Сегодня была вынуждена посетить офис, т.к. банк присоединяется к ВТБ. Записалась электронно на 14-30. С трудом добилась приёма в 14-45, якобы все заняты. Но была поражена некомпетентностью сотрудника Витковской А.Ю. Просила открыть в ВТБ текущий счёт для получения социальных выплат. Сотрудница заявила, что такое невозможно, можно открыть только "карточный" счет. Потратила 1,5 часа. Из дома позвонила в банк и с помощью оператора за 5 минут открыла именно текущий счёт.
1
1
Show business's response
Катерина Санеева
Level 9 Local Expert
March 14
Приятное помещение с панорамными стеклами, красивый дизайн, приятно находится. Всегда вежливая понятная консультация. Сегодня консультант Дарья, помогла мне обналичить бонусы в рубли, что было для меня открытием) я являюсь клиентом втб.
1
Show business's response
Seducktive
Level 5 Local Expert
July 19
Банк отличный, работники зала всегда радуют. Но кассира я бы поменяла, формалисты хороши в слаженных системах, в реальном мире это только задерживает.
1
1
Show business's response
светлана спиварова
Level 16 Local Expert
August 30
Посещала банк,осталось двоякое впечатление.Если говорить про персонал,то очень довольна обслуживанием-доброжелательные,всё объяснят,что не понятно,помогут разобраться со всеми сложностями.Но техническая сторона,ужасная,очереди ,электронное табло не работает,очереди хаотичные,просидела40 минут,чтоб хоть кто то подошел.
Show business's response
Мария И.
Level 4 Local Expert
September 18
Решила свой вопрос благодаря горячей линии и компетентным и внимательным сотрудникам отделения на Лиговском, прежде столкнувшись с враньем и полным непрофессионализмом сотрудников в офисе на М.Балканской, которые предоставляли неверную информацию.
Ирина Иванова (Метелькова)
Level 9 Local Expert
August 6
Уже отвыкла от ситуации, когда приёма приходится ждать по часу. Посетителей мало, 2-3 человека, но работники сонные, полуживые. Надеюсь ВТБ их не переведёт в свои офисы. С трудом подбираю цензурные слова. Худшее обслуживание за последние 5 лет.
Show business's response
Константин Ф.
Level 21 Local Expert
January 21, 2023
Удачное расположение офиса. Очень уютно и комфортно находится. Наличие банкоматов, вежливые и компетентные сотрудники. Обслуживание быстрое. Сотрудники компетентны. Стараются решать вопросы максимально быстро. Рекомендуется к посещению.
1
1
Show business's response
Yuri Bunakov
Level 13 Local Expert
March 21
Зашёл закинуть деньги на счет..4 клиента в банке, 3 оператора, 2 кассы.. Прошло 32 минуты. Я всё ещё в очереди в кассу. За время пока со мной работала менеджер она успела кому-то выпустить карту, кому-то оформить какие-то ещё документы. А я сидел и ждал пока меня направят в кассу.
Все девушки очень приветливы, но с бизнес-процнэессами в отделении какая-то беда..
1
Show business's response
Екатерина Шило
Level 10 Local Expert
April 16, 2023
Пишу повторно, тк отзыв от 06.04 так и не увидела .
Понравилось пространство в помещении- уютно,круглые столы, есть возможность подзарядить телефон (в столе вмонтированы кабели).
Оперативно, доброжелально, но ровно до того момента, когда я ,получая зарплатную карту, отказалась получить и, соответственно подписать пакет документов на кредитную карту "в нагрузку". Поджимало время , было важно быстро получить и убежать. Специалист Андрей в момент моего отказа на получение кредитки не смог справиться с разочарованием и просто обиделся . Прекратил со мной диалог, отказался!!!! завершать активацию зарплатной карты, хотя до этого настаивал,что без него никак это не сделать, два моих корректных призыва к здравому смыслу не имели никакого результата, официальный представитель банка на рабочем месте демонстративно начал рвать пакет документов (которые я не подписала), игнорируя мое присутствие. Огромное спасибо ему за то, что обрывки бумаг кидал в урну, а не мне в лицо .
Для завершения операции по активации зарплатной карты пришлось вызывать старшего специалиста .
Шок и недоумение от данной ситуации. Вопрос и к мотивации/демотивации сотрудников, если при открытом навязывании ненужной услуги при вежливом отказе такая странная реакция , и так же вопрос и по подбору и тестированию кадров, которые своим недопустимым поведением дискредитируют работу всех остальных сотрудников банка Открытие.
Индидент произошел 06.04 примерно в 12.00 в отделении банка на Лиговском пр
5
Show business's response
Анастасия К.
Level 3 Local Expert
February 15
Приходила в это отделение несколько раз менять валюту. Опыт так себе. Клиентоориентированность на нуле. Сотрудница банка, которая меня обслуживала, видимо не умеет говорить «здравствуйте» и «до свидания». На мою абсолютно нормальную вежливость, в ответ было полное молчание и лицо кирпичом. В такой банк просто не хочется возвращаться.
3
Show business's response
Алексей Ефимов
Level 7 Local Expert
September 8, 2023
Екатерина полностью описала ситуацию вставлением кредитной карты при оформлении ипотечного договора. В ответ что мне карта не нужна менеджер ответил что она только оформляет и на бумажечке же написано слово КАРТЫ - значит я согласился на оформление 2-х карт. На повторный отказ - ну тогда вызываем вашего менеджера и ждем полчаса. Привет сервис из 2000 х . Карты забрал - заблокировал сразу же.
Попробовал аннулировать через службу поддержки - Оказалось нельзя - топай в отделение. Понимаю что начальство считает что это активные продажи - и ставит план сотрудникам на выдачу. Но это просто омерзительно. Резюме - обслуживание - негатив, отношение к клиентам - как к дуракам, время ожидания 9.30 - хорошо (парковка платная ) кредит - молчаливое добавление кредитных карт без возможности отказаться.
3
Show business's response
Naberi Mame
Level 5 Local Expert
March 25, 2023
Как можно в современном мире до сих пор работать ТОЛЬКО в то же время, как и те, кто в банке обслуживаются? Ребята, есть субботы и воскресенья!!!! Будучи БАНКОМ вы обязаны работать в эти дни. Или передайте уже свои зарплатные проекты в Тиньков, Сбер Альфу - тем, кто понимает, что такое клиентский сервис.
И еще по существу. Я - ваш зарплатный проект. У вас есть вся моя поднаготная, как и у моего работодателя. Вы не можете обновить паспортные данные по скану, вам нужно, чтобы я в офис приехала. ТАК РАБОТАЙТЕ ТОГДА, КОГДА МНЕ НЕ НУЖНО УЕЗЖАТЬ С РАБОТЫ, хотя бы в субботу.
И еще - по моему счету у вас дебет с кредетом не сходятся. Деньги куда-то сливаются, потом внезапно появляются, но в других объемах. На вопросы ваши консультанты не отвечают, мол обновите паспорт, а до тех пор со счетом делаем что хотим. Вы там чем заняты???? ЦБ по вам плачет.
4
2
Show business's response
Марианна Вертинская
Level 24 Local Expert
June 8, 2023
Касса не открывается вовремя в этом отделении, что плохо безусловно, когда рассчитываешь время и запланирован прием у врача. Для читающих отзыв работников банка : инкассация может и раньше подъезжать (если над этим поработать), чтобы касса уже в 11.00 работала!!! Вы свое время цените, банк закрывается вовремя, ведь вы все хотите домой на диванчики, а время клиентов для вас побоку .
1
Show business's response
Татьяна
Level 4 Local Expert
December 12, 2023
Проглотил банкомат деньги. Тут же написала заявление, обещали в течении недели деньги перечислить на счет. Прошло больше 12 дней. Тишина. Не понятно , неужели нельзя вызвать инкассаторов. Подскажите куда можно обратиться для решения вопроса?
2
Show business's response
евгений евгений
Level 5 Local Expert
November 26, 2023
Банк как банк) был в пятницу в 12 дня, народу мало, персонал приветлив, вопрос решили, парковка платная городская.
(Я к банкам вообще средне отношусь, не дают честным людям работать))
Show business's response
Даниил М.
Level 5 Local Expert
November 22, 2023
Пытались втюхать кредитную карту, и говорили что она обязательная когда берёшь Ипотеку. После вопроса что будет если я не буду подписывать документы по карте, девушка ушла в штопор и сказала Нууу ничего не будет.. Отвратительно.
Show business's response
Rina Rina
Level 7 Local Expert
November 17, 2023
Очень удачная локация. Важный момент: ночью внешний отсек с банкоматами закрыт, но можно туда зайти приложив свою банковскую карту к электронному замку со стороны улицы.
Show business's response
Владимир
Level 11 Local Expert
September 8, 2023
При оформлении ипотеки в этом отделении была оформлена так же и кредитная карта этого банка (которая мне вообще не сдалась), я дважды говорил что не нужна, но было сказано что без неё ипотеку не оформить. И не переубедить, чуть ли не в лицо пихают эту кредитную карту.
Теперь, спустя 3 месяца, смотрю - 599 рублей списано с этой карты.
Оказывается, при оформлении сразу подключается подписка, дающая льготы на снятие наличных с этой карты (а я вообще ей не пользуюсь). Про то нужна ли эта подписка - никто даже не спрашивал. Да даже не предупреждали что она есть. А оплата за эту подписку - 599 рублей, начиная с 4го месяца. Т.е., когда бдительность клиента притупится и, скорее всего, тем кому карта нужна, будут использованы средства на ней - уже +-500 рублей будет не так заметно.
А дальше лучше - в приложении эти доп услуги нигде не посмотреть, не отключить. Перерыл всё меню, на глаза не попадается - получается, еще и кнопку отключения спрятали.
Явное мошенничество.
P.S.: а они и не скрывают что возможности отключения услуг, их просмотра и т.п. без личного обращения невозможно.
2
Show business's response
Яна К.
Level 3 Local Expert
January 31, 2023
Сломался терминал для получения талона. Никто ничего сделать не может, никто ничего не знает. Директора не найти, обратиться не к кому, единственная отмазка - "вставайте в живую очередь". Очень интересно, за кем занимать очередь, если остальные клиенты с талонами с различными буквами? По сравнению с этим отделением, Сбербанк покажется очень клиентоориентированным.
4
1
Show business's response
vicmaria
Level 6 Local Expert
June 7, 2023
Оформляли в отделении ипотечную сделку. Очень понравилось. Быстро, четко, внимательно к мелочам. Советую
1
Show business's response
Юрий Вавилин
Level 12 Local Expert
March 5
Хорошее обслуживание, все грамотно оперативно !
Show business's response
Black cat
Level 14 Local Expert
November 16, 2021
Вкуснейший глёк, классные пирожные, всё хорошо... Но, как по мне, тесновато... Люблю когда мЕста побольше... Всё понимаю, что историческое здание, никак не расширить 🤷♂️ но, люблю, когда попросторней...
1
3
Оксана Лашаева
Level 15 Local Expert
May 8, 2023
Всё очень долго, схемы не отработаны по ипотеки, требовали одни и те же уже загруженное документы. Пять ставлю за персонал и начальника, которая по звонку решала все вопросы
1
1
Show business's response
Юлия К.
Level 23 Local Expert
November 10, 2023
банк ,который требует тех паспорт на объект.достаточно долго одобряли.Провели очень быстро и четко.
Show business's response
Марина Калинина
Level 9 Local Expert
March 16, 2023
Выходной день суббота ,это называется "всё для людей".
Не каждый человек может позволить себе после работы поехать в этот банк.
Работа пятидневная,смогла поехать только в субботу,зря ,потраченное время
4
Show business's response
Лилия Мударисова
Level 5 Local Expert
May 27, 2022
Наипоганейший банк, сотрудники. Обратилась 06 мая за получением остатков субсидии (подробно долго об'яснять). Сказали, что после проверки моей личности службой безопасности пришлют смс, будет это через 3 дня (ну конечно, вопрос то 10 тысяч рублей, проверить надо). На 20 мая звонков, смс не было, по телефону хамят, пришла в банк 26 мая. Тот же стажёр и её губастый (в смысле с перекачанными не в меру губами) ответили, что никто мне звонить не собирался, что денег на счёте ноль, и дали ясно понять, что я им более неинтересна. Вот так...
4
2
Show business's response
Сергей Б.
Level 15 Local Expert
January 7, 2023
Обслуживаюсь у Анны Белозеровой. Всегда все понятно и качественно, благодаря ее помощи считаю Открытие приоритетным банком.
3
1
Show business's response
мария шувер
Level 16 Local Expert
December 14, 2021
Была на сделки по ипотеке. Не понравилось совсем. Я продавец. В переговорных холодно. Одна батарея которая не справляется. А вам при сделке прийдется там провести минимум 4 часа. Потом нет ни кофе ни чая, предлагают сходить в кафе что рядом.... Далее напортачили с сделкой. Отправили не все документы((( хотя проверяли трижды! По этой причине сделка шла не 5 дней а 10! А так как у меня встречка... Почти сорвалась моя сделка и если бы я сама не долбала Росреестр то ещё дольше бы шла регистрация.
4
Show business's response
Виталик Тригубенко
Level 6 Local Expert
September 11, 2023
Хороший банк, выдали оперативно зарплату карту, без лишних движений и ненужных предложений
Show business's response
Илья
Level 21 Local Expert
November 23, 2022
На кассе сотрудник вообще не понимает что делает, увидела старую информацию о банкротстве, забрала тысячи долларов и делала мне 40 минут мозги, забрал деньги ушёл!
2
Show business's response
Константин Москвин
Level 18 Local Expert
July 25, 2022
Хороший банк, хорошее отделение! Самый классный, грамотный, отзывчивый персональный менеджер - Анна Белозерова!
3
2
Show business's response
Игорь Чёрный
Level 6 Local Expert
February 1, 2023
01.02.2023 в 14:21
За 5ым столом откровенное хамло которая не осознаёт что оно на работе на весь зал физ лиц всего 2 сотрудника очередь огромная обслуживание отстой
4
3
Show business's response
Денис С.
Level 7 Local Expert
November 20, 2023
Если планируете посетить, учитывайте 1,5 часа на очередь. 2 менеджера на физ.лиц
Show business's response
Криулина Светлана
Level 4 Local Expert
May 5, 2023
Огромное спасибо сотрудникам банка. Решили мою проблему быстро и профессионально.
2
2
Show business's response
Fantom Fantom
Level 11 Local Expert
September 10, 2022
По обслуживанию - бывает по разному, то быстро, то .... В целом нормально. Как с банком, работать только стал с ними, посмотрим..много не ясно, много тумана.. дальнейшее покажет..
1
Show business's response
www www
Level 7 Local Expert
September 28, 2023
Единственные из 5и банков кому понадобилась печать в 21м веке. Пришлось ходить дважды
Show business's response
pp p
Level 12 Local Expert
May 5, 2023
Менеджер для юрлиц один. Большая очередь , ждать очень долго, но обслуживает быстро
1
Show business's response
Любовь Павлюк
Level 10 Local Expert
July 10, 2022
Плохой банк, положила на проценты деньги на год 5,5%, через год моя сумма уменьшилась на 16 тыс . Рублей. Никому не рекомендую. На карту идёт кэш Бэк, сумма увеличивается, но воспользоваться ей невозможно.
3
Show business's response
Андрей Бибарсов
Level 7 Local Expert
July 19, 2022
Здравствуйте. Очень удобный офис. Быстрая очередь. Профессиональные консультанты. Замечательная руководитель. Всегда готова внимательно выслушать и решить Ваш вопрос. Спасибо.
3
1
Show business's response
Андрей Николаев
Level 12 Local Expert
March 29, 2023
всё что хотел не сделал, а так отличное обслуживание, грамотный вроде персонал
1
2
Show business's response
Finanster
Level 15 Local Expert
May 2, 2021
Добрый день. Оперативно выплатили денежные средства от АСВ в банке "Нейва", у которого ЦБ РФ отозвал лицензию 16.04.2021 года. 28.04.2021 года написал в чат мобильного приложения банка "Открытие". Получил подробный ответ по предварительной записи онлайн (ссылка на форму записи в ответе ниже) , чтобы не стоять в общей очереди на получение выплат. 29.04.2021 года пришёл за 10 минут до выбранного времени, взял талон на главной странице терминала (необходимо ввести последние 4 цифры мобильного). Сразу вызвали. Подписал заявление на выплаты и платёжное поручение, все оформление заняло 5 минут, деньги пришли на счёт сразу после подписания документов. Являюсь клиентом банка. Ответ службы поддержки в чате по записи онлайн: Благодарю за ожидание ответа. Вот ссылка: https://www.open.ru/pz?id=6374045 Также продублировал ее в СМС. Необходимо в "Цель визита" выбрать "Вклады и счета", затем "Выплата по вкладам банка" Нейва". Спасибо за современный сервис. И будет полезно отметить, что есть довольно пологий пандус для МГЛ, что удобно. Только входные двери нераздвижные.
Show business's response
Алексей Боблпскребов
Level 26 Local Expert
July 14, 2023
Просидели 4 часа на открытие ячейки так обслуживают со статусом премиум в банке открытия
3
Show business's response
Светлана Герасимова
Level 10 Local Expert
February 13, 2022
Вежливый персонал. Только офис теперь расположен очнь неудобно: из Ленинградской области далеко добираться- в Петергофе офис закрыли. Придется перейти в другой банк, извините. Удобство обслуживания имеет место!
1
Show business's response
Ольга Хмелева
Level 7 Local Expert
April 30, 2022
Работают медленно и допустили ошибку, нам с клиентом пришлось обратиться в этот банк так как у застройщика там счёт. Пришлось возвращаться и просить всё переделать, спасибо что другая менеджер нам исправила ошибку своей коллеги .
2
Show business's response
Алиса М.
Level 2 Local Expert
December 27, 2021
Грубое отношение к клиентам . В банке провела 2 часа, работа со мной составила 5 минут. Вызывали пальчиком , я так и не поняла по какому принципу. Попросила объяснить , на меня накричали. Довели до слез. Управляющего или другого уполномоченного лица не пригласили . Если есть возможность посещения другого офиса , лучше не рискуйте
6
Show business's response
Дмитрий Баранов
Level 14 Local Expert
September 12, 2021
Никогда не сталкивался с банком Открытие,но тут мою кредитную карту «на черный день»переводят в этот банк с сохранением условием пользования...не было в ней нужды-не пользовался,а тут думаю зайду проверю мало ли долг какой нибудь случайно образовался и тут внимание с 150к мне ее сделали 500 рублей😂👍типа я не пользуюсь поэтому понизили сумму👍500 рублей😂вашей щедрости нет предела😂поэтому это было первое и последнее общение с данным банком...
4
1
Show business's response
Екатерина
Level 9 Local Expert
August 25, 2022
Пришла получать зарплатную дебетовую карту, а мне подсовывают заявление на получение кредитки. Говорю на каком основании? Мне ничего внятного сказать не смогли на это. Типо это условие банка.
Пришлось сидеть и ругаться чтоб отказаться от этой кредитки, которая не нужна.
После этого кинули на стол мою дебетовую карту и даже не объясняли как ее активировать, как пользоваться приложением и тд
5
Show business's response
Максим Курышкин
Level 5 Local Expert
October 6, 2023
Хорошие сотрудницы банка, помогли в решении вопроса!
1
Show business's response
Lind L.Tailor
Level 13 Local Expert
November 29, 2021
На 6 стойке сидит хамоватого вида женщина. Работает без маски. Маска валяется на столе.
Документы «пихает» как будто пытается показать, как она всех презирает. Во время обслуживания сидела по телефону разговаривала
Ужасно просто.
Как зовут не знаю, работала без бейджика