Bank Otkritie

Rating 4.2
320 ratings
Rate this place

141 reviews

Level 5 Local Expert
October 28
можно поставить ноль? во первых отрегулируйте свогео неумного робота Макса, который совершенно неадекватен. Если мне нужно задать вопрос сотруднику, мне он за чем? во вторых, это самый безобразный банк на свете. Просто ужас. Никогда, люди, слышите никогда не связывайтесь. Хотя, может если их сольют с ВТБ что то изменится. Мы с мужем пришли летом в банк закрыть счета по дебетовым и кредитным картам. Закрыли, как мы думали. Но сейчас образовался отрицательный баланс. Как это вообще можно назвать???? Мошенничество? Злоупотребление своими должностными обязанностями? То что я обращусь с жалобой на действия банка - само собой разумеется.
Level 3 Local Expert
May 20
Это ужас! На 10 человек 2 сотрудника. Специально отпросилась с работы, чтобы успеть в банк и страховую, которая работает до 18:00. Сижу уже 20 минут в очереди, где людей обслуживают более получаса, а впереди меня еще 3 человека! Естественно я никуда не успею, и придется терять деньги дважды, чтобы съездить отдельно в страховую! Что за обслуживание? В итоге, обычную справку мне оформляли 20 минут! Просто СПРАВКУ! Ну как так можно?! Куда я могу еще пожаловаться на эту скорость в «центре» между прочим?!
1
Level 11 Local Expert
June 27
Наверное, мне не повезло. Я в очереди ожидания уже больше часа. В офисе два еле шевелящихся сотрудника. Девушка обслуживает одного клиента уже час. Через мальчика прошло за это время всего два человека. Многие не выдержали очереди и ушли. Директор филиала только развнла руками и принесла извинения. Считаю, что не мешало бы увеличить численность менеджеров в зале и провести с ними мастер-класс по скорости обслуживания. Разбудите их!!! Научите двигаться быстрее! Тем, кому дорого аремя, не рекомендую...
1
Level 14 Local Expert
October 28
Отвратительное отношение к клиентам. Банком этим не пользуюсь уже лет 7. Сегодня пришло сообщение, что у меня задолженность. 40 минут я дозванивалась до оператора, чтобы выяснить откуда. Оказывается они не закрыли один из счетов, хотя я его закрывала, и решили через 7 лет взыскать задолженность. Но реквизиты они не могут мне отправить, так как там телефоны старые, но СМС писать могут на новый номер. Пришлось идти в банк. Ужасное отношение к клиентам
Level 3 Local Expert
August 22
сейчас на вывеске написано ВТБ, но в отделении все еще проводят процедуры для банка открытие. путаница, как я должна была догадаться, что здесь и есть открытие, если в других отделениях втб процедуры открытия не проводятся? хотя бы указатели повесили. Пришлось бегать по всему арбату и искать отделение
1
Level 30 Local Expert
June 19
Небольшое отделение. Вежливый и грамотный персонал. Быстрое и качественное обслуживание.
1
Level 4 Local Expert
August 8
Ужасное отделение!!!!! Невыносимо, ожидание по часу!!!! Мы что вернулись в сберкассу???? Или это собес???? У меня бабуля в 90е сидела так в очередях, на дворе 2024 год, мы про инновации, технологии, клиентоцентричность, качество и скорость услуг, но вероятно в ВТБ об этом пока еще не слышали.
1
1
Level 11 Local Expert
July 28
Больше трёх сотрудников никогда не видел следственно для центра Москвы ожидание в очереди от 20 минут до часа, кондиционер и кулер в наличии, осталось только книгу для чтения взять
1
Level 5 Local Expert
December 28, 2023
В данном отделении банка, я обслуживаюсь с октября 2023 года, являясь банкротом и снимая деньги со своего счета по заявлению-согласию. Провожу я данную операцию 2 раза в месяц. И это просто ужас что такое. Я прекрасно понимаю, что данная операция достаточно редкая, но это не является оправданием для некачественного обслуживания. Каждый поход в данное отделение-как лотерея. Сотрудники, не имея опыта, ошибаются и обслуживают меня более часа. В кассе отказывались выдавать деньги после того, как в кассу отправляет оператор. Пытаются навязать комиссию, хотя комиссия по моему случаю не ставится! Более месяца не могли нормально объяснить как по внутренним правилам должно выглядеть заявление-согласие и приходилось бегать в банк по несколько раз в день. Выдохнула я только с оператором Игорем, который действительно качественно выполняет свою работу, вошел в мое положение, и мы довели с ним все документы и процесс до приемлемого. Но не всегда я могу придти в те дни, когда работает данный сотрудник. И если это не Игорь, остальные операторы начинают выносить мозг и себе и мне и начальству. Считаю, что такое отношение не достойным к своим клиентам. Последний раз я провела в банке 1 час 35 минут. Для сравнение, обслуживание с Игорем занимаем до 20 минут.
3
1
Level 3 Local Expert
June 7
Спасибо сотруднику банка Хугаевой Ванде за быстрое и профессиональное обслуживание.
2
Level 5 Local Expert
September 28, 2022
Хочу поблагодарить и отметить высокий профессионализм в помощи и оперативном решении сложного вопроса директора отделения на Арбате 13 - Дубасову Ольгу. Только благодаря ей мой вопрос был решён оперативно и быстро . И настолько же наоборот -ставлю плохую оценку работе колл -центра банка, который делает грубые ошибки в работе с клиентами и дезинформирует (отправили за получением денег в несуществующее отделение на б.Афанасьевский 24) . Спасибо большое директору отделения на Арбате! И прошу руководство банка отметить её профессионализм и качество работы с клиентами.
3
1
Level 11 Local Expert
October 30, 2023
В период с 19:00 до 20:00 на весь зал два оператора. Обслуживание одного клиента до 30 минут. То есть все кто вдруг хотел после работы оперативно решить вопросы, не получится. А если у вас изменились персональные данные, то не факт что с первым визитом сотрудник их сохранит. Возможно придется снова идти в офис второй или третий раз.
1
1
Level 6 Local Expert
August 17
Пришли в офис в субботу, в указанные часы работы на сайте, в приложении и на вывеске на входе (с 10 до 17), также позвонили на горячую линию предварительно, где подтвердили, что офис работает. В итоге находящиеся там "девочки" в достаточно невежливой форме ответили, что не работают сегодня, а информация везде неверная, не успели ее поменять! Отвратительное отношение к клиентам!
1
Level 19 Local Expert
April 20, 2023
Приятная деловая обстановка. Компетентный и приветливый персонал. Ждать пришлось совсем недолго. Обслуживание быстрое и качественное, и без стресса! Да и по Арбате прогулялся…
1
1
Level 3 Local Expert
February 19
Банк очень долго не снимает арест со счёта, на постановления судебного пристава бездействует. Документы игнорирует. Очень долго рассматривает заявки. Банку нельзя занести документы о снятии в филиалы! На горячей линии нет специалистов, а только консультанты.
2
Level 10 Local Expert
August 23, 2023
Кредит одобрили в итоге на покупку квартиры, за что им большое, просто огромное, от души спасибо. Все остальное оставляет желать лучшего. Электронную регистрацию не провели, аккредитив тоже по каким-то причинам. И сделка проходила ооооочень медленно. Про стоимость парковки напротив советую узнать заранее.
2
1
Level 9 Local Expert
April 6, 2023
Банк большой, просторный, довольно таки уютно и чисто внутри, но ипотечная сделка с электронной регистрацией длилась 4 часа, так так менеджер была одна на 3 сделки.
1
Level 9 Local Expert
May 28
Хорошо и достаточно быстро решили мой вопрос
1
Level 17 Local Expert
June 14, 2023
Это банк. Там всё по стандартам. Внутри, ветло, чисто, просторно. Консультанты о, ень приветливые дело своё знают.
Level 13 Local Expert
January 22, 2023
В этом банке оформляли сделку квартиру и парковку. 6 часов мучений. Такие хамоватые некомпетентные девушки в операционном зале мне не попадались никогда. Сказать клиенту, что это не их работа, что из сотрудник ушел и они этого не будут делать. А кто? Квартиру и ипотеку с аккредитивом оформили относитпльно быстро, менеджер была замечательная. Паркову оформляли в общем зале, надо было открыть аккредитив не было ипотеки на эту сделку, провозились около 2 часов, очень долго. А еще менеджер, что в итоге оформляла сидела и под нос на весь зал себе бубнила чтото про «эти физики бубубу...» и все в том же духе. Мы слышали с клиентом весь ее недовольный бубнеж, поведение, мимика, фразочки... я в итоге потребовала вести себя корректно с клиентом. Ну а потом началась сцена 2 - менеджер по 1 слову печатала в минуту, всем видом показывая как она не хочет делать. Переделывали заявление (опечатки). На Арбате в центре Москвы было смешно и грустно. Никогда не порекомендую операционный зал в этом банке для сделок.
4
Level 4 Local Expert
September 19, 2023
Сделка была назначена на 14 часов, до 15 ждали переговорную, потому что свободных нет. Правда, потом все было быстро, потому что ипотечный договор подготовлен заранее. Когда аншлаг, людей и помещений не хватает совсем.
Level 16 Local Expert
June 30, 2023
Плюсы: электронная очередь, комиссии за обмен нет, светло, чисто, приветливые сотрудники Минусы: для обмена валюты система отправляет к менеджеру и потом только менеджер перенаправляет в кассу 🙃
3
Level 3 Local Expert
September 1
Покупала валюту, очень быстро обслужили.
Level 8 Local Expert
July 18
Долгое обслуживание. Работало только 2 менеджера с 10 утра
Level 9 Local Expert
April 24
Сотрудники помогли решить вопрос. Очень корректно и вежливо, быстро
Level 3 Local Expert
August 6, 2022
Нашёл на банки.ру , хороший курс в обменом пункте . По наивности подумал , что серьёзный банк и все будет без проблем. По приезду оказался пятым в очереди на обмен валюты, работала одна касса, так как сотрудники сказали , что сегодня суббота ( типа выходной) . Трех человек передо мной, причём, что у них не было при себе чемоданов с деньгами, обслуживание 45 минут. После чего вышла кассир и сказала , что рубли закончились, и $ больше не будут покупать , а только могут продать! ВНИМАНИЕ У БАНКА ОТКРЫТИЕ ЗАКОНЧИЛИСЬ РУБЛИ ! ПОДУМАЙТЕ когда будет открывать счёт в этом славном банке! Удачи в работе, больше сюда ни ногой .
4
Level 6 Local Expert
December 28, 2023
Крайне низкая скорость обслуживания. При очереди в 4 человека 3х операторах и двух кассах получить карту и деньги в кассе заняло более часа
1
Level 3 Local Expert
May 25
Быстро , грамотно, никаких очередей
1
Level 13 Local Expert
March 19, 2023
Много слышал отзывов ! Но вот когда сам столкнулся был в шоке подали на ипотеку 27.12.22 на все запросы банка отвечали мгновенно , предоставляли все документы . Заявку передовал из отдела в отдел и постоянно запрашивали все новые и новые документы ))) по итогу после всех согласований менеджера уволили это уже было 2.03.23 ))) и все с начала !! Не рекомендую !!
1
Level 19 Local Expert
November 18, 2023
Уверенно, быстро, профессионально. Есть городская парковка.
1
Level 3 Local Expert
November 9, 2022
Была в офисе Банка Открытие 09.11.2022 12.45. по адресу ул. Киевская д.7, к.1 офис на стадии закрытия, электронная очередь не работала, персонал в полулежачем состоянии вел беседы по телефону по личным вопросам, на клиентов внимания не обращал, бейджиков не было установить ФИО сотрудников невозможно сначала находился один сотрудник мужского пола на рабочем месте потом подошел другой сотрудник женского пола вели себя по хамски, внятно и компетентно на вопросы ответит были не способны. Очень большая надежда что банк избавиться от соответствующих сотрудников.
3
Level 13 Local Expert
June 24, 2022
Хорошее отделение. Все менеджеры готовы помочь с любым вопросом. Особенно хочу отметить сотрудника банка Мельникову Анну. Профессионал своего дела. Прошу начальство оценить сотрудника, так как она помогает с решением любых сложных вопросов, что в других банках редко. Спасибо Анна и всем сотрудникам БАНКА ОТКРЫТИЯ.
1
1
Level 11 Local Expert
April 11, 2023
Господа товарищи и дамы, когда же до вашего руководства дойдёт что можно по человечески сделать, а не компостировать мозг ни кому и добавить возможность регистрации и заказа карты с приложения и активации там же, либо выпуск виртуальной карты. Нет слов одни эмоции и те не очень приличные.
1
Level 13 Local Expert
July 24, 2023
Безобразное обслуживание. Персонал запирает двери от посетителей еще в рабочее время. Полная некомпетентность работников, ни на один вопрос не могут ответить.
2
1
Level 19 Local Expert
October 29, 2022
Здесь цивильный офис. Хороший сервис, быстро помогли решить вопрос и с картой, и со счетами. Очередей не было. Офис большой, народу, как ни странно, вечером после работы в будний день было немного.
2
Level 13 Local Expert
February 3, 2023
Всем привет 15 лет в банке отличный банк! Заблокирован ЛК по ФЗ 115 писал звонил в течение месяца ничего не решили пришлось закрыть все счета перейти в другой банк. Я думаю я не первый клиент который сталкивался с подобной ситуацией и ходит из банка в банк. 21 век технологии
1
Level 9 Local Expert
May 7
Удобный банк,работают быстро,очередь маленькая
Level 8 Local Expert
June 5, 2023
Для сделок с недвижимостью банк не подходит совершенно. Если хотите и без того стрессовый день превратить в ад — welcome. Менеджерихи не обременены умом, воспитанием и профессионализмом
3
1
Level 7 Local Expert
July 6, 2022
Хороший банк, отзывчивые сотрудники! Особенно Мельникова Анна Дмитриевна! Знает свое дело на 10 из 10. Всё рассказала, ответила на все возникшие вопросы и блестяще справилась!
2
2
Level 12 Local Expert
February 4, 2022
Симпатичная девушка ответила на все мои вопросы. Всё быстро было оформлено. Есть достаточно много места, чтобы вполне комфортно ожидать своей очереди.
1
Level 6 Local Expert
March 30
Отвратительно, в мегаполисе одна касса на приём наличных на всю Москву
Level 8 Local Expert
December 6, 2022
Два сотрудника в наличии. Час сорок в очереди! Народ лезет без электронной очереди, их обслуживают. Хорошо, что не выгоняют после закрытия, пришел за час до закрытия, ушел спустя 40 минут после. Организация работы ниже плинтуса.
1
Level 9 Local Expert
May 1, 2022
Не меньше 1,5 часов на одну операцию, очередь часа на 2 минимум, на 6 рабочих местах 2 специалиста из которых только один знает что делать, вторая постоянно обращается с вопросами к первой. Ужасный сервис даже для открытия, который никогда не отличался расторопностью персонала
3
Level 10 Local Expert
February 15, 2023
Много лет обслуживаюсь, вначале ПКБ, затем Открытие! Имеется ввиду, банк вообще, а не это отделение! Отлично- других отзывов нет!
3
1
Level 9 Local Expert
December 10, 2022
Предупредительное обслуживание. Компетентные решения. Помощь оказывают всецело погружаясь в вопрос
2
1
Level 5 Local Expert
November 6, 2022
Отвратительное заведение. Вместо обещанных 5 дней, документы на ипотеку оформляли больше 2ух недель и в день подписания ипотечного договора... документы потеряли! Пришлось все оформлять по новой.
3
Level 4 Local Expert
July 15, 2022
Очень понравилось обслуживание и девушка, которая меняла деньги в кассе! Спасибо ей огромное, такому милому и приятному человеку.
Level 3 Local Expert
July 3, 2022
Открывала вклад в этом банке. Приняли меня довольно быстро. Проконсультировали по условиям снятия и пополнения. Условия хорошие. Проценты достойные
3
1
Level 11 Local Expert
October 8, 2021
Часто пользуюсь услугой валютообмена в отделении на новом Арбате. Из плюсов то, что курс очень часто бывает выгоднее чем в других банках. Но чтобы попасть в кассу, необходимо иногда просидеть час или два. В отделении две кассы, но ни разу не видел чтобы они обе работали. Поэтому посещая данное отделение планируйте часа два на то что посидеть в очереди.
2
2
Level 13 Local Expert
May 25, 2023
Пролонгировать вклад-больше часа, новое приложение банка сырое, не смогли зайти. Все только ухудшается.
2