Askona
28 reviews
August 30
Честно, не знаю какова мебель Аскона, потому что мне ее привезли но не собрали и не выгрузили даже! Самое ужасное, что я делала сначала 1 заказ - кровать с матрасом в комнату сына, а потом через несколько дней решила заказать себе кровать. Мне предложили все привезти в 1 день. Частный дом. Никто не интересовался подробностями этажей, и я не думала, что это проблема - максимум доплачу за подъем на этаж. Но приехали люди и отказались заносить мебель из-за того, что я купила основание эргомоушен и оно тяжелое и надо 2 бригады. Я попросила в таком случае хотябы установить детскую кровать, т.к. кровать сына мы уже вывезли, а он приезжает домой завтра. Они тоже отказались, мол надо все вместе. Хотя это вообще отдельный заказ! И уехали. Мы с мужем сегодня спим на диване, а завтра не знаю, видимо на полу ктото должен спать, т.к. сын приедет. И это все за вполне себе нефиговые деньги! Я просто в бешенстве
Дополняю отзыв. Повышаю с 1 звезды до 4х, т.к. нельзя из-за одной бригады всех ругать. Мою неприятную ситуацию решили, приехала другая бригада и все мне установили. Очень хочу их поблагодарить, очень отзывчивые ребята! Все сделали быстро и хорошо, все подняли и установили! Мебелью довольна
1
September 18
Ужасный сервис, ужасное отношение, просто нет слов. Купили комод со сборкой, доставка комода была запланирована на 17.09 с 15 до 22. Специально себе освободила весь день с 15, потому что может приехать в любое время. В 13:30 звонит курьер, говорит, что привезет комод не раньше 23, если подтвердится у него еще один заказ , то и к 00 не успеет. Просит войти в положение, виноват не он, а просто много заказов. После 00 сказала, что нельзя привозить.
Звоню разбираться службе поддержке, они сказать ничего не могут, разводят руками, «мы оставили срочное обращение по вашему запросу». Звоню еще раз в 19:30 вечера, потому что ни какой информации о доставке так и нет, курьер обещал сообщить хоть что-то. Менеджер опять разводит руками, обращение это рассмотрят уже завтра, сегодня не успели. Завтра уже не надо, спасибо.
Время 23 курьера нет и нет понимая ждать или можно ложиться спать. В итоге я, беременная, ждала от него хоть какой-то информации и не могла лечь поспать. На звонки он не отвечает, последний раз говорил, что хочет домой уехать и не его проблемы это. В 23:30 звонит и говорит, что скоро будет, точно не позже чем через час, где-то через полчаса. Я думаю до 00 ждать. в итоге курьер приехал в 1 ночи. Как можно в такое время привозить заказы я не понимаю. Настолько отвратительное отношение к клиентам. Доставка платная.
На следующий день перезвонили мне по тому обращению. Извинились , дали промокод на 500 р на 3 месяца. Промокод не нужен, заказывать больше ничего не собираемся точно.
Сборка тоже подвела. Обещали за день связаться и обсудить время . Ответа ноль, менеджеры говорят, что они никак не связаны со сборщиками и помочь не могут. Позвонили в день сборки, сказали , что будут не знают когда , но вечером. В 15:40 звонок «я буду через 30 мин». У меня до 17 работа и я не могу открыть дверь. Он говорит, что в 17 уже поздно и что он уже где-то тут и это не подойдет. То есть хотя бы за час нельзя предупреждать людей??? И интервала даже никакого не было.
В итоге, поругавшись с ним, договорились на 16:40…
Отвратительное отношение за платные услуги…
Как у большой компании могут быть такие проблемы с сервисом.
В общем заказывайте сборку точно не у них , а у посредников. И с доставкой будьте готовы не спать…
И мебель привезли с дефектом. Пришлось уже оставить , поставить к стене испорченную часть , так как второй раз проходить этот ад с доставкой и сборкой - сил нету
1
1
August 15
Ужасно разочарована в этой компании. Клиентоориентированность на 0 и все происходит ужасно медленно! Заказывала несколько раз и в этот раз был просто квест, мне привезли матрас неверного размера, я сказала курьеру, что это точно не мой матрас, потому что он вполовину меньше! Курьер сказал, что все верно и оставил его! Я хотела его вернуть, на это ушел месяц, притом что замена была уже с приличной доплатой!
Если Вы хотите поберечь свои нервы и силы, то НИКОГДА не связывайтесь с указанной компанией
1
June 20
Приобрел здесь диван. Диван привезли, собрали. И он начал распространять удушливый химический запах. Чтобы согласовать и осуществить возврат, Асконе понадобилось 5 дней. Все это время находиться в помещении, где стоял диван, было невозможно. Еще через 4 дня Аскона вернула деньги. На 5 тысяч меньше, чем я им заплатил. По мнению Асконы, они не должны возвращать мне деньги за доставку и сборку дивана.
Ситуация не единичная, в интернете масса таких же отзывов от разных людей.
3
1
June 13
Хороший разбирающийся консультант, к сожалению, забыл как зовут, но очень все основательно рассказал и объяснил. Порекомендовал хороший матрас. Цены, конечно, дорогие, но сейчас такая жизнь, дорогие мои друзья.
1
September 20
ужасный сервис доставки.
Заказал доп доставку с интервалом 4 часа с 18 до 22.
пытались доставить к часу ночи. Служба поддержки беспомощная. Только приносят извинения, а по факту ничего сделать не могут.
Даже не подумаю заморачиваться со скриншотами и тд.
К слову повторную доставку (срочную с интервалом в 1 час) просрочили почти на 6 часов.
Сервис доставки ужасный
1
1
November 24, 2023
Уютный и скромный магазинчик с виду, но продавец - консультант настолько ярко, красочно и доступно все объяснил и дал ощутить все прелести матрасов, что выбор не заставил себя долго ждать!!! Осталось попробовать в деле. Ещё раз спасибо, продавцу, вы отличный специалист в своей сфере!!!
1
April 4
Хочу выразить благодарность менеджеру по продажам Адибе, очень симпатичная девушка, пошла выбрать матрас для нашего малыша, коротко и ясно, по существу
Обязательно прийду ещё!!!
1
June 21, 2023
Большой магазин с хорошим выбором матрасов и кроватей. Очень вежливый консультант подсказал и рассказал нам все,что связано с покупкой кровати.
1
August 27
Супер персонал. Специалисты.
2
September 3, 2021
Уютный салон, девочки очень обходительные!) Рассказали много интересного, как улучшить свой сон, дали рекомендации, покатали на эргомоушен!) В общем мне очень понравилось, обязательно вернусь за подушкой и молочком для тела.)
3
September 16, 2021
Возврат по карте сделать нельзя, просто предъявив карту. В 21 веке. Нужно написать на бумажке банковские реквизиты, с биками и расчетными счетами. Потратил минут 20. На резонный вопрос, как вы так нетехнологично живете, был ответ "это не ко мне, не я правила устанавливаю". Но вы же можете передать просьбу клиента руководству? -"это не ко мне, звоните в сервисную службу".
Спасибо за клиентоориентированность. Будем считать что здесь сервисная служба.
5
December 30, 2021
Продали простынь не того размера, на упаковке был один, на изделии другой, простынь забрали, деньги вернули, но не полную сумму. Видимо, удержали процент за транзакцию)), так себе клиентоориентированность.
3
1
December 19, 2022
Качественная мебель и отличные матрасы
Рекомендую
1
March 14, 2023
Огромная сеть с широким выбором товаров.
1
September 15, 2020
Поднимаешься на 3 этаж и идёшь не по плиткам, а по ковру, будто специально для тебя постелили его😁
Комфортный салон, вежливые продавцы, поймут что тебе нужно, даже если ты сам ничего не понимаешь. Правда, немного не хватало освещения для меня, чуть бы посветлее вообще идеально было бы.
Купил матрас и подушку, когда объясняли про свойства, ничего не понял почти, но доверился знаниям продавца и в итоге остался доволен.
3
2
October 27, 2021
Согласованности во всей Асконе нет. Предварительно позвонил и спросил о наличии определённого товара. По приезду туда его попросту не оказалось. За это ставлю три балла.
1
May 21, 2021
Класное место .заказали кровать и матрас 3 года нас радовала ,но лопнула перегородка обратились нам сменили кровать и матрас все бысто .огромное спасибо
3
November 7, 2022
Заскакивал забрать заказ с интернет магазина - обычная аскона
1
November 3, 2020
Заехала с мужем выбрать матрас , девочки очень не подготовлены , продукцию не знают , консультировать не умеют , ушли в другой магазин
3
August 31, 2019
Отвратительный продавец. У нас дома и матрац и кровать из асконы. Зашли купить подушку, нам стали предлагать за 10-8кк. После того как мы сказали, что это дорого и наш бюджет 5к, что в целом и так не дешево, продавец повела себя мягко сказать пренебрежителено. Убежали от такого сервиса
4
2
March 22, 2022
Классное место, магазин новый, большой и светлый
1
July 24, 2020
Взяли диван в гостинную по скидке, не скрипит и очень надежный. с нашим ребенком это очень важный показатель.
1
August 21, 2019
Менеджер вел себя так, как будто его отвлекли от чего-то важного. Никакой заинтересованности. Ткнул в два варианта, дескать берите это или это. Развернулись и уехали. Отвратительно.
4
February 1, 2020
Качественная продукция! Особенно порадовало постельное белье, подушки, одеяла и шторы блек аут!
3
1
July 1, 2020
Товар качественный,но не каждому по карману,дороговато.
1
3
December 3, 2018
Овощной менеджер. Явно был нам не рад и помогать с выбором тоже желания особо не проявил.
5
November 23, 2019
Хорошие сотрудники.выбор не очень большой.
2
3