Мало того, что установили цены на услуги, которые услугам Apetta совершенно не соответствуют, так ещё и задерживают заказ, обещанный к сроку готовности через 2 недели.
Сдала две пары обуви (тимберленды и слипоны), хотела сдать ещё спортивные кроссовки, мне озвучили цену, за которую можно купить новые кроссовки, а не стирать старые.
В итоге сдала две пары обуви 22.06, сегодня 10.07. О задержке не предупредили, хотя обязаны, как прописано в их же квитанции-договоре и заказ до сих пор не готов. За цены, которые предлагает данная химчистка, нужно обладать хотя бы элементарными преимуществами, например, скоростью или сдачей заказа в срок. Жду и буду обращать внимание на качество услуги.
Show business's response
Ирина Артамонова
Level 2 Local Expert
November 15
Большое спасибо!
Хороший сервис,прекрасное обслуживание.
Слелали всё быстро и качественно!
Я очень довольна!
Рекомендую данную химчистку.
Show business's response
An
Level 10 Local Expert
April 22
Из позитива - понравились отзывы что "отзыв напечатан за скидку в 200р"
При попытке дозвониться в службу поддержки в рабочее время прошу отметить (трижды, звонила и ждала до последнего звонка) - переводили на клиентский отдел где никто не отвечал. На вопрос и почему они не отвечают - ответ " у них сильная загрузка": недовольных так много, что не справляются со своей РАБОТОЙ. Единственный вариант. Покупная репутация увы выкупается быстро.
Имела привычку пользоваться услугами данного заведения. Теперь не буду. Конкретный пункт приёма советую обходить стороной. Химчистки есть в округе. Лучше чем терпеть бред, задержки и надуманные версии почему они отказываются работать с клиентом и выдавать вам ваши вещи по вашему паспорту и телефонному номеру.
Апетте всех благ. Когда будете проводить маркетинговое исследование и будете вкладывать миллионы в рекламу - вспомните о золотом правиле что клиента проще удержать, чем привести нового. И мотивируйте начальству ваши траты именно отсутствием сервиса в ряду с непомерными ценами.
Автоматизация - 0 баллов
Скорост - 0 баллов
Цена - 0 баллов
Работа с клиентом и техническая поддержка - 0 баллов
Оперативность реации - 0 баллов
Потеря клиента - 10 баллов из 10. Это вы умеете.