Были с дочкой. Записывались к ортопеду Винникову Сергею Владимировичу. Клиника понравилась: чисто, вежливое обращение в регистратуре. Адекватный ценник. Очень понравился врач. Вежливо и доходчиво объяснил нашу проблему, рассказал как её можно решить.
Show business's response
Алексей Т.
Level 4 Local Expert
August 22
Не раз обращались в этот мед центр, как за консультацией врача, так и за сдачей анализов. Всегда все устраивало. Но последний визит подорвал наше доверие к Авеню.
Обратились за сдачей анализов для ребенка, медсестра была явно без опыта общения с детьми, с трудом удалось сдать кровь, у ребенка еще огромная шишка и синяк остались.
На следующий день, получив результаты анализа, мы были в недоумении... Судя по ним наш сын был чуть ли не при смерти, все важные показатели не в норме. Мы тут же поехали к платному педиатру. После осмотра был сделан вывод, что ребенок абсолютно здоров, анализы скорее всего неверные... Рекомендовал сдать повторно, что мы в этот же вечер и сделали.
Новый результат показал, что все в норме. И как так выходит?!
Как результат нашего обращения в авеню - потраченные 3500р на педиатра и новые анализы, и самое главное это куча нервов! Как при сдаче, так и ее последствиях...
Лариса Терес
Level 4 Local Expert
June 1
Не умеют работать с пациентом. Заранее позвонила уточнить, возможно ли сдать анализ и что требуется. Сказали ничего. По факту потребовали направление. Причем потребовали его уже после оплаты. Обосновали тем, что процедура крайне сложная и без направления они не готовы это делать. В другой клинике забор материала занял 10 секунд и явно не требовал каких-то сакральных знаний. В том числе не потребовалось и направление. Специалисты прекрасно знали, что нужно делать и как.
Господа, не заявляйте услуги, которые не способны оказать. Лаборатории сразу предупреждают, что забор материала для ряда анализов они не делают. Но вы же позиционируете себя как клиника. Проведите тренинг с администраторами, какие уточняющие вопросы задать пациенту, чтобы предоставить ему полную информацию. И научитесь не бояться признавать ошибки. Это всегда выглядит лучше и портит имидж меньше, чем попытки оправдаться с использованием заведомо ложной информации.