Альфа-Банк

Rating 4.4
1294 ratings
Rate this place

594 reviews

Level 2 Local Expert
June 6
Отделение мне понравилось. Все чисто и ухожено. Удобное расположение в жилом доме. Офис современный, там приятно находиться. Я приходил забирать кредитную карту, сотрудники меня быстро обслужили и доступно всё объяснили. Думаю, что буду посещать этот офис в будущем.
13
5
Level 6 Local Expert
November 12
Стараюсь приходить именно в этот офис. Чисто, аккуратно и комфортно. Вежливые и компетентные сотрудники. Быстрое обслуживание. Всегда стараются решить проблему клиента быстро и выгодно
1
Level 5 Local Expert
June 12
Мое любимое отделение рядом с офисом. Очень удобное расположение, народу тут после работы всегда многовато. Поэтому захожу на перерывах, очередей мало. Обслуживают быстро, даже торопить не надо. Ошибок не делают, компы не зависают. Короче, класс
6
2
Level 2 Local Expert
October 30
Недавно понадобилось получить новую дебетовую карту, и оформление заняло буквально 10 минут. Всё прошло быстро и спокойно. Консультант была очень вежливой, помогла выбрать кэшбек категории, рассказала про все плюсы и нюансы. Радует, что в Альфа Банке всегда идут навстречу клиентам
2
Level 15 Local Expert
July 3
Пришёл с моей мамой , человеком пожилым, с 45 летним стажем в медицинском учрежнии и с двумя маленькими детьми 3 и 6 лет. Взял талон на маму , ждём. Ей нужно было переоформить вклад на более выгодные условия, так как предыдущий вклад истёк. На красивом окошке высветилось наше имя к ещё 6 клиентам кто пришёл раньше нас . Через 20 минут все кто был в очереди перед нами, свои вопросы решили, и в левом окне с нашим именем мы остались одни . Но текучка будь здоров и новые клиенты ещё порядка 5-6 человек высветиоись там же где и наше имя. Ещё через 20 минут, те кто вновь прибывшие и как бы должны быть после нас в очереди , так же благополучно получили свои менеджеров , решили свои дела и ушли . Я не выдержал , подошёл и сказал что прошло более 45 минут , все клиенты и старые и новые закончили свои дела а мы сидим и ждём. Нам сказали ждать . Причём наш вопрос был буквально на 5 минут. Ещё подождали 10 минут. Нас не вызывают, а других всё вызывают и вызывают . Снова подошёл к какой то девушке , высказал , она скорчив лицо сделала одолжение и оформила вклад. При этом несколько раз сообщив, что это можно сделать через приложение самим . Почему то альфа банк не учитывает особенности клиентов , в том числе возраст. Ну не умеет человек это делать , дальше что ? Для чего вы там сидите??? Неужели это не входит в ваши обязанности? Позорище ! В зале человек 6 менеджеров , все ходят с умными лицами с ноутами, а решать вопрос не могут. А самое главное, я когда спросил почему все проходят а мы сидим , сказали что у них привелигированное обслуживание. То есть из условных 15 человек все випы а мы простые смертные. Должны сутками там сидеть . Хамство, одолжение , умничнство , все что я сегодня увидел. Когда вопрос с вкладом решился, кстати это заняло 5 минут, я попросил проверить мою доверенность , это кстати минутное дело. И та самая девушка , отказала . Сказала нет времени. Ждите в очереди . С снова задал вопрос, по каким критериям очередь распределяется . Но сотрудница ухмыльнулась и ушла , так и не ответив . Вот лицо банка , его сотрудники . Мало того что вводят в заблуждение, так обманывают и не краснеют. Видят что в зале торчим давно , что дети уже измучались. И да, я бизнесмен . У меня там кредит и овердрафт и зарплатый проект . Но зарплату я уже переношу в другой банк после этого случая. Остальные банковские продукты в перспективе . Не ходите сюда.
20
1
Level 11 Local Expert
November 9
Очень понравился офис Альфа-банка на Профсоюзной улице 13/12. Приятная атмосфера, которая отличается от остальных банков. Общение с менеджером за круглыми столиками, атмосфера как в кафе. Все быстро и понятно. Особенно хочу отметить работу менеджера Дорогавцевой Ирины. Помогла с решением всех вопросов мне и сыну. Обязательно придем еще.
3
Level 3 Local Expert
June 22
Этот филиал посещаю уже много лет. Здесь всегда чисто, персонал всегда на месте, и операции проходят гладко. Менеджер потратил время на сложный мой вопрос, и мы его решили. Предпочитаю обращаться в офис и с глазу на глаз решать свои вопросы а не через чат поддержу.
10
5
Level 6 Local Expert
August 3
Офис хороший, расположен очень доступно, сотрудники не бесячие, не докапываются, не навязывают ничего, достаточно четко все объясняют , понять может любой, 5 из 5
6
5
Level 4 Local Expert
June 26
Хотела карту Альфа, навигатор привёл сюда, уютно, сотрудники приветливые! Долго не ждала, быстрое обслуживание, качественно все сделали! Удачи вам и вашей команде😊
7
3
Level 2 Local Expert
August 20
Был опыт обслуживания в этом месте. Не знаю как у других, общение с поддержкой у меня здесь было максимально адекватным. Нужно было снять доллары в кассе. Мне доступно и корректно объяснили процедуру выдачи, плюс предупредили о комиссии, я так понял так сейчас во всех банках. Забрал деньги точь в точь в то время, на которое заказывал, никаких проблем и задержек, я доволен.
4
1
Level 2 Local Expert
August 10
Очень нравится посещать это место для разных целей, потому что то мне нужно забрать карту, то положить деньги.Внутри все опрятно, а мне это важно, так как это тоже показатель отношения к клиенту, в тут кругом частота и порядок.
3
1
Level 19 Local Expert
September 15
хорошее отделение этого банка, классная и уютная зона ожидания для клиентов, есть кофемашина) вежливые и отзывчивые сотрудники, мне помогли без очереди)
5
Level 4 Local Expert
October 6
Мы с супругой давно хотели приобрести квартиру, но у нас не было достаточно средств. К нашему счастью, мы решили обратиться за ипотечным кредитом в Альфа-Банк. Весь процесс оказался быстрым, простым и удобным. Особенно хочется отметить профессионализм сотрудников данного филиала. Благодаря лучшим менеджерам, оформление всех необходимых документов прошло гладко и без лишних переживаний.
1
Level 3 Local Expert
November 16
Приходил сегодня для разблокировки счета и входа в личный кабинет, человек на входе по имени Богдан заверил, что ничего разблокировать не надо, все ок, я несколько раз переспросил, точно не надо и не придется ли мне ехать снова в отделение? Он твердо и уверено ответил - да, ехать не придется. Я вышел, через некоторое время активировал карту по телефону горячей линии, но как и раньше (в предыдущие обращения в коллецентр сказали, что разблокировка только лично в отделение банка, почему я и приехал) оператор сказал, что вход заблокирован. Получается, впустую потратил время, специально же спросил у Богдана, точно? Помимо этого, когда я ждал, к этому сотруднику обратилась бабушка с просьбой о помощи выбора талона в очередь, на что он в издевательской форме начал ей указаывать: «встаньте напротив терминала» она растерялась, он начал подсмеиваться, от чего стало вдвойне мерзко от этого сотрудника. Богдан еще не готов для обслуживания клиентов, его надо ограничить от контакта с людьми в этом салоне. Ужасный сервис! Я очень жалею, что наша компания перевела зарплатный проект на этот банк и еще хуже, что довелось попасть именно в это отделение да и еще именно к Богдану. Был в отделение 14.11.2024, Так же составил обращение (напишите свою почту, отправлю номер обращения) по горячей линии, надеюсь богдана хотя бы оштрафуют (или лишат премии) в счет вашего банка, на ту сумму, которую я из-за него потратил в пустую!
Level 4 Local Expert
June 5
Чтоб сберечь нервы, надо относится с юмором к беготне кучи сотрудников, с умным видом с ноутами носящимися по офису и создающих атмосферу кипучей бездеятельности среди взирающей в ожидании очереди, у которой либо сдают нервы и они начинают кричать, либо уходят, не дождавшись, либо сидят до победного. Иногда слышишь, что пришел человек, который сидел и ждал вчера, а ему предлагают "присесть и ещё спокойно подождать"))) Сотрудников реально куча, они откуда-то возникают, взирают на происходящее, потом с сильно занятым видом опять спешат заняться "делами"))
9
2
Level 3 Local Expert
October 17
Отличное отделение банка, очень довольна обслуживанием и в целом самим банком уже долгие годы радуют разнообразными выгодными предложениями.
3
1
Level 12 Local Expert
July 24
Отличное отделение! Вежливые сотрулники! Решили мои вопросы даже после окончания рабочего времени!!! Огромное спасибо!!! И с животными посещение возможно!👍👍👍очень все понравилось!
5
3
Level 2 Local Expert
November 15
Отличный банк. Пользуюсь давно и каждый раз доволен обслуживанием. Вопросы решаются быстро, в этом помогают вежливые сотрудники. Всем советую данный банк!
Level 3 Local Expert
July 8
Готовьтесь ждать долго,ооочень долго,даже если народа не много,выбирайте дни для посещения когда у вас в запасе реально много времени ,без преувеличения,серьезно.Что хочу сказать…Слава Богу карта зарплатная и не моя основная,основная другого банка,НОРМАЛЬНОГО банка,думала оставить эту основную но нет,мне время дороже,ушла решать более важные дела,зп я знаю когда получаю,просто буду бегать к банкомату,так экономичнее,мне нужна было скачать приложение.
6
4
Level 4 Local Expert
November 10
Брали семейную ипотеку на выгодных условиях, сотрудник офиса помогал нам определиться с выбором. рассказал про все условия и возможности. Спасибо.
1
1
Level 2 Local Expert
July 26
Менеджеры здесь отличные, всегда в хорошем настроении, на провокации отдельных личностей не ведутся и не грубят. Лично я местным сервисом доволен, проблемы мои решают, ждать в очереди долго не приходится, прийти можно и вечером после работы — в обслуживании не откажут.
4
4
Level 5 Local Expert
August 5
По моему мнению, Альфа банк -лучший банк, который не подводит! По продуктам никаких претензий. В данном отделении очереди иногда бывают, зато консультации четкие и грамотные, не возникает больше никаких дополнительных вопросов. Спасибо за сервис!
2
1
Level 2 Local Expert
June 10
Хороший отдел банка на Профсоюзной улице, ни разу не попал в большую очередь, максимум это был час, наверное с таким потоком людей, это нормально. Открыл вклад и приходил за выпиской по нему т еще хотел узнать , можно ли открывать еще вклады. Менеджер рассказал, что можно несколько вкладов открывать на разные цели и сумму.
3
2
Level 9 Local Expert
June 20
Вчера провела в банке около 40 минут. Хотела внести деньги, через банкомат, на счет. Несколько раз просила подойти сотрудников помочь, но они все были заняты своими ноутбуками. Долго стояла около сотрудницы. Очень милая девушка. Старалась что-то сделать и объяснить, не отрываясь от ноутбука. В итоге к банкомату ко мне ни кто не подошёл. Пришлось пытаться всё сделать самой. Результат: деньги ушли в другое место. А долг увеличился. Что за отношение? Обучите сотрудников работать с клиентами.
2
2
Level 2 Local Expert
June 4
Периодически захожу в этот банк, очереди бывают, но очень маленькие, 10-15 минут иногда приходится подождать. Хотела уточнить по поводу кешбэка на дебетовой карте, девушка предоставила всю информацию по моему вопросу. Дополнительную информацию искать не пришлось.
2
1
Level 9 Local Expert
September 23
Обращался в данное отделение 2 раза по вопросу отсутствия денег по возврату из магазина в течение 1,5 месяцев. После первого обращения обещали позвонить через 1 рабочий день. Конечно же не позвонили. Через 2 недели пришел сам еще раз. Сотрудница "Маргарита" общалась "на отвали". Сказала, что да, есть обращение. Ждите. Когда будет какой-то ответ - она не знает. В целом, очень неудобное обслуживание. Живая очередь. Ждать приходится по 40-50 минут. Все вокруг ходят, отвлекают сотрудников, когда он работает с клиентом.
2
Level 4 Local Expert
August 19
Ужасное отношение к клиентам сотрудницы на ресепшене и плохая организация работы! Не могут запомнить по именам несколько клиентов из очереди, подзывают жестами и всякими эйджисткими названиями вроде: девушка, женщина, бабушка. Нигде не видела такого колхоза. Верните номера на табло, если не можете запомнить имена! Я не поняла, кого они зовут, встала и меня оттолкнула девица с ресепшена, потому что ждала другую клиентку. Закрыла там счет и больше ни ногой к ним.
4
2
Level 12 Local Expert
June 19
Ожидание очень долго и почему-то клиенты, которые пришли позже обслуживаются раньше… Логики по очереди нет! Мест при входе мало, клиенты сидят иногда друг на друге… и при входе кто поздно приходит сразу консультируют над ухом. Отделение закрывается и почему сотрудники ходят и выбирают сами себе клиентов с вопросом «какой вопрос?» На мой вопрос «сколько еще ждать?» все по очереди и есть приоритетные клиенты (карты премиум), но все ж 4-5 человек!
6
2
Level 3 Local Expert
October 22
Получила на днях карту по предложению приятельницы, так же получила бонус за первую покупку по карте. Еще кэш классный идёт. Спасибо, что радуете нас своими продуктами и предложениями.
1
Level 6 Local Expert
December 8, 2023
Из плюсов: -современно выглядит офис «новый формат обслуживания» -симпатичные, приятные молодые сотрудники. На этом все. Из минусов: -Пришел оформить так называемую альфа карту, система виснет, впарили кредитные лимиты, беспроцентные периоды, страховки и т.д. Хотя я просил УБРАТЬ ВСЕ ДОП. УСЛГУИ. - Карту выдали без конверта, даже зацарапана была. Сотрудник фотографирует карту в какую-то базу видя CVC код. Это как допустимо вообще? - Едем дальше, чисто случайно увидел что подключена платная услуга якобы для моего удобства «бесплатные переводы» за 149 руб в месяц. - через поддержку кое-как пришлось решать данные вопросы. На получение уже открытой карты в онлайн ушло порядка часа моего времени. Вообщем впаривают все, что только можно. Кто не разбирается в банковских услугах не рекомендую связываться с данным банком, потому, что приходиться самому допиливать все и разбираться в этом омуте и отключать. «Желтый» банк выглядит куда лучше и честнее. Никого не склоняю, выводы делайте сами, я лишь поделился своим мнением! Что я чувствую? То что меня хотят нагреть и заманить в свои клешни, как и многих других.
20
4
Level 2 Local Expert
November 6
Обслуживание конечно хорошее когда мужчины помогают другим а когда девушки просто тупые некоторые хотят все больше себе взять какие то условии ставят чтобы себе заработать глупые на чужие данные открывают карту без никаких согласии у вас работает Ирина ей виднее как открывать другим по чужим данным открытавать карту
Level 5 Local Expert
September 18
Благодарю за качественное обслуживание. Всё быстро оформили. Сейчас использую для оплаты стикер. Это очень удобно.
1
Level 5 Local Expert
November 15
Мне попалась очень вежливая девушка. Все рассказала и показала, без навязывания услуг. Оформляла первый в своей жизни кредит. Внутри приятно находиться.
Level 5 Local Expert
September 9
Весь процесс по оформлению кредита прошел гладко. Менеджер очень компетентен, рассказал подробно все нюансы о которых даже не задумывались. Спасибо за консультацию.
3
1
Level 7 Local Expert
October 11
Не так давно заходила в офис банка за помощью в оформлении самозанятости. Сотрудник в доступной форме объяснял и показал,как все это работает. Подсказал,как можно работать через мобильное приложение.
Level 2 Local Expert
August 2
Пришел в отделение банка в выходной день, очередь была, но двигалась достаточно быстро. Сотрудники не отвлекались и делали свою работу, а я быстро получил перевыпущенную карту и остался доволен.
2
1
Level 5 Local Expert
June 13
В офисе я консультировался по поводу кредита на машину. По процентам, как оформляется и какие документы нужны, все рассказали, на мои вопросы подробно ответили. К менеджеру претензий нет, отличная работа. Само отделение удобно располагается.
2
1
Level 6 Local Expert
October 11
Понравился приятный интерьер, хорошее освещение и отличный персонал. Общее впечатление положительное
1
Level 7 Local Expert
October 19
Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением о банке. 1, работают не опытные сотрудники 2. Долгое обслуживание, можно просидеть 5 часов ожидая своей очереди. 3. Не помогли и не решили мой вопрос. 4. Попросили заполнить заявление, которое даже не рассматривают даже в течение 7 рабочих дней. Не советую этот банк.
1
Level 11 Local Expert
June 14
Это ужас какой-то. После посещения этого отделения поставил за обслуживание единицу. Теперь горюю. Может у женщины просто личные неприятности были, беда какая стряслась, что она была как ленивец в мультфильме Зверополис. Это было невыносимо видеть когда это происходило, а когда выяснилось, что и результат нулевой, тут уж сгоряча я и … В общем надеюсь, что дела там у всех сотрудников пойдут на лад, и все будет спориться в руках.
Level 2 Local Expert
October 20
Часто обращаюсь в банк по работе, обслуживание проходит в хорошей обстановке. Все специалисты грамотные.
1
Level 3 Local Expert
November 7
Мой любимый офис, часто сюда захожу, чтобы воспользоваться банкоматом. Они всегда работают, очередей огромных не бывает.
Level 5 Local Expert
November 8
Все отлично, отношение к клиенту и обслуживание хорошее. Забирала карту после перевыпуска, к специалисту попала сразу же.
Level 4 Local Expert
October 18
Оформляла кредитную карту без процентов на год и ожидала подвоха. Но условия оказались прозрачными, и крупные покупки делать выгодно , особенно со скидками под праздники.
1
Level 11 Local Expert
August 30
Открыл себе дебетовую карту и все круто! Персонал тут отличный работает, ребята вежливые и грамотные, сразу помогли мне с картой. По условиям все здорово, можно копить кэшбэки и сама карта абсолютно бесплатная
2
Level 3 Local Expert
March 9
Хорошо что у нас есть такой крутой банк. Работа в офисе кипит, приятный ненавязчивый сервис и быстро все так делает персонал. Аж глаз радуется наблюдать. Мне тоже помогли, спасибо!
3
2
Level 2 Local Expert
November 15
Порядок оформления самозанятости и отчётности по ней стал мне полностью понятен после моего визита в этот офис. Сотрудник попался толковый, все мне разжевал.
Level 9 Local Expert
November 1
Недавно посетила филиал Альфа банка впервые и была приятно удивлена обслуживанием. Персонал вежливый, отвечает на все вопросы подробно и спокойно. Весь процесс занял не больше 10 минут. Очень комфортная обстановка, приятно приходить в такой банк!
2
Level 3 Local Expert
July 15
Сотрудники не компитентные. Хотела закрыть счёт, сказали ждать в общей очереди. Уже всех обслужили, кто пришёл после меня. Внимание никакого не обращают, не каждый сотрудник может помочь. В итоге пойду в другое отделение.
3
Level 6 Local Expert
July 9
Мне очень нравится обслуживание в Альфа-Банке. Сотрудники всегда вежливы и отзывчивы, оперативно и понятно решают вопросы. Я посещаю это отделение не первый раз, и меня всегда радует его чистота и комфорт. Их программа лояльности приятно удивляет, так как за покупки получаю бонусы.
1