Askona

4.3

76 ratings

Rate this place

Елена Л

Level 8 Local Expert

Сервис хуже не бывает, менеджер Антон обещал доставку до 14, потом перезвонил робот, а не живой человек и время доставки только до 18 или 22. Привезли матрас, он ТАК пахнет, запах идет изнутри матраса , похоже на ацетон. Матрас лежит 3 часа, комната 10 метров в неё зайти невозможно. открыто окно-вообще не помогает. Позвонили на горячую линию-там претензии принимает робот, после претензии пришла смс-в течении 3-х. дней ждите ответа. Это Крайнее неуважение к клиентам-привозить ТАКОЕ брахло и ещё дышите этим и ждите, когда они соизволят ответить.

Show business's response

людмила в.

Level 4 Local Expert

Обращалась примерно пол года назад , не было времени все оставить отзыв , покупала кровать , матрас , подушки, одеяло,осталась очень довольна, отдельная благодарность Рустаму за его профессионализм и терпение, подобрали все по моему вкусу и финасовым возможностям .

Show business's response

Katerina P.

Level 4 Local Expert

Очень приятный менеджер Рустам показал все матрасы, рассказал, как выбрать подходящий для себя, учел все мои пожелания и ограничения и помог офомить заказ с доставкой в удобный день и с утилизацией старого матраса. Очень удобно! Спасибо большое!

Show business's response

Yulia K.

Level 7 Local Expert

Update#2: прошло 3 недели от моего ответа на email, указанный в "ответе бизнеса". Разумеется, этот "ответ бизнеса" - формальность, чтобы хоть что-то написать, делать ничего не собираются. Заслуженная всей вертикалью этой компании единица и за качество товара, и за отсутствие обещанных гарантий, и нулевой сервис. UPDATE: больше никогда ничего не куплю у Асконы. Все обещания их гарантий - ложь. Подушка пришла в негодность через 9 месяцев. Просто отвратительное качество. На горячей линии приняли заявку, весь следующий день просили фото в разных ракурсах, бесконечно прося новые фото. В итоге тут же отказали по смс без объяснения причин. Пришлось звонить в поддержку. Тут же гарантия стала не 2 года, а 1 год. Не прокатило. Тогда сказали, что поскольку подушкой пользовались, гарантии нет. И производственный дефект не выявлен производителем. То есть подушка за 8 тысяч и должна была умереть быстрее, чем за 9 месяцев. Занавес. Отвратительно. Мне понравился процесс покупки. Примерка подушки, комментарии девушки-консультанта, процесс оформления покупки через тернии блокировки кода-подтверждения сотовым оператором, усиленная упаковка покупки с привлечением второго сотрудника (чтобы точно доехала до дома)- все прошло хорошо. К сожалению, я не запомнила имена сотрудников, которые помогли мне выбрать товар и оформить покупку, но все равно спасибо!

Show business's response

Марфа Васильевна

Level 9 Local Expert

Роман,Елена и Джамиля грамотно подошли к моему вопросу.Корректно,вежливо и доходчиво все расчитали и показали.Салон не большой,но демонстрационного материала предостаточно.Недочетов в работе не выявила,всем довольна.Аскона- это лучшие матрасы и постельное белье!! Тем более,что сейчас скидки!!!

Show business's response

Ольга Морозова

Level 3 Local Expert

Непрофессиональный подход. Я пришла за определенной моделью подушки. В процессе посмотрели пару вариантов, но вернулись к первому. Расстроило то, что консультант не предложила протестировать разную высоту и дали размер М. Дома попробовала, подушка оказалась высокой и придется тратить время на возврат.

Show business's response

Эллина Гармашева

Level 12 Local Expert

Сервис отвратительный: продавец говорит так тихо, что слов не разобрать, не может чётко и внятно объяснить, какие акции на что распространяется. Чтобы обменять подушку пришлось просидеть в салоне 30 минут, причем, при наличии 2х менеджеров, работал только один, второй просто сидел, а потом вообще ушел. Один менеджер говорит описывает один процесс возврата, второй - другой, на горячей линии - третий.

Show business's response

Дора

Level 4 Local Expert

Зашла примерить подушку перед шопингом, чтобы в конце за ней зайти и купить. Продавец развалилась на диване с наушниками, не сразу поняла что я покупатель, видимо. Неохотно достала подушку и одноразовую защиту. Поняв, что я не куплю товар закатила глаза, цокнула и посмотрела на меня максимально неприятным выражением лица, даже пришлось ей в лицо высказать недоумение. Подушка была неплохой, но в этом магазине я точно покупать ее не буду. Инцидент произошел 07.07 около 14:20. Пожалуйста, обучите сотрудников! Я постоянный клиент, у меня и кровать от вас и три подушки и одеяла всегда беру именно ваши, но подобное отношение- неприемлемо!

Show business's response

olesya s.

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис! Проверяйте чеки - продавцы- ***! Купили перед НГ подушки и одеяла, менеджер навязал в подарок простынь, но как потом оказалось, когда чек пришел на почту, простынь была не в подарок ;) Видимо не выполняли план по текстилю))). На обращение внятного ответа от самой компании не поступило, какие-то нелепые аргументы (вы в чеке не видите скидку, она была сделала на весь приобретенный товар, но почему-то цена на сайте нашего товара, соответствовала стоимости в цеке). Доверия к данному магазину в Ереван Плаза нет. Качество у Асконы отличное, но прекратите экономить на сервисе.

Show business's response

Роман Корделяну

Level 2 Local Expert

Хочу выразить благодарность консультанту магазина Аскона — Рустаму. Это настоящий профессионал своего дела! С первых минут общения он проявил внимательность, вежливость и деликатность. Очень чутко уловил мои пожелания и помог определиться с выбором без навязчивости и давления. Процесс покупки оказался не только комфортным, но и по-настоящему интересным — Рустам делился полезной информацией, давал грамотные советы и создавал приятную атмосферу. Большое спасибо за высокий уровень сервиса!

Show business's response

Анна

Level 9 Local Expert

Зашла в магазин подобрать подушку. Консультант померил плечо, принес вариант и предложил прилечь попробовать. Прежде чем ложиться на подушку, я хотела знать, сколько она стоит. На мой вопрос о цене, который я повторяла три раза, консультант не ответил, только отшучивался. Считаю подобное поведение и манипуляции со стороны продавца непрофессиональными. Пришлось уйти без покупки.

Show business's response

zmey Gorynych

Level 10 Local Expert

Менеджер Рустам очень внимательно подошел к вопросу, Проконсультировал, посоветовал, помог оформить заказ. В общении доброжелателен, позитивен. Спасибо! :) (Топ-менеджер)

Show business's response

Анастасия Ч.

Level 5 Local Expert

Спасибо менеджеру Юлии за перепутанные позиции в моем заказе. Отдала 87 000, а в комнате сейчас стоят только доски, ничего не собрано, потому что заказали и привезли в итоге частично не то. Жду решения по моей претензии, куча времени потеряно впустую! Наймите квалифицированный персонал без пули в голове, пожалуйста!

Show business's response

Ирина Л.

Level 4 Local Expert

Отличный сервис! Благодарю за помощь Рустама и Антона! Лучшие сотрудники! Сделали скидку. Мы довольны!

Show business's response

Andre A.

Level 8 Local Expert

Приходили забрать заказ. Не работает почему-то терминал на оплату. Ждали 10-15 минут сидели. Выдали заказ, даже пакет не предложили, мы попросили пакет, засунули в маленький, ручки не сходятся и спрашивают «так удобно?». Да очень удобно (нет).

Show business's response

Диана

Level 5 Local Expert

Спасибо Джамиле за помощь с заказом! Позитивный, доброжелательный сотрудник готовый помочь, побольше бы таких асконе!

Show business's response

Анастасия Иванова

Level 4 Local Expert

Отвратительный магазин.При возврате врут в наглую ,находят тысячу причин лишь бы не возвращать средства.До операторов невозможно дозвониться ,операторы неквалифицированные,если в скриптах нет ответа на вопрос ответа ,у операторов сразу ступор и один вопрос :Я могу вам чем-то помочь?Не могу дождаться возврат с прошлого года ,у Аскона не возвращает ,то реквизитов нет (реквизиты были направлены три раза есть подтверждение из почты ),не смогли дозвониться (есть подтверждение что номера с которых звонят менеджеры Аскона в черном списке у оператора ).Не советую данный магазин ,обходите стороной.Лучше заказать в другом магазине.

Елена Горшкова

Level 5 Local Expert

Отличная кровать с потрясающим матрасом. Цвет идеально подошёл к моей спальне.

Show business's response

Sofia

Level 13 Local Expert

Отличный персонал. Все можно посмотреть , попробовать , задать уточняющие вопросы

Show business's response

Варя Н.

Level 3 Local Expert

Не рекомендую данный салон!!!! Сотрудники не профессиональны, после выбора и оплаты кровати с матрасом была обговорена доставка. В день доставки, товар не был доставлен, но что бы узнать причины и перенос срокв доставки, ВСЁ, абсолютно ВСЁ, приходилось узнавать через горячую линию и то, с трудом!!! Менеджеры данного салона Аскона полностью самоотрешились от решения проблем!!! А в дальнейшем, вообще, перестали выходить на связь!!! Итог : расторгнутый договор. Вывод : не посещайте салон Аскона в ТЦ Ереван.

Show business's response

Екатерина Б.

Level 18 Local Expert

Качество продукции очень понравилось! Однако были неопределенности и задержки с поставкой и сборкой; видимо, персонал недостаточно подготовлен

Show business's response

Maxim K.

Level 6 Local Expert

Пришлось ждать полчаса чтобы пробили заранее зарезервированный заказ, нет книги жалоб и предложений

Show business's response

Анна Z.

Level 10 Local Expert

Забирала там заказ из интернет магазина. Сам магазин маленький, сотрудник был со стажером. Мне старался помочь, но ровно до того момента,пока не пришёл следующий покупатель, т.к. я уже товар приобрела и как покупатель была не интерсна

Show business's response

Людмила В.

Level 6 Local Expert

Довольна покупкой, обслуживанием и доставкой ! Спасибо ! Молодцы !

Show business's response

Анастасия И.

Level 4 Local Expert

Ощущение, что заказала товар в какой то неизвестной конторе. Купила пастельное белье в данной торговой точке в Ереван Плазе и авансом оплатила производство простыни к нему и это была моя ошибка. Сначала они ее долго изготавливали, потом статус заказа стал «Получен», как будто мою простынь уже кому то вручили, но не мне. Все это решалось моими неоднократными звонками на протяжении двух недель. Затем я просила исправить статус заказа на актуальный, выясняла когда ее привезут на точку. От Аскона не исходило никакой инициативы решить мою проблему. Печатный чек, где я оплатила заказ мне отказались выдавать. В итоге с горем пополам я получила таки свою простынь благодаря мне же. Радости от покупки 0, от идеи покупать там кровать и матрас сразу же отказались, раз они Аскона не смогла справиться с простынью, боюсь даже представить, что будет с изготовлением чего-то более сложного. В общем, прокачивайте свой клиентский сервис, иначе это просто позор.

Show business's response

8#8

Level 5 Local Expert

Консультант вежлив и приятен в общении не навязывает, не разводит, толково всё объясняет. Купили подушку (Men Only) и чехол (Clima-Dry)

Show business's response

Александр Баукин

Level 4 Local Expert

Прекрасный магазин с очень внимательными и компетентными сотрудниками! Только приятные впечатления!

Show business's response

Александра Казакова

Level 8 Local Expert

Мальчик, который тут работает очень милый, к сожалению я не знаю как его зовут, но он очень милый🤗

Show business's response

Таня

Level 7 Local Expert

Неприветливый менеджер

Show business's response

Волошин Дмитрий

Level 6 Local Expert

Прекрасное обслуживание, приятный персонал!

Show business's response

Наталия

Level 20 Local Expert

Отличный магазин и хорошие менеджеры.все расскажут ,включая все предложения

Show business's response

Анастасия

Level 12 Local Expert

Все отлично. Оперативно помогли подобрать подушку по скидке в подарок

Show business's response

Юлия

Level 9 Local Expert

Персонал кошмарный

Show business's response

Izanami Rai

Level 9 Local Expert

Продавец явно хотела продать нам подушки подороже, но в остальном - приветливо отвечала на вопросы и включила разные массажеры для спины)

Show business's response

Галя Кондрашова

Level 16 Local Expert

К сожалению , не получила желаемого, менеджер ( девушка, не помню имя к сожалению), не была заинтересована продать товар(

Show business's response

Валентина П.

Level 8 Local Expert

К точке вопросов нет. Вопрос к Асконе, которая намерено не опубликовывает негативные отзывы на своем сайте. Складывается впечатление, что на мнение потребителей плевать:)

Show business's response

Мочалов Иван

Level 8 Local Expert

Отличный магазин, товары высшего качества

Show business's response

Павел

Level 8 Local Expert

Приобретала шкаф, хочу отметить Алексея, оперативно реагировал на просьбы и своевременно решал возникшие проблемы.

Show business's response

Askona

38 reviews