Asian-Pacific Bank
42 reviews
March 25
Отвратительное обслуживание сотрудником АТБ-Банк в Кемерово
25.03.2025 я сопровождала инвалида, клиента АТБ-Банк, в АТБ-Банк в Кемерово для переоформления вклада в связи с окончанием срока вклада.
Сотрудник банка у терминала отсутствовал.
Сотрудник банка за ближайшим столом №7 Шуклесова на мой вопрос, к кому можно обратиться по поводу переоформления вклада клиента, сказала, что через терминал нужно получить талон электронной очереди «Вклады».
На мониторе терминала оказалось несколько многословных вариантов, включающих слово «вклады», но без слова «переоформление».
После передачи талона Шуклесовой я услышала от нее: «Вы взяли неверный талон». В ответ я пояснила ей, что слова «переоформление» в списке банковских «продуктов» терминала отсутствует, слово «***» отсутствует, в связи с чем возникли затруднения при выборе «продукта».
Несмотря на то, что я являлась представителем возрастного клиента-инвалида, которому могла потребоваться моя помощь в обсуждении тарифов, при ознакомлении с заявлением об открытии вклада, Шуклесова, пробомотав что-то мало вразумительное про «у нас здесь камеры», потребовала, чтобы я села не рядом с клиентом, а перед монитором ее компьютера – т.е. в том месте, где я смотрела бы на «задник» ее монитора и не имела бы доступ к тем документам, которые она дает клиенту на подпись.
По окончанию переоформления вклада клиента я порекомендовала Шуклесовой сообщать клиенту дословный текст (из нескольких слов) на мониторе терминала (а не одно слово, как это сделала она) во избежание неправильного выбора клиентом «продукта» банка и дискомфорта клиентов из-за необоснованных замечаний в адрес клиента со стороны сотрудника банка.
Шуклесова меня не слушала и перебивала. Заявила, что знать не знает и не должна знать, ЧТО указано на мониторе терминала, она им не пользуется. После моего напоминания, что как сотрудник банка она обязана это знать, заявила, что она «всё знает».
Такие противоречивые заявления Шуклесовой заставляют придти к выводу, что банк либо не обеспечил свою сотрудницу Шуклесову должностной инструкцией, содержащей не только функционал сотрудника, но и требования к его уровню деловой культуры, либо банк не в состоянии контролировать поведение своего сотрудника с клиентами.
В таком случае, как можно доверять деньги такому банку, если он не в состоянии контролировать даже поведение своего сотрудника и качество его общения с клиентами?
Во время оформления вклада, не извинившись перед сидящим возрастным клиентом-инвалидом, отвлеклась на другого клиента.
В отношении профессиональных знаний: сотрудник не предложил клиенту по вкладу все возможные варианты.
Клиенту пришлось напомнить Шуклесовой в отношении возможности по вкладу под 22% (из смс банка). В ответ Шуклесова не нашла ничего лучше, как сказать, глядя на экран своего монитора: «Я здесь этого не вижу». Потом «увидела» вклад под 20,7%.
В итоге: оценка сотрудника АТБ-Банк в Кемерово Шуклесовой:
Уровень деловой культуры – ноль
Тон общения: между назидательным и хамским
Профессиональные навыки – ноль
Конфликтность – десять из десяти
Клиенториентированность – ноль.
Надеюсь, у банка есть возможность проверить видео-, аудиозаписи малоприятной «встречи» с сотрудником Шуклесовой, проанализировать их и сделать соответствующие выводы либо о необходимости ее обучения и повышения уровня ее культуры, либо о ее несоответствии занимаемой должности.
November 4, 2023
Хороший банк, где встречаешь быстрое и вежливое обслуживание со стороны персонала. Менеджеры готовы предоставить помощь как физическим, так и юридическим лицам. Мы обратились для получения ипотеки с государственной поддержкой, основная причина привлекательная процентная ставка. Вся необходимая документация для оформления была доступна на сайте, и на встрече с менеджером была оформлена быстро и профессионально.
1
November 24, 2023
Банк предложил оформить кредитную карту "Универсальная". Процесс оформления довольно быстрый. Что касается условий использования данной карты, то меня все устроило, мне нужно иметь возможность иногда снимать наличные и чтобы без комиссии, а с этой картой это возможно. Еще кэшбэк есть и на погашение задоженности дается 120 днгей без начисления процентов. Пользуюсь, все отлично.
January 31, 2024
Персонал корректен. Будут объяснять терпеливо столько, сколько потребуется. А вот банкомат часто не работает. Делают ремонт сейчас, посмотрим, что изменится. В интернете о ремонте ничего не нашла. Идёт ремонт, а на страничке отделения банка указаны часы работы по этому адресу.Приехала , помахали друг другу со строителем руками(он изнутри, а я -снаружи) .
1
February 28
Хороший банк, милая девушка -менеджер Ольга сделала быстро перевод денег)
June 12, 2024
Оплачивали инвойс в этом банке. Сотрудники вежливые, рассказали как сделать перевод. Внимательные и терпеливые . Очереди нет. Работает в субботу .
September 20, 2023
Даже одной звёзды много!!! Отвратительное хамское обслуживание. Менеджер Мария, не умеет вести себя с клиентами. Увольнять таких сотрудников надо, хамство так и прёт из неё. В жизни больше туда не обращусь, и в ем не советую. Были в офисе на проспекте Ленина 124.
1
July 25, 2022
Прочитала много отзывов про данный филиал и с радуги поехала туда, приех ав и посетив банк, как то разочаровалась отзывы вроде все положительные но отношения как то не задались, изначально, хоть и сидели всего два сотрудника, но видимо лицом не вышла, общение было не комфортным ощущение что я милостыню пришла просить, вышла я оттуда без настроения совсем не далеко был совком банк зашла туда не успела пояснить зачем пришла меня пригласили сразу, спросили причину посещения и быстро все оформили с наилучшими условиями, вышла из банка в хорошем настроении от приятного общения и понимания учитесь у соседей
6
1
November 30, 2023
В банке всегда отзывчивые и приветливые сотрудники, готовые помочь в любых необходимых операциях. Количество операторов всегда много, поэтому не нужно тратить много времени в очередях. Что ещё является плюсом это удобные парковочные места для клиентов.
December 23, 2022
Самый худший банк по культуре обслуживание,ни здрасте ни досвидания,на клиентов ноль внимания,сидят 2 оператора с очень злыми лицами,разговор ведут с хамскими нотами,в зале у терминала пожилая женщина не смогла оплатить помощь из этих сотрудников никто даже не попытался оказать,если клиент что то не допонимает то они позволяют себе повышать голос,почему руководство банка это не видит?впечатление ужасное,рада что быстро вышла больше нет желание туда приходить
6
July 13, 2023
Отличные сотрудники, на Островского, молодцы, очень вежливые и внимательные, на всё ответят, всё расскажут.
September 16, 2024
Надоели бесконечные звонки. Хуже спамеров. Никогда туда не обращусь
1
April 17, 2023
Взяла кредит в офисе АТБ на ул. Н.Островского. Персонал очень приветливый, очереди нет, быстро работают. Осталось очень хорошее впечатление от посещения банка.
1
December 30, 2021
Отказали в выдаче моего денежного перевода посредством Золотой короны в виду отказа с моей стороны, подписания соглашения о передаче моих персональных данных микрофинансовой организации, приложенное к расписке в получении денежных средств. Без подписания данного соглашения оператор отказалась выдать денежные средства. г. Кемерово, Ленина, 124, 30 декабря 2021 год. Помимо этого оператор Жданова Ксения вела себя просто хамски, разговаривала на повышенных тонах и грубила. По данной ситуации направлено обращение в сам банк, Банк России, Золотую корону и прокуратуру РФ. Граждане, избегайте сотрудничества с данным банком и тщательно проверяйте все документы, что вам предлагают подписать сотрудники!
5
1
April 6, 2023
Банк на пр Ленина - ужасные условия обслуживания -из 4-ёх операторов всегда работают только два, и то какие-то замученные. Условия по кредиту просто ужасные.
5
June 30, 2022
Обслуживание не очень,уютное помещение, иногда не доходчиво объясняют положение дел.Персонал не очень вежлив.Отношение к клиентам так себе.
3
1
April 4, 2023
Очень долгое ожидание. Персонал вежливый. Отношение к клиентам нормальное.
October 15, 2021
Плохое обслуживание,мерзкий консультант никого не принимает и все время сидит в телефоне,кушает шокол ад и пьет кофе, отсутствие какой-либо организации в приеме клиентов,каждый второй лезет без очереди. Т.к. нет терминала очереди большие. Делайте выводы из этого.
5
September 6, 2023
Я застраховал свою квартиру от всевозможных рисков. Выбрал оптимальный тариф с покрытием до 2 млн рублей. Доверяю именно этому банку!
September 6, 2023
Снял наличные в банкомате этого банка в этом отделении. Комиссии нет, банкомат крутой с огромным экраном.
April 25, 2021
Жалею, что связалась с этим банком. Оплачивал в марте, и в апреле. А сейчас говорят, что у меня задолженность. И каждый раз сотрудники говорят разное. Просто какая-то холатность.
5
June 20, 2021
Интересная особенность банка, как только европейская валюта дешевеет, её сразу нет в наличии в кассах. Зато у менял возле банка её вдруг становится в неограниченном количестве она, но "чуть дороже"... А у кассирш морды хитрые-пр ехитрые. Совпадение? Не думаю...
4
1
May 8, 2020
Решила открыть счет. В отделении предложили открыть счет в драгоценных металлах. Согласилась, т.к. сейчас по идее они должны расти в цене. Если честно до этого не знала, что у вас есть такая услуга. Я бы вам советовала активнее ее рекламировать. Особенно сейчас.
2
3
May 8, 2020
Сотрудничаю с этим банкам по 2 причинам: 1) % по вкладам чуть ли не самый большой в стране 2) умеют работать с клиентами и не создают очередей в отделениях. Второй пункт сейчас как никогда актуален.
2
6
November 27, 2021
Нужна консультация специалиста по терминалу, а они все заняты.И так всегда.
3
1
January 3, 2020
Год назад пользовалась этим банком,были неплохие депозитные вклады,но сейчас ра ссталась с ним,очень низкие проценты по депозитами ничего не предпринемается,а жаль, в банке хорошие люди работают.
2
3
February 28, 2021
Запретили воспользоваться туалетом, хотя обслуживаюсь в этом банке. Сказал а, что оставлю отзыв, сотрудница ответила " плевать".
5
1
May 8, 2020
Дрянной филиал. Никакого внимания клиентам. Все работники заняты своими делами,да еще и хамят,заявляя,что они "не работают с клиентами".Забрал вклад и больше никогда туда не пойду.
8
January 15, 2022
Ужасный банк, по телефону одно приходишь в отделение совсем другое не верьте.
5
1
August 18, 2021
Большая очередь и два консультанта, довольные собой.
4
1
September 9, 2020
Переводы там денежные делали девчонки все вежливые и работают быстро.
1
5
April 4, 2020
Был удобный уличный монитор, отражающий курс валют, сняли. Напрасно, пользовалась выгодным курсом.
1
1
November 23, 2019
Ну очень долго мы там просидели,ни чего т олком нам не объяснили, все приходилось выпрашивать,2 звезды только за чистоту и мягкие диваны
5
February 28, 2020
Хороший банк, всё удобно, обслуживание хорошее.
5
January 23, 2020
Замануха клиентов. Потеря времени
Один +. Парковка хорошая. Да и то благодаря ЗАГСу.
4
1
July 28, 2019
Брала в этом банке как-то кредит... Что очень неприятно поразило, так это то, что чтобы сделать очередной платеж на погашение, надо еще заплатить комиссию ... Больше я туда не обращаюсь.
4
1
March 7, 2021
Отношение менеджеров отвратительное
5
1
April 2, 2020
Меняла рубли на доллары,быстро,без очеред ей и деньги не потрепанные
1
3
September 1, 2019
В этом банке дела получше народ часто посещает это заведение мало места правда
1
4
December 28, 2019
Хорошие сотрудники и отличные условия
1
4
December 29, 2019
отличный банк удобный
1
5
November 26, 2019
Обычный банк
3
3