Апарт-Отель Апарт ru с Видом на Море
Address
Contacts
+7 (988) 295-45-45
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Стоматологическая поликлиника
400 m
2 reviews
May 3
Забронировали номер на одни сутки, за не несколько дней с нас по вот сапу попросили полную оплату, перевели. За сутки я написала, что приедем после 12.00, официальный заед нам озвучили в 14.00. В день заезда приезали по адресу Хахилова 30, попросили оставить вещи в 12.30, номер не был готов, попросили оставить чемоданы, взяла трубку некая управляющая и в грубой форме стала говорить мне, что ты будешь делать как я сказу и заедешь в 14.00 и у нас не куда вещи складывать. Далее пошли угрозы, на матах, что она сейчас приедет и покажет мне кто есть кто, на мои вопросы какое она имеет право общаться со мной на ты и матами, последовали еще маты. В итоге мы после такого не стали заселяться даже. Они написали после 14.00, что аппарты готовы но адрес поменяли на Халилова 48. Островок ничего не смог с ними решить и деньги в размере 8000р нам нр вернули, в номер мы не заехали. Не рекомендую, вас могут не за что обматерить
1
August 22, 2023
Хозяйка апартаментов - грубиянка и хамка!
Не выбирайте эти апартаменты, не спонсируйте ужасный сервис!
У нас объединённый аккаунт с мужем, поэтому аватарка мужская, не удивляйтесь))
Позвонила по указанному на одном из агрегаторов телефону. Очень невольная женщина ответила грубым тоном: «Пишите по всем вопросам менеджеру, я хозяйка объекта и ни на какие вопросы отвечать не собираюсь! У меня для этого менеджеры работают.»
Зачем тогда указывать свой номер? Чтобы хамить гостям? Почему сразу не указать номера менеджеров?
История умалчивает, ладно, проехали.
Забронировала номер на 5 ночей, сразу уточнила:
- нужен кондиционер в каждой комнате;
- два комплекта постельного белья;
- спросила на сколько путь к морю легкодоступен (у мамы больные суставы, она не может ходить по лестницам, а у меня перелом, передвигаюсь на костылях).
- нужно продление номера так как у нас вечерний рейс.
Меня заверили что море в 2 минутах, везде лифты, проход к морю идеально удобный.
Я поинтересовалась, могут ли мне прислать фото моих апартаментов, долго никто не отвечал, потом начали «футболить» от одного менеджера к другом. Через несколько дней с трудом стрясла фото апартаментов. На фото нет балкона и вида на море, хотя при бронировании на картинках они были. Я спросила могу ли С ДОПЛАТОЙ переехать в номер с видом на море. Опять долго молчали, потом футболили и я забила.
За сутки до заезда звонит менеджер и требует оплату, ок, перевела за первые сутки.
Далее вообще чудеса - мне присылают фото совершенно другого номера и другой адрес, который на 15 минут дальше от моря (!!!) и говорят, что это то, что я только что оплатила. Хотя они в курсе, что мы не сможем физически туда с мамой дойти. Я начинаю возмущаться, долго переписываюсь с менеджером, меня уверяют, что якобы в забронированных ранее апартаментах нет горячей воды, и это для нашего же удобства. Хотя потом оказалось, что вода там была, просто вместо нас они заселили туда других людей.
Долго объясняя менеджеру, что я выбрала апартаменты по локации и близости к морю, тогда нам предлагают другой вариант в том же здании (где якобы нет воды), но с отвратным ремонтом, торчащими из стен проводами, и хотят продать за ту же цену.
Я отказываюсь, и нам предлагают на замену апартаменты в Махачкале, типа все условия такие же как в тех апартаментах, что я выбрала.
Адрес - Времена Года 15.
Во-первых, в апартаментах оказались сильные перебои электричества, свет постоянно мигал как страбоскоп, а затем вообще отключился, кондиционер не работал, спать в +40 было невозможно, Продукты в холодильнике портились. Первые двое суток вот так и жили, на вторые сутки ещё и отключили воду. Да-да, не горячую, а вообще какую-либо, так что даже в туалете (простите) смыть нечем. В последние сутки откосили холодную воду и была только горячая.
Во-вторых, кондиционер был только в одной комнате из двух, как и постельное белье, хотя я всем 3м менеджерам, с которыми общалась, говорила и про белье и про кондей!
В-третьих, проход к морю через 2 лестницы, весь берег в камнях, вода воняет канализацией, потому что именно на этом пляже её и сливают в воду, пляж считается непригодным для плавания и везде стоят таблички «купаться запрещено». Классно, да? Подсунуть апартамнты с таким пляжем маломобильным людям!
То есть абсолютно все мои требования были НЕ соблюдены!
Дальше круче - за двое суток до выезда пишет один из менеджеров: «У вас завтра выезд, освободите номер до 12!»
Я отвечаю: «Вы ошибаетесь, у нас оплачено 5 суток». Женщина обьясняет, что при заезде мама оплатила только 4 суток, и когда я сказала, что вообще-то я оплачивала заранее предоплату за 1 сутки переводом, на что она очень удивленно в голосовом отвечает, что вообще ничего об этом не знает. То есть между хозяйкой и менеджером коммуникация - нулевая.
Далее, заподозрив неладное, я уточняю у менеджера, предупредили ли её, что я сразу же как бронировала заказывала продление номера, и конечно же, ей никто опять ничего не сказал. Я спрашиваю, куда перевести за продление, она присылает номер хозяйки. Когда я списывалась на счёт продления, менеджер мне озвучивал стоимость 300 р в час, этот другой менеджер прислал номер, на который нужно сделать перевод.
Я перевожу оплату за 4 часа - 1200. Мне звонит эта хозяйка и начинает орать в трубку: «Это я устанавливаю цену продления, это не вы её устанавливаете! Почему вы перевели 1200? Освобождайте номер до 12! Вашу 1200 я вам верну.»
Офигенно да? Человек с пожилой мамой с чемоданами, переломом ноги на костылях должен где-то мотаться по жаре пол дня, при том что самолёт в 9 вечера и при том, что я предупреждала о продлении за несколько недель!
Я пытаюсь объяснить, что я ничего сама не устанавливаю, а в точности соблюдаю то, что мне написали её администраторы. Она перебивает и на повышенных тонах орет, что 300 рублей в час - это цена продления в Каспийске, а в Махачкале совершенно другая цена, и как я воообще такая негодяйка посмела сама решить, что цена одна та же! Ещё дважды повторив, что «Я тут устанавливаю цены! Я хозяйка, я!!!»
Я объясняю, что нас переселили в Махачкалу не по моему желанию, а по их вине, она опять перебивает и орет, что мы сами отказались жить в прекрасных апартаментах в Каспийске, которые нам предложили на замену.
Я вежливо прошу: «Можно я пожалуйста договорю, а Вы не будете меня перебивать?»
На что эта неадекватная окончательно взбеленилась и стала орать: «Нет, нельзя! Мне некогда тут никого слушать! Чтоб до 12 съехали, после вас следующий заезд!» И БРОСИЛА ТРУБКУ!!!
Потом благодаря администратору выяснилось, что она наврала и никого после нас в эти апартаменты не заезжает. За 4 часа продления с нас содрали как за пол суток 3750 руб.
Такого отвратительного отношения я за свои 36 лет не встречали нигде и никогда!
Раъно Турсунбаевна М. - Вы чудовищное хамло, надеюсь ваш бизнес накроется в ближайшее время. Ни одному гостю не желаю оказаться на нашем месте. Вы позорите свой народ!
5