Альфа-Банк
180 reviews
July 20
Альфа банк представил новый вид офисов - digital office. Концепция открытого пространства, лёгкий дизайн кафе, интеграция услуг на лету. Нет привязанности к кабинетам. Но! При посещении офиса на входе вас ждут несколько банкоматов. Пользовательский интерфейс банкоматов довольно прост, посетитель без проблем разберётся с нужными функциями в банкомате. Обслуживание клиентов отвратительное,. После банкоматов вас ждёт дижитал панель - инфо киоск, с помощью киоска вы можете поставить себя в электронную очередь. Но никто даже не обратит на вас внимание, потому что внезапно там живая очередь, менеджеры ходят с ноутбуками и пытаются регулировать очередь самостоятельно, ни разу не обратив внимание на экран электронной очереди. Ожидание в очереди затянулось на 40 минут, далее я просто удалил электронную очередь и покинул данный офис. Абсолютно не понимаю наличие этой электронной очереди и смысл подобного офиса, если менеджеры не заинтересованы в продвижении диджитал культуры обслуживания.
2
2
September 19
Пришел с целью закрыть счет, был удивлен что меня направили все делать самостоятельно в приложении. Но! На айфон оно отсутствует, и его предлагается выпросить обратившись к сотрудникам банка, а те говорят нет такой услуги , не делают. В итоге в банке не могут провести операции по закрытию счета и открытию брокерского , а приложение их же не работает , зайти в личный кабинет нельзя без счета, девушка в банке конечно милая, но выдать кредит это и я могу , остался разочарован компетентностью. Ушел ни с чем, андроид покупать что ли))
October 28
Будьте бдительны и осторожны.
Занимать в порядки живой очереди надо, нет терминала с талоном. Зайдя вокруг по сторонам ищешь терминал, потом посторонние люди ожидающие, наблюдая за мной , сказали не ищите.
Сотрудник банка Ирина неправильно посчитала мне сумму, когда её "поймала" на ошибке, намекнув ей, она злобно посмотрела, неприятно стало дальше продолжать общение ей , и развернулась и молча ушла.
Далее я была с сотрудницей Ксеньей.
Ирина как сотрудник не компетентный мне
попался, немного-чуть полноватая ( не худенькая-стройная) , светлые длинные волосы ( не стрижка) , светлые глаза.
БЕЙДЖИКИ ОТСУТСТВУЮТ НА ВСЕХ СОТРУДНИКАХ женщинах данного банка. Нет фамилии , имени и должности, кто такие, кто консультирует, обслуживает.
Складывается впечатление НЕ отделение банка, а помещение с людьми НЕ
относящимися к банковсой дкятельности.
September 5
Хороший просторный и чисто. Персонал доброжелательный подскажут расскажут и внятно объяснят несколько раз, если вдруг с одного раза до тебя не дошло) Со мной занималась операционист Мария, очень компетентная. Решила вопрос в течении 20 минут с учетом ожидания в очереди👍👍👍
1
May 21
Великолепное отделение Альфа-Банка! Очень оперативное и вежливое обслуживание без лишних формальностей. Мы подали заявку на кредит и получили предложение на следующий день. Это очень удобно, не нужно тратить время на поиски других программ. Деньги перевели на мой счет на следующий день, как и обещали.
6
September 15
К сожалению осталось не очень приятное впечатление. Может это мне так повезло но пришлось просидеть в очереди почти два часа, приехала из далека пришлось ждать. По телефону меня заверили что нужен только паспорт для получения кредита, по итогу проехаа 200 км в одну сторону, просидев в очереди более двух часов уехала без результата. Персонал постоянно отвлекается на других клиентов, стараются всех обслужить, но от этого только хуже.
October 10
НУ , А АЛЬФА-БАНК , НЕТ РАЗГОВОРОВ , ПЕРСОНАЛ БАНКА ПРИВЕТЛИВ , ОБСЛУЖИВАНИЕ ОЧЕНЬ ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА , ПОЯСНЯТ ВСЁ ДОХОДЧИВО , Я, САМ ЛИЧНО ПОЛЬЗУЮСЬ И МНОГИМ СВОИМ ЗНАКОМЫМ СОВЕТУЮ !
June 8
Спасибо сотрудникам этого отделения Альфа Банка) Обслуживают сразу по делу, без лишних разговоров и навязываний ненужных услуг. Сотрудник Диана помогла мне выбрать самый подходящий вариант вклада. Также хочется отметить приятную атмосферу внутри здания. Все чисто и ухожено, приятно находиться в такой атмосфере) Посоветую этот банк своим друзьям
3
September 26
Спасибо менеджеру Маргарите за помощь с оформлением новых документов и карты, быстро и комфортно.
Расстроило, что толку от электронной очереди нет, всё равно все по живой, смысл тогда от терминала?
3
July 12
Ужасно, очередь в 10 человек, 4 сотрудника, ходят туда сюда непонятно чем занимаются, по факту работает один менеджер, люди не выдерживают уходят, очень долгое обслуживание, который раз прихожу и всегда одна и та же картина, насчет самих банковских продуктов и условий их использования нареканий нет, а вот с сервисом проблемы👎🏻
3
October 2
Забегал сюда чтобы оформить кредитную карточку, все прошло максимально успешно и быстро. Лимит по карте одобрили в течение 15 минут. Сервис тут хороший, персонал понравился
September 18
Хороший банк. Сотрудники вежливые, помогают во всём. Остались довольными. Спасибо сотрудникам за хорошие отношения к клиентам.
1
September 24
Худший банк так как горячая линия банка не решают проблемы а перекладывают на других лиц. Сколько раз пытался решать проблемы все бесполезно. Поэтому перешел в другой банк и проблемы по эквайрингу исчезли.
1
May 26
Отличный банк. Сотрудники терпеливые, спокойные. Во всем помогут, расскажут, покажут. Молодцы
1
August 11
Спасибо менеджеру за активную помощь по моему вопросу. Предложил действительно выгодные варианты, чем очень помог.
1
July 17
Несмотря на трудности, банк демонстрирует высокую клиентоориентированность. Сотрудники очень вежливы и могут помочь вам, что очень важно.
1
July 27
В данном филиале меня обслужили быстро. А именно я пришол зделать дебетовую карту. Оформили быстро. Обьяснили все про карту, кешбек, какие есть доп бонусы.
2
November 9
Девчонки красивые но оставили ветерана боевых действий ночевать на улице
Неужели мы заслужили такое отношение
Мы там под минами бегаем а ани
Спят спокойно
April 23
Банк вообще золотой, оформить любой продукт оказывается можно быстро. Я так про детскую карту узнала решила попробовать. Сделали ее быстро, без проблем выдали и проконсультировали по всем имеющимся вопросам)
2
1
July 6
Самое комфортное получение кредита, а их брала несколько) Не лезли с ненужными предложениями, проценты по ходу не менялись. Сохранили мои нервы)
March 19
Я вообще никогда очередей тут не видела, всегда прихожу и меня сразу принимают. Согласна с тем, что сотрудники вежливые и помогают быстро по любому вопросу. Приходила для отключения страховки с кредита, оперативно и без проблем отключили и я ушла в хорошем настроении. Спасибо!
4
January 24
Всё отлично. Удобный вход для людей с ограниченными возможностями. Внимательный персонал. Обслуживание выше всяких похвал.
3
June 17
Сотрудники демонстрируют великолепную вежливость и оперативность в решении всех вопросов. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже 2 года и мне всё нравится. Вторую ипотеку я решила взять здесь и немного жалею, что не сделала этого раньше, так как процентные ставки здесь очень выгодные.
June 3
Персонал хороший, обслуживание долгое, время ожидания долгое, почему-то в офисе не ловить интернет, Wi-Fi не работает.
1
1
April 11
Я получила в приложении информацию что мне одобрена кредитная карта с лимитом 180000 р. По условиям она дает год без процентов. Это предложение мне показалось интересным и я пошла уточнять про это в отделение на Пушкина. Здесь да 20 минут мне выдали карту. Отлично и оперативно.
2
December 24, 2023
Очень классный банк, в отличии от других банков нашего города здесь к тебе относятся совсем иначе, нет больших очередей, сидишь как в кафе грубо говоря, спокойно все общаются, помогают и решают все вместе с вами. В банке к своему сожалению была первый раз, но впечатление о профессиональной работе сотрудников останутся на долго.
7
July 22
Оочень долго принимают клиентов,консультантов всего трое,мало сидячих мест для клиентов практически толкучка в банке.
November 12, 2023
Такого обслуживания я ещё нигде не видел, так не стандартно, быстро, качественно. Молодцы девочки, так держать и мы обязательно к вам ещё вернёмся и не раз 👍☺️
4
February 24
Хороший вежливый персонал, работа построена иным образом, не так как в других банках. Был несколько раз, всегда быстро и качественно решали мои вопросы. 👍
2
July 28
После одного посещения, когда пришлось в очереди сидеть, всегда записываюсь, чтобы ничего не ждать, экономит время и нервные клетки)
1
October 3, 2023
В сравнении с обслуживанием клиентов раньше ( по талонам) было все горазде быстрей и лучше. Сейчас полная путаница, очень долго нужно ждать сотрудника что бы решить вопрос. По кредиту вообще 1 сотрудник только может проконсультировать и в дальнейшем провести операцию по нему.
2
1
September 2
Забегал на днях по своим делам. Обслужили быстро, народу не было и все быстро сделали, то что мне нужно
September 4
Мне очень понравилось кредитная карта год без процентов. Оформляла я её в этом офисе и все прошло прикольно. Менеджер Богдан помогал мне разобрать условия и ответил на вопросы. Такой незабываемый сервис)
1
November 10
Зал ожидания как в бизнес классе хороший и грамотный персонал
September 25, 2023
Хуже обслуживания не встречала!!! Закрыть карты и забыть как страшный сон.
Один специалист из всех может закрыть карту и тот занят с клиентом, который общается... просто беседует и задаёт кучу вопросов.
Понятно клиентоореентированность, но и тайминг в работе тоже должен быть.
Куча свободных специалистов, пустой зал и сижу просто час жду, когда закончится беседа.
Люди приходят, уходят... а беседа продолжается...
К сотрудникам никаких претензий, они молодцы. Но в остальном просто ужас.
3
1
August 12
Всем друзьям и знакомым настоятельно рекомендую Альфа-Банк. У них отличные продукты и услуги, а также высокий уровень обслуживания. Уверена, что они останутся довольны.
1
March 11
Для меня не совсем понятная система. Много сотрудников работает на удаленке. Что-то среднее между тиньковым и сбером. Удобно, карточки приносят прям домой.
1
June 5
Всегда высокий уровень обслуживания! Очень удобно оплачивать коммунальные услуги без комиссии. Персонал всегда готов помочь, если что-то непонятно. Желаю банку больше таких отличных отделений и сотрудников!
April 10, 2023
Был в офисе, очень понравилось отсутствие очереди(может повезло), что поразило -это сама обстановка столики как в кафе, пришел взял талон, в приложение пришло уведомление с фотограйией сотрудника(электронная система на высшем уровне), который будет со мной работать. Меня проводили, усадили, все быстро оформили что нужно было. Для примера в других банках стоишь в очереди, потом садят в огороженное место, или не знаю как сейчас в примсоц банке вообще стоя стоишь разговаривешь через стекло. Остались только позитивные впечатления.
4
October 11, 2023
Хорошее обслуживание, компетентные сотрудники, всё объяснили. Ответили на все вопросы касательно предлагаемых услуг и продуктов банка. Только пришлось не много подождать, большой поток людей. Но очереди ни кто не отменял, в целом остался доволен.
3
July 29
Живу в Северном Бутово и выбирала банк рядом с домом. Их было три рядом с метро. Альфа мне приглянулся сразу. И вот уже три года пользуюсь услугами этого отделения. Много банкоматов, ни разу в очереди не стояла!
April 13, 2023
Пришёл в офис решить проблемму возврата денег (перевод другому человеку). Обстановка непривычная для банковского обслуживания, просторно, отдельные столики. При регистрации на входе приходит сообщение с фото сотрудника, который будет работать с вами. Сотрудники доброжелательные, готовые решить проблемму, с которой пришёл. И хоть мой вопрос решить не удалось (по технической причине), мне обслуживание понравилось.
7
October 2, 2023
Альфа Банк как по мне с каждым годом становится только лучше. Я как клиент с пятилетним стажем замечаю это ежедневно) отдельное спасибо сотрудникам банка за своевременную помощь в решении всех вопросов.
3
November 12, 2023
Доброжелательный персонал, Вежливый, Грамотный! Всё объяснили, подсказали, сделали.
Просто УМНИЧКИ!!!
1
September 18
Мне очень понравилась менеджер Татьяна, простая и понятная девушка, знает все про свой банк и отвечает сразу. Вместе разобрались как открыть счет, а на первые месяцы еще и увеличенная ставка)
August 24, 2023
Заходила в наше отделение банка, чтобы побеседовать по поводу ипотеки. Консультант мне дал ответы на все вопросы. Условия по ипотеки в Альфе действительно лучше, чем в других банках. Так что буду оформлять ипотеку в Альфе.
3
May 7
Вместе с менеджером мы нашли результативное решение. Отмечу, что работники этого филиала всегда обеспечивают такой высокий уровень обслуживания и оперативно реагируют на запросы клиентов
September 17
Очень нравится, что в городе много банкоматов, и мне не нужно искать их повсюду для снятия денег . Два автомата всегда находятся рядом с моим домом .
July 25
Рекомендую это отделение. Приятные сотрудники, быстрая работа, банкоматы всегда с наличными. Всё на высшем уровне.
October 4
Быстрое обслуживание, на все вопросы ответили, спасибо.
1