Maps · Rostov‑na‑Donu · Alcoholic beverages

Alkoteka

4.5

89 ratings

Closed until tomorrow

Rostov-on-Don, ulitsa Larina, 45с2

Add photo or video

Address

Rostov-on-Don, ulitsa Larina, 45с2

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Gift certificate

Pickup points

Payment method:cash, payment by card, cashless payment, QR code

Panorama

Customer traffic and business hours

23:00Closed

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

4.5

89 ratings

Rate this place

Viki Toriya

Level 3 Local Expert

Новогоднее чудо в «Алкотеке»: как превратить покупателя с деньгами в невидимку за 30 секунд. Мастер-класс от вашего персонала. Дорогое руководство и команда «Алкотеки»! Позвольте поделиться небольшим этюдом о современном клиентском сервисе, который мне довелось недавно наблюдать в вашем заведении. В преддверии праздников, движимая намерением сделать приятные покупки (включая не только миниатюры для символических подарков, но и серьёзные позиции для новогоднего стола), я посетила ваш магазин. Известно, что качественный алкоголь можно купить во многих местах, но я почему-то решила сделать это у вас. Переступив порог, я, следуя дремучим нормам этикета, усвоенным в детстве, позволила себе произнести: «Здравствуйте». В ответ меня окутала звенящая, почти медитативная тишина. Продавец, погружённый в созерцание пространства за моей спиной, продемонстрировал высшую степень сосредоточения — полный игнор. Это было лишь прелюдией. Настоящий спектакль развернулся, когда в магазин вошла семейная пара. Ваш сотрудник преобразился: в нём проснулась энергия, граничащая с экзальтацией. Он «побежал облизывать» (простите за низкий слог, но он как нельзя точнее описывает мимикрию) новых посетителей, заглядывая в глаза с подобострастием, достойным иной, не торговой профессии. Мой вопрос о наличии конкретных марок был парирован гениальной по своей простоте фразой: «У нас такого не бывает». Фраза, закрывающая любую дискуссию и любой чек. Осознав, что мои планы по формированию солидной корзины покупок разбиваются о рифы такой сервисной политики, я направилась к кассе, дабы приобрести лишь миниатюры — исходную, скромную цель. Теперь — несколько тезисов для размышления руководству, если таковое, конечно, читает отзывы: 1. Экономический. Выручка в розничной торговле — производная от суммы всех транзакций, а не только тех, что совершают клиенты, внешне соответствующие вашим (или вашего персонала) шаблонам. В XXI веке «встречают по одёжке» только очень бедные — бедные воображением, клиентурой и, как следствие, оборотами. 2. Философский. Вы никогда не знаете, кто стоит перед вами. Размер кошелька редко коррелирует с громкостью входа. Сегодняшняя «невидимка» с готовностью потратить несколько тысяч на праздник, завтра может прийти за паллетой коллекционного вина для корпоративного мероприятия или будет той, кто посоветует (или отсоветует) ваш магазин десяткам знакомых. Вы лишили себя всего этого будущего. 3. Репутационный. В разгар предновогоднего сезона, когда конкуренты борются за каждого покупателя, вы устраиваете бесплатные мастер-классы по тому, как не нужно работать. Персонал, который сегрегирует посетителей на «достойных» и «прочих» — это не актив, а колоссальная обуза. Проще говоря, это дыра в бюджете и в репутации. Итог: Мои новогодние подарки и напитки теперь будут куплены там, где ценят клиента, а не оценивают его с порога. А вам я не желаю краха — он, судя по опыту, и так не за горами при таком подходе. Желаю вам лишь одного: чтобы каждый из ваших сотрудников хотя бы раз в жизни оказался по ту сторону прилавка и столкнулся с точной копией своего поведения. Возможно, это единственный способ прозрения. С «новогодним» настроением, Бывшая потенциальная клиентка.

Show business's response

Сергей Дубровин

Level 2 Local Expert

Хороший выбор товаров, вежливый персонал, чистый и приятный магазин, быстрое обслуживание, нет очередей.

Show business's response

Максим Арутюнян

Level 6 Local Expert

Данный магазин лучший в наше время всегда лицензионный алкоголь не туфта это точно на утро как будто и не пил молодцы.

Show business's response

Alkoteka

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

29 reviews