Tver, Gagarin Square, 5ТРЦ Рио, этаж 1
Askona
Directions
Площадь Гагарина
245 m
11 reviews
August 8, 2022
Всем прочитавшим заранее спасибо за уделённое время – отзыв получился большой. Прошу прощения! Зато не проплаченный, а самый настоящий, честный, на основе реальной ситуации. На излёте пятого десятка лет пишу отзыв первый раз в жизни. Но уж больно возмутила ситуация - спасибо «замечательной» компании АСКОНА!
Давно меня так не обманывали (и по величине суммы, и по сути ситуации), как это сделала компания АСКОНА! Но обо всём по-порядку…
В мае месяце наша семья улучшила жилищные условия – наконец-то получилось купить квартирку по-больше – для нашей ситуации эта деталь не случайная. Решили купить новый матрас на родительскую кровать. А где надо покупать матрасы? Конечно же, у АСКОНЫ! Это же производитель №1 в России, как нас уверяет реклама!! Выбор матраса и оформление производились в Твери, в торговом центре РИО. Выбирали матрас на пару с женой. От начала и до конца выбирали матрас вместе и так же от начала и до конца нас «вела» в процессе покупки заведующая салоном Виктория (это тоже важная деталь!). Поэтому версию некомпетентности сотрудника можно исключить сразу. Выбор был сделан в пользу модели SERTA SANDERS размером 195х160 см. Пока общались-выбирали Виктория НЕОДНОКРАТНО (!) в качестве дополнительного аргумента в пользу производителя приводила тот аргумент, что матрас даётся на 90-дневный тестовый период. Компания замечательная, клиентоориентированная и угодить на клиента – главный смысл её существования! Единственное (!!) условие, которое необходимо свято выполнить – это купить у компании впридачу к матрасу защитный чехол. И всё! И будет вам счастье! А вот теперь представьте наше «загипнотезированное» состояние – мы в официальном салоне «Производителя №1», нами занимается заведующая салоном и много-много красивых слов про клиентоориентированность! И, тем более, мы двое взрослых, образованных людей прекрасно понимаем и говорим на русском языке. Для нас 90 дней – это 90 дней. Не 89 и не 91. Ладно, матрас вместе с замечательным, столь необходимым чехлом за 4 991 рубль (прекрасно можно было бы обойтись без него, если бы знать, чем кончится дело!) куплен, доставлен на квартиру 09.06.22. (дата из накладной на отгрузку). Как я уже писал выше, квартира только куплена и мы в ней ещё в тот момент не жили. Матрас лежит в необжитой квартире, время идёт, но что нам время!
У нас же 90 дней!
Потом в период с 25 июня по 08 июля мы уезжаем в санаторий.
Но у нас опять-таки впереди куча времени – целых 90 дней!
Ладно, возвращаемся, доделываем ремонт в квартире, к концу июля доходит дело до первых, не каждый день, ночёвок на квартире. Довольно быстро понимаем, что матрас для нас мягкий, хотелось бы более жесткого. В это время поступает звонок от вышеупомянутой Виктории, которая приглашает посмотреть диваны или другие матрасы (предполагалось, что от этого же производителя купим что-то для ребёнка). Хорошо, говорим, придём. Параллельно задаём вопрос про обмен нашего матраса. В ответ слышим – конечно – обязательно приходите – чехол вы купили – никаких препятствий. 03 августа приезжаем в салон. Нам усиленно сватают диваны и матрасы для ребёнка, но выбрать что-то конкретное не получается. Когда вопрос коснулся обмена ранее купленного, нам было предложено позвонить на горячую линию АСКОНЫ. Там, дескать, от вас примут заявку, примут ОДНОЗНАЧНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение и буквально уже на следующий день дадут задание в тот же магазин, где свершалась покупка, сконтактировать с клиентом и решить вопрос.
04 августа звоню на «горячую линию». Вот тут что-то стало в этой идилии меняться... Девица с горячей линии со мной разговаривала как не больше – не меньше следователь генеральной прокуратуры. Но по итогу разговора было «принята заявка на обмен матраса». Потянулись дни ожидания заветного звонка. Сегодня, 08.08.22., я не выдержал и позвонил сам.
И тут оператор выдаёт…. Барабанная дробь! …. «Вам отказано в замене матраса!».
И теперь самое интересное! Причина отказа в том, что наш матрас «нестандартный»! Он не 200х160, а 195х160! Действие тестового периода у «Производителя №1» распространяется только на стандартные матрасы! На него срок на обмен….
Второй раз барабанная дробь! …. 14 дней!!
Кто-то может понять эту вывихнутую логику?!
Но вся ПОДЛОСТЬ ситуации в том, что НИКТО, НИ НА КАКОМ этапе свершения покупки не предупредил нас, двоих покупателей, внимательно ловящих каждое слово продавца, про НЕСТАНДАРТНОСТЬ нашего заказа и изменение условий по нему. Ведь в этом случае, мы бы, как минимум, отложили бы покупку до момента переезда на новую квартиру. А зачем продавцу надо, что бы мы что-то там откладывали? Ему премия нужна здесь и сейчас. Твои же нюансы и обстоятельства ему до известного места.
И мало того – им даже лень утруждать себя информированием клиента по принятому решению об отказе в обмене. Сколько бы ещё, интересно, я ждал, пока до меня снизойдут?!
Что ж … надо как-то это резюмировать…
Главный вывод: Не верьте НИКАКИМ (!) бла-бла продавцов. Им надо только втюхать свой «уникальный замечательный матрас, диван, подушку, другое-прочее». Всё! С этого момента вы – спетая песня. Почитайте другие отзывы (не проплаченные!) людей, которые нажглись на АСКОНЕ! Я их тоже читал, но не верил. А зря! Все эти красивые слова – «наша миссия», «клиентоориентированность», «№1 в России» - это не более, чем маркетинг. Не ведитесь на рекламу и громкое имя, как это сделали мы. Рассматривайте все предложения на рынке. Проще говоря, слушайте при покупке то, что вам говорит ваш организм при тестировании матраса, а не трепач-продавец.
И маленький совет в конце – записывайте ваше общение с продавцом на диктофон. Думаю, что в случае с АСКОНОЙ этот совет будет МАКСИМАЛЬНО полезен.
Что же касается нашей семьи, то про «здоровый сон», воспеваемый этой славной компанией-производителем, нам, похоже, придётся забыть…
Так же прошу в комментариях подсказать знающих людей – какова судебная перспектива у этой ситуации? Можете что-то подсказать? Любого, кто даст хороший совет, обещаю держать в курсе дела. Видимо, отзыв будет дописываться…
June 4, 2023
Хорошии магазин.Вежливое обслуживание,большой ассортимент.Мебель,подушки,матрасы,наматрасники.В этом году купила комод и наматрасник.А в прошлом кровать и матрас.
January 12
Хорошее обслуживание, все рассказали, показали. Осталась довольна