Askona
20 reviews
July 3
КОМПАНИЯ с самым ужасным отношением к клиенту! Лучше переплатить конкуренту, но получить свой заказ без нервов и пустого ожидания!
Заказала в магазине детскую кроватку с полным наполнением, по 100% предоплате.
Ближе к указанному в договоре сроку поставки,узнала, цитата: «Сроки готовности заказа не определены, причина неизвестна»…
Со слов менеджера магазина, в программе при формировании заказа неверно подтянулось наименование матраса.
Со стороны компании было предложено безальтернативно - повторно оформить и оплатить новый матрас. Ждать еще месяц.
Матрас вроде оформили, но потом снова отменили - не уведомив меня, без пояснения причины! Хотя… один из операторов горячей линии сообщил, что заказ отменили, так как стоимость матраса выросла и оформить по старой цене невозможно… но потом эта версия нигде не фигурировала… и все просто тонули в домыслах, что же не так…
На мой запрос внесения остатка средств в счет нового заказа - отказали, сообщив, цитата «Единственный ваш вариант - оплатить снова матрас, по-другому никак это разные юридические лица».
Обалдев от клиентоориентированности компании, нежелания идти навстречу клиенту при СВОЕЙ же ошибке, я сообщила что отказываюсь от всего заказа.
Написав заявление на отказ в магазине, ждала смс с номером заявки возврата.
И оказалось, что никакого возврата не было оформлено!
Специалист горячей линии предложила составить возврат снова по телефону или,цитата, «свяжитесь с менеджером магазина и скажите ему что нужно сделать ….».
Деньги вернули быстро, с пожеланиями «Всего доброго».
За все время выяснений ситуации со мной не связался ни один специалист компании и не сообщали ни об одной проблеме с заказом…
С моей стороны были потрачены часы времени на выяснение почему я не могу получить свой заказ… причины происходящего менялись от специалиста к специалисту…
Берегите себя от безответственных компаний и некомпетентных специалистов!
November 25, 2023
Очень понравился подход к клиенту. Без навязывания лишних услуг, чётко ответили на все мои вопросы, проконсультировали по продукции и помогли подобрать нужный мне матрас. Выбирал впервые, до покупки кровати всю жизнь спал на диванах, не имел базовых знаний и каких либо представлений по спальным матрасам. Помогли выбрать нужную модель, опробовал на месте, полежал во всех позах, поворочался, взял чехол, оформил заказ с доставкой до комнаты. Честно говоря в начале не ожидал такого профессионального подхода ко мне как к клиенту и не думал, что бывают матрасы такого качества. Почитал тут отзывы до похода в магазин и понял, что все это сугубо индивидуально.
Ушел полностью удовлетворённым в ожидании доставки своего матраса.
Рекомендую!
1
June 7
Заходили 05.06.24.Нам подробно показали всё, чем интересовались. Сделали покупку. Доставка на следующий день. Спасибо огромное.
July 16
Дороговато. Очень много навязывают. Купили в Райтон кровать и матрас. Посмотрим сколько прослужит. Продавцы вежливые.
October 5
Ужасная клиентоориентированность! Закатывают глаза, строят гримасы, говорят через спину! Если вы не собираетесь у них заказывать, то как клиент вы не интересны. Все работают за процент с продажи.
April 19, 2023
Очень клиентоориентированная компания! Огромное спасибо менеджеру, которая помогла подобрать идеальную кровать и матрас, без навязывания. Все пришло даже быстрее, чем обещали. Привезли домой, все подписали, но при сборке муж обнаружил, что немного не угадали с размером. Менеджер оперативно оформила замену, все быстро доставили! Буду рекомендовать всем друзьям и родственникам!
1
1
February 12
Покупаю подушки только у них. Так как проблемы с позвоночником. Именно в этом магазине оказалась замечательная продавщица. Все объяснила и проконсультировала и про покупку матраса. Накоплю денег и обязательно куплю.
December 25, 2023
Замечательный магазин! Особенно менеджер, которая с нами общалась, она даже задержалась на целый час на работе (и это в субботу), чтобы закончить с нами заключение договора, внимательно выслушивая все наши пожелания!
1
January 10
Совершал покупку в магазине Аскона в ТЦ "Вагант" 30/12/2023. Данная покупка должна была стать подарком на Новый год. После оплаты товара у продавца случилась какая-то ошибка, деньги с карты покупателя сняли, в базе данных продавца покупка не прошла, чек не распечатался. Продавец в течение 30 минут не смог решить свою техническую проблему. На вопросы связаться с техническим специалистом, кто знает, как решить проблему мне ответили, что жаловаться надо арендодателю или провайдеру. Продукт попросили оставить в магазине. То есть, приходите Вы в супермаркет, берёте продукты, на кассе вам это всё пробивают, Вы благополучно оплачиваете со своего счёта, а вам говорят, у нас проблемы, продукты мы Вам не дадим, разбирайтесь где-то там, но не у нас. 31/12/2023 был потрачен на разговоры со службой поддержки, которая оказалась тоже мало компетентной. На просьбу соединить меня со специалистом, который может решить эту проблему, мне ответили тем, что повесили трубку. Предновогоднее настроение было испорчено, подарка не было. На мои обращения в службу поддержки Аскона и поданную жалобу никто не ответил. Отсюда возникает несколько вопросов:
1. Почему ваши сотрудники работают без бейджей, не понятно даже как обращаться, какова должность сотрудника и на кого жаловаться.
2. Когда будет рассмотрено обращение 237319?
3. Когда будет рассмотрена жалоба Д034585?
4. Вашим сотрудникам знакома фраза «Клиент всегда прав» или они работают в сфере обслуживания первый день?
5. У вас в штате есть технические специалисты, которые могут оперативно решить проблему? Если эти специалисты не работают, когда работают ваши магазины, пожалуйста, закрывайте ваши филиалы.
6. Почему ваши специалисты просят связаться с какими-то арендодателями и провайдерами для решения проблем магазина? Если вас не устраивает тот или иной поставщик услуг, для того, чтобы вы нормально могли работать, пожалуйста, меняйте / выбирайте их сами. При чём здесь покупатель?
1
1
July 11, 2023
мы пришли, попросили помощи в выборе, нам накидали подушек и ушли за комп 🤷🏽♀️
потом конечно подошли, но лучше бы не подходили)) сказали командирским тоном, что мы «вообще-то неправильно спим» 🤦🏽♀️ отлично, спасибо за помощь, до свидания 👋🏼
2
May 5, 2021
Делала заказ в ТЦ Саларис - кровать, матрас, подушку. Отличный консультант - все подобрала, рассказала про все преимущества, про сроки. С Асконой знакома более 5-ти лет - покупала матрас, который до сих пор в прекрасном состоянии. Но возникла потребность подобрать спальные принадлежности побольше размером.
Доставка в оговоренное время, быстрая сборка. А главное - сотрудники сборки убрали за собой весь мусор и коробки. Многим мебельным компаниям при сборке стоит этому поучиться, так как всегда приходилось выносить огромные коробки самой . В общем - я в полном восторге, спасибо)).
3
May 9, 2022
В целом все хорошо, приветливые сотрудники . Единственный вопрос к Асконе почему одна и та же подушка спустя год - разные по жесткости ? Хотели взять вторую , как у меня плотную , но она мягче оказалась при сравнении дома с моей(грин) обменяли на другую , после сна уже поняли что она тоже мягче, уже решили оставить конечно)
1
January 15
Понравился магазин и торговый центр в целом. Да, дорого, но матрасы интересные и на любой вкус
1
June 13, 2021
Сделала заказ 10 мая 2021 г на 2 дивана Персей, менеджер и директор салона уверяла, что по срокам изготовления 14 дней не больше!! Заключили договор ( в котором мелким шрифтом прописано целых 2 месяца), конечно же при покупке никто не озвучил и не предупредил об этом! На сегодняшний день диваны до сих пор стоят в статусе производство или постоянно переносят сроки на свое усмотрение, не предупредив! в Итоге деньги потрачены, диванов нет, спите где хотите, Ваши проблемы!!! Не рекомендую салон Аскона в ТЦ"Вагант" абсолютно не клиентоориентированы и не заинтересованы в клиентах и это за такие Деньги!!!!
8
January 9, 2020
Хорошие продавец консультанты, быстро подобрали товар.
1
September 16, 2019
Покупал подушки. Мне понравилось. Цены хорошие, качество на уровне
3
January 14, 2020
Хороший салон в городе. Много образцов мебели.
1
February 6, 2021
Отличные кровати👍
1
February 27, 2020
Обычный мебельный ТЦ. Ничего необычного.
2
2
January 19, 2020
Очень дорого
1
1