Bank Otkritie
110 reviews
September 10, 2024
Ужасное место с абсолютно непрофессиональным персоналом.
Ждать пришлось почти час.
Сотрудник банка абсолютно не понимает смысла доверенности, пытался меня убедить, что для того, чтобы прописать доверенность,
необходимо в банк прийти человеку, дающему эту
доверенность (86-летней
бабушке), а признать меня как
доверенное лицо они могут
только в случае, если я открою
счёт у них в банке.
Очень хотелось бы обратить внимание руководство ЦБ и
банка Открытие на низкую
подготовку сотрудников.
Мой вопрос решён не был. К сожалению, придётся обратиться в другое отделение, хотя надежды на то, что там будут более профессиональные служащие пока у меня нет.
2
September 9, 2024
Отличный персонал , особо хочу отметить сотрудника привилегии Кристину, профессиональный и очень внимательный подход
April 18, 2024
Сперва заблокировали приложение, пригласили в офис. Трачу свое время на поездку в офис. В офисе очередь, при том по электронной очереди обивка идёт каждые 15-20 минут вызова, но по факту все сидят в "живой" очереди, очередь на 1,5 часа. Выходит что дурят сами себя, так как отчёты по качеству обслуживания отделения руководству идут пт электронной очереди.
Бардак полный, что на фрод анализе, который не разобравшись в простой операции блокирует доступ, так и в офисе, где управляющий отделения дурит свое руководство, вместо того чтоб выбить доп единицу на обслуживание физ лиц
2
1
April 3, 2024
Не рекомендую к посещению. Была заранее записана на конкретное время для приоритетного обслуживания. Получила смс с подтверждением записи и напоминание о записи на кануне. Пришла за 10 минут. Сотрудник отказался принимать меня. Сослался на сломаный терминал электронной очереди. Предложил либо сидеть в общей очереди либо «договариваться с посетителями, чтобы меня пропустили».
Я понимаю, что везде бывают технические неполадки, но не понимаю почему меня не оповестили о том, что моя запись не действительна. Почему не позвонили/не прислали смс, не предложили перенести запись. Только зря потратила время. Пока не починят электронную очередь - посещать данное отделение не советую.
3
1
December 4, 2023
Самое ужасное отделение в плане сервиса, открывал бизнес счёт всё супер, так понравилось что решил сразу открыть и дебетовую о чём очень сильно пожалел, в отделе для физ лиц на талоны им глубоко наплевать по вашему талону без проблем могут обслужить другого человека а вам скажут что б брали другой и ждали ещё, с подобным столкнулся впервые
5
April 16, 2024
Сотрудник Хасанов Нурислом решил мои проблемы, я осталась довольна его работой. Сотрудник, отличный как человек. Всем рекомендую его!!!!!!!!!!!!
1
2
January 16, 2024
Банк после присоединения к ВТБ превратился в трэш. Никакого клиентского сервиса. Сидишь ждешь очереди 20мин при пустом зале. Сидят 6 операционисток без клиентов и не вызывают. Дважды заказывал пластиковую карту, обе ими утеряны. Это при моем премиальном статусе в банке. ТРЭШ это самое мягкое, как их можно охарактеризовать.
5
July 1, 2023
В целом для меня самое удобное расположение, тк недалеко от дома 🤷♀️ с парковкой проблема, если на авто, только платные, и то не всегда рядом место найдёшь. Специалисты разные, к кому как попадёшь. Клиентом банка давно являюсь, все устраивает
1
2
January 29, 2024
Самое ужасное отделение. Обслуживают очень медленно, отвлекаясь на других. Если вы хотите что-то успеть сделать простые операции за час, то вам точно не сюда. У сотрудников нет достаточной компетенции для решения вопросов.
4
May 13, 2023
Являюсь новым клиентом Банка, была в отделении 12 мая 2023 года, сотрудник Пашков Артем Анатольевич, отказался выполнить правильно задачу по моему заявлению. Возвращалась в банк три раза, разъяснения не были даны по моему вопросу, и просто спровоцирована конфликтная ситуация.
И даже Артем Анатольевич поставил под сомнения работу своих коллег, сказал что я все делаю правильно, а остальные нет.
А задача была простая, пользуясь кредитом данного банка, я пришла частично погасить его и внести сумму, с перерасчетом и уменьшением ежемесячного платежа, на текущую дату, то есть на 12 мая.
На что мне было отказано, я сказала что сотрудники банка в другом отделении и его коллеги данного отделения говорили, что это не является нарушением, и перерасчет по кредиту это условия самого кредита.
Сотрудник банка Артем Анатольевич, не компетентный работник и не ориентирован на работу с клиентами.
Я обратилась в другое отделение на следующий день, сотрудник Банка по заявлению сделал ту же операцию, и заверив меня что все действия верные.
Документы прилагаю.
Провела в отделении 10 минут, работала с Павловым Александром Анатольевичем. Спасибо.
Дополнительно еще рассказал чем отличается Банк от других, какие есть преимущества.
И рассказал о дополнительных продуктах Банка.
5
3
January 12, 2024
В отделении для юр лиц разговаривали грубо, перебивали. Далее мне нужно было пойти в окошко для физ лиц. Взял талон, вызвали, оказалось по ошибке. В итоге уже 54 минуты тут сижу(хотя вызвали 30 минут назад) и так и не получил нужной мне услуги.
1
August 21, 2023
Я оформил заявку на кредит, получил положительный ответ, записался на определенные время и дату и приехал заранее.
Уже получив назначение в "окно", я прождал 25 минут, потому что оно было занято,и в другое назначить меня не пожелали.
После 25 минут выяснилось, что я еще и не следующий в это окно.
Отвратительное обслуживание.
4
1
June 25, 2024
После часа ожидания в очереди что хорошего можно сказать про это заведение? Тихий ужас, избегайте это место по возможности
2
1
February 9, 2024
Провели 40 минут в очереди, пока трое милых сотрудников доя обслуживания юридических лиц обсуждали тренды и новинки моды. Сотрудник премиального обслуживания просто нахамил на просьбу о помощи.
4
1
February 13, 2024
Половина окон свободна, но ожидание в очереди превысило уже полчаса. Ужасное впечатление о банке, никогда бы не согласилась обслуживаться в этом банке по своей воле.
5
1
March 21, 2024
Ужасное отделение, сотрудники умеют создавать часовую очередь из 2-3 человек. Пару раз просто уходил после получасового ожидания.
4
1
May 22, 2024
Работой сотрудника довольна. Все вопросы решили быстро и в полном объёме.
1
1
November 7, 2023
Был пятым в очереди , время ожидания 1.5 часа, худшее отделения для физических лиц . Окна для юр лиц пустые, никого нет , но их аж 4
Для физ как понимаю три, но работает 2
3
August 8, 2022
Пришел открыть расчетный счёт. Из-за какой-то проблемы с их базой мой приход был назначен в другой офис и якобы из-за этого они не могли начать процедуру открытия счета. Пол часа возились с бумажками и в конце попросили ещё пол часика "поскучать" пока придет ответ по моему счету." Вас в течении 20-30 минут вызовут" — вот что я услышал сидя уже и так пол часа не пойми зачем в этом офисе. Ладно, думаю посидеть пока на парковке. В течении 30 минут звонка само собой не поступило. (номер телефона заранее попросили что бы уведомить о готовности)
Прихожу значит я снова в это чудесное отделение и мне говорит менеджер что у нее обед начался и мол придите через часик. Вообразите мое лицо! Я настоятельно попросил отложить поедание гречки и все же уделить время клиенту, что менеджерка весьма неохотно сделала. В ИТОГЕ!
В итоге мое заявление приняли. Я как и вы, читающие этот комментарий, подумал что мои мучения закончились и насколько возможно быстро устремился в даль горизонта от этого отделения. Как вдруг раздается звонок. Вижу что начинается с 495 и появляется тревожное ощущение что этот звонок может быть не дай бог связан с банком. Поднимаю телефон.
- Добрый день! Это менеджер банка Открытие. Вы забыли подписать какую-то анкету, вы могли бы снова подъехать?
5
3
August 30, 2022
Являюсь клиентом банка ещё со времён Номоса, редко посещаю отделения, но вынужден был заехать. В общем просидел там 1,5 часа в ожидании какого то согласования из центра и позже выяснилось, что это все в рамках установленного регламента. Нет претензий к банковским процедурам, но вопрос - А ТРУДНО БВЛО ПРЕДУПРЕДИТЬ, ЧТО ЭТО ЗАНИМАЕТ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ??? Мог бы спокойно отъехать и поделать другие дела вместо того, чтобы торчать на одном месте
2
1
June 19, 2022
Нормальный банк. Очень доходчиво, всё разъяснили. Народу мало. Просторно. Туалет не предусмотрен. Кулера не обнаружил.
Легко найти. Приветливый персонал.
1
July 9, 2022
Ближайшее ко мне отделение, удобно дойти, хотя на машине не приедешь. Но персонал приветливый, учтивый. Вопросы решают быстро, квалифицированно. Мне нравится.
1
April 23, 2023
Сотрудников маловато ,работать банк стал по лучше ,в плане качества специалистов ,отношение к клиентам не плохое, в куллер с алдойесть ,стаканчики нет
1
1
December 18, 2024
Плохо обученный персонал
March 18, 2024
Сервисами, прождал 35 минут, так никотин не вызвал, операционисты сидят и не вызывают
3
1
September 19, 2023
Профессионализм сотрудников стремится к нулю. Если и в других отделениях такая ситуация, с трудом можно назвать эту организацию Банком
4
January 10, 2022
Являюсь клиентом банка "Открытие" более 5 лет, но за последние полтора года я "мягко говоря" подустал от их сервиса который становится всё хуже и хуже. Ниже лишь часть моего "клиентского опыта":
1. По дебетовой карте, выданной взамен старой (с истекшим сроком действия), сотрудник банка без предупреждения/уведомления "втихую" подключил платное смс-информирование. Я заметил только через несколько месяцев, когда сумма списаний стала заметна. - По звонку в колл-центр услугу отключили, но списанные деньги банк так и не вернул.
2. По телефону сотрудник банка одобрил кредит по ставке 5,9% годовых. На мой вопрос "Это эффективная ставка по кредиту, включающая всё-всё-всё?" - сказали "да". По факту при приходе в офис выяснилось что ставка 5.9%, но нужно вместе с этим ежемесячно выплачивать обязательную страховку, и эффективная ставка становится не 5.9%, а более 22% годовых (без страховки - ставка также от 22% и выше) - ну скажите вы по-честному и сразу....
3. Закончился срок вклада. Прихожу в этот день в их офис чтобы снять средства через кассу (т.к. сумма выше чем может выдать банкомат).
Из двух "окошек" для обслуживания физ.лиц работает одно (там уже есть клиент), все 3 "окошка" для обслуживания юр.лиц - свободные, в них сидят "скучающие" сотрудники.
Прождал 15 мин, когда освободится "единственное окно" для физ. лиц (остальные сотрудник ко мне "никакого интереса" не проявили), после этого мне сотрудник из этого "окна" сказал, что мои средства с закрывшегося вклада мне выдадут за вычетом комиссии за выдачу через кассу (даже не смотря на то, что банковская карта у меня была с собой). Единственный вариант снять без комиссии - идти в банкомат, но т.к. сумма выдачи через банкомат ограничена - мне нужно позвонить в колл-центр и попросить поднять лимит на выдачу (сами же сотрудники этого сделать не могут). Звоню в колл-центр, жду 10 мин пока ответят, описываю ситуацию - в ответ получаю отказ, т.к. в этом офисе есть касса, то лимит на снятие для банкомата в этом офисе они поднять не могут....Занавес...
Я оставил жалобу на действия сотрудников и спустя неделю или больше (30.12.2021) со мной связалась представительница банка и сказала, что меня обслуживал "стажер" и мои деньги мне должны были выдать без комиссии в кассе. "Но стажер, сами понимаете" - сказала она..
Про моё потраченное время на дорогу и ожидание, и звонки, и ... почему-то ничего не сказали.
Такое ощущение, что банк "Открытие" направил все свои усилия на то, чтобы "заработать прибыль" не заботясь об этичности (и местами законности) применяемых методов работы с клиентами. К чему такое приведет - каждый поймет сам.
Иметь дело с этим банком я не рекомендую....
6
November 23, 2023
Специалистов не хватает, но обслужили быстро и грамотно
2
February 20, 2024
Очень плохое отделение. Физ лиц обслуживают только два человека. При том, что еще 4 сотрудника сидят без дела. Искусственно создаются огромные очереди. Никакой клиентоориентированности.
3
1
March 10, 2023
Обслуживание быстрое, менеджеры профессионалы, уютная обстановка
2
2
August 16, 2022
Мне не повезло в тот день, когда я пришла в это отделение.
У них не работал терминал, который выдаёт талон с номером очереди.
Прям передо мной касса закрылась, мне сказали ждать. Через минут 10-15( время не засекала) касса открылась, стали вызывать по электронной очереди ( мне никто не сказал что терминал заработал). Кассир не могла найти статью по которой мне необходимо было пополнить мой счёт. Очень разнервничалась. Уходила на перерыв ещё раз. Мне пришлось обратиться по телефону на горячую линию. Менеджер помог мне разрулить эту ситуацию.
Провела в банке около 2,5 час.
Я являюсь клиентом Точки банка и там были его представители. Но они ничем не помогли.
4
October 26, 2023
Мониторы висят над головой ожидающего. Вы вообще в себе? Что бы посмотреть число, надо встать и отойти. Почему их не повесить напротив ожидающих??? Персонал для юрлиц кайфует сидит. Для физ лиц очередь!!! Гении
4
January 2, 2023
Удобное расположение. Прекрасный персонал. Рекомендую именно это отделение
1
December 29, 2023
Долгое ожидание в очереди,при наличии свободных сотрудников.
1
1
February 12, 2024
Нужно было поменять данные паспорта. Просидела более получаса. Ужасно
3
1
December 13, 2022
Просто Открытие. С парковкой все не очень. А так, пешком достаточно удобно.
2
2
June 30, 2022
Совсем небольшое помещение, показалось тесноватым. Из клиентов была я одна, сотрудники откровенно скучали. Качеством обслуживания осталась довольна.
1
May 16, 2022
Чисто, просторно, вежливый персонал. Маленькое время ожидания в очереди. Но не у всех специалистов достаточная квалификация. Как повезет. Элементарная операция может занять много времени. Директор отзывчивая, старается решить все конфликты на месте.
4
2
January 18, 2021
Ужасное отделение.
Очень много людей, преимущественно резидентов Средней Азии (видимо строители с близлежащих строек бизнес-центров), которые здесь на постоянной основе массой. Когда мы были их было порядка 20 чел. И всего 2 операциониста.
Ещё 2 были свободны, но они отвечают за корп клиентов.
И каждому сначала долго объясняют на русском, потом рассказывают как пользоваться приложением (опять же с трудом пытаясь понять что-то по-русски). Менеджеры не пытаются что-то сделать. В этом же отделении на 2 этаже очевидно офис, множество «белых воротничков», ходящих на улицу и обратно, но и они не могут ничего решить.
Прождали больше часа для того, чтобы в кассе снять деньги, которые были заказаны. Тк это требовало вовлечение менеджера в качестве создания расчетно-кассового ордера.
Руководитель отделения (видимо) помог немного ускорить процесс, но ему явно не хватает рабочей силы.
4
1
July 4, 2024
Быстро закрыли мой счет.
1
December 9, 2022
Хороший курс можно поймать на обмен. Приветливые сотрудники. Обслуживают быстро👍
1
1
December 17, 2023
Все понравилось смог сделать нужную справку за пол часа
1
March 29, 2024
Очень медленно, потратил 2,5 часа
1
June 21, 2022
Отвратительное обслуживание клиентов. Работники болтают по телефону на личные темы. Хамят клиентам. Оператор четвёртого окна отвратительно разговаривает , хамит, швыряет документы.
4
1
December 2, 2023
Хотелось чтобы быстрее обслуживали.
1
June 5, 2022
Отличный банк, хорошее отношение сотрудников, всегда помогут, все объяснят!
3
June 21, 2021
В графике работы ни о каком обеде, тем более кассы не говорится.
Но в итоге кассир, оказывается, в 15-16 часов на обеде! Никак не ожидал такого подвоха, особенно радует это с учетом платной парковки...
Укажите время обеда кассы официально или хотя бы отправляйте на обед человека в обеденное время.
Не рискуйте своим временем и деньгами, если на машине, выбирайте другой офис.
5
November 4, 2020
Внимание! Это банк-МОШЕННИК!!! Прошу обратить внимание всех кто планирует пользоваться кредитными продуктами банка на этот отзыв. Моя мама пенсионер, погашает своевременно платежи по кредитке этого банка, но в последний месяц банк на своё усмотрение начал присылать ей каждый день требование о погашении перерасхода и начисление бешеных процентов на какие-то вымышленные суммы, после начали пугать судом. Сейчас начинаем с этим банком претензионную переписку. Сотрудники совершенно не компетентны, в расчетах ссылаются на систему, полные комментарии не дают а сразу начинают запугивать по вопросам погашения. Коммуницирую с разными банками по кредитным продуктам, банк открытие-худший банк из всех! Постоянный обман и какие-то необоснованные перерасчеты. Жалоба в ЦБ тоже последует после тако с чем нам пришлось столкнуться с этим банком.
6
August 15, 2024
С трудом можно зайти вечером в зону банкоматов, целый квест, грязно
July 8, 2022
Не смогли проконсультировать по кредитованию. Сходила в банк просто впустую. Взяли телефон - «вам позвонят» и третий день уже звонят…
1
1