Альфа-Банк

Rating 4.7
515 ratings
Rate this place

340 reviews

Level 2 Local Expert
January 11
Обменивал валюту в этом отделении. Всё прошло идеально: в курсе хорошие, обслуживание быстрое. Сотрудники вежливые, помогли разобраться с нюансами. Офис просторный, чистый, приятно находиться. Остался очень доволен, рекомендую это место всем, кто ценит оперативность икомфорт.
1
Level 3 Local Expert
October 1, 2024
Это был худший поход в банк за несколько лет. В тот же день ходили в соседний банк другой фирмы, и там обслужили быстро, качественно, доброжелательно и с индивидуальным подходом. Пришли в Альфа-банк и сразу с порога ноль внимания в сторону клиентов. Во всем зале заняты почти все места. Нам пришлось сидеть минут 20 просто так, и только, когда лично обратились к девушке, она записала нас в очередь, а до этого даже не замечала. Все сотрудники были нервные и могли покрикивать друг на друга или перебрасывать клиентов между собой. Около одного клиента сидело 3!!! сотрудника, в то время как все остальные ждали своей очереди. Много сотрудников вечно бегали по всему залу, то уходили, то приходили, но работало только парочку человек из них. Девушка, которая должна курировать всех приходящих людей просто ходила по залу с ноутбуком и всем говорила, что нужно подождать своей очереди, но даже через час, когда обслужили всех клиентов и приходили новые, к нам ни разу не подошли. Скажите, зачем нужен персонал, который только говорит, что нужно ждать неопределённое количество времени, и даже конкретно помочь ничем не может, не справляется со своими минимальными обязанностями, а только ходит по кругу с ноутбуком? Или нужно обладать какими-то привелегиями, чтобы к вам соизволили подойти? В итоге прождали огромное количество времени и ушли с нерешённым вопросом. Это всё происходило по адресу московское шоссе, 41( жилой комплекс "Москва" или по-другому "Охотный ряд")
14
Level 3 Local Expert
December 20, 2024
Стандартный для альфы филиал. тут все как и везде, удобно и практично. Также и сотрудники с хорошей готовностью к выполнению работы. Рассказали про все варианты получения автокредита. Очень полезный визит получился)
1
1
Level 2 Local Expert
December 20, 2024
Здесь помогают мне всегда решить любые вопросы, я и кредит тут оформляла, и вклад открывала. Отдельное спасибо сотруднику Владимиру, периодически попадаю на него и всегда получаю квалифицированную помощь, видно что человек работает с большим энтузиазмом, в целом как и практически все сотрудники которые здесь есть
1
Level 2 Local Expert
December 10, 2024
Неплохое расположение у этого отделения, есть рядом стоянка. Персонал вежливый, при встречи нет безразличия. Со мной работала приятная, располагающая к себе девушка, хорошо сработала. Хотелось оставить ей чаевые, если б можно было)))
1
Level 4 Local Expert
November 17, 2024
отличный банк, столкнулся с ним впервые , но оценил все преимущества.Задумался о покупке машины , но в кредит. В разных банках был , но тут по автокредиту больше преимуществ, да и ставка процентная меня больше привлекла😉не слишком задирают.Быстро заявку рассмотрели, все просто супер. В самом отделении банка тоже все хорошо, очереди не скапливаются, все работает очень быстро.5/5.
1
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Периодически пользуюсь здесь только банкоматами. Очень ухоженные терминалы, которыми приятно пользоваться. Не пыльные, не побитые. Видно что за ними ухаживают и следят. Также персонал если я за туплю всегда подойдёт и подскажет. Удивительно приятный сервис
Level 6 Local Expert
October 15, 2024
Хороший банк, менеджеры всегда хорошо одеты, всё чистенько и выглаженной одежде, помогут и расскажут о выгодных условиях, не большое время ожидания
1
Level 4 Local Expert
January 30
Менеджер Мария замечательный и доброжелательный сотрудник, обращалась к ней не один раз, добросовестно, без навязчивости консультирует всегда четко по делу и подпирает лучшие условия.
Level 3 Local Expert
February 27
Самый отвратительный банк, клиентом, которого я была...Несколько лет назад поменяла симкарту телефона, на тот же номер, по причине того, что телефон перестал ее видеть. Альфа банк ограничил доступ к личному кабинету, пришла в отделение, с паспортом подтверждаю, что сменила симкарту на тот же номер, сотрудники банка требовали справку от оператора связи, что это именно я сменила симкарту, меня самой с паспортом и телефоном в руках им было недостаточно...А несколько дней назад я продала машину и по своему ошибочному доверию положила деньги на карту Альфа банка через банкомат, в итоге мне ограничили доступ по счетам и картам по 115 ФЗ...Заставили расписать все мои переводы за 3 месяца...Я 2 часа писала на что я трачу заработанные за 3 месяца деньги. описывая каждый перевод...Предоставила банку все необходимые документы о продаже машины...Прошло 3 рабочих дня, ограничение не сняли, отвечают, что продлили до 10 дней....На мое желание закрыть карту и счет и получить остаток своих денежных средств оказалось, что это возможно только с комиссией...Это ненадежный банк. который нарушает права своих клиентов, не выполняет свои же регламенты и способствует финансовым потерям клиента в следствии своей халатности и некомпетенции.
Level 3 Local Expert
September 18, 2024
Этот офис ближайший к моему дому, я полностью доволен его работой. Удобное расположение, а сотрудники всегда проявляют ответственность и внимательность. Всё проходит быстро и профессионально
1
Level 4 Local Expert
October 19, 2024
Абьюзер-Банк Если вы все таки решили стать клиентом данного банка, то будьте готовы быть в роли жертвы. Клиентоориентированность, компетентность, заинтересованность - это все отсутствует напрочь. Чтобы получить услугу, вам придется побегать в офис банка не один раз. На все ваши обращения с просьбой помочь, объяснить, подсказать, вас будут посылать однотипными и шаблонными ответами, естественно заканчивающиеся на фразу «Извините за неудобство». Мало того, обращения могут быть отозваны по инициативе сотрудника банка, а если оставлять обращения неоднократно, то поступит ответ по типу «мы вам ранее уже все сказали, не пишите больше». Здесь не ценят ни клиента, ни его время, но настойчивыми звонками менеджеров по продажам будут одолевать.
5
Level 4 Local Expert
December 23, 2024
Альфа банк 2 раза списал средства в счёт задолжности по кредиту. Поступила на кредитный счёт одна сумма , а вторая сумма , как выразилась девушка консультант "захолодированна"! Только где она захолодированна не нашла. Деньги растворились , их банк ни как не отследил. И списал деньги в минус , якобы предоставил мне кредит , который я должна погасить как можно быстрее! Только вот куда делись деньги ?!?! Не понятно. Составили обращёние. Если ситуация не решиться , то я напишу заявление в полицию и в прокуратуру. Чтоб помогли банку разобраться! И такой сюрприз банк мне сделал прямо перед самым новым годом.
3
1
Level 2 Local Expert
December 16, 2024
Отделение работает хорошо и быстро, если приходить сюда не вечером, когда тут много людей после работы. Я хожу сюда примерно раз в месяц, чтобы пополнить вклад. Мне нравится, как тут работают. Сотрудники всегда готовы помочь и объяснить, как решить проблему.
1
Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Обслуживаюсь в этом филиале давно. Меня привлекает спокойная обстановка и то, что сотрудники всегда готовы помочь. На прошлой неделе меняла карту из-за повреждения, сделали перевыпуск без лишних вопросов. Отдельное спасибо за вежливость и внимание к клиентам, таких сотрудников редко встретишь!
1
1
Level 2 Local Expert
December 25, 2024
Заходила оформить карту. На входе вежливо встретили, помогли сориентироваться. Ожидание не долгое, около 10 минут. Когда оформляли карту, сотрудник предложил сразу установить приложение. Дополнительно сориентировали меня по условиям. Мне обслуживание понравилось, сотрудники показали правильный подход к своей работе
1
Level 2 Local Expert
December 1, 2024
Иногда здесь бывает много людей, но я всё равно выбираю это место. Мне нравится, что здесь работают хорошие сотрудники. Они не боятся сложных ситуаций и умеют общаться с разными людьми
1
Level 2 Local Expert
December 27, 2024
Я осталась довольна визитом в это отделение. Консультант подробно рассказал обо всех преимуществах карты. Рада, что обратилась именно в этот банк, пользуюсь картой с удовольствием
1
Level 4 Local Expert
September 11, 2024
Некомпетентное обслуживание клиентов. Не могу получить зарплатные деньги уже вторую неделю. Не могут провести элементарную операцию-отвязать старый номер телефона и привязать новый,чтобы заработало приложение Альфа-банк онлайн!!! Говорят,что сделают все в течении дня,а по факту 0. Одним словом кормят завтраками! А на карточке тем временем лежат зарплатные деньги,которые я не могу получить. Лежат уже вторую неделю!!! Работа есть работа,а вот непосредственно я для конкретно своих личных нужд никогда не обращусь больше в этот банк!
4
Level 9 Local Expert
September 15, 2024
Пользуюсь долгое время также приложением, удобно оплачивать покупки онлайн, смотреть историю операций. Здесь достаточно выгодные условия оформления кредита, низкие процентные ставки.
2
Level 2 Local Expert
November 23, 2024
Моя дебетовая карточка просто огонь, перевожу на неё все деньги с зарплатной картой ради кешбэк. Пользуюсь ей уже достаточно давно и получала в этом филиале, быстро чётко и понятно. Банкоматы здесь имеются, удобные ещё что работают они круглосуточно, а персонал всегда готов прийти на помощь
1
Level 4 Local Expert
October 2, 2024
Очень ужасно. Заблокировали карту. Пришла в офис, что узнать причину. Живая очередь 🙄 прождала целый час и в итоге мне не смог помочь сотрудник, вызвали др сотрудника,чтоб разобраться с моей проблемой, мне предложили еще прождать 1,5 часа, чтоб ко мне подошли. Самый ужасный банк. До сих пор не могу вывести деньги с карты, так как столько времени не могу сидеть в банке и ждать обслуживание. 2,5 часа,чтоб просто дождаться своего приема
4
Level 12 Local Expert
January 30
Приятный персонал..молодцы..очереди нет..все быстро и доступно. Всегда помогут..и пойдут навстречу.
Level 4 Local Expert
December 24, 2024
Ужасный банк, поставили некомпетентного сотрудника стол прям на входе, очередь на улице. Хамское обслуживание, сотрудница Кудрявцева Екатерина Владимировна вообще отказалась обслуживать. Самый худший банк, даже затрудняюсь предположить где набирали этих горе менеджеров Руководство вообще отсутствовало на рабочем месте. Филиал ул. Воронежская, 4. Никому не посоветую туда обращаться.
3
1
Level 2 Local Expert
November 22, 2024
По моему скромному мнению, это один из лучших офисов альфы в нашем городе. Обращался не один раз и ни разу не было такого, чтоб вопрос не решили или отправили в другой филиал. Молодцы ребята, стараются.
1
Level 5 Local Expert
July 11, 2024
Новые филиалы банка всегда поддерживают высокие стандарты, несмотря на размер и здание. Хотя я предпочитаю более просторные здания, я чувствовала себя комфортно здесь. Сотрудники также были отличными и успешно справлялись со всеми задачами.
1
2
Level 9 Local Expert
February 4
Пользоваться банкоматами Альфа-Банка очень удобно, их много в городе, и я всегда могу снять наличные без комиссии. Это значительно упрощает мои финансовые дела.
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Это классное место! Я такого ещё не видела. Здесь есть удобные диваны, можно зарядить телефон. И обслуживают не через окошко, а за столиками. Это так здорово!
1
1
Level 14 Local Expert
January 6
Я пришла, чтобы забрать свою дебетовую карту, и был приятно удивлена, насколько ненавязчиво и доступно сотрудники рассказали мне о различных услугах и акциях. Они также посоветовали мне воспользоваться платёжным стикером, и я обнаружила, что это действительно полезная вещь. Это отличная альтернатива Apple Pay. Точно рекомендую
Level 5 Local Expert
February 8
Нужно было установить приложение на айфон ,милая девушка консультант,ответила на все мои вопросы и установила приложение. И пяти минут не прошло Рекомендую
Level 3 Local Expert
February 16
При посещении отделения банка было приятно общаться с сотрудниками. Заказвыл карту Альфа банка для бизнеса. Обьяснили всё кратко и понятно. Спасибо.
1
Level 13 Local Expert
January 31
Отсутствие парковки, сотрудники все в спящем режиме (вежливость тоже не их конёк) , выяснить элементарный вопрос невозможно, не рекомендую совсем!Выбирайте другое отделение. В ближайшие дни придётся ещё раз посетить данное отделение, думаю, что дополню отзыв....
Level 2 Local Expert
July 9, 2024
На новой работе, нужно было открыть зарплатную карту в этом банке, зашёл в отделение для этого. В банке чисто, работают кондиционеры, находиться приятно. У меня сразу поинтересовались причиной визита, пригласили пройти к менеджеру. Всё сделали быстро, думал потрачу на это больше времени.
1
2
Level 2 Local Expert
December 27, 2024
При утере карты обратилась в отделение. Всё было решено быстро и без проблем. Сотрудники помогли восстановить карту. Обслуживание на высоте!
Level 5 Local Expert
November 5, 2024
Худший банк ,существующий во всей Вселенной. Отвратительные сотрудники, которых видимо принимают на работу по одному критерию - ненависть к людям. Абсолютное равнодушие к клиентам, горячая линия - как общение с коллекторами. В отделение банка хамят. Просто скопление нечисти в одном месте. Фу
2
Level 10 Local Expert
September 29, 2024
Удивительно , что не все банки вокруг работают так качественно и профессионально , как Альфа. Молодцы! Всегда помогут , объяснят и подскажут , чувствуется высокая квалификация сотрудников , молодцы ребята
1
2
Level 5 Local Expert
June 21, 2024
Меня радует возможность решения многих сложностей или вопросов удалённо прямо через чат поддержку, это действительно удобно и экономит моё время. Но и в офисах всё отлично, могу смело высоко оценить работу сотрудников банка, а не оперативно решают проблемы и действительно внимательно по отношению к клиентам
3
3
Level 3 Local Expert
December 26, 2024
Обслуживание не занимает и 20 минут. Что для меня здорово. Так как я постоянно куда-то спешу. Представители банка всегда ответственно подходят к своей работе
Level 2 Local Expert
December 8, 2024
Недавно я положила деньги на вклад в этом отделении. Там условия лучше, чем в других банках. Всё сделали хорошо, и мне понравилось, как меня обслужили.
1
Level 2 Local Expert
July 26, 2024
Реальные условия по кредиту не отличаются от тех, что размещены на сайте. Обслуживают вежливо, понравилось как консультируют, как общаются, знают условия по банковским продуктам. Если ты хороший клиент, то и сотрудники к тебе хорошо относятся. Я приезжала на машине, место для парковки нашла без проблем.
1
Level 2 Local Expert
April 26, 2024
Для меня этот офис лучший в Самаре. А их тут не мало, по моему в районе 10. Я бывала во многих. И тут нравится больше всего. По обслуживанию, это точно лучший филиал. Скорость работы в сочетании с качеством несомненный козырь сотрудников офиса.
2
2
Level 12 Local Expert
August 5, 2024
Мне понравилось данное отделение банка. Несколько раз получал тут отличные консультации, все всегда чётко и оперативно, вежливый персонал и расположение удобное, красиво, чисто и нет огромных очередей, красота да и только)
Level 6 Local Expert
March 27, 2024
Красивый уютное помещение всё так красиво выглядит очень красивые вежливые специалисты.расположение банка. Отличное место! Порекомендовала. Всем своим друзьям.👍
2
2
Level 5 Local Expert
October 8, 2024
Удобное расположение, вежливый и отзывчивый персонал. Они доступно объясняют и помогают. Отличное отделение, теперь знаю, куда обращаться. Спасибо!
1
Level 4 Local Expert
July 30, 2024
Меня во всём устраивает этот банк. Держу здесь вклад и иногда беру кредиты. Условия нормальные, офис удобно расположен, очереди бывают, но не сильные
1
1
Level 9 Local Expert
July 1, 2024
Прождали более получаса якобы персонального менеджера. Первые 10 минут на экране были указаны как ожидающие обслуживания, последние 20 минут нами уже якобы занималась менеджер Надежда, а по факту просто сидели и ждали. При этом пришедшие после нас клиенты уже обслуживались. Двое слонявшихся по залу сотрудников просто сказали продолжать ждать. Если такая «клиентоориентированность» для вип привилегированных клиентов банка (как указано в приложении, да и сумма размещенных средств на это намекает) то мне жаль просто зашедших с улицы. По итогу, деньги выводим, Надежде и прочим пламенный привет! Самара, Московское шоссе, 47
6
2
Level 6 Local Expert
March 18, 2024
Расположение отделения удачное,есть обменный пункт. Приветливый персонал обеспечивает быстрое обслуживание без очередей. Спасибо за такое отличное обслуживание!
4
Level 5 Local Expert
May 28, 2024
Отделение по своему расположению достаточно удобное, но отвратительная парковка, из которой невозможно выехать. Зато менеджеры молодцы. Делают все быстро и по делу. Надолго я тут не задерживаюсь. Сам офис приличный, чистый, все улыбаются, и есть банкомат
Level 4 Local Expert
May 12, 2024
Я пришла забрать дебетовую карту, которую оформляла по реферальной ссылке от друга. Сотрудник офиса Артем сказал, что дебетовые карты привязаны к кредитным счетам, мол, у Альфа-Банка нет обычных дебетовых карт. Он сказал, что это дебетовая и кредитная карта в одной дебетовой карте. Мне не нужна была кредитная карта, но мне не предоставили выбор, он просто сказал, ну можете ей не пользоваться, она закроется. Также он сделал так, что при оплате обычной дебетовой картой деньги списываются с кредитного счета) Сделал так, как было выгодно ему, а не мне, чтобы получить с меня бонусы за кредитную карту. Когда я написала обращение в банк, мне ответили, что разберутся в этой ситуации, а потом сказали, что некомпетентных действий со стороны сотрудника не выявлено. Спасибо, приятно, ужасное обслуживание, никогда не буду пользоваться данным банком.
4
1
Level 5 Local Expert
June 26, 2024
Недавно посетила вас, чтобы разобраться с мобильным приложением, которое у меня по каким-то причинам слетело. Сотрудники были очень любезны и терпеливо объяснили, почему это вообще произошло. Переустановили приложение быстро, рассказали, как избежать такой проблемы, если она снова у меня возникнет. Теперь мне все понятно, спасибо!