Провал еще на этапе звонка:
-алло
- здравствуйте, это архитектурное бюро?
- да
- ...ммм, а как вас зовут?
- а вас как зовут?
Далее спор на тему, что это вы должны этой компании уже на входе. Люди никогда, судя по всему, не звонили в приличные организации, и не знают, как надо общаться с клиентами.
Неудивительно, что нет отзывов на яндексе, наверное, удаляют негатив.
Представляю, как эта организация общается в процессе работы и при возникновении сложных моментов, если даже поздороваться для них проблема и вопрос чести и достоинства.
Впрочем, спасибо огромное им, лучше такое узнавать в первую минуту общения.