Хочу оставить крайне разочаровывающий отзыв о работе отделения Альфабанка, в котором мне довелось побывать. Произошло всё следующим образом: после более чем часа ожидания своей очереди, я, наконец, подошёл к администратору. Уже с первых минут стало понятно, что администратор не обладает полной информацией о необходимых документах и услугах банка. Это крайне осложняет процесс обслуживания. Дальше ситуация не стала лучше: сотрудники, к которым я был направлен, работают исключительно по очень узкому профилю и не могут или не хотят помочь в решении других, смежных вопросов. В результате вместо комплексного и удобного обслуживания клиента, меня постоянно перебрасывали от одного специалиста к другому. Кульминацией стало требование дополнительных документов спустя более часа ожидания, о необходимости которых никто не предупредил заранее. В итоге ни одна из моих задач не была решена — из-за отсутствия нужного документа услуга так и не была оказана. Это не просто неудобно, это непрофессионально и неприемлемо для крупного банка. Подобное отношение к клиентам вызывает желание отказаться от дальнейшего сотрудничества и искать альтернативы, где ценят время и понимают важность качественного сервиса. Рекомендация банку: пересмотрите систему подготовки и обучения сотрудников, расширьте их компетенции и обеспечьте адекватное информирование клиентов заранее, чтобы избежать подобных ситуаций.

pasha0802n

Level 3 Local Expert

Андрей, самый лучший сотрудник помог решить вопрос по рефинансированию кредитной карты

Дима

Level 17 Local Expert

Банкомат обслуживает хорошо и в выходные дни, в том числе.