НИКМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ ЧТО-ЛИБО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ! 14 января 2023 года я заказала диван в магазине «Аскона» (Заказ Пплз/0191 от 14.01.2023, ТРЦ Принц Плаза, Теплый Стан). Меня консультировала менеджер Клестова Т.Н. Она сообщила, что срок доставки дивана две недели (позднее выяснилось, что срок доставки не менее трех недель), Также она указала, что предоплата необходима в размере не менее 70% (однако это была неправда, как я узнала потом, предоплата возможна в размере от 50%). Фактически сумма предоплаты, которую мне обозначила Клестова Т.Н., составила 74,46% от стоимости дивана. Доставка дивана была осуществлена утром 14 февраля 2023 г. После сборки оказалось, что отсутствуют боковые части дивана, т.е. нам привезли «полуфабрикат». Но водитель потребовал оплатить остальную сумму. Согласно условиям договора, я должна была оплатить ДОСТАВЛЕННЫЙ товар. Т.к. товар был доставлен не полностью, я отказалась оплачивать оставшуюся сумму. Водитель продолжал настаивать на оплате, не уходя из квартиры (в течение двух часов), и только после того, как я пообещала вызвать полицию, покинул помещение. Мне также звонили с угрозами (не привезти остальные части дивана) менеджер Андрей и директор магазина «Аскона» в Принц Плазе. Никто из них не принес извинения и не предложил помощь. 14.02.2023 по данному вопросу была оформлена претензия №1495840, которая находилась на рассмотрении две недели. Все это время я регулярно звонила на «горячую линию» Асконы, где получала неизменный ответ: «претензия рассматривается 3-5 дней, с вами завтра обязательно свяжутся». Т.е. мне по этому телефону постоянно врали. Только 27 февраля со мной связалась менеджер Князева Н.Г., которая сообщила, что в результате принято решение на изготовление недостающих частей дивана (!). Срок – две недели (!!). Я оплатила 28 февраля оставшуюся сумму. (В связи с покупкой дивана мы выбросили старый, и т.к. новый диван представлял из себя полуфабрикат, мы остались без спального места.) 10 марта мне привезли, наконец, боковые части дивана. Но и тут меня поджидал «сюрприз». – Водитель объявил, что я должна отдать предыдущие боковые части, т.к. у него в документе обозначен возврат. Пока я пребывала в шоковом состоянии, водитель вел переговоры по телефону. В результате было объявлено, что произошла ошибка. Хочу обратить внимание на то, что все упомянутые выше представители компании Аскона нарушали не только права потребителя, но и этические нормы взаимоотношений с клиентами. - При этом постоянно упоминая некие «правила» компании, скрытые от глаз потребителей, и более напоминающие «понятия» из далеких 90-х годов.

Victor Blazhenkov

Level 15 Local Expert

Очень очень очень навязчивые продавцы. Звонил уточнить наличие товара у них. Купил. После приобретения товара непосредственно работники магазина написывали и звонили несколько раз с рекламой.

Show business's response