Anex Tour
Directions
Sokol
570 m
Sokol Metro Station
264 m
30 reviews
February 21, 2022
Мною был куплен тур на двоих с 07.12.2021 — 17.12.2021 года в Доминиканскую республику.
Ваучер №18447328.
При выборе тура, для нас решающим условием было наличие в отеле Русскоговорящего персонала.
Об отеле:
У Анекс Тур, на сайте прописана ложная информация о наличии Русскоговорящего персонала в отеле.
На самом деле в отеле работает одна Русскоговорящая женщина, которая прячется от Русскоговорящих гостей отеля.
Оплаченные услуги, входящие в стоимость тура невозможно реализовать, поскольку объяснить, что нам нужно не было возможности.
За 10 дней пребывания, в общей сложности 32 раза, я звонил Русскоговорящему сотруднику — но ни одного раза меня с ней не соединили.
За 10 дней пребывания, в общей сложности 13 раз, я лично приходил на ресепшен, но мне знаками давали понять, что Русскоговорящий сотрудник принимает пищу (в общем, всё время ест и ест…).
Местные сотрудники очень ленивы и стараются притвориться вообще ничего непонимающими, на подобии Московских гастарбайтеров из средней Азии, когда тех задерживает УФМС.
Нам показалось, что это местный шовинизм по отношению к Русскоговорящим гостям отеля.
Считаем, что представитель Анекс Тура обязан был уведомить нас об особых (отрицательных) условиях проживания и проведения досуга – чего сделано не было.
У нас был тур по Vip-концепции Privileged.
Но, мы постоянно сталкивались с не пониманием из-за отсутствия Русскоговорящего персонала, прописанного на сайте Анекс Тур.
В наш тур по Vip-концепции Privileged, входило посещение 6 раз ресторанов.
1. В ресторане Тоскано, мы пытались объяснить, что вино будем пить по окончании ужина и персоналом тут же были убраны бокалы для вина и с вином к нам больше не подошли. Подачи вина, нам так и не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
Далее, моя девушка заказала ужин для меня, и начала заказывать ужин для себя, но официанты решили, что она сама принимать пищу не будет.
Ужина для девушки, нам так же не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
2. Мы не смогли 3 раза взять каяк для плавания и маски для снорклинга, поскольку нам на «пальцах» пытались объяснить, что ветер и поэтому нельзя.
Между тем, другие не Русскоговорящие брали и каяк и маски.
3. Мы не смогли заняться игрой в гольф по той же причине.
4. Нейчерал Джучи (свеже-выжатые соки), мы смогли взять только 1 раз, по той же причине.
5. Акватипия центра «Марьяна» мы вообще не смогли найти.
6. На пляже часто не было свободных шезлонгов и нам приходилось загорать прямо на песке.
7. Нам были должны принести в номер большие пляжные полотенца — но не принесли.
Получить полотенца на пляже было сложно, поскольку сотрудник их выдающий отсутствовал от 40 минут — до полутора часов.
8. Запланированная экскурсия на рынок сорвалась из-за того, что водитель экскурсионного автобуса уехал на 10 минут раньше. И из-за опасения повторения подобного, мы вынуждены были отказаться от экскурсий вообще.
Считаем, что порядка 60% предоплаченных нами услуг не было нами использовано поскольку мы из-за отсутствия Русскоговорящего персонала (заявленного Анекс Тур), не могли объяснить, что нам нужно.
С русскоговорящем сотрудником удалось встретиться 1 раз после 2 жалоб написанных в Анекс Тур, и нам в номер был направлен комплимент в виде бутылки дешевого шампанского из бара, которое мы могли и сами взять, поскольку оно доступно в неограниченном количестве.
Это как если бы комплимент от отеля был в виде, например воды из кулера.
О номере:
1. При заселении, нам номер был открыт сотрудником мастер-ключом, где мы оставили часть вещей.
Но в номер попасть обратно не смогли потому, как нам вместо карт-ключей выдали очень похожие на них карточки для получения полотенец на пляже.
Во второй раз были выданы карт-ключи не открывающие номер.
В общем только на 4 раз удалось получить карт-ключи открывающие номер.
Все 4 раза, нам приходилось идти с вещами на ресепшн.
Я имею 3 ранения, инвалидность и мне было крайне тяжело после 13 часового перелёта бегать с вещами по огромной территории отеля.
По Vip-концепции Privileged, нас обязаны были доставить до номера при заезде и доставить при выезде до транферного автобуса, однако этого сделано не было.
2. Кондиционер работал как мини-трактор и не давал спать.
3. Так же не давали спать и нормально дышать, постоянно проезжающие под окнами автомобили—повозки служб отеля на дизельной тяге с тракторными двигателями.
4. На телевизоре нет ни одной Русскоговорящей программы, а значит, и телевизора для нас нет.
5. Душ работает на разбор горячей воды, и стабильного давления в трубах нет. За время принятия душа по 6-7 раз, выпрыгиваешь из-под него, то из-за кипятка, то из-за ледяной воды.
6. В санузле нет унитазного ёршика, пришлось найти палку и наматывать на неё бумагу, что бы хоть как-то поддерживать гигиену.
Через представителя Анекс Тур, были написаны 2 жалобы, но никаких действий на устранение всего вышеописанного предпринято не было.
Сейчас готовлю иск в суд.
— —Ранее, так же имел неприятности с данной компанией.— —
29.04.2021 года, в районе 20:00, мы зашли с целью приобрести тур на Майские праздники по адресу:
Нижегородская улица, дом 2, корпус 1.
В маленькой каптёрке уже сидели 2 человека, ну и тётушка—продавец (иначе и не назовёшь).
Я спросил – Вы одна сотрудник?
Мне ответила тётушка—продавец с манерами фарсовой тёщи — Да, конечно одна.
Далее тётушка—продавец сделала повелительный жест рукой и произнесла:
— Через сорок минут.
Нам не предложили присесть и подождать, и мы пошли бесцельно бродить, ожидая очереди.
Побродив сорок минут, мы подошли опять, но тётушка—продавец ещё не освободилась.
Что бы не находиться в маленьком помещении—каптёрке, я попросил два стула, что бы сесть возле «офиса» и дождаться очереди.
Однако тётушка—продавец сказала, что стулья не даст, и нам было предложено в нарушении Рекомендации Роспотребнадзора в связи с COVID-19 сесть чуть ли не впритык друг к другу.
В итоге, мы ушли.
7
3
February 16
Платишь за 5* - селят в 4*. Претензии не удовлетворяют.
Гиды в автобусах надменные, общаются с насыщенностью, как будто они клиенты, а не ты.
1
January 25
Обман
Оставили без отеля. Ой рейс перенесли на сутки, но туроператор отказался оплатить отель, еду и страховку.
1