в салоне прекрасные сотрудники, но доставка и сборка работают отвратительно. Поддержка пользователей плохая. Описываю свою ситуацию 13.09 привези мне кровать Ergomotion, собрали, в момент сборки все было нормально. буквально через 2 часа кровать перекосило, заглянул под кровать - она развалилась на две части. Наверняка плохо собрали. Позвонил в поддержку, в надежде, что оперативно пришлют сборщиков для исправления ситуации. мою претензию зарегистровали и пообещали ответить в течение 3 рабочих дней!! для вещи, которая сломалась через 2 часа после установки. На данный момент 16.09, по телефону внятной информации не дают, куда жаловаться и что делать непонятно. заплатить 223 тыс рублей за кровать и остаться без нее - ну такое себе. Делайте выводы сами.

Show business's response

Роман

Level 10 Local Expert

Заказывали диван в интернет магазине Askona два года назад: каждый год стабильно ломается одна и та же деталь подъема механизма с пружиной. Год назад её заменили, ровно через год она сломалась второй раз. Магазин отказывается заменять деталь из-за чего я делаю вывод, что изначально вся их мебель рассчитана не более чем на гарантийный срок в 18 месяцев. Если хотите прочную и долговечную мебель - вам в другой магазин, здесь такого вы не найдете. Не советую покупать здесь ничего.

Show business's response

Наталия И.

Level 9 Local Expert

Были в данном салоне летом. Сотрудники проявили некомпетентность, не ответив ни на один вопрос о тканях и размерах. Только предлагали сесть за компьютер и посчитать. Ушли ни с чем. Но так как понравилась мебель, представленная в салоне, решили самостоятельно заказать в интернет магазине Аскона. По итогу заказали детские кровати и матрасы, взрослую кровать и матрас, постельное белье, одеяла, маленький диван и детские шкафы и стеллаж. Кровати и матрас привезли и собрали в срок. Текстиль тоже понравился. Диван скоро месяц как задерживают. А вот шкафы показали лицо компании. Во-первых, пришлось несколько дней звонить, чтобы их собрали, хотя сборку оплатили дополнительно. Во-вторых, сборщик собрал их неполностью, сказав что чего-то не хватает для ящиков. Также сборщик оставил мусор и упаковку, хотя сборку мы оплатили, и он должен был все это убрать. Менеджеры по телефону сказали ждать звонка. По прошествии недели звонка так и не поступило. И еще обнаружилось, что сборщик не прикрутил шкафы к стене, как это указано в инструкции к ним. Стеллаж чуть не упал на ребёнка. После этого инцидента снова позвонили в компанию и попросили оформить возврат опасной мебели и вернуть деньги за шкафы и некачественную сборку. Снова сказали ждать звонка. Ещё неделя тишины. Пришлось снова звонить и ругаться. Потому что мебель качается, ящики не закрываются. Сказали, что возврат подтвердили и ждать возврата средств. Приехали сотрудники компании, забрали всего лишь два шкафа из трех. И деньги полностью не вернулись. Как оказалось, менеджеры неверно оформили возврат. Снова звонки с нашей стороны с просьбой уже до конца решить проблему. И снова тишина, менеджеры Асконы говорят ждите звонка. Прошло еще две недели. В детской стоит опасный шкаф, которым нельзя пользоваться. Менеджеры по телефону якобы оформляют претензию, но при повторном звонке выясняется, что это были пустые слова, и никакой претензии нет. И приходится снова описывать проблемную ситуацию. И так уже несколько недель. Отвратительное отношение к клиентам. Никакого удовольствия от покупки. Нашу проблему со шкафами мог решить буквально за полчаса грамотный сборщик. Либо просто забрать мебель и вернуть деньги. И у нас бы сохранилось лояльное отношение. Но теперь я никому не порекомендую покупки в данном интернет-магазине. Потому что работа с рекламацией на нижайшем уровне. Аскона умеют только деньги брать, а решать проблемы с клиентами не собираются. На фото видно неприкрученный шкаф, незакрывающиеся ящики и мусор от сборщика.

Show business's response

Askona

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

62 reviews