Askona
33 reviews
July 11
Добрый день! Первый раз сделали заказ в Асконе, заказали мебель в три комнаты на дачу и шкаф в прихожую. Прекрасно отработал менеджер салона Аскона в Обнинске!!! А дальше началось мучение. Очень плохо работает служба логистики, отгрузки, доставки. Просьбы и разговоры с клиентом не учитывают, разные менеджеры, не знают ничего. Несколько раз оставляла заявки на сборку и доставку. Не звонят, клиента не ведут (а ведь у меня очень большая закупка) клиенту с таким большим заказом должны прикреплять персонального менеджера, что бы он решал все вопросы, а не клиент который закупил пол дома и сам звонит и просит. Доставки идут с интервалом с 9 утра до 21:00 и тебе не дают возможность выбрать, хотя бы пяти часовой интервал, при этом служба доставки не приезжает (по причине очень плохой работы менеджеров) и не отзваниваются, если звонишь на горячую линию, менеджеры удивляются: «А разве у вас была заявка и вы с кем то разговаривали» у меня идет такое «динамо» уже неделю каждый день, служба сервиса, не взаимодействуют друг с другом. Сегодня не выдержала, решила написать. Так как до дома мне ехать не пять минут и я не могу свой день правильно организовать. Контакта с водителями и службой доставки нет( логистика отсутствует вообще. И постоянно нет каких-то деталей в комплекте из-за этого не собирают до конца и приходиться ждать еще. Я в шоке(( руководители такой большой и раскрученной компании, наведите порядок в очень важном звене вашей компании, логистика-сборка товара на производстве-отгрузка-доставка-интервал времени доставки-связь клиента со службой доставки, научите менеджеров горячей линии, правильно вести клиента и фиксировать его просьбы, писать комментарий, что бы любой менеджер взявший трубку мог ответить на вопрос по заказу. Уважайте своего покупателя!
3
November 24
Эта компания создает проблемы, а не решает их. Если вам дороги нервы не вздумайте сюда обращаться. Доставку привезли в 00-15, отказали в сборке и разборе старой кровати, сказав что приедут завтра. Больше с нами никто не связывался, нас просто кинули, заставив всю квартиру коробками среди ночи. На горячей линии никак не помогают, только обещают перезвонить и ни разу не перезванивали.
Далее написала более подробно.
Хорошее отношение к нам закончилось после оплаты заказа (оплатили 117 тыс). Еще до оформления заказа читала здесь плохие отзывы о доставке, казалось что это не так страшно, мы люди лояльные и можем подстроиться ко многому. Но пожалуй такой плохой доставки не было у нас ни разу в жизни.
Мы выбрали день, время выбрать нельзя, интервал с 9 до 22. Были дома целый день, в обед нам позвонили и сообщили что заказ привезут точно, но во сколько не знают. В итоге звонок в 23-15, спросили сможем ли принять через 15 минут, согласились. Прошел час!! После полуночи нам привезли кровать и матрас, занесли в квартиру. Также у нас входила в заказ разбор и утилизация нашей кровати и сборка новой. Ну и никто нам кровать не собрал!!! Перекрыли нам всю комнату новой 2-х метровой кроватью, полностью доступ к рабочему месту, и договорились завтра приехать собрать. Естественно никто не приехал!!! Ближайшая возможная дата на послезавтра, точно ничего не известно, время не известно, ждите звонка…. Не хотят они везти кровать назад, проще вам скинуть коробки среди ночи и пропасть. Прождали до послезавтра. В назначенный день сборки никто не звонит. Мы сами звонили на горячую линию в течении всего дня, всего 6 раз. Первую половину дня они обещали приехать, перезвонить, сообщить время. В 19 часов сообщили что нашей заявки нет. В итоге никто ни разу не перезвонил, не приехал. Просто игнорируют проблему! И решить ее невозможно, нас просто вежливо посылают, даже не думают выполнять свои обещания.
Мы очень пожалели о выборе данной компании. Подумайте миллион раз прежде чем связаться с ней.
November 24
Ни разу в жизни не сталкивался с таким ужасным отношением к клиенту со стороны компании. Купили кровать 19 числа, обещали доставить 21, по итогу ничего не привезли. Сказали привезут 22 числа. Очевидно тоже ничего не привезли. Потом сказали что привезут 24, по итогу опять мимо. По телефону делают вид что заявки нет и не было, и предлагают сформировать еще одну уже на 26 число. Как итог кровать была в моем городе уже 21 числа, грузчики отвезли ее обратно на склад и вот уже как 3 дня отмахиваются и переносят доставку. Кровать уже оплачена, услуга даже близко не получена, отношения к клиенту отвратительная. Сотрудникам большой привет! Вам лучше не заниматься такой работой, если уж так сложилось что количество хромосом у вас меньше положенного. Никому не рекомендую связываться с Аскона, просто потеряете кучу времени и нервов.
March 8
Все отлично! Очень профессиональный и доброжелательный коллектив. Спасибо! Совершать покупки очень приятно! С праздником весны!!! Всем здоровья, успехов, всему коллективу процветания!!!
December 1
Очень хороший магазин. Хороший ассортимент .Грамотные консультанты. Не первый раз там покупаем.
October 29, 2023
Вопросов к персоналу нет.
Менеджер Екатерина, грамотно помогла с выбором кровати и матраса, но есть большие вопросы к логистике и сервису.
Заказав кровать и оплатив сборку, вы получаете в день доставки звонок.
В нем вам скажут, что доставка задерживается, а сборку можете не ждать, в другой день выбирайте.
Такая крупная компания и выбор упал на вашу продукцию и такие большие проблемы с доставкой и сервисом.
УЖАСНО
3
August 21, 2023
Продавцы профессионалы: проконсультировали, на диванчики положили,дали оценить конформность , все рассказали , показали все механизмы разложения, помогли учесть все желания. Спасибо большое.
1
December 27, 2022
Покупали кровать и матрас, в общем впечатление положительное, доставку можно отслеживать, очень удобно, доставили в срок, кровать по качеству очень хорошая, а матрас это одно удовольствие, ложишься и все тело отдыхает. Думаю мы ещё заглянем в этот магазин за другим товаром.
2
1
May 16
Очень понравились продавцы! Внимательные, помогли с выбором подушки!
April 25, 2023
Приобрёл 2 подушки за 11000р. Стирать нельзя, химчистка тоже запрещена. Пятна и запах вывести невозможно, продавец забыла порекомендовать покупки водоотталкивающих чехлов.
Случай не гарантийный, возврату или обмену не подлежит.Предоставить скидку на приобретение новых подушек + чехлы, представители Аскона отказались.
Приложу усилия чтобы я и люди в моём окружении, не приобретали товары этой ТМ.
4
December 11, 2023
Надо этот магазин рассматривать как покупка ЗДОРОВЬЯ молодцы так держать кому не безразлично его здоровья и своих близких тот всегда в АСКОНА
1
October 31, 2022
Заказали в этом офисе диван.Так как рассказали, всё подробно на каком нам будет удобнее спать .Хотели в Москве, в Авиапарке,но там пытались продать диван, которые есть в наличии.А который хотели заказать сказали, аж 2 месяца ждать.
1
1
December 30, 2021
Покупали два матраса, простыни, подушки. В эксплуатации матрасы 3 года, Подушки 7 лет -все ок. Простыни и бюджетный вариант подушки заказывала через интернет магазин. Очень долгое ожидание всегда, так если от части заказа отказаться, так вообще из области фантастики, полтора часа провела в магазине. Продавцы не могут элементарно принять оплату и отдать товар. Очень доооолго
1
April 19, 2023
Ужасная компания! не отвечающая за качество, купил кровать из «экокожи» заплатил более 100 000 руб. в результате спинка облезла, при обращении в магазин сказали: ну да мы в курсе что такое бывает, ничем помочь не можем, у нас были неудачные модели. Вот так можно нарваться на неудачную модель больше 100 000 и над Вами проведут эксперимент и по улыбаются в ответ!
3
July 18, 2021
Купили диван 15.07.2021, а 18.07. он уже стоит у нас дома. Спасибо за отличное качество, за быструю доставку. Ребята, доставившие диван, молодцы. Быстро собрали, убрали за собой мусор. Отдельное спасибо менеджеру Смирновой Н. за качественный подход к клиенту. Всё рассказала, наглядно показала. Мы довольны! Спасибо!
3
September 2, 2021
Купил матрас и как в рай попал, с утра просыпаюсь и жить хочется. Рекомендую данный магазин тк большой ассортимент, можно попробовать разные модели, менеджеру отзывчивые и видно компетентные, рекомендую👌🏻
3
May 23, 2022
Очень внимательный молодой человек. Премия продавец года, должна быть его, безоговорочно! Хороший салон. Богатый выбор.
1
1
February 12, 2020
Качественные матрасы - рекомендую! Да и торговая точка расположена в очень удобном месте - как в части доступности, так и в части наполнения ТРЦ - вполне удобно совмещать полезное (покупки) с приятным (развлечения - кино, кафе и т.д.)
3
October 3, 2023
Ничего нет в наличии, все на заказ
May 23, 2023
Приходит сломанная мебель, менять не хотят
1
1
November 1, 2023
Маленький выбор
1
August 25, 2020
Когда покупали кровать, продавец сначала обозначил срок доставки 2 недели, потом поискал нащел в трехдневный срок))), в результате на следующий день привезли. Доставка с подьемом в квартиру не зависит от этажа. Кровать собирается быстро и просто. В общем мы довольны остались от этой покупки.
3
1
July 6, 2021
Вежливый персонал. Работает система скидок. Раньше оговоренного срока доставили покупку.
June 8, 2021
Хороший магазин, но цены кусаются, правда это наверно и оправдано высоким качеством
2
February 15, 2020
3 года назад покупали матрас для дачи. Понравилось общение с продавцом, выслушали все рекомендации и советы, и не зря. Все понравилось, качество хорошее, за три года не испортился, как новый
3
November 21, 2019
Спим всей семьёй матрасы куплены уже как десять лет назад хотелось поменять по телевизору реклама скидки 50 процентов ,,БЕГУ ,, В маркет а там нет таких скидок вот так сейчас в поиске
3
1
June 10, 2021
Матрас шикарный модель бенефит но 90 тысяч за матрас я не знаю каким бы он ни был
May 27, 2021
Быстро и качественно помогли подобрать диван! Всем рекомендую!
3
November 27, 2018
Хотел приобрести в рассрочку матрас в фирменном магазине г.Обнинск. При оформлении рассрочки менеджеры навязывают платные услуги, в частности смс уведомление стоимостью около 1тыс, на все возражения, что это незаконно, говорят мы ничего не можем сделать галочка в программе не снимается. Возьмите с доп.услугой, потом отключите в банке. Уже даже в банках такого не навязывают. Так что будьте внимательны, чтобы в договор не включили кучу страховок и услуг.
13
1
June 10, 2021
хорошая матрасы
3
June 2, 2021
Дорого богато
3
1
February 15, 2020
Лучший магазин матрасов
3
June 20, 2019
ну, так себе модели
1
2