Данную сеть выбирал из-за отношения к покупателям (детские площадки/уголки, вкуснейший кофе), сейчас топливо стало лучше, кофе испортился, экономия на сиропах, даи площадкам детским нужен уход... Также непонятен подход "загонять" клиента, поставил пистолет прийди скажи на сколько, заправился, выйди вынь пистолет вернись оплатить, кто придумал этот бред?!! Либо ставьте специально обученных людей (заправщиков), либо логистику поправьте

София Аист24

Level 3 Local Expert

04.08.2024 г. заехала на заправку самообслуживания, которая находится со стороны Лабораторного шоссе, что по лестнице вниз от заправки на ул. Ген. Мельника, 148. Заправлялась тут во второй раз. Там нет операторов и заправщиков. По табло выбираешь сам что и сколько нужно. Указав все данные и приложив банковскую карту для оплаты у меня списали 1500 руб. Нажав на ручку на кране, чтобы залить бензин, понимаю, что бензин не льется. Вытащила кран, еще раз вставила в бак, нажала на ручку снизу, чтобы залить бензин - не льется. Подошла к терминалу и нажала на кнопку "Вызвать оператора". Подождала, никто не идет. Еще раз попробовала залить бензин, ничего не вышло. Поставила кран на место, так как понимаю, что придется закрыть авто и подниматься наверх по лестнице на Ген. Мельника в здание заправки. Подхожу к кассе, спрашиваю, почему никто не реагирует на вызов и работает ли кнопка вызова. Оператор отвечает, что все работает, но она здесь одна и не может ко мне спуститься. Оператор вызвала администратора, спустились с ней вниз к колонке. Так значит все же есть человек, кто может спуститься в случае нехватки персонала?! Но нужно было погонять клиента! Администратор подошла к колонке, увидела, что я не распечатала Возвратный чек (так как при постановке крана на место, операция аннулируется) и сообщила, что не нужно было ставить на место кран. Теперь деньги мне вернутся на карту и чтобы залить бензин нужно еще раз оплатить. А деньги не вернулись, так как воскресенье и вернутся только завтра. А у меня на карте нет еще 1500 руб!! И что прикажите делать?! На вопрос почему не льется бензин, администратор пояснила, что из-за паров бензина не срабатывает кран, нужно было подождать... Я трижды вытаскивала и вставляла в бак кран, стояла с нажатой ручкой в баке. Вопрос, сколько нужно ждать?! Я за рулем с 2006 года и сама заправляю авто далеко не первый раз, но с таким столкнулась впервые. Понимаю, что администратору что-то нужно было ответить... Администратор записала мой номер телефона и пообещала со мной связаться в понедельник, как позвонит в банк. Прошу обратить внимание, что администратор вела себя корректно и как могла решала ситуацию. Но по факту, как итог - деньги списаны, вернутся, возможно, завтра, я без заправки и потратила 15 минут времени на решение вопроса, что привело к опозданию на работу. Точно на этой заправке я больше не буду заправляться. А все можно было бы решить очень просто! Быстрое реагирование на кнопку Вызова оператора. Если бы пришел оператор или была бы связь какая-то, например, громкая, то я бы объяснила проблему, мне бы не нужно было на место ставить кран и подниматься наверх и смогла бы заправиться.

Viktor Petrenko

Level 30 Local Expert

АЗС на ул. Генерала Мельника, перед магазином УютСтрой... Нормальнте обслуживание, авто едет, бензин хороший. Цены как у всех...

Atan

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

54 reviews