Хорошии магазин.Вежливое обслуживание,большой ассортимент.Мебель,подушки,матрасы,наматрасники.В этом году купила комод и наматрасник.А в прошлом кровать и матрас.

Show business's response

Андрей А.

Level 3 Local Expert

Всем прочитавшим заранее спасибо за уделённое время – отзыв получился большой. Прошу прощения! Зато не проплаченный, а самый настоящий, честный, на основе реальной ситуации. На излёте пятого десятка лет пишу отзыв первый раз в жизни. Но уж больно возмутила ситуация - спасибо «замечательной» компании АСКОНА! Давно меня так не обманывали (и по величине суммы, и по сути ситуации), как это сделала компания АСКОНА! Но обо всём по-порядку… В мае месяце наша семья улучшила жилищные условия – наконец-то получилось купить квартирку по-больше – для нашей ситуации эта деталь не случайная. Решили купить новый матрас на родительскую кровать. А где надо покупать матрасы? Конечно же, у АСКОНЫ! Это же производитель №1 в России, как нас уверяет реклама!! Выбор матраса и оформление производились в Твери, в торговом центре РИО. Выбирали матрас на пару с женой. От начала и до конца выбирали матрас вместе и так же от начала и до конца нас «вела» в процессе покупки заведующая салоном Виктория (это тоже важная деталь!). Поэтому версию некомпетентности сотрудника можно исключить сразу. Выбор был сделан в пользу модели SERTA SANDERS размером 195х160 см. Пока общались-выбирали Виктория НЕОДНОКРАТНО (!) в качестве дополнительного аргумента в пользу производителя приводила тот аргумент, что матрас даётся на 90-дневный тестовый период. Компания замечательная, клиентоориентированная и угодить на клиента – главный смысл её существования! Единственное (!!) условие, которое необходимо свято выполнить – это купить у компании впридачу к матрасу защитный чехол. И всё! И будет вам счастье! А вот теперь представьте наше «загипнотезированное» состояние – мы в официальном салоне «Производителя №1», нами занимается заведующая салоном и много-много красивых слов про клиентоориентированность! И, тем более, мы двое взрослых, образованных людей прекрасно понимаем и говорим на русском языке. Для нас 90 дней – это 90 дней. Не 89 и не 91. Ладно, матрас вместе с замечательным, столь необходимым чехлом за 4 991 рубль (прекрасно можно было бы обойтись без него, если бы знать, чем кончится дело!) куплен, доставлен на квартиру 09.06.22. (дата из накладной на отгрузку). Как я уже писал выше, квартира только куплена и мы в ней ещё в тот момент не жили. Матрас лежит в необжитой квартире, время идёт, но что нам время! У нас же 90 дней! Потом в период с 25 июня по 08 июля мы уезжаем в санаторий. Но у нас опять-таки впереди куча времени – целых 90 дней! Ладно, возвращаемся, доделываем ремонт в квартире, к концу июля доходит дело до первых, не каждый день, ночёвок на квартире. Довольно быстро понимаем, что матрас для нас мягкий, хотелось бы более жесткого. В это время поступает звонок от вышеупомянутой Виктории, которая приглашает посмотреть диваны или другие матрасы (предполагалось, что от этого же производителя купим что-то для ребёнка). Хорошо, говорим, придём. Параллельно задаём вопрос про обмен нашего матраса. В ответ слышим – конечно – обязательно приходите – чехол вы купили – никаких препятствий. 03 августа приезжаем в салон. Нам усиленно сватают диваны и матрасы для ребёнка, но выбрать что-то конкретное не получается. Когда вопрос коснулся обмена ранее купленного, нам было предложено позвонить на горячую линию АСКОНЫ. Там, дескать, от вас примут заявку, примут ОДНОЗНАЧНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение и буквально уже на следующий день дадут задание в тот же магазин, где свершалась покупка, сконтактировать с клиентом и решить вопрос. 04 августа звоню на «горячую линию». Вот тут что-то стало в этой идилии меняться... Девица с горячей линии со мной разговаривала как не больше – не меньше следователь генеральной прокуратуры. Но по итогу разговора было «принята заявка на обмен матраса». Потянулись дни ожидания заветного звонка. Сегодня, 08.08.22., я не выдержал и позвонил сам. И тут оператор выдаёт…. Барабанная дробь! …. «Вам отказано в замене матраса!». И теперь самое интересное! Причина отказа в том, что наш матрас «нестандартный»! Он не 200х160, а 195х160! Действие тестового периода у «Производителя №1» распространяется только на стандартные матрасы! На него срок на обмен…. Второй раз барабанная дробь! …. 14 дней!! Кто-то может понять эту вывихнутую логику?! Но вся ПОДЛОСТЬ ситуации в том, что НИКТО, НИ НА КАКОМ этапе свершения покупки не предупредил нас, двоих покупателей, внимательно ловящих каждое слово продавца, про НЕСТАНДАРТНОСТЬ нашего заказа и изменение условий по нему. Ведь в этом случае, мы бы, как минимум, отложили бы покупку до момента переезда на новую квартиру. А зачем продавцу надо, что бы мы что-то там откладывали? Ему премия нужна здесь и сейчас. Твои же нюансы и обстоятельства ему до известного места. И мало того – им даже лень утруждать себя информированием клиента по принятому решению об отказе в обмене. Сколько бы ещё, интересно, я ждал, пока до меня снизойдут?! Что ж … надо как-то это резюмировать… Главный вывод: Не верьте НИКАКИМ (!) бла-бла продавцов. Им надо только втюхать свой «уникальный замечательный матрас, диван, подушку, другое-прочее». Всё! С этого момента вы – спетая песня. Почитайте другие отзывы (не проплаченные!) людей, которые нажглись на АСКОНЕ! Я их тоже читал, но не верил. А зря! Все эти красивые слова – «наша миссия», «клиентоориентированность», «№1 в России» - это не более, чем маркетинг. Не ведитесь на рекламу и громкое имя, как это сделали мы. Рассматривайте все предложения на рынке. Проще говоря, слушайте при покупке то, что вам говорит ваш организм при тестировании матраса, а не трепач-продавец. И маленький совет в конце – записывайте ваше общение с продавцом на диктофон. Думаю, что в случае с АСКОНОЙ этот совет будет МАКСИМАЛЬНО полезен. Что же касается нашей семьи, то про «здоровый сон», воспеваемый этой славной компанией-производителем, нам, похоже, придётся забыть… Так же прошу в комментариях подсказать знающих людей – какова судебная перспектива у этой ситуации? Можете что-то подсказать? Любого, кто даст хороший совет, обещаю держать в курсе дела. Видимо, отзыв будет дописываться…

Show business's response

сергей емельянов

Level 17 Local Expert

Выбор товара, качество продукции, накопительная карта. Персонал вежлив, внимателен. Доставка товара.

Show business's response

Askona

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

11 reviews