Aurum
64 reviews
March 16
С виду конечно забегаловка в окружении фастфуда) Но к счастью впечатление оказалось обманчиво. Отдавал сюда неплохие часы известной марки, купленные на Chrono24, c мелкими нареканиями. Гарантии на них всё равно не было, а крупные салоны отправляют в Москву на несколько месяцев, поэтому решил рискнуть. На удивление качественно выполнена работа. Мастер провел диагностику, исправил нюансы с корректировкой стрелок, всё в срок, аккуратно, чисто, без неприятных сюрпризов, предоставил отчёты об испытаниях, всё подробно рассказал, вежливо и по делу (без салонной фальши). Не вижу причин не поставить 5.
December 24, 2024
Принесла часы,одна стрелка перестала ходить.Спросила возможно ли починить,мастер взял 2200руб,согласился на починку.Подчеркиваю необходима починка.Пришла получать,вместо починки без согласования со мной заменили стрелки,которые не подходят к моим часам.Должны были согласовать замену стрелок и показать стрелки на которые хотели менять.Работа сделана хорошо,но не подходит.
February 21
Я клиент Аурум с 2012 года, почти всегда всё было хорошо, мы понимали друг друга, шли навстречу друг другу, разные были ситуации с задержкой заказа на несколько недель, не то изделие сделают или не тот цвет, я ждал, но сейчас просто перебор, заказал кулон под цепь, которую кстати у них же и делал и которую задержали на месяц, заказ от 22 .08 2024 , номер 5000094, сначала сделали не того цвета, сейчас ушко не подходит под цепь, мало, они мне говорят что бы за переделку я платил, сегодня 24.12.2024, все сроки давно просрочены, сейчас мы составляем претензию и будем действовать по закону России, никому не советуем связываться с этой организацией и ведут себя по хамски по отношению к клиентам. Да и кстати я держатель золотой карты Аурум 30012.
September 28, 2024
Будте особо осторожны. Обращалась по замене батарейки, предложили доп услугу по чистки браслета. Батарейка встала через 6 месяцев и началось неимоверное хамство. На Невском 48 девушка особо " Добрая". По гарантии батарейку не меняют, придумывают разные моменты.
1
December 13, 2024
Никогда не обращайтесь сюда. Эта контора заточена только на одно - как можно больше денег у вас вытянуть. В совершенно исправном механизме найдут неисправности, которые надо исправить за большие деньги. Столкнулся сам с этими дельцами. Нашли в часах кучу "неполадок", которые надо исправить. После обращения в другой сервисный центр выяснилось, что ничего такого в часах и подавно нет. А в Ауруме насчитали ненужных работ на 15000 р. А то, что признали " не гарантийным случаем" и предложили исправить за 2000 р, было исправлено у часового мастера около моего дома за 700 р.
Одним словом, обходите эту сеть стороной.
February 8
Ранее обслуживал часы (более 10 лет) в Аурум , который в "Радуге". В Пассаж заехал заменить батарейку и сильно пожалел. Мне испортили ремешок на часах.
December 27, 2024
Всё очень хорошо! Мастер отличный! Поменяли стекло на часах качественно.
1
1
March 11
Приносил восток Нептун по гарантии, без проблем взяли, неделю диагностика, две недели ремонт, доплачивать ничего не пришлось.
September 15, 2024
Подгонял здесь ремешок, но даже по этой несложной работе было видно профессионализм мастера
Быстро, чётко, качественно
2
2
September 5, 2024
Будьте осторожны, абсолютно недобросовестный персонал при любой удобной возможности попытаются содрать как можно больше денег, мол вам надо поменять не 1 батарею, а 2, ( при том что в моих часах только одно место для одной батареи )
2
December 30, 2023
Ужасная фирма. Отдал часы в ремонт 8 сентября 2023, потеряли после первого ремонта 2 знака, отдал повторно в ремонт 14 ноября 2023, после сказали что не смогут сделать свою работу и ссылались на увольнение мастера-приемщика,предложили скидку в 10%
за 2 потерянных знака. Решил раз сотрудники не компитенты, заберу хоть что-то в целости. Нашел другу фирму и они сказали что нет проблем востановят. Пришел забирать часы 30 декабря 2023года. и тут выясняется, что испортили ещё 2 знака. Мастера высший пилотаж......
А это вырезка из чата Аurum.
Все знаки, которые находились под стеклом, были приклеены обратно. При приёмке часов в квитанции была указана информация о вклейке 5-ти знаков, но факт того, что именно это количество находится под стеклом, не подтверждён.
Вывод, прежде чем сдать сдать часы в эту мастерскую, задумайтесь.
2
1
January 6, 2024
Сдавал по гарантии наручные часы, которые стали время от времени останавливаться, без видимых на то причин.
Провели осмотр. Диагностировали истощение элемента питания. Заменили батарею, возмездно, само-собой. Работу принял. Часы продолжили останавливаться.
Во второй раз сдал на длительную диагностику. Выявили дефект заводной головки, устранили. Работу принял. Часы продолжили останавливаться.
Связался с продавцом часов- отправил Сдэком в рекомендованный им центр. Заключение экспертизы:
«Батарейка в часах была установлена неправильно. При установке батарейки был деформирован контакт и в деформированном состоянии он не позволял батарейке плотно прилегать к посадочному месту. Из-за этого постоянно нарушался контакт между батарейкой и ответной частью механизма, что по всей видимости и было причиной остановок. Также для данного механизма неоптимально подобран производитель батареек. В сервисном центре контакт был выставлен на своё место и произведена замена батарейки на новую».
Сервисом Aurum недоволен.
6
September 7, 2024
Администрация данного сервиса, как можно настолько некомпетентно относиться к своей работе? Привозила в данный филиал свои хронографы Ника, так как данная сетка мастерских является сертифицированным сервисом данного бренда. Забирала часы впопыхах, осмотрела внешне и все, так как в коллекции много часов, данный экземпляр лежал некоторое время, решила их выгулять, как супруг начал в голос смеяться и спрашивать, что с ними. Объясните, как можно в хронографах собрать механизм так, что секундная стрелка хронографов стоит на 6 часах, в сброшенном состоянии, а банк часов показывает сразу на час? А спустя время просто отлетела маркировка на час, хотя часы лежали, не падали. Вот так классно сделали ремонт)
1
December 17, 2024
Отличный мастер часовой!!! Подсказал, исправил. Спасибо!
1
1
September 11, 2024
Ювелир превосходный, все починил, тщательно проверил, закрепил камень и даже почистил. Спасибо!
1
2
October 11, 2023
11.10.2023 отдал часы Восток Амфибия на ультразвуковую чистку в мастерскую на Невском.
После чистки увидел, что эмаль на безеле потрескалась в некоторых местах, а кое-где отскочила до металла. На моё замечание, что до чистки таких повреждений не было мне ответили, что так и было. К сожалению, не смог найти в телефоне фото «до», поэтому мастер и девушка на приёмке свою ошибку не признали.
Уже дома нашел фото, прикладываю «до» и «после» для сравнения.
Считаю, что сотрудники должны были:
1. Если уже сталкивались с такой ситуацией, должны были предупредить о возможности повреждения - я бы отказался от услуги.
2. Если такое произошло в первый раз, должны были признать свой «косяк» и извиниться, тогда бы не было претензий с моей стороны.
К сожалению, настроение и часы были испорчены.
1
December 30, 2024
Прекрасный сервис, лучшие специалисты!
1
March 1, 2024
Я вставляла в швейцарские часы батарейку,пока все хорошо,часы идут,претензий нет.
Девушка все обьяснила,вежливо ответила на все интересующие меня вопросы...
1
April 27, 2023
Здесь работают хамы и непрофессионалы! В процессе оказания элементарный услуги по замене батарейки в брелке , мастер сломал брелок, повредив контакты, отказался это признать, отказался исправлять, швырнул на стойку сломанный и более неработающий брелок со словами, что он утратил интерес к исполнению. Девушка-администратор отказалась дать книгу жалоб и предложений, сказала, что они вообще батарейки не меняют, они ювелирная мастерская, хотя, на вывеске данного заведения указано - замена батареек, сказала, что они ничем не могут помочь. Только после того, как я объяснила, что я не уйду, что мы с этой ситуацией будем разбираться, каким-то чудесным образом и книга жалоб и предложений нашлась, и мастер вновь обрёл интерес к исполнению и Исправил свою ошибку-восстановил повреждённые контакты, поменял батарейку, брелок заработал. Я очень давно не встречала такого наглого и неадекватного поведения в сфере оказания услуг! При этом изначально мне сказали, что они принимают только наличные, но в свете всей этой ситуации терминал Нашёлся, оплата по карте оказалась возможна.
4
August 30, 2023
Отличный качественный, вежливый сервис, но, к сожалению, теперь безумно дорого. Простая замена батарейки на швейцарских часах~1800 р. Та же замена, такой же батарейки у простого часовщика-450р.
October 24, 2022
Не очень люблю оставлять отзывы, но тут прям напрашивается.
Сдал часы в ремонт на замену стекла и обслуживание механизма.
Срок назначили месяц.
Через месяц звонят и говорят, что часы готовы
Пришел забирать и при проверке обнаружил, что календарь на часах не работает, И это я их только что получил от мастера. Как вообще можно отдавать часы обратно клиенту в неисправном состоянии после полного обслуживания и ремонта?
Эти мастера на вашем "производстве" вообще следят за качеством проделанной работы?
Благо на стойке люди оказались понимающие и забрали часы обратно на ремонт после ремонта, сказала, попросит на производстве мастера поторопиться, но вот мастер не торопится.
Пошла вторая неделя ожидания.
7
June 12, 2022
Всем доброго дня .
Вообще не любитель писать отзывы , тем более плохие ! Но в этом случае , хочу оградить людей от обращений в эту «замечательную» контору !!!
Расскажу на своём примере ! В 2019 году обратился в эту «замечательную» контору , а именно в филиал расположенный в ТК Променад , за изготовлением золотого браслета на руку ! Отдал им золото , мастер сказал что делать не долго т.к. браслет не сложный и через 2 недели браслет будет готов . Ну ок )
Проходит 2 недели , 3 недели , месяц ! ВЫ Серьезно ! Звоню им узнать что да как ! В ответ: мол мы не в курсе ! Все в работе ! Мастер заболел , потом заказ готов но его не отправили и тд. (Не буду вдаваться в подробности ) Короче , спустя два месяца забрал браслет ( сделали норм ) но зачем обманывать со сроками !!!
Вторая ситуации : у жены из кольца выпал брюлик , тк эта «замечательная ювелирка» рядом с домом и прошло с последнего обращения 3 года (если честно забыл их отношение ) принёс кольцо к ним , ювелир обозначил цену и сказал, что через 10-12 дней (по квитанции 1 месяц) кольцо будет готово ✅ И тут день сурка ) подходит две недели (не готово ) подходит три недели (не готово ) , проходит 1 месяц не готово и о чудо спустя 1,5 месяца звонок 🛎 приходите забирайте )
Но тут самое интересное ) забрали кольцо ) сделали (как мы думали) хорошо ) и через неделю именно этот брюлик , который мы просили поставить опять вылетает !!!!! Идём к ним ! Говорим : мол вылетел брюлик , который вы вставляли , что будем делать ))) Ювелир говорит , оставляйте кольцо , мы посмотрим и скажем ) И тут начинается опять !!! Неделю ждём , две ждём , три ждём !!!!! Ни ответа ни привета ! Звоним сами в офис (долго не могут найти заказ и его судьбу ) , в итоге говорят , что это гарантийный случай , и замена бесплатная !!! ( хоть на этом спасибо)))))) ) ! После этого звонка пошёл второй месяц , кольцо так и не готово ! Постоянно кормят завтраками !!!!
P.S. Прежде чем обращаться в эту «ЗАМЕЧАТЕЛЬНуЮ контору» подумайте 10 раз !! И почитайте отзывы ) !! Надеюсь наш отзыв , Вам поможет !!!!!
5
April 13, 2022
В который раз обращаюсь к ребятам в Пассаже. Радует что не меняется персонал , т. к для меня важно обращаться уже к проверенным мастерам. Всегда все выполнено качественно и в срок. Отдельная благодарность мастеру Николаю за профессионализм и ответственное отношение к работе.
3
August 10, 2022
Здравствуйте, я не часто оставляю отзывы, но тут хочу поблагодарить сотрудников за вежливость и быструю работу ( очень нужно было в кратчайшие сроки провести диагностику часов )
Ребята сработали очень быстро! Спасибо)
Я довольна обслуживанием!
Пять звёзд!
1
1
September 12, 2024
Внимательный аккуратный сотрудник. Чётко всё оформил, всё проверил.
1
August 5, 2022
Очень хорошая мастерская. Грамотно проконсультировали по сломанным часам, без навязывания дополнительных услуг, как это делают в мелких мастерских. Рекомендую!
1
August 9, 2022
Пользуюсь услугами сервиса больше 3 лет. Отличные ребята - всё быстро, качественно. Как постоянному клиенту делают скидки.
August 22, 2022
Отличный сервисный центр по ремонту часов грамотный и подготовленный персонал быстрый без очередей приём и выдача товара после ремонта рекомендую к посещению
2
March 20, 2024
Часы Соколов по гарантии в ремонт не взяли. Только за день на гарантийном сроке...
1
November 7, 2021
Идти, если только менять батарейку в фонарике или детской машинке.
Я же, обратился с целью проведения сервиса механических часов (швейцарских, но не люкс сегмента, стоимость около 100к). Эту процедуру делаю обычно раз-два в год. До переезда в Питер, сервис осуществлял в другом городе.
В итоге, сервис Аурум сделали, через неделю часы встали. При обращении повторно, мне заявили, что часы сломаны, и их нужно ремонтировать. То есть при проведении сервиса этих моментов не выявили, и обвинили меня в небрежной эксплуатации (по заключению «эксперта» Аурум). В свою очередь, часы ношу очень аккуратно.
Пытался оспорить, очень вежливо и профессионально «отправили»….
Так что, мой совет, если у вас часы или предметы средней-высокой стоимости - к этим товарищам не обращаться.
4
November 12, 2021
Касательно мастерской по адресу СПб бульвар новаторов 11 литера А. ( "Французкий бульвар") 8 ноября я отдал в ремонт (замена стекла) часы Orient FE65003DV Water Resistant 200 м
С текло мастер Григорий, заменил в течении 50 минут. Не рекомендовал их испытывать на водонепроницаемость. Хотя мои часы до последнего дня воды не боялись, так как прокладки головки и крышки корпуса были в эксплуатационном состоянии. И я в них буквально за несколько дней, до обращения в этот сервис, плавал в бассейне. Однако после ремонта, замены стекла в АУРУМ, не контактируя с водой часы стали запотевать на следующий день после уличной прогулки. А через два дня стекло просто отвалилось!!! Хорошо что это было дома а не на улице. Отвратительный сервис!!!
И кстати Еще лет семь назад отдавал часы в ремонт чтобы поставили секундную стрелку и стрелку времени суток. В итоге через три дня стрелки обратно отвалились. Не придал значения, просто отнес в совершенно другой сервисный центр, где все починили и по сей день стрелки на месте. Так что о квалифицированности оказания услуг в области ремонта часов AURUM -полностью не годный сервис. Даже заменить батарейку в часы им не доверю. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ эти мастерские!
3
April 12, 2022
Нравится эта мастерская в Пассаже за качество, быстрое и удобное обслуживание, за доступные цены. Приезжаю сюда с удовольствием.
1
March 17, 2022
Обращалась в сервис в Модном променаде у метро Комендантский пр. Надо было отрегулировать застёжки у серёжек. Мастер Максим все сделал. Быстро и качественно-что ещё надо?
August 26, 2022
Мне нравится и скорость, качество ремонта и персонал. Ребята живые, видно команда. Лишнего не накручивают.
1
February 26, 2022
Сломался механизм в часах после падения. Надо было срочно починить. Обратились в часовой магазин в Гранд Каньоне. Мастер Станислав отлично выполнил свою работу
1
February 21, 2023
Цены на сайте и озвучиваемые по факту отличаются. По номеру телефона на сайте не ответили и по заявке не перезвонили
1
May 18, 2022
Абсолютно отвратительное отношение к клиентам. Администратор Порошенко Марина хамка, встретила с недовольным лицом.
Сдавали часы Tissot на диагностику, диагностика проводилась 2 недели. (В часах беспокоило залипание механизма про которое говорили в официальном сервисе на Литейном).
По прошествии двух недель звонит администратор и менторским тоном заявляет о том, что часы неисправны по нашей вине из-за удара, который они обнаружили при вскрытии часов.
При этом на одном и втором документе из разных сервисов ВНЕШНИХ признаков дефекта обнаружено небыло.
И теперь докажите нам, что это сделал не ваш сервис?!
На данную фирму будем подавать иск в суд для разбирательства.
1
May 13, 2023
Вежливый персонал, сделали быстро, крайне рекомендую!!!
1
February 21, 2023
Обращался по вопросу часов, перестали работать. Ребята все быстро сделали, взяли дешево.
1
February 26, 2023
Забежал к ребятам в перерыве с запросом ремонта часов, после рабочего дня часы уже были готовы)
1
January 10, 2023
Менял батарейку в часах. Сделали все очень быстро, персонал доброжелательный.
1
December 22, 2023
Просто отличный сервис по ремонту часов.
1
January 30, 2023
Если что-то сломается, обязательно обращусь. Можно не думать и просто отдавать на ремонт что-то
1
May 9, 2022
Очень вежливый ювелир и толковый и достаточно быстро сделали ремонт
September 23, 2021
Все отлично 👍 сдавала две цепочки и подвес в ремонт , все качественно сделано .
Спасибо
2
September 23, 2021
Отличный сервис, приятные сотрудники! Заменили батарейку и бонусом со скидкой почистили кольцо и серьги.
1
February 23, 2023
Разбил стекло на наручных часах, тут все быстро отремонтировали
1
June 18, 2021
Села батарейка в брелоке сигнализации. В центре не так много мест где купить батарейку, спасибо ребятам, заменили быстро и не дорого.
2
1
July 5, 2021
Отличный сервис! Спасибо мастеру Николаю, всё быстро и качественно! Рекомендую.
2
1
February 27, 2023
Менял стекло на швейцарских часах. Все понравилось
1