Alkoteka

4.5

89 ratings

Rate this place

Viki Toriya

Level 3 Local Expert

Новогоднее чудо в «Алкотеке»: как превратить покупателя с деньгами в невидимку за 30 секунд. Мастер-класс от вашего персонала. Дорогое руководство и команда «Алкотеки»! Позвольте поделиться небольшим этюдом о современном клиентском сервисе, который мне довелось недавно наблюдать в вашем заведении. В преддверии праздников, движимая намерением сделать приятные покупки (включая не только миниатюры для символических подарков, но и серьёзные позиции для новогоднего стола), я посетила ваш магазин. Известно, что качественный алкоголь можно купить во многих местах, но я почему-то решила сделать это у вас. Переступив порог, я, следуя дремучим нормам этикета, усвоенным в детстве, позволила себе произнести: «Здравствуйте». В ответ меня окутала звенящая, почти медитативная тишина. Продавец, погружённый в созерцание пространства за моей спиной, продемонстрировал высшую степень сосредоточения — полный игнор. Это было лишь прелюдией. Настоящий спектакль развернулся, когда в магазин вошла семейная пара. Ваш сотрудник преобразился: в нём проснулась энергия, граничащая с экзальтацией. Он «побежал облизывать» (простите за низкий слог, но он как нельзя точнее описывает мимикрию) новых посетителей, заглядывая в глаза с подобострастием, достойным иной, не торговой профессии. Мой вопрос о наличии конкретных марок был парирован гениальной по своей простоте фразой: «У нас такого не бывает». Фраза, закрывающая любую дискуссию и любой чек. Осознав, что мои планы по формированию солидной корзины покупок разбиваются о рифы такой сервисной политики, я направилась к кассе, дабы приобрести лишь миниатюры — исходную, скромную цель. Теперь — несколько тезисов для размышления руководству, если таковое, конечно, читает отзывы: 1. Экономический. Выручка в розничной торговле — производная от суммы всех транзакций, а не только тех, что совершают клиенты, внешне соответствующие вашим (или вашего персонала) шаблонам. В XXI веке «встречают по одёжке» только очень бедные — бедные воображением, клиентурой и, как следствие, оборотами. 2. Философский. Вы никогда не знаете, кто стоит перед вами. Размер кошелька редко коррелирует с громкостью входа. Сегодняшняя «невидимка» с готовностью потратить несколько тысяч на праздник, завтра может прийти за паллетой коллекционного вина для корпоративного мероприятия или будет той, кто посоветует (или отсоветует) ваш магазин десяткам знакомых. Вы лишили себя всего этого будущего. 3. Репутационный. В разгар предновогоднего сезона, когда конкуренты борются за каждого покупателя, вы устраиваете бесплатные мастер-классы по тому, как не нужно работать. Персонал, который сегрегирует посетителей на «достойных» и «прочих» — это не актив, а колоссальная обуза. Проще говоря, это дыра в бюджете и в репутации. Итог: Мои новогодние подарки и напитки теперь будут куплены там, где ценят клиента, а не оценивают его с порога. А вам я не желаю краха — он, судя по опыту, и так не за горами при таком подходе. Желаю вам лишь одного: чтобы каждый из ваших сотрудников хотя бы раз в жизни оказался по ту сторону прилавка и столкнулся с точной копией своего поведения. Возможно, это единственный способ прозрения. С «новогодним» настроением, Бывшая потенциальная клиентка.

Show business's response

Сергей Дубровин

Level 2 Local Expert

Хороший выбор товаров, вежливый персонал, чистый и приятный магазин, быстрое обслуживание, нет очередей.

Show business's response

Максим Арутюнян

Level 6 Local Expert

Данный магазин лучший в наше время всегда лицензионный алкоголь не туфта это точно на утро как будто и не пил молодцы.

Show business's response

Александр Брюхнов

Level 25 Local Expert

Замечательный магазин с хорошим и разнообразным ассортиментом продукции. Грамотный персонал, который с удовольствием проконсультирует по интересующим вас вопросам. В качестве минусов, отсутствие льда в праздники.

Show business's response

Алёна

Level 18 Local Expert

Достойный выбор. Консультанты квалифицированные, всегда помогают определиться.

Show business's response

Ирина А.

Level 3 Local Expert

Небольшой ассортимент, но огромный минус в персонале . Дамы-консультанты не могут консультировать и при этом обсуждают клиентов , стоя рядом . Так что , если вам нужна консультация в подборе данных товаров , это не в этот магазин. Надеюсь, что дамам будет стыдно за своё поведение

Show business's response

Ирина Белоусова

Level 5 Local Expert

Выбор алкоголя неплохой, но персоналу не мешало бы научиться здороваться с покупателями, тем более, если покупатели здороваются первыми. Неприятно.

Show business's response

Александр Колесников

Level 11 Local Expert

Как и большинство "точек" Данной торговой сети- расположена удобно, персонал вежливый, отзывчивый, ассортимент представлен на любой цвет и вкус

Show business's response

Alina

Level 12 Local Expert

Маленький ассортимент,много одинаковых бутылочек,лучше разнообразить ассортимент. Еще к минусу отнесу продавца консультанта,который стоит рядом и смотрит....думаю достаточно спросить нужна помощь,получив отказ отойти от человека. Я не всегда иду за чем-то конкретным,люблю посмотреть и возможно взять что-то новое. Но когда рядом консультант напрягает,не комфортно.

Show business's response

Александр

Level 13 Local Expert

Нормальный магаз! Всё что душа желает есть! А душа иногда желает праздника! )))) Покупал коньяк, подсказали, порекомендовали. В рекомендации не разочарован. Ребята молодцы

Show business's response

Андрей Лагутин

Level 7 Local Expert

Хороший магазин. Всегда подскажут и помогут,

Show business's response

Андрей

Level 16 Local Expert

Хороший магазин. Приятный персонал. Удобная функция на сайте отложить:)) а забрать в магазине

Show business's response

азиз гасанов

Level 8 Local Expert

Первый раз зашёл в магазин. Мне не понравилось. Когда. Мы спросили у сотрудника. Она не хотя ответила нам. Кому-то должны ей. Мне. Уже стало не интересно заходить магазин.

Show business's response

Ирина Ростовская

Level 12 Local Expert

Хороший выбор, консультанты могут посоветовать

Show business's response

Рамис Нуров

Level 9 Local Expert

Большой выбор . качественный товар

Show business's response

Виктор Николаевич

Level 6 Local Expert

Огромный выбор алкоголя от элитных до бюджетных

Show business's response

Mastadon

Level 16 Local Expert

Ну в целом все алкотеку одинаковы, так что ругать и хвалить не за что, всегда на +- одном уровне.

Show business's response

Андрей Саркисов

Level 14 Local Expert

О это шикарное место, прям в моем доме , жаль работает до 22:00, но отзывчивые продавцы днем помогут с выбором.

Show business's response

︎ ︎

Level 5 Local Expert

Хороший выбор, приветливый персонал

Show business's response

Nick Johnes

Level 14 Local Expert

Большой выбор алкоголя, в том числе редкого

Show business's response

yourMorty

Level 7 Local Expert

все отлично

Show business's response

Ирина Т.

Level 11 Local Expert

Хороший магазин. Найдётся всё.

Show business's response

Руслан Законов

Level 12 Local Expert

Хороший выбор

Show business's response

Евгений Александрович

Level 9 Local Expert

Хороший выбор и цена

Show business's response

Марина Тищенко

Level 20 Local Expert

Есть, все что нужно

Show business's response

гена токсик

Level 17 Local Expert

Хороший выбор

Show business's response

Владислав

Level 7 Local Expert

Все просто супер

Show business's response

DaLoRa$ R.

Level 2 Local Expert

мило

Show business's response

Армен Х.

Level 30 Local Expert

Отличный выбор

Show business's response

Alkoteka

29 reviews