Альфа-Банк

Rating 4.7
572 ratings
Rate this place

321 review

Level 3 Local Expert
February 7
Очередь организована отлично, обслуживание быстрое и качественное. Персонал очень вежливый и приветливый, объясняет все доступно и понятно. Обслуживание мне понравилось, очевидно что вернусь сюда еще
2
Level 3 Local Expert
March 2
Никогда не сталкивался с проблемами в этом банке. Здесь все объясняют доступно, в отделении чисто и уютно, очередь движется быстро. Пришел поменять сломанную карту, новую выдали через два дня. Очень доволен обслуживанием.
2
Level 4 Local Expert
December 7, 2024
Я никогда в жизни не встречалась с более ужасным обслуживанием клиентов банка. Пришла расторгать комплексный договор, по итогу столкнулась с живой очередью и непрофессиональным подходом работников банка. Менеджеры, которые курировали очередь не следили за ней, а самое неприятное, что они пропускали вперёд без очереди других людей просто потому что. Конфиденциальность данных клиентов отсутствует, каждый может посмотреть чужие данные из-за постоянных перескакиваний менеджеров с места на место и отсутствия структуры. Если было бы можно поставит оценку с минусом, то была бы рада это сделать.
3
1
Level 3 Local Expert
April 16
Удобное расположение офиса с метро, понравилась не только скорость обслуживания, но и качество. Получала здесь свою кредитную карту, в банке выгодные условия, сотрудник еще установил приложение, чтобы удобно было пополнять, порадовало повышенный процент кэшбэка. Советую
Level 2 Local Expert
May 8, 2024
Отделение отличное, в торговом центре. Народа правда много. Иногда прям очередь. Находится в удачном месте, рядом станция метро. Также есть парковка, всегда можно найти место для машины. График офиса удобный . Почти все дни работают до 8 вечера. Кроме воскрес енья. Можно и в будни успеть после работы, можно и в субботу запланировать визит сюда. Коллектив офиса отлично выполняет свою работу. Оценка 5 звезд!
6
3
Level 3 Local Expert
January 19
Этот филиал Альфы поразил своим подходом к клиентам. Сотрудники внимательные, всегда с улыбкой встречают и готовы помочь. Быстро оформила депозит, все объяснили предельно ясно. Отличное обслуживание, оставляет только положительные эмоции.
1
Level 3 Local Expert
February 19
Очень понятное отделение. Никаких сложностей с сотрудниками. Прекрасно подготовлены к работе и делают свое дел отлично. Мне нравится из классный подход к каждому обращению
Level 3 Local Expert
January 18
Отделение удобно расположено, рядом есть парковка. Банкомат работает 24/7. Сотрудники всегда помогут и всё расскажут 👍👍
Level 13 Local Expert
June 14, 2024
Отличный банк для бизнеса. Быстрая установка оборудования. Доброжелательный персонал. Красиво и уютно. Карту банковскую могут привезти домой. Приложение удобное. Нет непонятных комиссий. Много банкоматов. А вот за новым бельем, после всех погашений кредитов лучше идти в Моё бельё.
2
3
Level 4 Local Expert
December 19, 2024
Иногда тут живая очередь, и это бывает не очень удобно. В остальном комфортный стильный офис с неплохим обслуживанием. Около получаса провел когда пришел сюда вчера в обед
Level 4 Local Expert
January 19
Установил здесь себе новое приложение Альфабанка. Оказалось оно очень удобное. Сотрудница Маргарита всё объяснила, объяснила также как открыть счёт, как отслеживать кешбэк и так далее. В общем никаких проблем у меня с персоналом не возникает
Level 4 Local Expert
October 12, 2024
Отличный персонал Всё быстро Место хорошее Ожидания 5-10 минут Всё доступно объяснила девушка , помогла Кредит оформили быстро Никуда не надо бегать, это самое главное Рекомендую 👍 Вы супер
3
1
Level 3 Local Expert
April 15
Банк надежный, обслуживание профессиональное. Практически все вопросы решаю через чат банка, ответ приходит быстро. В само отделение обращаюсь только по серьезным вопросам, специалисты знают свое дело, работают хорошо.
Level 3 Local Expert
February 19
Сервис неплохо, но бывает конечно долго, вечерами очереди прям большие, но мне подсказали лайфхак, можно оказывается записываться заранее и к определённому времени сотрудник уже будет ждать
Level 9 Local Expert
March 2
Как-то зашла за детской картой без предварительной записи, ожидание +-час 😱 не стала ждать. По предварительной записи, все быстро 😁 На все вопросы отвечают, если нужна помощь, не отказывают. Большой минус- отсутствие парковки.
Level 3 Local Expert
February 8
Оформление карты в этом банке прошло очень быстро и без лишних сложностей. Менеджеры оказались очень внимательными и помогли выбрать оптимальный вариант
Level 3 Local Expert
November 14, 2024
Наверное в скором времени закрою счёт в этом банке. Из-за того, что функционал поддержки в чате сильно ограничен, приходится ехать в банк. Чтоб узнать об операциях с закрытого счета, нужно отсидеть 2 часа в очереди к администратору.
1
Level 2 Local Expert
April 3
Ненормально по часу ждать очереди! Век технологий , а вы даже личный кабинет не можете разблокировать. *** за 3 минуты по звонку проводят манипуляции. А у вас до сих пор очереди огромные. Сервис ноль.
Level 2 Local Expert
January 7
Много раз здесь бывал по различным поводом, то карту зарплатную нужно получить только кредит оформить. Зачем бы не обращался всё хорошего качества. Обслуживание топ!
Level 2 Local Expert
December 29, 2024
Открыл вклад в этом банке.Сотрудники подробно объяснили условия, помогли выбрать лучший процент. Сбережения застрахованы в АСВ,так что мне спокойнее.
Level 3 Local Expert
September 16, 2024
Приехала в офис. Мне все понравилось. Нужна была кредитная карта. Кстати в альфа банке самая крутая кредитка. 365 дней без процентов. Сотрудница мне все ясно рассказала, сколько и с какого времени начинается льготный период. Очереди особо не было. Мне все понравилось И еще по карте я выбрала себе кэшбэки, теперь мои траты будут приносить мне доход
1
1
Level 7 Local Expert
March 2
Вообще непонятный формат офиса, сидишь решаешь серьёзные вопросы как в уличной кафешке, а менеджер как официант, который работает первый день, финансовая организация должна выглядеть по-другому.
1
Level 5 Local Expert
April 14
Очень долго ждала когда подойдет очередь 🤬 перевыпустить карту оказалось можно ни только по паспорту но и доп документам нужны , я скаталась за доками и опять очередь . Очень долго 🤬😡😱
Level 2 Local Expert
September 8, 2024
Отличное расположение, в торговом центре – очень удобно! Обратилась сюда так как просрочила несколько платежей по кредиту, нужно было разбираться куда и сколько нужно направить денег. Сама не рискнула. Тут все сделали на отлично, 5 баллов. Молодцы.
2
Level 14 Local Expert
December 30, 2024
Отличное отделение, сотрудники отзывчивые, нравится все, вот с парковкой конечно туговато порой...
Level 2 Local Expert
January 15
Отличный банк прямо у метро, удобно. Классно, что можно записаться в приложении и не сидеть потом в очереди.
1
Level 3 Local Expert
February 6
При оформлении кредита с меня потребовалось только моё присутствие и наличие паспорта. Остальное сделала менеджер Ирина, параллельно давая консультацию по вопросам
Level 13 Local Expert
December 25, 2023
Офис банка стильный и комфортный, можно было бы пожаловаться на очереди, но всё понимаю, центр левого берега, обеденное время и неделя до НГ. Электронная очередь к счастью работает (привет отделению на Маркса 55). Прождал свою очередь 40 минут, но ладно. Посещал для получения доп. дебетовой карты и пока сидел в очереди, надумал оформить и кредитку, заполнил заявку, тут же получил одобрение. Теперь к причине 4ки. Для начала, после приглашения сотрудника, со мной за стол, почему-то сели двое, парень (который как раз и был назначен на меня) и девушка, кто она и зачем она подсела мне решили не говорить. Как понял, обучают новенькую. Но можно было сообщить и представить? С дебетовой, в целом, проблем не возникло, выдали быстро, тут же активировал. С кредитной да, сам процесс чуть сложнее, одобренную карту нужно "одобрять" еще раз, подписать пару документов и по вводить коды. Годы идут, а за Альфой глаз да глаз. При подписании проставил галочку по отказу от подключения доп. услуг, в т.ч. страхования. Что случилось при получении карты? Правильно, прилетело смс об успешном подключении страховки, автоматически же подключились смс-уведомления. Наученный, знаю, страховка отключается за минуту через чат поддержки, а смс в настройках карты. Далее главное, при оформлении заявки, в документах, в разделе тарифа указано про вечное бесплатное обслуживание. Сотрудник же уверял, что да, там может быть всё что угодно написано, а Я ВАМ ГОВОРЮ, что со второго года будете платить 990р. На вопросы, почему пишут одно, а вы говорите другое, ответ: да, понимаю, неприятно, но написано не точно, будете платить. Позже уточнил у поддержки в чате, подтвердили, что обслуживание бесплатно навсегда. Зачем тогда сотрудник офиса убеждает в обратном? Зачем портить впечатления от банка попытками ввести в заблуждение? Вы же понимаете, как это выглядит, когда на экране телефона я неоднократно вижу информацию про бесплатное обслуживание карты, а тут же сотрудник, убеждает, именно убеждает, что такого не будет.
2
1
Level 4 Local Expert
April 7
Несколько раз посещала данное отделение, очередь была не значительная. Рабочий персонал приветливый, всем довольна.
Level 2 Local Expert
March 12
Менеджер научил оплачивать счета с помощью приложения, и теперь я могу делать это в удобное для меня время. Не могу представить, как раньше обходился без этой удобной функции.
1
Level 3 Local Expert
February 17
В офисе банка обслуживают максимально быстро, менеджер объяснил мне все условия дебетовки, помог активировать карту и выбрать категории кеш бэка
Level 3 Local Expert
June 6, 2024
Неделю назад обратилась в отделение банка как юр. лицо . По итогу приходила три раза, так как некомпетентные сотрудник банка не выдавал полную информацию о нужных документах за один раз , и каждый мой приход открывал для меня что-то новое , то приказ , то печать… И вот казалось бы , мой вопрос почти решен, но уже прошло 7 дней , и доступа в мой личный кабинет мне так и не открыли , я позвонила на горячую линию, божились решить мою проблему в течении суток , но опять нет. Дорогие руководители, не связываетесь с этим банком , ни как физ лица , ни как юр. Ваши проблемы никто решать не будет , не компетентные сотрудники в отделение , ни по горячке . Разочарование
3
Level 2 Local Expert
May 23, 2024
Замечательно, вообще нет очередей, пришел, забрал карту, ушел. Консультанты расторопные и умные, выглядят прилично, в общем и целом , все отлично!. Не понимаю тех, кто ругает сотрудников, они тоже люди и не от них зависят условия по кредитам и прочее. Ребята молодцы!
3
4
Level 3 Local Expert
October 18, 2024
Сотрудник зала не была осведомлена, что приложение в день моего посещения установить не смогут (у меня айфон), сказала ждать в живой очереди к администратору 1,5 часа. Ждала 1 час, но с 1,5-годовалым ребенком сложновато… В итоге просто ушли мы.. Рекомендую всем четко уточнять этот момент, я просто доверилась сотрудникам ((
1
Level 4 Local Expert
October 2, 2024
Забегал сюда недавно и менеджеры сразу взялись за дело, был даже приятно удивлён что все за заняло минимум моего времени, главное сотрудники знают свою работу на ура
Level 6 Local Expert
October 28, 2024
Удобное расположение офиса, профессиональные специалисты, быстрое обслуживание
Level 11 Local Expert
December 5, 2024
Хорошее расположение, Есть парковки, Быстроеи качественное обслуживание.
Level 2 Local Expert
March 29
Заходил несколько раз в это отделение, обычно возле входа стоит от трёх до пяти сотрудников и о чем-то между собой разговаривают. Я подходил к ним и каждый раз диалог начинался с моего приветствия, которое было с неповторимым блеском проигнорировано сотрудниками и ответного приветствия не следовало, я называл цель прихода, мне говорили что время ожидания будет около часа, после чего я благодарил и говорил "до свидания", ответного прощания также не следовало. Я могу понять такие долгие ожидания, возможно я приходил в те моменты, когда клиентов было слишком много, но я наведывался в разные дни недели в разное время, но ладно, возможно технические неполадки, всякое бывает, хотя сильно сомневаюсь что такой крупный банк не в состоянии решить подобного рода проблемы хотя бы в течение нескольких дней. Я не могу понять тех 3-5 человек, стоящих на входе и не занимающихся абсолютно ничем, если у вас такой огромный поток клиентов и вы настолько загружены, что время ожидания улетает в стратосферу, разве нельзя оставить одного-двух людей на входе а остальных отправить разбираться с клиентами? Ладно, возможно у этих людей невероятно важные темы для разговоров, которые не требуют отлагательств, почему вы набираете сотрудников, которые не могут в элементарную вежливость? Нет ничего сложного в том, чтобы поздороваться в начале диалога и попрощаться по его завершении, для этого не нужно доказывать гипотезу Римана, открывать механизм гомологичной рекомбинации при репарации ДНК, устанавливать точную стехиометрическую формулу цитрата железа триаммония, с этим в состоянии справиться любой ребёнок, научившийся говорить. После такого прекрасного обслуживания пропадает любое желание пользоваться этим банком
Level 4 Local Expert
March 10
Была приятно удивлена, что сотрудники банка уделили мне столько внимания. Вопросы решились оперативно
Level 3 Local Expert
April 19, 2024
18.04.24 пришел в данное отделение, чтобы оплатить проценты по кредитной карте. Оплата была осложнений тем, что на счете в банке был арест. Чтобы все сделать правильно и деньги ушли именно на оплачивали процентов по карте обратился сюда. Сотрудница банка, сказала, что можно все сделать через банкомат, подойдя вместе со мной к банкоматам она провела все операции сама (набрала продиктованы мной счет кредитной карты, выбирала нужные пункты меню), переспросил несколько раз, точно ли средства уйдут на пополнение процентов, а не суммы ареста, получил утвердительно "да". На след. день, обнаружил, что в приложение, все также висит уведомление об оплате процентов по кред. карте. Горячая линия подтвердила что деньги были зачислены в оплату ареста, и что нужно деньги внести снова. Компетентность сотрудников данного отделения вызывает недоумениия, зная что нужно сделать, делают совсем другое и это приводе к очередной трате денег, средств, нервов.
3
Level 5 Local Expert
May 14, 2024
Не знаю, кто ставит тут 5 звезд, есть подозрения на подкрутку, ну да ладно, приехал сюда вчера оформить карту, которая была готова уже и одобрена, я провёл около часа в очереди и более того, несмотря на то, что консультант делал вид будто работает, он еще час заново заполнял всю информацию которая там уже есть, в общем, около двух часов я забирал готовую карту банка, у меня очень много вопросов к филиалу, но самый главный, а стоило ли оно вообще того? Проще у конкурентов взять без очередей и «оперативных» консультантов
4
1
Level 15 Local Expert
March 26
Заранее переживала, что могут возникнуть какие-то неприятные нюансы в оформлении, но всё оказалось чётко, профессионально и только по делу. Сотрудник спокойно и внимательно проверил данные, уточнил все важные моменты и разъяснил, как будет проходить дальнейший процесс
1
Level 16 Local Expert
January 6
Это очень крутое место. По всем статьям. По обслуживанию просто космос) Пришлось немного подождать правда. Пока ждал кофе выпил, тут есть аппарат. Кофе неплохой, кстати. Вот уж не ожидал)
Level 2 Local Expert
December 27, 2024
Оталась вполне довольна своим последним визитом сюда, очередь отсутствовала, а обслуживание было на высоком уровне
Level 3 Local Expert
December 18, 2024
Удобно добираться , тут метро в двух шагах. Получить кредитку удалось за полчаса. Очереди тут не было, видимо повезло просто)
Level 4 Local Expert
September 16, 2024
Альфа банк один из лучших банков за последнее время. Очень много всяких приколюх, много последнего добавили, большой кэшбек. Очень рад что пользуюсь картой альфа банка
1
Level 4 Local Expert
July 14, 2024
Нужна была кредитная карта. Менеджер четко разъяснила условия, оформила карту с годовым отсутствием процентов и рассказала о выгодном использовании. В итоге довольна кредиткой и обслуживанием. Рекомендую.
Level 2 Local Expert
February 19, 2024
Не поставила бы не одной звезды. Для решения любых вопросов работает один администратор. Время 17.05. Большое количество человек в живой очереди. Полный зал сатрудников за столиками, в обстановке похожей на ланч в кафе, занимаются продажей кредитных продуктов. Требуется тратить очень много времени чтобы отстоять в очереди к в поликлинике и решить свои вопрос. Закрываю все счета. Пишу заявление на удаление персональных данных и больше никаких дел с банком в котором такой барак.
6
Level 6 Local Expert
November 21, 2024
Отличное отделение банка . помогли решить вопрос молодые специалисты . работа с клиентами на высоте 👍
Level 13 Local Expert
September 7, 2024
Большие очереди Персонала не хватает на всех желающих Пришел с проблемой по карте Был утерян пинкод и кодовое слово Ждал час , но проблему решили быстро и оперативно за 5 минут Спасибо