В преддверии Нового года мы с моей мамой посетили данный магазин. Мама давно была подписана на их Telegram-канал и очень хотела туда попасть. Первое впечатление было положительным: мы обозначили запрос, нам предложили несколько вариантов, основная цель покупки — пуховик. В первый день мы приобрели пуховик, брюки, кофту и ботинки на общую сумму около 40 000 рублей. Покупку оформляла та же смена продавцов, с которой мы столкнулись и на следующий день. На следующий день обнаружился неприятный момент: купленный пуховик начал активно «пылить» — из-под ткани выходил мелкий наполнитель. Сначала мы подумали, что мама где-то испачкалась, но каждый раз после очистки наполнитель появлялся снова и покрывал одежду вокруг. Мы пришли в магазин, чтобы спокойно решить вопрос — оформить возврат или замену товара. Однако вместо диалога столкнулись с категоричной позицией персонала. Продавцы, уверенные в своей правоте, начали перебирать версии происходящего: — что мы ехали в грязной машине; — что у нас дома есть коты или собаки; — что наполнитель — это «мусор», который мы сами каким-то образом нанесли на пуховик. При этом сотрудники на повышенных тонах настаивали, что это «не пух» и что вина магазина или производителя полностью исключена. Около 40 минут мы выслушивали утверждения о том, что проблема выдумана, а товар полностью исправен. Ни одного конструктивного решения предложено не было. Отмечу отдельно: мы пришли без негатива и без желания конфликтовать, однако с каждой минутой пребывания в магазине напряжение только нарастало. Мы ожидали решения от руководства, в то время как продавец продолжал настаивать на том, что проблема надуманная, а мы, по сути, пытаемся неправомерно оформить возврат. В итоге было принято «идеальное» решение: пуховик забрать, деньги вернуть и больше никогда ничего нам не продавать. Дополнительно продавец сообщил, что «по правилам» магазин мог бы отправить пуховик на экспертизу в Роспотребнадзор, и в случае положительного для магазина результата мы бы ещё и оплачивали экспертизу — в её исходе продавец, разумеется, не сомневался. Далее нас попросили написать заявление на возврат с указанием паспортных данных, ФИО и номера телефона. На вопрос о согласии на обработку персональных данных продавец указала на анкету для карты лояльности, заполненную мной, тогда как возврат оформлялся на мою маму. Подобная невнимательность к работе с персональными данными вызывает отдельные вопросы. В результате моя мама уехала из магазина зимой без верхней одежды. Да, позже было предложено доехать в пуховике и вернуться, но желания продолжать контакт с данным магазином уже не было. Также важно отметить: в день покупки нас уверяли, что наполнитель пуховика — натуральный пух. Однако позже в их же Telegram-канале мы увидели, что наполнение — биопух, который визуально полностью совпадает с тем самым наполнителем, появившимся на поверхности пуховика на следующий день после покупки. Обращаясь к руководству: мы не ждём отработки этой обратной связи. Но считаем важным отметить крайне недальновидное решение — отказ от обслуживания клиентов вместо попытки спокойно разобраться в ситуации. Если бы нам изначально объяснили возможные причины, предложили варианты решения и вели диалог без обвинений и повышенных тонов, отзыв был бы совершенно другим. Более того, вы могли бы получить лояльных постоянных клиентов с хорошим чеком. Но, к сожалению, попытки доказать свою правоту любой ценой привели ровно к обратному результату. Рекомендуем ли мы данный магазин — нет.