Альфа-Банк
505 reviews
March 20
Отличное обслуживание! Всё быстро и без проблем! Сотрудники вежливые, компетентные и внимательные! Все остались довольны! Лучший банк в нашем городе! Хочется приходить снова!
Рекомендую!
1
1
March 28
Был в субботу, огромная очередь, пусть даже ожидающая с комфортом и за столиком, но 1.5-2 часа ожиданий перебор. Сотрудники, которые говорят что они тут только чтобы карты выдавать не понимают зачем к ним приходят с другими вопросами, которые банк почему-то не может и не хочет решить дистанционно. Зачем то необходимо заполнять бредовый лист, который придумал этот "умный" банк, фото прикрепляю. Заблокировали счета и карты при оплате кружков 9-ти летнего сына. Добивался две недели ответа на вопрос: -какие документы и кому нужны? Ответа не знают сами. Рекомендовали приехать в банк в будни, как будто я в будни не работаю, прям как сотрудники этого банка. Зачем делать делать офисы которые работают в будни? Теперь за присмотр и уход в садике за 4-летнюю дочь тут платить не буду, ведь это то же платеж за обучение несовершеннолетних, и могут снова заблокировать. Сотрудники горячей линии вопросы не решают. Банк и все его отделения НЕ рекомендую!(
1
February 1
Альфа-банк предлагает широкий спектр продуктов и услуг. Классный выбор кредитных карт, депозитов, ипотечных программ и других финансовых инструментов. Это разнообразие позволяет каждому найти подходящее решение для своих нужд. Всем рекомендую Альфу
1
March 11
Я был приятно удивлен профессионализмом этого специалиста. Он не только эффективно решил мою проблему, но и подробно рассказал о возможностях приложения. Он показал, как настроить автоплатёж и вернуть часть денег, что оказалось полезным. Это было не просто обслуживание – это был настоящий урок!))
December 15, 2024
Вы знаете, какое то странное чувство, после посещения данного банка. Вроде бы и обслужили, а вроде бы и не очень. Эта свободная форма обслуживания за столиками, когда к тебе подходит сотрудник какая то странная, такая форма уместна дома, где все близкие, родственники. Банк это учреждение где не по душам приходят поговорить, а конкретно, что то решить и вот это сюсюканье, как то для меня лично не понятно! С первого раза не смогла решить свою проблему, при первом обращении это была суббота, проблему не решили, сказали что бы приходила в понедельник к начальнику, а в понедельник без начальника отправили в очередь, в чем была проблема отправлять меня в субботу! Наверное не в компетентности специалиста...
6
November 1, 2024
Услугами банка пользуюсь не один год.
До определённого момента всё устраивало, по этому посоветовал этот банк родителям. Теперь конечно жалею.
Отец, пожилой человек просто хотел перевести деньгт со своего счета на свой же счёт в другом банке, что предусмотрено законом в рамках 30млн.
Конечно же у него таких денег нет и не было никогда. По итогу его копеешный перевод заблокировали. Мало того заблокировали личный кабинет. И его личное посещение офиса проблему не решило. По итогу банк получается наживаются на честно заработаных копейках пенсионеров.
Цените время и нервы!
P.S. Формат нового офиса вообще добил. Людям старшего поколения очень сложно ращобраться. И по всем спорным вопросам готовьтесь разговаривать с сотрудниками рос гвардии, которые кстати более компетентны и уважительны к пожилым людям чем сотрудники офиса.
5
March 12
Удобный банк, радует что никогда тут не было очереди. Всегда можно получить тут отличное обслуживание. Что я и делаю с удовольствием) Персонал старается, все получается отлично)
1
January 25
Это ужас. Пришла в банк по вопросу кредитов, сотрудник девушка Вера сказала брать талон, прождала 15 минут в конце концов талон вообще не нужно было брать она должна была сама этот вопрос решить. После чего я ей сказала, что вопрос по кредитам а она мне зачем то дала подписать бумаги на закрытие всех счетов, даже дебетовых карты, а мне на эту дебетовую карту зп приходить, хорошо что уточнила у нее это, а то даже не знала бы что заблокировали ее и куда приходила мне зп не известно. После чего по просила отменить блокировку счета, отправила запрос. Через пару дней прихожу уточнить этот вопрос и та же девушка Вера начала на меня возмущаться «Вы более точно задавайте вопросы» я должна более точно задавать вопросы? А может вы как сотрудник должны выявить точную потребность клиента? Это ужас какой-то, сидит девочка дет 18, бубнит себе что-то по нос, каждый раз приходится переспрашивать что она говорит. Так еще и наезжает на клиента с тем, что я сама виновата в этом. Берите пожалуйста на работу хороших сотрудников, которые готовы к тому, что им нужно работать с людьми.
April 23
Обратился в банк для получения первой в альфе (до этого вообще с банком никаких отношений не имел) дебетовой карты (обычной, не кредитной и не комбо-счет), сказал это всем абсолютно кто со мной контактировал. С начала привез карту курьер (вовремя как и договаривались), он не смог отдать карту (потому что как оказалось в дальнейшем, мои паспортные данные уже есть в банке совпадали только п/д), обратился в отделение (Самара на Гагарина/Аврора), там тоже не смогли отдать по той же причине, сказали мы составили обращение и через 5 раб.дней перезвоните на гор.линию. Звоню на гор.линию там два сотрудника подтвердили что никакого обращения нет! Зря ждал! Обратился в отделение на Стара-Загоре, там сотрудник Валентина быстро решила вопрос (респект ей). Карту выдавала уже другая девушка (Васютина Виктория) которой я так же сказал что карта мне нужна «обычная». В итоге я получил карту с комбо-счетом и кредитным лимитом. На возмущение не реагировала, просто объясняла тем что это условия банка «либо так, либо гуляй», в добавок без моего ведома оплатила мобильную связь с этих кредитных денег для якобы активации карты!
Итог: картой еще не начал пользоваться но уже помурыжили 2 недели и добили кредиткой! В дальнейшем совершу операцию ради которой открывал карту в этом банке и закрою все счета!
Банк на любителя!
April 12
Ужасное отделение банка. Приехала к ним за получение кредита, через приложение было одобрено, только нужно было посетить офис. Приехала 2 часа в очереди сидела, потом приняли, навязывали страховку огромную, я от нее отказывалась, на что сотрудник сказала «без страховки наш банк кредит не выдает», я сказала что ничего мне тогда не надо, попрощалась, и ушла. Написала в чат на горячую линию, объяснила ситуацию, сотрудник связался с отделением, сказал что бы я подъехала к ним завтра к определенному сотруднику, сотрудник будет на рабочем месте. На след утро я приезжаю к 10:30 утра, и сотрудника на месте нет. По итогу сказали подождать, и меня возьмет другой сотрудник, просидев опять очередь, где то час, я подошла сама к сотруднику и попросила чтобы меня взяли, по итогу кредит мне опять не оформили потому что у них были какие то тех неполадки и сказали передадут данную проблему инженеру и со мной свяжутся в течении дня. В течении дня со мной так и не связался никто, я написала опять в чат горячей линии на что сказали что уточнили информацию и сотрудник на месте ждёт меня. Я приехала опять, мне сказали опять что данного сотрудника нет. Я уже психанула, и уехала в другое отделение на Мичурина, меня там взяли сразу без очереди, оформили кредит за 10 минут, без навязывания страхования! Время было 18ч вечера, и мне звонит сотрудник с данного отделения Стара Загора, и приглашает на оформление, на что я говорю что оформила займ уже на Мичурина. Вообщем, сотрудники данного отделения мне безумно не понравились, очередь огромная, сотрудников всего 4-5 человека на всех, проблему не решают стоят на своем, с клиентами общаются не по деловому стилю а как захочу так и буду, кто то сидит хихикает с клиентами, кто то общается на другие темы. Если хотите решить свой вопрос быстро и качественно, обратитесь лучше в другое отделение, но никак не на Стара Загора!!
February 7
Сплошной обман. Предложили год без процентов. Ни дай бог, хоть на один день просрочить, то они сразу проценты за весь год насчитают. Не скажут Вам об этом, лишь бы оформили. Нормальные банки начисляют проценты от суммы задолженности с окончания беспроцентного периода. Чтобы Вы понимали, на шесть дней просрочил беспроцентный период, так они мне насчитали проценты на 37000 рублей при задолженности в 45000. Уложился бы на шесть дней раньше, заплатил бы 45000, просрочил на шесть дней, заплатил 82000. Вот так они зарабатывают на невнимательности клиентов. Чтож, надо внимательно читать мелкий шрифт. Будьте бдительны, думаю, что не я один такой
1
November 23, 2024
Более кошмарного отделения банка причём любого, я не встречала. Сотрудники отказываются выполнять свою работу, игнорируют клиентов банка и ведут себя так, словно твёрдо уверены, что если сейчас начнут всех крыть матом ничего им за это не будет.
Простояла в отделении сорок минут. За это время три сотрудника отпустили предыдущих поситетелей. Сходили попить, покурить, куда то ещё. Но ко мне так никто и не подошёл. И проблему мою решать не захотел. Видимо выбор тех кому они хотят помогать у них построен на принципе левой пятки. Ощущение, что сотрудники этого просто сборище некомпетентных малолеток. И видимо, в отсутствии руководства, которое, как мне заявили, отдыхает до понедельника ребята потеряли вообще все берега.
P. S. Нашёлся таки человек согласившийся помочь. Менеджер Анна решила мой вопрос быстро, спокойно и без истерик. Спасибо ей большое. Только благодаря ей ставлю оценку 4 звезды.
2
March 10
В последние два года я часто пользовался услугами Альфа банка, и каждый раз был в восторге! Сотрудники банка — просто супер! Они вежливые, приветливые и, что самое главное, знают своё дело! Отличный банк!
2
March 9
Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться с читателями Уважаемого Банки Ру о своем негативным опыте обслуживания в широко разрекламированным Альфе банком.
20.02.2025 году я увидел, что в моем личном кабинете предложение по оформлению рассрочки до 12 месяцев и до 100000₽.
Данное предложение меня заинтересовало и с целью выяснения некоторых вопросов по данной услуги я позвонил в контактный центр Альфа банка, где оператор мне пояснила, что за данную услугу не нужно платить проценты, а берется только плата за ее предоставление.
И что можно или частично или полностью гасить данную банком рассрочку, естественно или с уменьшением платежа по ней и перерасчета задолженности.
В моем случае я взял 20000₽ на 12 месяцев, где нужно было оплатить 26000₽.
26.02.2025 года я решил не тянуть с оплатой взятых денег, а погасить всю задолженность по рассрочки , по этому вопросу я вновь обратился в контактный центр банка, где операторы: Константин, потом Лидия заявили мне, что мне необходимо оплатить по-любому 26000₽, если я бы их вернул хоть на следующий день!
Хочу уточнить, я абсолютно не против различного рода «Выгодных» акций банка, но зачем обманывать клиентов по условиям этих акций?
Считаю, что если Кредитная организация предоставляет какую нибудь услугу, то при возникновении вопросов у клиентов банка, сотрудник должен грамотно разъяснить все возможные вопросы по ней!
Может Уважаемые читатели будет полезен мой отзыв!
P.S. Это не кредит, а рассрочка без процентов. Подключите её к вашей дебетовой карте и получите деньги на любые траты-Это Ваша опция!А настоящая рассрочка, когда взял у банка,например: 100000₽ на один год и вся эта сумма делится на 12 месяцев равными частями без процентов!Как например в Совком банке, где можно получить рассрочку от 3 до 24 месяцев на покупки и без процентов!!!Или Т банке по опции «Кубышка», где рассрочка без процентов до 90000₽!!!А у Вас в Альфа банке обыкновенный завуалированный кредит, да еще и ПОД КОНСКИЙ ПРОЦЕНТ!!!!!!!!
1
April 14
Добрый вечер,что хочется сказать,в очереди долго не сидела,персонал строгий,сидела как нашарнирах,мой консультант помог мне в разрешении проблем сложившихся.Но,оформил кредит и сказал,что я могу не приезжать в офис,деньги перечислят мне на дебет карту и график выплаты.А оказалось,надо опять ехать в офис с паспортом,для получения кредита.Я же живу 170 км от города,деньги нужны срочно!!!
February 15
Очень приличное, современное учреждение. Хочется там находиться даже без всякого повода. Обслуживают быстро, грамотно, достойно. Рекомендую.
3
March 19
Очень долгое обслуживание! Почти 40 минут сидела в очереди! На почте и то быстрее 😂
Вообще банк отвратительный , вынуждена была приехать чтобы установить приложение , карта зарплатная, вообще это даже банком назвать нельзя ! Вечно какие то проблемы возникают. Во всех нормальных отделениях банков стоит вода , есть детский столик с карандашами. Ну так вам на заметку !
February 2
Мне нужно было очень быстро заменить повреждённую карту и я пришёл сюда. Получил оперативную помощь в течение 15 минут, спасибо персоналу который действительно меня выручил!
1
December 29, 2024
Персонал невероятно вежливый и компетентный. Всегда готовы помочь как словом, так и делом. Благодарю за превосходную работу!
1
October 19, 2024
Прекрасный рфис. Максималье удобное ожидание.
Даже думала, что этот офис будет постоянным в обслуживании, если бы не обслуживание персонала.
Задвоился личный кабинет. Пришла в субботу в 15.20. Офис работал до 16.00, до закрытия было 40 минут. Я взяла талончик и стала ждать.
Передо мной был 1человек. После меня заходили посетители и кому-то говорили, что их уже н смогут обслужить, кому говорили подождать.
Зашедших после меня 2х человек обслужили раньше, а меня в 15.56 попросили уйти из банка, потому что время работы закончилось. Я спросила, почему же мне выдали талончик и почему прошли те, кто прошел позже, ответили, что я сама виновата и талон надо брать только с администратором. Странное заявление, зачем тогда стоит этот автомат, который выдает танчики с очередью. В общем, обслуживание бррр. Больше туда ни ногой.
Лучше пойду на Мичурина, несмотря на то что внутри офиса не очень, но обслуживание там в разы лучше.
8
August 17, 2024
Сам офис максимально удобно расположен и внутри сотрудник который со мной общался на прошлой неделе был предельно внимателен и вежлив, а также терпелив. Так как ответил на все мои вопросы. Банк я оценила бы как отличный!) Особенно на контрасте с моим прошлым банком, пушка!!
5
October 7, 2024
Спасибо за прекрасное обслуживание. Проблемы решили в приоритетном порядке, быстро, четко. Встретили приветливо и сразу постарались помочь и с талончиком и с ситуацией. В отличии от отделения на победе, там все ужасно.
1
March 20, 2024
Менеджеры в отделении разные, но в основном вежливые и компетентные. Немного смущает решение организовать рабочий процесс в виде открытого зала, где все на виду и всё прослушивается, но как бы это решение банка. По мне прежняя система кабинетов со стеклянными стенами была предпочтительнее. Банкоматы у входа, дальше надо брать электронную очередь, Но всё проходит довольно быстро и без каких-то неоправданным задержек. Все сотрудники вежливые и корректные. Много кресел для ожидания своей очереди. В целом всё хорошо.
5
1
April 10
Я постоянный клиент Альфа-Банка, и уверена что если возникнут какие-либо вопросы, я обязательно образусь к сотрудникам банка и получу ответы на все вопросы. Открыла свой первый вклад, спасиьо менеджеру Марии за помощь и разъяснение по всем моим вопросам
1
December 22, 2024
Отзывчивый персонал. Удобное и быстрое ожидание. Рекомендую. Единственный минус - сложно парковаться зимой 😀
1
November 21, 2024
Разблокировкой счетов банкротов занимается один человек на офис, который постоянно занят. И постоянно один и тот же ответ, что обслужат завтра,послезавтра или через неделю. Когда бы не пришел клиент, этот сотрудник на совещании или курит, или работает до 18ч, хотя офис работает до 19ч. У меня один вопрос, почему бы не обучить хотя бы одного сотрудника для ведения подобных операций по разблокировкам?
October 10, 2024
Пришла за дебетовой картой, оформили на удивление быстро — буквально за 10 минут! Менеджеры просто класс, помогли разобраться с условиями, всё объяснили. Отделение просторное, светлое, приятно находиться. Впечатления самые положительные, спасибо Альфа-Банк!
1
December 13, 2024
Отвратительное и некомпетентное обслуживание, просидела в очереди 40 мин., прошли уже те, кто пришел после меня, в итоге дождавшись, я получила ответ, о том, что в кассе прошла инкассация и они не могут принять в кассу деньги для открытия вклада.
5
February 8
Всегда быстро и всегда с душой встречает коллектив сотрудников. Процветания вашему офису и банку, являюсь многолетней поклонницей!
April 8
Хорошее отделение банка. Понравилось обслуживание. Оперативно помогли с оформлением дебетовой карты и установкой приложения. Спасибо.
February 24
Нужно было срочно снять деньги, но банкомат почему-то отказался выдавать нужную сумму. Решил не паниковать и обратился к специалисту. Оказалось, что у меня стоял лимит на снятие, о котором я даже не знал. Менеджер банка оперативно помог его изменить, сразу же проверили, снятие прошло успешно
2
January 27
Самое, самое отвратительное отделение банка которое я видела.Куча сотрудников ,но при всем этом в очереди ты ожидаешь от 1,5 часов так как нет скоорденированных действий,вилимо отсутствует старшый всего этого бедлама.
Очень разочарована ,что открывала счет для бизнеса именно в жтом банке.Отсутствие приоритета в клиентах.Табло в очереди клиентов переполнено.
1
February 18
Отличное отделение. Прекрасные сотрудники с уважительным отношением к клиенту. Все разы, что тут была, практически не было больших очередей
January 28
Недавно стала клиенткой Альфа банка и забрала карту в этом отделении. Оценила удобные кресла, наличие wifi для клиентов и возможность посещать отделение с домашним любимцем
February 19
Зашла в офис, чтобы сделать перевод физическому лицу. Очереди практически не было, к операционисту пригласили быстро. Сама операция не заняла более 10 минут, сотрудник сработал чётко и оперативно.
1
February 19
Самозанятость в сфере красоты оформили мне без проблем. И приятно, что есть особые условия от банка для самозанятых, спасибо!
1
January 22
Впринципе банк не плохой, да и персонал обучен, молодой коллектив. Меня немного разочаровало решение моего вопроса, связанного с инвестициями, оказалось что они под санкциями и не решаться пока их не снимут. Как то так.
August 20, 2024
Несколько раз принимала помощь в решении разных вопросов от менеджера Дмитрия, внимательного, профессионального и очень выдержанного сотрудника! С нами, пенсионерам, очень сложно работать, но этот молодой человек умеет это делать, да ещё с прекрасной искренней улыбкой. Крайний раз получала у него банковскую карту по замене, все быстро , ушла с хорошим настроением! Спасибо за работу! И в целом, очень приятное впечатление от данного офиса!
1
2
November 2, 2024
Уютненько, новый формат у них когда сотрудник сам приходит с ноутом ща столик клиенту и все оформляет дистантом.
Минус звезду --менеджер встречающая слегка тупила.. ну может устала))))
January 30
Редко где чувствуешь себя желанным гостем, а не просто человеком с номерком в очереди. Внимание, уважение, готовность помочь - вот что делает обслуживание действительно крутым
2
March 31
Пришел сегодня в данный банк что бы установили приложение на айфон, девушка за стойкой сказала , что приложения нет. Пользуйтесь Сафари каким то. Что за бред у Всех банков есть приложение а тут нету.
February 15
Хотела научиться более рационально управлять своими финансами и обратилась в альфа-банк для консультации по вкладам. Менеджер всё объяснил и понятно, теперь я довольный вкладчик Альфа-банка!
1
November 30, 2024
Я уже несколько лет пользуюсь дебетовой картой этого банка, и у меня всегда были положительные впечатления. Приложение интуитивно понятное, а служба поддержки клиентов функционирует отлично.
December 24, 2024
Обсуждали в банке покупку дома в ипотеку. Специалист подробно объяснил детали , рассказал о возможных расходах и предложил способы оптимизации платежей. Одобрение прошло быстро , весь процесс оказался удобным.
November 16, 2024
Описание на сайте, например, про чашечку чая, не соответствует действительности.
В остальном свежо, ново, интересная идея взаимодействия с клиентами.
2
April 15
Ужасное отделение, сотрудники хомят, система талончиков не доработанная, сидиш в очереди от 30 до 50минут, сотрудники абсолютно не грамотные не заинтересованы решать проблемы клиентов!!!
March 5
Быстро нашёл адрес по карте, обслуживание понравилось. Оператор грамотный, помог с рефинансированием кредитов
1
February 12
Уже не первый раз посещаю это отделение, понимаю, что такой необычный формат отделения мне заходит. Общаться с менеджерами намного приятнее)
1
March 7
Закрывала вклад, но в последний момент менеджер предложил вариант получше. Посчитали, обсудили – решила оставить деньги в банке. Спасибо за грамотный подход!
1
March 24, 2024
Ребята очень стараются, это видно, но к сожалению, не могут качественно помочь, так как не знают процессов банка. Потратили полчаса моего времени в попытках настроить работу сим карты ребенку в приложении, хотя потом выяснилось, что это делается только по звонку в колл центр.
В целом , не помогли: закрыли работающий платежный стикер ребенку, новый не смогли выдать - только оформили заявку по итогу на перевыпуск, за которым мне надо будет еще ехать в отделение. И опять тратить мое время. Выдали карту , чтобы была возможность оплат, - а активировать не могут, приложение , которое они же установили, не работает. Премиальное обслуживание в субботу не работает, руководства нет. Вместо решения вопроса потратили более часа моего времени и сделали только хуже по итогу.
Была свидетелем раздражения клиентов,так как умный офис работает очень странно - приглашает на обслуживание клиентов не в порядке очереди, а по непонятному даже сотрудникам принципу. Люди орут, девочки операционистки плачут.
Необходимо уделить внимание обучению сотрудников. А также в субботу должен в обязательном порядке присутствовать руководитель. На нем многовато завязано, а его нет в такой горячий клиентский день.
6