30.09.24 мы зашли в ароматный мир
На кассе девушка блондинка раз 5 сделала ошибки: списала 2 раза бонусы, потом предложила оплатить налом, потом картой, потом что-то у нее что-то не так с кассой и так по кругу
По итогу чек она не открыла (или что там нужно было сделать) и в 21:58 касса со слов продавцов заблокировалась и товар пробить они не могут, так как в чеке есть алкоголь
Мы пытались решить ситуацию мирным разговором, предложили альтернативные варианты покупки, так как вины с нашей стороны нет.
Девушки за кассой решили позвонить управляющей магазина, а именно Налетовой Маргарите Сергеевне, чтобы получить инструкции по решению сложившейся ситуации. Мы ожидали всякую реакцию от «управленца», но такой наглости нет. Маргарита Сергеевна не стала общаться с нами, не стала выслушивать ситуацию, а просто дала инструкцию «вызываете ГБР»
Для справки ГБР - группа быстрого реагирования. Мы не буянили, не вели себя агрессивно, не переходили на личности в ответ на нас собрались вызвать ГБР, что ж, Маргарита Сергеевна ОМОН сразу не вызвала.
Как итог, прошу провести проверку действий «управляющей» и убедиться в том, что человек действительно занимает подходящую ему должность, а также обладает навыками решения конфликтных ситуаций и занимается обучением своих сотрудников, ибо ситуация с кассой говорит об обратном.
Спасибо!
1
Show business's response
Инкогнито 7053
Level 2 Local Expert
September 25, 2024
Живем в доме, в котором находится магазин, соответственно ежедневно покупаем напитки, продукты. Администратор магазина приветливая девушка, парень продавец тоже , но девушки продавцы это сплошное хамство! Сегодня задала вопрос , почему такая хмурая и не улыбается , на что получила ответ : Я вам и не должна улыбаться . Поднять настроение не получилось и я ей ответила, что продавец мог бы так не общаться, все же сфера услуг! На что мне ответили: Идите отсюда! Супер! Такого я не слышала никогда и нигде! Руководство магазина проводит отбор персонала? Объясняет им , как работать в сфере услуг? Примите меры!
Show business's response
А
Level 4 Local Expert
December 10, 2024
Сегодня, 10.12.2024 зашёл в магазин, а там холодильник гудит так, как будто мы на взлетной полосе. У меня голова заболела за 2 минуты, а сотрудники должны это слушать целый день! Примите меры.
Также, необходимо уже ставить 2 кассу, т.к. людей бывает так много, что легче сходить в соседний магазин, от чего вы теряете прибыль.
Исправлю оценку после починки холодильника.