Альфа-Банк
Address
Contacts
Для юридических лиц
+7 (495) 755-58-58
Show phone
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Администрация
138 m
187 reviews
October 15, 2024
Давно пользуюсь услугами банка и ни разу не пожалела. Все вопросы решаются оперативно и профессионально. Особенно радует, что сотрудники всегда готовы помочь и найти оптимальное решение. Рекомендую всем данный филиал
6
November 13, 2024
Отвратительное отделение банка, а может и не только этот…
Даже для него 1 звезда это очень много!
Мой отзыв будет на более понятном языке, чтобы люди понимали, что когда пойдут в Альфа Банк, который находится в городе Лобня, то могут потерять очень много времени из-за лишь мелочи.
Когда сама структура банка поменялась а-ля на стол с сотрудником и его ноутбуком, и стульчиком, который тупо смотрит в ноутбук и делает всё с нехотя….
Я позавчера выпустила дебетовую карту в приложении данного банка и оставляла заявку на кредитную карту, то мне только нужно было получить пластик, но как понимала, что может придется ждать в очереди и думала за минут 15 получу, но два пластика я получила только через 1 час 15 минут. Полнейший кошмар и я была вне себя, когда вышла из данного банка!!! Это произошло вчера 12.11.2024г.
Я возмущена холатным и делающем на пофигизме сотрудников к отношению их клиентов, то в основном очередь была именно на получения пластика и из трех, а потом из четырех сотрудников только у двоих можно было получить карты, (людей было +- 5-6 в офисе). Как так, вы, банк сделали так, чтобы был столик со стульчиком и ваш неважно какой сотрудник, то чтобы он был коммуникабельным и выполнял все действия банка, а не типо я карты не выдаю и подходите к другим сотрудникам, а я другим занимаюсь. Это дикость, и хотите чтобы вы были лояльные к клиентам? Смешно!
А когда пришел четвертый сотрудник и спрашивает кто следующий и вижу его с терминалом по которому нужно будет получить, я к нему подходу, присаживаюсь на этот стульчик и говорю какой вопрос у меня, что мне нужен пластик и он говорит, что это к двум другим сотрудницам. Серьезно???? И мне пришлось встать и дальше ждать, когда две сотрудницы из четырех сотрудников освободятся!!! А этот четвертый сотрудник только туда-сюда в куртке ходил, больше курил, чем работал. Вас всех сделали одним единым звеном, чтобы вы каждый выполнял все функции от получение пластика и до оформления ипотеки и не важно к кому я как клиент сяду, то должна получить свою услугу, а у вас получается опять как в старые *добрые* времена. Тогда возвращаете стойки - где получать карты, где оформляются кредиты, а других просто спросить, чтобы клиент пришел, а не на шару занял очередь, чтобы потом потом оказалось, что ему в другую очередь надо, т.к. этот сотрудник, который также одет как другой, но не сможет оказать услугу и это делает другой, но у другого тоже есть очередь и придется всё делать по кругу заново.
И когда реально пришла моя очередь к этим двум сотрудницам и села я к Поповой Дине и сказала что мне нужно получить дебетовую карту и кредитную карту, то она ещё лицо скривила. Это вообще был фурор после больше часа ожидания!!! Я реально не пойму, если вас ещё что-то не устраивает, имею ввиду сотрудников банка, то тогда уходите из банка и не работаете с клиентами!!! Но когда у другой закончились клиенты по картам, она аж хотела убежать в коморку, я поняла по её действиям, а Повова Дина сказала ей когда мне оформляла кредитку что ещё 7 минут и всё типо тоже к ней присоединиться. И получается они даже не хотели работать, а тупо отсиживаться в своей каморке, а если выходит, то так на вальяжном и не спеша всё делать….
Такое ощущение, что вообще не хотят работать и делают очень медленно всё и на …..
Я надеюсь, что не только Альфа Банк эту информацию увидит, но и другие банки, что если вы сделали столики с сотрудником с их ноутбуками и стульчиками, то каждый из них может обслужит клиента на любую его тему, а не футболить на другого сотрудника потому что он это не делает!
3
1
October 12, 2024
Это что-то с чем-то! Сотрудники без бейджиков, некоторые без формы и очень трудно определить кто вообще с тобой начинает диалог. Зашли , молодой человек сидел развалившись в кресле нога на ногу и в таком виде начал диалог. При этом нас обвинили в том, что мы от этого банка много хотим. Хотя задали вопрос о замене стикера, который судя по всему оказался бракованным и об открытии счета. За стикер, который не работает нам сказали, что надо платить, а о открытии нового счета и по программе" для своих" они вообще не консультируют. Так же этот же молодой человек ответил нам, что мы много хотим от этого отделения банка. В итоге к нам потом подошла девушка и хоть кто-то попыталась чем-то помочь. Не уверена, что ещё когда-н будь зайду в это отделение.
2