Askona
37 reviews
January 14
Пассивные и некомпетентные работники, предоставленные сами себе. Низкая корпоративная культура. Условий возврата товара не знают: меня ввели в заблуждение, сообщив, что товар можно вернуть в любом магазине сети, что оказалось неправдой. В другом магазине, куда обратился за возвратом, сообщили, что не видят продажу в системе и не смогли обоснованно разъяснить Правила возврата. Управление заботы о клиентах (пафосное название, за которым ничего не стоит), куда я обратился по электронной почте, рассматривало обращение несколько дней, постоянно задавая одни и те же вопросы, не имеющие отношение к сути претензии. Менеджер Управления в телефонном разговоре считал возможным обращаться к незнакомому покупателю по имени, зная отчество. После длительной бессодержательной переписки и телефонного общения началась такая же переписка в Вацапе. С нуля. В начале девятого вечера в воскресенье. У меня сложилось впечатление, что сотрудники компании своих клиентов не любят и не уважают.
1
February 12
Честно говоря, даже 1 звезды много. Отвратительная компания! Куча менеджеров, а толку нет. Постоянно ошибаются, валят всё на других, отменяют заказы без причины, некомпетентность везде!
Несколько было заказов у нашей семьи, и с каждым были проблемы. А последний раз, так и вообще отменили и не привезли (хотя это был подарок к НГ)
Заказ был создан 12 декабря, напутали, перезванивала сама несколько раз(а это целая проблема- сидеть на трубке полчаса), создали допом, что не доложили изначально16 декабря, выслали его сдэком. Обещали до Нового года доставить. Мне никто не позвонил, заказ не доставили. Сейчас его просто отменили. Я не отменяла заказ. Мало того, что сначала забыли включить все позиции, поэтому при решении вопроса, добавили заказ дополнительно, то сейчас и совсем отменили? Звонила месяц! И решала эту "проблему", хотя ее в принципе нет. Можно было просто отправить заново и извиниться. Но нет, каждый раз переключали, отмечали что-то у себя, обещали разобраться... Но так и не сделали ничего. Заказывайте типа заново... Специально звонила месяц, и пыталась добиться справедливости. Точно с 20-ю менеджерами переговорила. Бесполезно. Считают себя не виноватыми. Не советую!!!! Плохое руководство. Аскона не должна существовать
July 31, 2023
Очень нравится фирма Аскона, являемся постоянными покупателями кроватей и матрасов) очень часто заказываем на Новой Риге, тк удобно расположен магазин к дому и квартире в Москве. Хочется отметить профессионализм продавцов-консультантов, вежливые, все знают о товаре, посоветуют, все спросят, и подберут самый лучший вариант на ваш кошелек, параметры комнаты, вообщем уходишь с покупкой и ждешь свою кроватку на доставке) ненавязчивые, даже если первый раз приходишь и еще надо подумать, потом все равно придешь к ним))) хотелось сказать большое спасибо Виталию, за помощь в огромном выборе кроватей, теперь сладкий сон обеспечен всей нашей Семье)
1
March 7, 2023
Отличные диваны, вежливый персонал. Все отлично.
25 февраля в ТД "Аскона" выбрали
диван в подарок. Номер заказа ТДР/0663. Сотрудник все хорошо объяснил по всем возникшим вопросом по поводу дивана и доставки его в Республику Мордовия ( большое спасибо
за профессионализм !!), оставил свой номер телефона, на всякий случай! Оплатили стоимость, доставку в другой регион, и сборку от компании Аскона. Личный кабинет для отслеживания заказа хорошо продуман, еще приходили СМС уведомления, и легко можно было проследить передвижения дивана)) за что огромное спасибо. Когда диван доставили в магазин города Саранск, пришло уведомление, и я смогла самостоятельно выбрать удобный день и временной промежуток доставки. В день доставки сотрудник позвонил, предупредил о приезде за несколько часов. Диван доставили, собрали ( спасибо сотрудникам!)
Хочу поблагодарить всех сотрудников за профессионализм и вежливость, и так хорошо продуманный сайт, на котором все удобно отслеживать!!
Рекомендую эту компанию т.к. диваны и услуги по доставке и сборке которые они оказывают на высшем уровне!
2
2
June 14, 2024
Купили кровати в асконе 14.06.2024г. Очень классное обслуживание. Менеджер Денис отлично проконсультировал и подобрал товар. Вежливый и обходительный молодой человек.
September 1, 2024
Очень разочаровались .Оплатили доставку , и сборку. В назначенный день доставки заказали машину и увезли старую мебель на дачу. Звонил водитель с доставки сказал кровать привезут до 22.00. В итоге привезли только на третий день , но это не всё. Сказали что сборка у них в документах не указана, и если мы соберём сами то не будет гарантии, в итоге сборщик приехал ещё через 4 дня. Мы почти неделю спали на полу. Отношение к клиентам скотское, первый раз такое встречаем.
1
January 13
Хороший салон. Отдельное, огромное спасибо консультанту Сергею. Супер профессиональный сотрудник. Не навязчиво и грамотно все рассказал. Очень приятный в общении.
October 9, 2024
Отличный магазин❤
Персонал вежливый и очень образованный.
Покупать здесь матрас и кровать одно удовольствие 🔥
Рекомендую.
1
December 18, 2024
Отвратительное обслуживание, работают хамки с базара. Пытаются втюхать дешманскую мебель плохого качества по космической цене.
July 13, 2024
Не в первый раз покупаем матрасы и подушки в этом магазине, все отлично! Приятное обслуживание и качественный товар.
October 7, 2022
Благодарность салону Аскона в ТК "Твой Дом" на новой Риге и лично директору. Нам подобрали идеальный диван-кровать для сна. Материал обивки прекрасный в уходе. Подушки, купленные со скидкой оказались не просто приятной опцией, а стали любимыми у детей.
Изготовили чётко в срок, доставили, собрали, упаковку увезли.
Огромное Вам спасибо. С июня 2022 г. диван очень комфортный. Вы поменяли моё представление о том, что спать надо на кроватях. На ваших диванах спать не менее комфортно.
2
January 24, 2024
Четкая работа по доставке, аккуратные и вежливые сотрудники. Быстро собрали, установили и проконсультировали как пользоваться. Благодарю за работу!
1
January 4, 2023
Хороший магазин качественного постельного белья. Часто покупаем новые коллекции и довольны бельём.
Недостатки: часто не бывает в наличии нужного размера и приходится ждать доставку, хотя крупные точки можно было бы оснастить ходовой размерной линейкой.
1
May 18, 2023
Все было просто замечательно и в сравнение с другими фирмами , рядом не стоит, и обслуживание в салоне и организация доставки и сама доставка на высоте👌 давно не встречал такого сервиса)
2
1
October 31, 2023
Хороший магазин, представлено много товаров, мало посетителей, подушки и матрасы можно протестировать. Отдельная благодарность консультанту Ольге за профессиональную консультацию и внимательное отношение.
February 14, 2024
Замечательный салон, с очень вежливыми, знающими свою работу консультантами. Все рассказали, посоветовали, что лучше взять. Сделали заказ и теперь с нетерпением его ждем.
April 9, 2023
Час назад мне привезли водонепроницаемый чехол на двуспальную кровать .резинка на углах тут же вылетела из шва. Стала искать, как это все заменить. Оказывается,: надо сфотографировать, прислать фото. И рассматривать претензию будут 3-5 дней. Честно говоря, от такой известной и надежной, как мне казалось, фирмы я не ожидала. Радость от дорогой покупки была сильно испорчена. За цены за кровать в помнём комплекте немалые. Жаль
2
1
December 28, 2022
Выбрали матрас и наматрасник, оплатили заказ, обговорили доставку на 28 декабря. Так и не дождались своего заказа. Ответа на горячую линию Аскона ждала 32 минуты, ответ поразил, вы не согласовали дату доставки, менеджеры магазина не отвечают за дату доставки и не могут ее согласовать, но нам почему то в магазине об этом не сказали. Абсолютно не серьёзное отношение к клиентам при достаточно высоком ценнике на товары.
Не рекомендую эту компанию!
2
1
April 18, 2023
Из менеджера вытягивал каждое слово. Попросил менеджера отправить мне в WhatsApp три вида матраса которые понравились, что бы подробнее сравнить их по характеристикам дома, так и не отправил. Не рекомендую данный магазин именно в «Твой Дом» на Новорижском ш.
3
3
December 4, 2021
Отличный магазин! Очень отзывчивые и профессиональные ребята.
Качество продукции не вызывает вопросов. Обалденный, хоть и не дешёвый матрас. Подушки супер. Сейчас в процессе приобретения кровати.
Спасибо!
3
1
July 30, 2022
Можно полежать, примериться под себя.
Всё достоинства и особенности каждой модели говорят, и советуют в первую очередь ориентироваться на собственные ощущения.
Понравилось.
Один нюанс. Также покупал одеяло пуховое, а оказалось из микрофибры.
1
July 19, 2022
Покупали шкаф 🔥, кровать с подъёмным механизмом 🔥, мебель качественная, нареканий нет. А вот подушки и одеяло - это отдельная благодарность. Перепробовала все, пух, пух/перо, перо, никак, аскона просто удивила, спишь как на облаках, мягкость и при этом поддержка головы, одеяло вообще огонь, тепло, легко. Спасибо.
1
February 19, 2023
Просто отличный менеджер (продавец) Ольга ! 2 часа со мной провозилась)) и подошла с пониманием и терпением котомки моим капризам ! Уже заказ получила, жду сборку)
1
September 16, 2023
Спасибо большое Ольге за консультацию и помощь в выборе и оформлении заказа!!!!!
September 27, 2021
Это просто какой -то кошмар. Отвратительная работа всего персонала. Никакой клиентоориентированности. Заезжали разместить заказ два дня подряд. В первый день менеджер Дмитрий ответил, что в выходной день фабрика не ответит ему на запрос и посоветовал нам звонить на следующий день. После вопроса, не соизволит ли он все-таки узнать, что мы хотим заказать, узнает на следующий день , возможно ли разместить заказ, записал наши данные и обещал перезвонить. На следующий день приехали снова. Дмитрия нет. Сотрудница салона, на наш вопрос, может ли она уделить нам внимание, ответила, что идёт к клиентам. На вопрос, а кто тогда мы ответила не очень доброжелательно и гордо удалилась. Освободившийся через некоторое время парень подошёл и спросил, зачем мы приехали. Услышав, что были вчера, сказал, что Дмитрия сейчас нет, но он ( Дмитрий), отправил запрос на завод и ждёт ответа. Мы попросили , чтобы дали обратную связь. Через некоторое время Дмитрий написал сообщение, что по нашим размерам завод ничего сделать не сможет. Как выяснилось, попросту нас обманул!!! В этот же день разместили заказ через интернет-магазин Ascona. Оценка неудовлетворительно слишком высока для работы этой торговой точки!
3
4
June 22, 2023
Народа на Риге мало - это большой плюс
В остальном - выбрали детский матрас, купили - что тут ещё сказать.)
February 27, 2024
Отличный салон! Работают настоящие профессионалы
Благодарю🙏🏻
August 8, 2020
Хочу поблагодарить руководителя данного магазина Аскона, помогли найти нужный товар (подушку), которую уже сняли с производства. Подобрали несколько вариантов, в том числе не в их магазине (а ближе к нашему дому). До этого обращались как на горячую линию Асконы, так и в несколько других магазинов (нигде товара не было, а также говорили, что не существует общей базы по остаткам в других магазинах).
3
May 6, 2024
Сотрудники делают одолжение, что вообще разговаривают с клиентами!
1
1
August 20, 2020
Зря потраченное время! Два часа выбирал кровать с матрасом, сразу предупредил менеджера о том что кровать нужна из наличия. Выбирали из того что есть на складе. Оплатил 120 тысяч, за кровать и матрас. Назначили день доставки через 2 дня. В день доставки позвонили сказали что кровать как бы числиться, но на складе ее как бы нет. Не рекомендую! Зря потраченное время и нервы!
4
5
July 15, 2021
Купили у них подушку, года три назад. К продукции вопросов нет, к сервису тоже, мы его там просто не заметили)) Видимо сотрудник где-то спит, тестирует свою продукцию)
1
2
August 27, 2020
Кровать нужна была срочно, поэтому выбирали из того что есть на складе. Сегодня узнаю, что оказывается на складе есть не все и сколько мне теперь придется ждать не известно!! Очень хотелось бы связаться с управляющей салоном Ириной и прояснить эту ситуацию, т.к. менеджеры ничего конкретного сказать не могут!
6
4
September 25, 2022
Самый отвратительный магазин аскона, персонал хамский, делать ничего не хотят
5
2
June 2, 2021
Все на высшем уровне .
1
1
March 7, 2019
хороший магазин, помогли подобрать кровать которой довольны
3
1
August 16, 2020
Не очень, но добрый персонал улучшил отметку
1
August 11, 2020
Всем рекомендую матрасы Аскона,
3
2