Astria
Address
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Annino
660 m
Kirpichnye Vyemki Street
181 m
Features
Manicure
Credit card payment
Pedicure
Gift certificate
Men's nail services
Nail extension
Cosmetology services:aqua-makeup, make-up, eyelash, eyelashes/eyebrow coloring, eyebrow correction
Hairdressing services:cutting
Wheelchair accessibility:full access
Nail procedures:female pedicure, women's manicure, male manicure, men's pedicure, nail design, paraffinotherapy, children's manicure, spa manicure, hardware pedicure, hardware manicure, combi manicure, combi pedicure
200 reviews
September 3
Лилия самый чудесный мастер по маникюру! Делает все максимально аккуратно и качественно. Встретила меня крайне гостеприимно, предложила вкуснейший кофе. Так же хочу отметить, что мастер не досаждает надоедливыми разговорами и здорово подстраивается под клиента. Все оборудование у неё стерильно и рабочее место очень аккуратно. Маникюр носится чудесно, ничего не трескается и не отваливается. Всем советую данного мастера!
1
July 21
Мастер Ксения сделала прекрасный маникюр с ровной формой (адекватно принимала комменнтарии относительно корректировок формы в процессе и в итоге получилось отлично). Сама очень тактичная, спокойная, сервисная девушка.
А вот на педикюр записали меня на SMART, даже не предупредив о том, что это будет не стандартный педикюр колпачками… Мастер Лилия умела делать только смарт… а мне смарт не подходит… он противоестественен (если разбираетесь в том, как он работает и как строится кожа). В итоге через 1 (!!!) день кожа на пятках иссохла, топорщится, шелушится, цепляется обо все! Стало только хуже! Плюсом ко всему у мастера висят во все стороны волосы и мастер отвечала на телефонные звонки в процессе работы, не меняя перчатки. + на кутикуле сделала порез с кровью. Несколько раз было очень больно - диском смарт прожигала кожу. Очень разочарована педикюром! За педикюр ставлю 1, за маникюр 5.
Также после посещения во второй визит добавлю комментарий относительно неклиеетоориентированности администратора Екатерины, которая держит строгость там, где она неуместна. Вы работаете в сфере услуг, а не в бухгалтерии. Оставалось 20 минут времени на полноценное покрытие (база уже нанесена), мастер планировала покрывать, пошла за лаком, вмешалась администратор и не разрешила мастеру покрывать гелем, а лишь оставить базу… при этом цена на такое недопокрытие не становится меньше. Сколько лет покрываю гелем, всегда покрытие успевают после базы сделать за 15-20 минут, но нет, администратору было принципиально встать в позу и запретить мастеру покрывать гелем, тк якобы не успеет. При этом в первый визит я ждала мастера 15 минут (задерживался с предыдущим гостем), а в этот раз ситуации, даже если бы мастер задержался на 5 минут с моим покрытием (хотя 20 вполне было достаточно), Екатерина решила не допустить ))))
За сервис тоже 1.
Хотя мастер Ксения прекрасный и директора быстро среагировал на первичную обратную связь о педикюре.
Но вот такая принципиальность вашего администратора лишает вашу студию потенциальных постоянных гостей, которые за собой в том числе могли повлечь новых гостей.)
Дополняю отзыв, Александр, в ответ на ваш ответ!
1) Первый ваш ответ не имею понятия куда делся, тут лучше уточнить у Яндекса.
2) На маникюр я пришла в 15 минут (вместо 00), а не в 20, мастер была в подсобке, поэтому я отлучилась еще на 2 минуты. Сели делать. Позвонили срочно по работе, отлучилась на 10 минут, а не на 20!!! Не нужно преувеличивать!
3) По времени мы уложились бы с покрытием, если бы не вмешалась Катя, ваш прекрасный администратор. Она затормозила процесс на 6-7 минут демагогии! Это как раз то время, что заняла бы разница в работе, о которой мы спорим. И следующий гость сел бы вовремя, а я продолжала бы к вам ходить постоянно. Однако ее принципиальная позиция породила волну недовольства.
4) Ушла я не оплатив, тк в этот день должна была получить педикюр ПО ПЕРЕДЕЛКЕ (после вашего ответа на мой первый отзыв!), который вы подтвердили мне без оплаты! Под тому не вы, Александр, оплатили работу Ксении, а Лилия, которая в прошлый раз сделала очень плохой педикюр! Не надо путать читателей и перевешивать ответственность!
5) Также учитывая, что мы успели бы сделать покрытие абсолютно точно, я не понимаю, почему я должна уйти с базой, а не с полноценным покрытием за одну и ту же цену!!!! Если ваша ответственная Катя принципиально решила за всех, что мы не успеем. Во-вторых, сюда же - в прошлый раз ждала я 15-20 минут! Почему-то передо мной гостя не сократили во времени, а меня принципиально решили сократить! Вам не кажется это странным и не справедливым?! Раз вы такие человекоориентированные?!))))
6) Про скидку на «первый визит» - тут в вашей, Александр, компетенции контролировать, как и на что записывают ваши ответственные администраторы гостей! То, что меня по переписке спустя 5-7 лет записали по акции на первый визит, видя по системе, кто я и когда/сколько раз была ранее - это не моя наглость (опять же настаиваю, чтобы вы не нарушали личные границы и не переводили ответственность!), это забота ваших сотрудников! Акции в разных заведениях могут даваться повторно и с разной периодичностью, чтобы вернуть гостя к посещению, и называться по-разному. И задача ваших сотрудников - контролировать их организацию и реализацию (ровно как и их задача - предупредить давно забытого гостя о том, что в вашем заведении мне будут делать СМАРТ, а не обычный педикюр колпачками, чего они НЕ сделали! А ваша ответственность - контролировать ваших сотрудников, а не выгораживать их в каждом негативном отзыве. Иногда есть большой смысл побывать «в шкуре» вашего клиента, чтобы сделать ваш сервис и условия лучше! А не закрываться от негативной обратной связи, толк о и дело защищая и рассказывая, какие прелестные сотрудники у вас работают. Без единого греха! ))))
7) И уж раз пошла такая беседа, следую обратить внимание на негативную обратную связь в отзывах, и если гости пишут, что не рады наушникам, висящим волосам без шапочек, взятию телефона во время работы , ведению бесед по ним (в тч про администратора писали, что болтал по телефону, пока гость его ждал, 10 минут)))), то наверное, есть смысл подумать об этом.
А еще обратите внимание на грязные полы и мебель!
Я все понимаю, но в месте, где работают с инструментами, стоит соблюдать правила санпин!
А то в такой поре общения и до проверок недалеко.
А там и камеры бы пригодились. Тогда может меньше придется выгораживать сотрудников, и не верить на слово, как вы пишете в ответах на другую негативную обратную связь.
2
24
July 22
Прекрасный салон, вежливый и внимательный персонал, а кофе какой у них, закачаешься! 🥰. Особая благодарность мастеру маникюра Юлии! Внимательный,знающий своё дело профессионал! Тяжело найти своего мастера, а я нашла! Несколько лет хожу только к ней! Обожаю наши непринужденные, интересные беседы, даже время не замечаешь пока она делает маникюр. Спасибо за вашу работу, отношение к клиентам! Юлечка❤️❤️❤️
2
2