ArsenalAvto
172 reviews
August 22
Заказывал щëтки дворников, говорят завтра будут, внесите предоплату 500р.
Предоплату внесли, пришли они через два дня, это пол беды. При заборе щëток, на кассе хотел доплатить оставшуюся сумму в размере 2100р, а мне говорят сейчас мы сначала сделаем возврат 500р на карту (когда они придут, это зависит от банка) а с Вас 2600р сейчас за щëтки. Сначала моë возмущение было, что о таких вещах надо предупреждать, с возвратами и т. д. (Хотя первый заказ комплекта ГРМ на сумму более 50тыс рублей с предоплатой в 10тыс, тогда просто пришли и доплатили)
На моë возмущение интересно отреагировала заведующая магазином Елена, пытаясь выставить меня дураком, мол вас предупреждали, вы просто не слышите и т. д. Тут уже стоит задуматься вышестоящему руководству, насколько компетентен их заместитель, разговаривая и отвечая так потребителю.
Далее от такого отношения, я просто решаю сразу же вернуть щëтки, даже не распаковывая их, дабы вернуть уплаченные денежные средства. На что мне дают отказ и заставляют писать заявление на возврат денежных средств, в заявлени они указывают, что товар принят на рассмотрение.
Первый вопрос: Какое заявление, какое рассмотрение, если товар не распаковывая сразу был возвращён, в течении нескольких минут?
Второй вопрос: Хорошо, написали заявление, прошло 8 дней, от магазина просто тишина.
Пообщавшись с Юристом понял, тут поможет Роспотребнадзор, ну давайте так!
4
3
August 15
Отличный магазин. Цены - ниже рынка. Детали качественные, не подводят! Очень быстро привозят, даже раньше указанных на сайте сроков! Пользуюсь магазином 7 лет.
1
1
February 5
Хороший магазин, особенно касаясь резины - цены бывают ниже даже чем на популярных маркетплейсах. Также хорошие консультанты, для подбора деталей под заказ, только маленький минус был - предоплата интернет заказа наличными, если заказывать в самом магазине. Ну а через интернет оплата влзможна
3
1
August 8
Заказали шины Нексен Блю .Прождали через почту России долго.Но это ладно .....с почтой всегда проблемы.Три шины 24 года а одну сунули 21 года.Неприятный сюрприз.Пришлось делать возврат.Если такого года шины то делайте её дешевле и продавайте а не пихацте её в комплект.Впечатления негативные.Рекомендовать не буду магазин
3
May 23
Смотрел на интернет площадках запчасти и сравнил цены в АрсенаАвто. В Арсенале цены ниже на порядок. Пока магазин устраивает.
1
1
September 19
Отличный персонал, все супер , рекомендую
1
1
October 27, 2023
Покупали с мужем покрышки,продавец Алексей все рассказал и показал,помог с выбором покрышек,записал на шиномантаж. Будем советовать знакомым .
3
August 25, 2023
Грарамотный персонал, всегда прокансультируют, запчасти приходят вовремя, много в наличии. Особенно доволен покупкой резины!)
3
July 6, 2023
Недавно пришлось переобувать мою Ласточку. По всему городу не могла подобрать шины по принципу "цена-качество". И о чудо! Только здесь моя цель была достигнута! Спасибо
3
December 9, 2023
Очень нравится. Всегда всё объяснят и подскажут. Продавцы доброжелательные.
1
1
January 1, 2023
Средний выбор покрышек малых и средних размеров, больших практически нет. Неплохой выбор масел на 22 год. Запчасти на заказ. Отличный шиномонтаж по записи, со специалистами с большим стажем работы.
5
February 9, 2023
Большой известный всем автовладельцам в Смоленске магазин автозапчастей для русских авто и иномарок.
Есть резина и диски. Инструмент. И прочие автоприеадлежности.
5
November 8
Персонал не желает работать,дозвониться до них невозможно
1
June 28, 2023
3 раза пытался заказывать товары у низ и 3 раза приходил отказ. Последний раз пришел отказ на товар который был в наличии на складе в магазине на ул. Петра Алексеева. Не рекомендую связываться и терять время с их интернет магазином
4
1
April 25, 2023
Магазин встретил меня на высоте. Заказал летнюю резину в интернет магазине, оплатил и в заранее записался на шиномонтаж. Была конечно очередь, но ничего страшного. Рекомендую.
5
October 9, 2023
делал у них онлайн заказ несколько раз, пришёл забрал без очередей, по деньгам немного дешевле, чем если покупать в магазине
1
1
February 22, 2023
Много чего тут беру, особенно из наличия по расходникам, впечатляющий по наличию ассортимент
4
May 26, 2023
Все отлично, товар качественный, пользуюсь постоянно услугами магазина.
3
May 2, 2023
Большой ассортимент, приемлемые цены, достаточно много позиций в наличии.
4
June 6, 2023
Большой выбор продукции, вежливое отношение персонала, помогают советом.
3
July 11
Продавцов бы поактивнее.
3
August 27, 2023
Невозможно дозвониться !Сколько раз звонил ,ни разу не взяли трубку .Куда смотрит их руководитель за работой персонала .
3
1
November 15, 2023
Большой выбор шин. Нашла шины на китайский автомобиль.
1
1
November 15, 2022
Решил купить пару шин и сразу их обуть на диски, которые были с собой в багажнике. Но оказалось, что в шиномонтаж надо записываться за неделю до покупки. Поехал в другой магазин, там сразу всё делают: и продают и монтируют.
3
3
November 10, 2023
Отличный магазин. Хороший выбор и цены.
1
1
October 7, 2023
Большой ассортимент, одни из самых низких цен в городе.
2
1
July 5, 2022
Запчасти под рукой,опять-таки в районе киселевка.все самое необходимое.продавцы подскажут помогут посоветуют где как и что.рядом свой шиномонтаж
4
October 22, 2022
Доступные цены и широкий ассортимент оригинальных и аналоговых запчастей.
4
September 11, 2021
Муж 09.09.2021 приехал в данный магазин купить масло на форд. На вопрос менеджера какое надо масло, муж сказал что не знает марку, но масло на форд куга. Менеджер сказал дословно: "А что я что ли должен знать!?!" ну вообще-то если честно, то должен, иначе нафиг ты там сидишь. Это твоя работа - залезть в комп и подобрать масло на машину! Муж в шоке ушёл, о чем дальше говорить с таким "менеджером". Уважаемые владельцы, наведите порядок с персоналом и объясните что значит клиентоориентированность. Город маленький, в итоге к вам ездить перестанут. Мы вот не приедем больше.
17
7
December 13, 2021
магазин неплохой, большой выбор запчастей, но удачность твоего похода в него зависит, исключительно от того, какой сотрудник там работает... Кто то относится с пониманием, а кто то работает, по принципу - на окладе.
7
1
January 4, 2021
Книга жалоб и предложений
Добрый день.Не нашел почту ,на которую можно отправить письмо с пожеланиями и претензиями. Ребят,на рынке продаж запчастей для иномарок вы не первый год,а сотрудники не компетентны в вопросе выбора запчастей.Обучите их пользоваться не только каталогами.П.Алексеева ,отдел запчастей для иномарок: менеджер отдела продаж не смог подобрать свечи зажигания для Хендэ Акцент( ТагАЗ) ,говорит:"по вин не бьётся ,я не знаю, выкручивайте старые приносите," Хорошо ,говорю продайте ключ свечник,тогда.Ответ: "А какой вам нужен говорит на 16 или 14 ,я же не знаю, не автомеханик" .Ясно,понятно.Т.е. акцент эта такая редкая машина в Смоленске ,что менеджеры отдела запчастей не знают какие нужны свечи зажигания. Неговоря уже про другие детали и узлы.
П.с.в магазине запчастей на ул.12 лет октября : женщине продавцу ,для продажи свечей зажигания на акцент,достаточно было узнать, год авто и какой двигатель( 16 или 12 клапанный) .Увы ваши сотрудники оставляют желать лучшего, в данном вопросе.
9
1
November 13, 2022
Цены хорошие всегда помогут с выбором если найдешь продавцом
4
April 27, 2021
Заказали по безналу шины, сказали ждать 2-3 дня. Счет выставили нам в пятницу 16 апреля, мы соответственно оплатили в пятницу. Дождался следующей пятницы 23 апреля. Думал позвонят, куда там.
Выяснилось, что шины не пришли еще. На складе у них как оказалось был один комплект, но на ИП. Написали письмо на возврат денег с ООО на ООО, уже во вторник 27 апреля, оплатили на ИП.
Приехал забирать - документы сделали, менеджеры даже не заикнулись и жопой не пошевелили, чтобы ускорить получение товара.
Плохо себя чувствовал, попросил ребят из отдела шин помочь загрузить в машину, от крыльца стояла ровно 5 метров. Мне ответили - мы не грузчики и вынесли на крыльцо.
Далее, при магазине находится шиномонтаж, хоть бы один из продавцов заикнулся - давайте переобуем у нас резину. Видимо деньги им не нужны, отношение к клиентам наплевательское.
Менеджеры из отдела шин пленные, больше добавить нечего.
Зарекся больше в этот магазин ни ногой и Вам не советую.
12
5
July 27, 2023
Всегда всё есть. От запчастей до химии.
3
February 7, 2023
Сотрудники молодцы! Подсказали по вопросам, нашли всё что надо!
2
April 22, 2023
В наличии много запчастей. Персонал хороший
4
May 28, 2021
Менеджеры не интересуются потребностями покупателей, хамят. оскорбляют и насмехаются по телефону. Качество обслуживания желает лучшего. Да, директору , видимо, наплевать на происходящее, если , несмотря на такое количество жалоб, такое хамское отношение продолжается.Куда написать отзывы о работе сотрудников? где обратная связь??? где почта?
пытались выписать запчасти на заказ для оплаты, в магазине огромная очередь, деньги не нужны никому... через сайт заказ не ОФОРМИТЬ
7
1
November 4, 2020
Это просто ужасный магазин!!!! Заказала деталь, мне сказали, что она приедет в течении трех дней, а возможно и раньше. Меня это устраивало, так как запчасть была нужна как можно быстрее. В итоге я звонила два дня по указанному в квитке телефону, но ни разу трубка не была поднята. В итоге я приехала в магазин на четвертый день забрать заказ, за одно спросив почему до вас не возможно дозвониться и узнать о статусе заказа. Ответ просто убил:-Ну вы же видите как много у нас народа в магазине!! (на минуточку там была я и еще один мужчина), а продавцов за стойкой четверо!!
Мне сообщили, что деталь еще в пути и что ждите дальше.
ИТОГ: детали везут долго, хотя обещают привезти в щитанные дни, дозвониться до них не возможно, что бы узнать статус своего заказа. Не рекомендую иметь дел с этим магазином!!
10
1
October 27, 2020
Интернет магазин не понравился, а именно не понравилось отношение менеджеров к клиенту. Заказывал шины с дисками, оплатил онлайн 100%, через пару дней с 30 раза дозвонился хотел уточнить по заказу, на что менеджер мне ответил что шины заказаны, а вот дисков нужного цвета у них нет, и об этом мне никто не сообщил, перезаказали другой цвет, менеджер заверил что через 2 дня все придет и мне сообщат. Через пару дней, из-за отсутствия информации, снова позвонил, на что менеджер ответил что шины скорее всего пришли))), а по дискам у него вообще нет информации и МНЕ нужно перезвонить завтра. На следующий день, опять с трудом дозвонившись, менеджер опять не смог сказать будут ли диски, в течение дня, звонил сам и пробовал уточнить информацию. После заказа и оплаты прошло 8 дней, срок поставки стоял 2-3 дня, в конце дня я опять САМ позвонил и отказался от дисков. Резину забрал, жду возврата денег за диски... Вообще хотел немного сыкономить время, но с данным интернет магазином вышло наоборот. Больше туда никогда не обращусь. Больше всего расстроило отсутствие какой либо информации в личном кабинете, отсутствием СМС оповещения или простых звонков менеджера. Диски заказал в другом интернет магазине, пришли через день, цена такая же, + скидка 40% на монтаж, никакой предоплаты, менеджеры оповестили о приходе заказа.
6
January 15, 2022
Постоянный покупатель. Лучшая сеть магазинов. Моментальная доставка, приемлемые цены.
4
1
April 25, 2022
Жалобу в Роспотребнадзор на этих наглецов, человек новый каток пробил,дозаказывает еще один,а ему говорят, вам не продадут одно колесо,хотя в наличии 12шт
8
January 21, 2022
Чисто. И главное большинство товара есть в наличии. К сожалению не все, но это уже так везде
5
June 28, 2021
Отличный магазин и очень много чего в наличии. Выбор от дешёвых до дорогих запчастей разнообразен.
3
4
October 2, 2021
Продают под видом оригинала ,не качественный китайский товар , спасибо ,минус клиент и репутация , все друзья , знакомые будут вкурсе ✌️
7
1
January 8, 2021
Отличный магазин 2 раз купил шины по акции отличное отношение работников объяснили по советовали и выбрали что мне надо . Очень доволен рекомендую
5
1
August 27, 2022
Продавцы грамотные,всё расскажут и подскажут.
4
September 1, 2021
Отстойный магазин ..рейтинги хорошие точно не могут быть потому что ???покупая деталь ..если деталь не подошла..они вам назад...деньги..не вернут не смотря на то есть у вас чек или нет....
7
1
May 6, 2021
Все бы хорошо, но люди торгуя рядом, в одной конторе, порой незнают о наличии товара друг друга! А в целом норм) можно заказать в случае необходимости любую запчасть!
3
1
June 11, 2021
Хотел заказать шины через интернет магазин и забрать со 2й Брянской. После оформления заказа не перезванивают. Дозвонился с 10 раза, менеджер сказал едь в магазин и забери на Петра Алексеева. Клиентоориентированность на нуле.
7
2
June 25, 2022
Хороший магазин. Но очень мало в наличии запчастей на иномарки
2
1