Хамское отношение к клиентам в кабинет 6 (ЭГГ) со стороны врачей. Был записан с ребенком на 13-20, утром в праздничный день позвонили с кабинета 6 и попросили приехать раньше, мы сказали что день спланирован будем согласно записи. Зашли с ребенком в кабинет в 13-25, врачи высказали свое недовольство в грубой форме за опоздание в 5 мин. Объяснил, что ехал с другого конца города и ехал вместо 40 минут по пробкам час. На что мне ответили что они тоже ездят на машинах и не опаздывают. Я усомнился, что пришел в частную клинику и плачу за это своими деньгами, ощущение было, что пришел к ним домой и уже сразу что-то должен. Сказали что больше меня с опозданием принимать не будут, на что я ответил что я первый и последний раз в этом заведении, на что врач ответил что слава Богу. Сервис в этом заведении на уровне. Бывал во многих частных мед учреждениях города, но такое отношение видел впервые. Не рекомендую от слово совсем. Надеюсь руководство прочтет и какие-то выводы сделает. Хотя не надеюсь. P.s. Понимаю что хочется в праздничный день побыстрее домой, но это не повод так разговаривать с клиентами, которые несут вам свои деньги.
7
1
Show business's response
Наталья В
Level 7 Local Expert
July 20, 2024
Врачи квалифицированные, а на ресепшн очень грубые и нагло ведущие особы, которые дерзят клиентам, даже хамят, при этом им задают люди вопросы, касательно работы или приёма или записи к врачам, а секретари ведут себя очень неквалифицированно и нагло.
Елена В.
Level 10 Local Expert
June 19, 2024
Регистратура администраторы в филиале на коммунистическом, ужасное отношение, сидят в телефонах , отвечают не отрываясь от телефона , смотрят в соц.сети и все равно им на посетителей, не здороваются, после того как им говоришь здравствуйте. Такое отношение за деньги ..
4
Rss2507 Rss2507
Level 3 Local Expert
February 19, 2024
НЕВРОЛОГ ДАЛ НАПРАВЛЕНИЕ В АВИЦЕННУ НА КОММУНИСТИЧЕСКИЙ 40, НА УЗДГ, в результате вторую неделю дозвониться на запись не возможно, поехала лично записаться, талонов на запись просто нет. Авиценна готова сделать-но за деньги.Это открытое издевательство-специально мало выделяют талонов по полюсу, чтобы человек делал за деньги.
4
Show business's response
Ольга
Level 9 Local Expert
July 2, 2023
Компетентный персонал.
Быстрое оформление в регистратуре.
Обследование проведено компетентно, с разъяснением ребенку последовательности всех действий.
Невролог качественно провёл осмотр ребенка, доходчиво объяснил результаты ЭЭГ и РЭГ, назначил лечение.
На повторный приём однозначно привезу ребенка сюда же.
Рекомендую!
593761 Оля
Level 6 Local Expert
November 25, 2023
Отличный центр. Очень понравилось обслуживание больных. Все врачи и медперсонал очень приветливые и общительные. Оказали квалификацированную помощь.
Ксенья
Level 2 Local Expert
July 12, 2024
Очень плохо. Жаль, что руководство Авицены, человеческий фактор рассматривает только со своей стороны. Должны были проходить с ребёнком реалибитацию, невролог назначил магниты и массаж. Если с магнитом никаких проблем не было, все чётко и быстро. То с массажем, не задалось с самого начала: сначала ждите, ожидание три с половиной недели. Потом запись только на неделю, остальное ждите. Записали на 19.00, никто не спросил удобно ли, просто записали. Подстроили всё под массаж, но удалось сделать всего два раза, массажист, к сожалению госпитализирован. И вот тут и начинается, все самое интересное. Никто не предупредил, что процедуры не будет, когда с двумя детьми пришла по времени, из массажного кабинета отправили в регистратуру, там просто сказали, да, массажа не будет. Только после вопросов, ответили, что они ничего не знают и завтра все решит начмед.
На следующий день, позвонили, но решение предложили гениальное, приходить в свободное время у другого специалиста. То есть, ни о каком графике речи нет! Ни о каком, планировании то же! Получается приходите по факту, следующее время Вам скажут непосредственно на массаже. Никого не интересуют Ваши планы. Разговор с заведующей это только подтвердил! У них форсмажор, и я должна их понять! Однако, на мои вопросы, как быть в том случае, что сейчас проходить массаж днем нет возможности, и я согласна проходить его не у одного специалиста (хоть это и не очень хорошо), но после 17.30, мне ответили, что никто под Вас подстраиваться не будет. Мы Вам можем предложить только вариант окон, а дальше пошёл рассказ о трудной жизни сотрудников, что один на больничном, другой уходит в отпуск, у третьего две ставки. Каким образом меня это касается?Сказали, что это надо мне. Они медицинское учреждение и подстраиваться под каждого не обязаны. А они и так пошли мне на встречу и предложить могут только этот вариант, так как другие то же проходят реалибитацию. Простите, но я ведь то же НЕ ВИНОВАТА, что Ваш сотрудник заболел и почему я должна теперь срывать ребенка с запланированных занятий, второго ребёнка лишать дневного сна и на 10 дней не иметь чёткого плана действий????? Как же наша реалибитация?
Оказывается, никак!!!! Это уже мои проблемы, что у них не хватает сотрудников, это я должна бросать все и подстраиваться под них. Это же человеческий фактор!?! Но работает он у них, только в их сторону.
Очень жаль, что Авицена превращается, в простую бесплатную поликлинику, где никто не за что не отвечает и всегда виноват пациент.
5
Матрошилова Рита
Level 13 Local Expert
October 14, 2023
Дозвониться очень и очень сложно . Доходит до того что 30 мин беспрерывно звонишь , а трубку никто не берет . И это не разовая ситуация ( говорю про филиал на Коммунистическом) , приезжаешь лично стоишь в очереди мин 20 точно.
Записаться на процедуры проблематично говорят 1 или 2 окна. Если окно для процедур тебе не подходит , при том что говоришь что можешь подождать и через 1-2 недели отвечают отказом . Перенести ничего нельзя , если ребёнок заболел или уехал , все закрывают , даже будущие посещения Врача к которым ребёнок может попасть и нужно брать опять направление , опять идти к тому же врачу который назначил процедуры и опять записываться . Вообщем к специфике записей , отношение к клиенту и доброжелательности очень большие вопросы . После звонка в страховую, для уточнения права ли Авиценна . , Поняла что руководство указала страховой недостоверную информацию . Были на приёме у доктора Росляковой . Компетентный , вежливый , грамотный врач.
7
Olga
Level 7 Local Expert
July 5, 2023
В Авицене проводится реабилитация детей по ОМС и платно 70/30, так же и исследования. В регистратуре работают очень недоброжелательные люди, отказывают в переносе приёма, хоть что там у вас случилось, всё равно не перенесут. Если пишешь отказ от платных процедур, тут же к тебе отношение меняется и просьб уже никто не слышит, записывают как хотят, не зависимо можешь ты или нет, иначе приём просто пропадает ,тон при этом соответствующий. Вообще приём по ОМС длится от одной до двух минут и то это время уходит на заполнение истории врачом, на ребёнка же внимание не обращается. По направлению из поликлиники там уже врач назначает и исследования и процедуры обязательно с платными услугами, при том что результаты платные врач тоже забирает в историю, а ты их даже не видишь. Есть с чем сравнить, и проходя такую же реабилитацию в КДЦ Здоровье, видишь абсолютно другое отношение и никаких платных услуг, да ещё и все бесплатные анализы доступны из личного кабинета. В Авицене же всё бумажное и никаких результатов никто не представляет. Медперсонал и врачи очень замученные, где-то раздраженные и грустные,на приём уделяют мало времени, что наверное связано с большой нагрузкой, тут вопрос к руководству.
3
Наталия Ступницкая
Level 8 Local Expert
July 1, 2023
Записывались на УЗИ малого таза, родничка и сердца. В итоге записали на всё кроме УЗИ сердца. Пришли в назначенное время даже зарание на 20 минут пока оформились. Так вот спрашиваю чем отличается УЗИ сердца от других видов УЗИ что другой аппарат или другой врач. На что мне ответили нет апарат один врач один. Так вот сижу жду в кабинете УЗИ до нас никого не было. Нас вызвали почти сразу после регистрации. УЗИ нам сделали вышла я в коридор с малышкой, жду ответов. Дочь захотела кушать сижу её кормлю по времени это 15-20 минут и за это время никто в кабинет не зашёл из пациентов. Так в чем проблема была сделать сразу УЗИ сердца. Отношение у вас конечно ужасное. В других клиниках более клиентоориентированны и запись производится сразу на всё УЗИ в одно время. На сайте отзывы не соответствуют реальности. Оставляют только положитедьные. Не однократно оставляла свои отзыв но его так и не опубликовали
4
Show business's response
Савченко Александр Андреевич.
Level 10 Local Expert
May 26, 2024
Приветливый персонал цены приемлемые доктор популярно объяснил по заболеванию рекомендую.
Наталья Х.
Level 5 Local Expert
November 6, 2023
Были в центре с дочкой на ночном 5-часовом ээг. Все норм,только за исключением одного:Остался огромный осадок от посещения- для мамы могли бы поставить более удобное место для ожидания,чем банкетка рядом со стеной.Тем более прием был платный,да и не малая сумма,неужели нельзя поставить хотя бы удобное кресло?!
3
Анастасия Королева
Level 7 Local Expert
October 30, 2023
Приехали на исследование , т.к. на Толстого не работал аппарат , на стойкой сидела или медсестра или администратор не понятно 😐она не отрывала глаз от своего телефона , на вопросы которые ее задавала она отвечала уткнувшись в телефон , вообще не реагируя на нас 🥱хорошо что медсестра была с другого центра с Толстого которая была приветлива и проводила нас !!! Наверное в телефоне было интересно, но когда ты на работе интерес к телефону нужно проявлять дома . Полное разочарование.
3
2
Анна Саруханян
Level 3 Local Expert
May 3, 2023
Отличное место.Проходим уже 2ю реабилитацию по ОМС в рамках стационара.Диагноз ЗПРР и ОНР.Нравится комплексный подход и Конечно же специалисты.Отдельная благодарность логопеду Коломеец и тренеру по ЛФК.Всем рекомендую.
2
2
оксана склярова
Level 7 Local Expert
November 8, 2022
Я довольна данным мед.центром,наблюдаем здесь у невролога! Все устраивает,сотрудники вежливые,обходительные! Врачи отличные! Благодарю Поважного Дмитрия Олеговича за его профессионализм! Однозначно рекомендую,тем у кого детки! УЗИ делают качественно!
3
Анастасия
Level 2 Local Expert
April 11, 2024
Второй день не могу дозвониться не по многоканальному телефону, не в регистратуру по двум номерам. Звоню каждые пол часа - никто не отвечает, просто играет веселая детская песенка.......
5
Show business's response
Ирина Ш.
Level 3 Local Expert
March 26, 2024
Ужасно просто ,дозвониться за весь день не возможно ,просто сбрасывают даже не выслушав ! Такое отношение персонала отворачивает и не хочется посещать данную организацию.Сделайте что то с сервисом !!
3
Александра Мышляева
Level 6 Local Expert
August 28, 2023
Отличный центр. С ребёнком ходим туда с 3х месяцев, специалистов там очень хороших много. Часто вижу что кто то дозвониться не может, это вообще смех, у них на сайте есть колл - центр, мне лично сами перезванивали, если оставить заявку. Люди научитесь читать корректно информацию и у вас всё получится!!!
3
Кристина А.
Level 3 Local Expert
April 14, 2023
опоздали на 5 минут, приехали в 8:05, так как дождь и извините я не могу поторопить все машины и автобусы ехать быстрее только потому что мне надо, в регистратуру очередь... пока дождались уже время 8:20. В регистратуре слышу "вы опоздали", то что была очередь и погода "не лётная" никого не смутило, ну ладно... Ничего не объяснив, девушка с регистратуры перед носом разворачивается и уходит, сказав только номер кабинета в который нам пройти, идём в кабинет, стучу, открываю дверь, мне с очень большим недовольством говорит медсестра "дверь закройте", а девушка с регистратуры оказалась в этом же кабинете, видимо, нужно было обсудить какие мы плохие опоздали...ХОТЯ в кабинет ни перед нами ни после нас никого не было, то есть мы никого не задержали!
врач Гладченко оставила приятное впечатление, к ребёнку с добротой отнеслась и результат объяснила, единственный плюс . Далее после процедуры мне пришлось побегать с ребёнком (10 месячным) на руках между регистраткрой и кабинетом. Спасибо за СКОТСКОЕ отношение, мы, конечно, были по направлению, но все равно доплачивали за процедуру, которая длилась не больше 10 минут, 1200 рублей , но видимо это не деньги для ваших работников.СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ.....
4
1
Show business's response
Ольга Р.
Level 4 Local Expert
January 4, 2024
Хорошие специалисты, бесплатно по омс очень много услуг можно получить, качество обслуживания на высоте
Юлия А
Level 11 Local Expert
February 3, 2024
Дозвониться до них невозможно никак, только ехать и записываться очно. Записи на исследования нет, когда открывается запись тоже никто не знает. Сами врачи диагностики очень грамотно работают, поставили диагноз. Если бы еще получилось все назначенные исследования пройти, было бы вообще отлично.
ALEKSANDR POLEEV
Level 4 Local Expert
June 19, 2023
С 7:30 стоял ждал начало работы. Большая очередь. Надо было просто записатся к врачу на прием. Отстояв час и попав к окну регистратуры мне мясистая недовольная бабеха отказала в записи так как небыло на руках направление. Разнервничавшись поехал домой за документами. Пока был в дороге супруга с 8й попытки дозвонилась и в телефонном режиме записалась на приём не предоставляя документов. Логики ноль. Испоганили нервы и испортили настроение на весь день. Работа регистратуры хуже некуда.
6
Show business's response
Виктория С.
Level 3 Local Expert
December 7, 2022
Проходили реабилитацию по омс в Авиценне впервые и были приятно удивлены. Очень понравилось что у каждого есть своё расписание и никаких очередей нет. Специалисты вежливые и нацеленны на результат, отдельное спасибо Ирине Алексеевне Федотовой ,специалист лфк, за её терпение и труд. Будем ездить ещё туда на реабилитации.
2
2
Дарья Сухурова
Level 12 Local Expert
June 6, 2023
Были здесь на процедурах магнит, нейростимуляции и массажа с дочерью. Очень чисто, постоянно с влажной тряпкой проходят перила и полы, просят надевать бахилы, если вы не купили их на входе, вам санитарка достанет их из своего кармана-с этим строго. Деток много, иногда приходится ждать, но все посетители как-то обходились без ругни и шли на встречу друг другу. Может это мне так везло, не знаю.
sokolova12102013
Level 7 Local Expert
March 15, 2023
Да все хорошо, врачи хорошие, особенно хочу выделить нашего невролога Волошкину Ирину Александровну, все по делу, ничего лишнего, во многом помогла моегу особенному ребенку!!! Реабилитация тоже очень хорошая, огромное спасибо всем сотрудникам!!!!
3
Андрей Дегтярев
Level 11 Local Expert
February 11
Обычная платная медицина, но хоть цены одыкватные.
Алина Страхова
Level 9 Local Expert
July 21, 2022
Проходим реабилитацию в этом месте. Получили направление, сами с другого города. Персонал приветливый, на все вопросы дают ясные, понятные ответы. Специалисты все очень милые, тактичные и грамотные. Очередей не наблюдалось, потому что у каждого пациента время рассписано согласно его маршрутном листу. В палате дневного стационара много игрушек, стульчики, стол, раковина. Там можно спокойно поменять подгузники, покушать, отдохнуть. Самое главное это конечно результат от реабилитации.
2
Михаил
Level 14 Local Expert
April 1, 2024
Слышал со стороны родительского население , очень востребованный и качественный медицинский центр на западном , напротив гор больницы 20.
Светлана Кравцова
Level 11 Local Expert
May 27, 2022
Замечательный неврологический центр.с 3 мес в нем лечу своего сынулю, рожденного ранее срока с большими проблемами.Комплекс процедур очень эффективен, персонал замечательный, специалисты квалифицированные, особенно хочется отметить инструктора лфк Федотову И.А и мануального терапевта Лугового С.В., массажиста Ирину...да и в общем все профи.Единственный минус, детей маленьких много, и каждый раз удается нам подцепить вирус.
3
Надежда
Level 10 Local Expert
August 10, 2023
Хочу поблагодарить,персонал за приём,направление и лечение,особенно Любовь Аведиковне массажистке,в процессе реабилитации проводились сеансы общего лечебного массажа,на все группы мыщц и ТБС.Отдельное внимание на проблемные участки.Работа проводилась эфективно,на проффесиональном уровне,был снят тонус мышц ,высокая подвижность опорно двигательной системы.дочь Вера 5 мес результат был очевидным,что привело к дальнейшему развитию.спасибо за внимание,индивидуальный подход
к ребёнку.терпения вам и благотворной работы.
1
Кристина Беспалова
Level 3 Local Expert
August 28, 2023
Проходили реабилитацию уже второй раз, всё понравилось к каждому ребёнку индивидуальный подход, после этого раза ребёнок сразу пошёл, цент рекомендую 👍
1
Олег РнД
Level 7 Local Expert
June 22, 2023
Приняли нас быстро, но мы были по записи. Врачи компетентные. На стойке администратор приветливая. Единственный минус, очень сложно с парковкой. Но это везде в городе. Поэтому терпим и ищем место😅
1
Максим Оводов
Level 12 Local Expert
January 24, 2023
Персонал отзывчивый, вежливый и внимательный. Не очень комфортный санузел, хуже чем в новых поликлиниках или почти как в старых - бесплатных. Нет комнаты для матери и ребенка, пришлось менять памперсы в кабинете диагностики, во время процедур.
Natalya Melnikova
Level 3 Local Expert
November 9, 2022
Сервис "по-ростовски".. Думала детей это не касается.. Два раза была в центре (на Коммунистическом), один раз платно, один - по направлению. Но не скажу, что что-то изменилось. Ребенку чуть больше года, крутится, вертится, я с документами в зубах, курти в руке.. Сдать в гардероб.. Оказывается здесь самообслуживание. Это детский центр, мамы приходят с грудными детьми, с вертлявыми, за ними надо постояннт смотреть. Неужели нельзя как-то помочь со стороны центра?! Администратор с претензией в глазах. Дала ей в файле документы, она посмотрела, что ей надо и обратно в файл не положила. Вы скажете, что это мелочи... Но когда ты с маленьким ребенком, на это обращаешь внимание. Да и еще по телефонам сложно дозвониться, по всем.. Ощущение, что надо только получить деньги, в остальное не важно. Центр не уважает посетителя. Руководству можно было бы уже задуматься, так как много подобных отзывов.
9
Show business's response
Анна
Level 4 Local Expert
March 15, 2023
Нет слов, одни эмоции..... не дозвонишься ни-ко-да!!!!!!! По номеру 222- 31-00 даже соединение нет, сразу же скидывает, по номеру 222- 31-07 вечно занято, когда б не позвонил, по номеру 285- 00- 22 вы можете прослушать музыку целый час и никто не возьмёт трубку, что самое интересное, в обед звонишь по последнему номеру, сразу же тебе ответят, но как узнают, что ты по направлению, т.е бесплатно, говорят звоните с 8-9 утра "если бууууудут свободные талончики, то вас запишут", знаете, не проверяла есть ли с утра талончики?!, потому что, как закономерность с утра повторяется всё то же самое!!!! Наверное придётся ехать и на месте смотреть, есть ли талончики?!)))
10
Светлана
Level 9 Local Expert
February 18, 2023
Были здесь в январе на приёме у невролога. Все достаточно понятно разъяснили, провели необходимые обследования. И только тогда, после получения результатов, посоветовали пройти лечение в дневном стационаре. Всё понравилось от регистратуры до выписки из стационара, все доброжелательны и отзывчивый. Приедем к вам ещё для продолжения лечения и наблюдения динамики.
2
gis valentain
Level 8 Local Expert
April 28, 2022
Все хорошо: и центр хороший, и специалисты хорошие, но есть одно большее «но». Мы приходили реабилитацию второй раз, и второй раз она провальная, почему? Потому что в первый раз, отходив всего три дня, ребёнок резко затемпературил, днём было все отлично, вечером - высокая температура. С тем учетом, что была глубокая осень, ребёнок нигде не гулял, дом-центр, не по сырой улице, а на авто. Так и в этот раз, но хотя бы доходили конца, но в последний день уже были сопли. А все почему? А потому, что педиатр не отсеивает больных детей (сопливые, кашляющие дети ходят на процедуры), очень, конечно, интересно. И когда в последний день я подошла к педиатру и сказала, что "вот опять у вас схватили инфекцию", та выпучила глаза и сказала: «Вы что, у нас нет больных детей, а все, кто болеют, снимаются с лечения». Да-да-да... Конечно, видели мы таких, которых, типа, «сняли»: сидят на электрофорезе, и мама одной из девочек сопли вытирает. Как итог - у ребёнка острый ринофарингит, лечимся как можем и чем можем уже. Хотелось бы, чтоб более внимательно относились к приёму пациентов, а не на авось набить скорее людей!
4
Ольга
Level 5 Local Expert
January 19, 2024
Хороший центр. Вежливый персонал. Очень удобно посещать с маленьким ребёнком.
Курмак Анна
Level 8 Local Expert
May 21, 2023
Очень нравится именно в этой Авиценне, потому что здесь наши любимые врачи Волошкина И.А. и Луговой С.В. Супер специалисты. Спасибо им огромное! Отношение выше всяких похвал. С такими альтруистами-врачами и болеть не страшно! Всегда готовы помочь. Дети меняются на глазах после лечения!!!
1
JaS0n
Level 8 Local Expert
October 27, 2022
Хороший медицинский центр. Проходили в нем реабилитацию по полису ОМС. Персонал отзывчивый и профессионаный. Из минусов, хотелось бы отметить не всегда вежливое общение девушек сидящих на ресепшене и достаточно часто невозможно дозвониться.
1
Маргарита Захлыпа
Level 10 Local Expert
February 16, 2024
Дают в ПК направление в этот центр, а в центре все время нет талонов. Только платно. На бесплатные звоните в пн с 8 до 9. Принципиально платно пойду в другой центр. Сервиса тут ноль.
2
Елена Еленаа
Level 3 Local Expert
October 7, 2024
Врачи грамотные и вежливые. Нам с грудничком понравилось.
1
Вадим Жуков
Level 12 Local Expert
December 11, 2024
Хорошее обслуживание пациентов
Антон Нескажу
Level 7 Local Expert
April 14, 2024
Отношения плохое.трубку вечно не берут трубку грубо разговаривают даже если дозвонишься.все сделано специально что бы вытащить деньги с людей филиал 30 больницы.
3
2
Show business's response
Ольга Фокина
Level 8 Local Expert
January 31, 2023
Всё нравится: и местоположение центра (очень удобно для Азовчан, сел на один автобус Ростов Западный-Азов, и вышел напротив Авиценны), и сервис, 👍
Хороший центр, квалифицированные врачи и мед персонал!!! Массаж со знанием дела!!!
Георгий Захаров
Level 15 Local Expert
May 17, 2023
Вечно не дозвониться, телефоны не работают. Не приветливый персонал. Делали сыну ночное обследование. Не предупреждают о наличии необходимых документов, потом создают из этого проблему. Не удобная парковка и подъезд. Не выдают бахилы. Тяжело записаться на обследование. Много минусов.
3
Show business's response
Виктория
Level 8 Local Expert
December 8, 2023
На ресепшене женщины не умеют разговаривать с людьми отвечают в надменном тоне. Очень часто просто сидят в телефоне пока не сделаешь им замечание хотя у стойки стоит очередь с маленькими детьми...
Show business's response
Александра Никитина
Level 2 Local Expert
July 4, 2023
Хороший, вежливый мед.персонал.
Прошли дневной стационар по ОМС. Хочется выделиться особую благодарность массажисту и тренеру по ЛФК