ,говоришь одно ,делают другое и один на весь город ,не удобно
Show business's response
Мария Алексашина
Level 6 Local Expert
August 11, 2024
Спасибо менеджеру за активную помощь по моему вопросу. Предложил действительно выгодные варианты, чем очень помог.
1
Елена
Level 8 Local Expert
December 24, 2023
Очень классный банк, в отличии от других банков нашего города здесь к тебе относятся совсем иначе, нет больших очередей, сидишь как в кафе грубо говоря, спокойно все общаются, помогают и решают все вместе с вами. В банке к своему сожалению была первый раз, но впечатление о профессиональной работе сотрудников останутся на долго.
7
Лена Гаврилова
Level 5 Local Expert
April 11, 2024
Я получила в приложении информацию что мне одобрена кредитная карта с лимитом 180000 р. По условиям она дает год без процентов. Это предложение мне показалось интересным и я пошла уточнять про это в отделение на Пушкина. Здесь да 20 минут мне выдали карту. Отлично и оперативно.
3
Михаил Барышненко
Level 4 Local Expert
November 12, 2023
Такого обслуживания я ещё нигде не видел, так не стандартно, быстро, качественно. Молодцы девочки, так держать и мы обязательно к вам ещё вернёмся и не раз 👍☺️
4
Максим Филимонов
Level 8 Local Expert
July 27, 2024
В данном филиале меня обслужили быстро. А именно я пришол зделать дебетовую карту. Оформили быстро. Обьяснили все про карту, кешбек, какие есть доп бонусы.
3
кристина ефимова
Level 7 Local Expert
July 17, 2024
Несмотря на трудности, банк демонстрирует высокую клиентоориентированность. Сотрудники очень вежливы и могут помочь вам, что очень важно.
1
Виталий Шапко
Level 8 Local Expert
February 24, 2024
Хороший вежливый персонал, работа построена иным образом, не так как в других банках. Был несколько раз, всегда быстро и качественно решали мои вопросы. 👍
2
1
София Артамонова
Level 13 Local Expert
February 22
Вот люблю, когда всё чётко, без сюсюканий. Пришла оформлять карту, думала, начнётся навязывание и продажи. А оказалось! Всё чётко по делу, оформили, активировали, и я пошла. Спасибо за такое отношение!
Вера Богданова
Level 12 Local Expert
February 8
Вот люблю, когда всё чётко, без сюсюканий. Пришла оформлять карту, думала, начнётся втюхивание и продажи. А нет! Всё чётко по делу, оформили, активировали, и я пошла. Респект за такое отношение!
Волчихин Александр
Level 11 Local Expert
November 17, 2024
Все быстро и без лишнего базара, конкретно по делу, я удовлетворен
2
Элли
Level 8 Local Expert
May 26, 2024
Отличный банк. Сотрудники терпеливые, спокойные. Во всем помогут, расскажут, покажут. Молодцы
2
Ирина Литвинова
Level 4 Local Expert
October 3, 2023
В сравнении с обслуживанием клиентов раньше ( по талонам) было все горазде быстрей и лучше. Сейчас полная путаница, очень долго нужно ждать сотрудника что бы решить вопрос. По кредиту вообще 1 сотрудник только может проконсультировать и в дальнейшем провести операцию по нему.
3
1
Show business's response
Тута Т.
Level 3 Local Expert
September 25, 2023
Хуже обслуживания не встречала!!! Закрыть карты и забыть как страшный сон.
Один специалист из всех может закрыть карту и тот занят с клиентом, который общается... просто беседует и задаёт кучу вопросов.
Понятно клиентоореентированность, но и тайминг в работе тоже должен быть.
Куча свободных специалистов, пустой зал и сижу просто час жду, когда закончится беседа.
Люди приходят, уходят... а беседа продолжается...
К сотрудникам никаких претензий, они молодцы. Но в остальном просто ужас.
3
1
Show business's response
Рина Воробьева
Level 5 Local Expert
September 18, 2024
Мне очень понравилась менеджер Татьяна, простая и понятная девушка, знает все про свой банк и отвечает сразу. Вместе разобрались как открыть счет, а на первые месяцы еще и увеличенная ставка)
Ольга психолог
Level 12 Local Expert
March 11, 2024
Для меня не совсем понятная система. Много сотрудников работает на удаленке. Что-то среднее между тиньковым и сбером. Удобно, карточки приносят прям домой.
1
Илья Захаров
Level 3 Local Expert
February 13
Хорошее обслуживание, профессиональные сотрудники. Всегда внимательное отношение к клиенту, помогут и всё расскажут
1
Дима М.
Level 5 Local Expert
April 10, 2023
Был в офисе, очень понравилось отсутствие очереди(может повезло), что поразило -это сама обстановка столики как в кафе, пришел взял талон, в приложение пришло уведомление с фотограйией сотрудника(электронная система на высшем уровне), который будет со мной работать. Меня проводили, усадили, все быстро оформили что нужно было. Для примера в других банках стоишь в очереди, потом садят в огороженное место, или не знаю как сейчас в примсоц банке вообще стоя стоишь разговаривешь через стекло. Остались только позитивные впечатления.
4
Василиса Шаповалова
Level 4 Local Expert
October 4, 2024
Быстрое обслуживание, на все вопросы ответили, спасибо.