В моем рейтинге один из самых отвратительных банков. Начиная с тормозного мобильного приложения, пока дождешься загрузки, заснешь. Затем следует куча всплывающих окон с нафиг не нужной мне информацией, которую пока не просмотришь и не позакрываешь, к своим деньгам не попадешь.
Понадобилась мне срочно некая сумма денег, обратилась в онлайн приложении в банк Россия за потребительским кредитом, кредит онлайн (в личном кабинете, без похода в банк) быстро оформили, выдали. Решила я часть кредита погасить досрочно как появились свободные средства, но не тут-то было, в этом банке ты не можешь в любой удобный тебе день погасить часть (весь) кредит, ты можешь это сделать только в дату списания ежемесячного платежа. Получается что я имею деньги, но не могу погасить долг, а банк Россия имеет меня, начисляя мне же проценты за пользование деньгами, которые у меня уже есть, но в счет погашения долга не списываются.
Дождалась я волшебной даты, погасила кредит полностью, смотрела чтоб не образовалось никаких минусов и прочего, из онлайн банка сведения о кредите ушли, дополнительных инструкций или указаний по проведению дополнительных операций я там не нашла, и успокоилась, а в следующем месяце сообщение, у вас задолженность 100 руб., подофигела, давай искать концы. Оказывается, это ежемесячная сумма за ведение счета, нужно закрыть счет, и онлайн это сделать нельзя, нужно обязательно ехать в офис банка Россия и писать заявление на закрытие счета (т.е. на открытие счета и получение денег лично ничего писать не надо, а на закрытие счета обязательно), а офисов у данного банка шиш да маленько. Я нахожусь в Москве, по любому есть, подумала я с облегчением и задала вопрос консультанту горячей линии чтоб он мне подсказал адрес офиса в который я могу подъехать в выходной, т.к. работаю на 5-дневке с 9-00 до 18-00. Консультант мне сообщил, что таких офисов у них не сушествует, да и все которые есть работают с пн. по пт. с 9-00 до 18-00 (прямо восхитительно), единственный офис до 19-30, но учитывая расстояния в Москве попасть в него и проделать нужные операции я не успеваю. Так что и тут банк ежемесячно имеет меня на денежку за ведение счета.
1
Александр Нестеров
Level 10 Local Expert
August 2, 2024
Обратился в АБ «Россия» за потребительским кредитом. Среди всех прочих, здесь предложили самые выгодные и прозрачные условия. Порадовало то, что со мной связался их представитель и по требованию объяснил, как гасить кредит досрочно, без скрытых страховок. Но есть минус в ситуации - Нужно было провести крупный платёж, причём срочно. На счёте не хватало небольшой суммы. Перевел её с другой карты. Деньги на счёт поступили, но сумма осталась заблокирована. Звоню в банк. Отвечают — денежные суммы с других счетов поступают только на следующий рабочий день. И теперь даже изъять эту сумму назад нельзя...
1
2
Артем А.
Level 4 Local Expert
July 15, 2024
Сегодня первый раз посетил отделение банка Россия по адресу: Проспект Академика Сахарова, дом 10. Остался доволен качеством и скоростью обслуживания. Менеджер Людмила встретила с улыбкой, все подробно рассказала, оперативно решила мои вопросы, огромная благодарность за то что есть такие менеджеры. Приятно удивило что банк не навязывает никаких платных услуг в виде страховок и всяких скрытых услуг, а в наше время это огромная редкость. Искренне желаю успехов и процветания банку. Всем рекомендую и сам обращусь.
3
h1karu
Level 5 Local Expert
January 30
Лучший банк на свете! Быстрое обслуживание, приятный персонал! ✨❤️
денис ж.
Level 19 Local Expert
November 2, 2024
Здание большое, отделение маленькое (5-6) мест для приема клиентов. Электронной очереди нет, все в порядке живой очереди. Непривычно даже.
Yuriy P.
Level 11 Local Expert
November 30, 2024
Всё по делу, быстро, вежливо решили вопрос. Так же пользуюсь услугами банка, проблем нет.
2
Виктория Вареник
Level 16 Local Expert
October 2, 2024
Приложение у банка работает через раз. У мужа было 2 карты банка. Одну из них заблокировали из-за "подозрительных" операций. А подозрения были из-за того, что муж в чистом доме покупки совершил. Клиентоориентированность уровень бог
Александр Шубин
Level 2 Local Expert
January 19, 2024
Более внимательного и профессионального отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке, приятно удивлен. Огромная благодарность Молчановой Ксении. 10 звёзд.
4
2
Fghhj
Level 8 Local Expert
October 6, 2023
Заставили на работе взять карту этого банка, но не предупредили, что закрывать ее нужно в отделении. Отделений 3 штуки на Москву, работают с 10 до 18 по будням. Очень удобный график для клиентов с 5-ти дневной рабочей неделей, не правда ли? Онлайн-приложение кривое и нерабочее, с банкоматами беда. Обходите стороной банк, даже если заставляют в нем обслуживаться. По-другому банк не сможет набрать клиентов, только принудительно на зарплатном проекте.
14
3
vpaoli
Level 6 Local Expert
October 31, 2023
Решил взять карту для поездки в Крым из Москвы. Приехал обратно в Москву, перевёл всё деньги с карты, остаток 0. Тарифов на сайте найти нельзя, их попросту нет. Думал как и во всех нормальных банках обслуживание бесплатное. Случайно зашёл в личный кабинет, а там уже долг образовался 500₽.
Вообщем, работают в лучших традициях ростовщиков по принципу не обманешь - не проживёшь. Теперь ещё нужно ехать в офис закрывать эту добуду... Отвратительное место.
7
2
Евгения Неретина
Level 5 Local Expert
August 24, 2023
Чудесный банк, все делают быстро и качественно. Ставки по кредитам приемлимые, персонал вежливый, ставки на вклады не плохие. Отличный банк.
3
8
Данила Романов
Level 18 Local Expert
January 24, 2023
Банк супер , в нынешнее время сложно найти такое учреждение , где легко и просто , и самое главное без обмана . Хотелось бы отметить в лучшую сторону Виталия Павлинек и Смирнова Романа , это профессионалы своего дела ! Процветания и успехов Вам !!! С уважением , Данила !
7
12
михаил М.
Level 3 Local Expert
March 17, 2023
Банк отвратительный, клиентоориентированность 0, зачем вам вообще колл центр, если ответ всегда один- нужно ехать в офис, а офисы работают просто по изумительному графику, сотрудников набирают по шаблону, чем глупее, тем видимо лучше, объяснить никто ничего не может, просто мычат в трубку и «нужно в отделение», во всех банках можно узнать и логин и пароль от интернет банка по телефону, в этом же заведении по телефону можно только приступ получить!!!!!!!!
26
6
Александра З
Level 6 Local Expert
December 30, 2022
Супер банк, порядочный, интелегентный, никаких навязываний кредитов, как в других банках , только предложения, ни разу не звонили ***, это значит что база надёжно охраняется. Всё для удобства клиентов. Я очень довольна, с ним и останусь. Сотрудники всегда тактичны. Дорогой и теперь любимый банк АБ Россия с Наступающим Новым годом!!! Желаю процветания и успехов! Всем сотрудникам компании здоровья и всех благ! С Уважением, Ваш клиент!
5
9
Юля Ромашова
Level 6 Local Expert
May 31, 2022
Банк работает с большим количеством физлиц, но при этом график работы такой, что физлицу приходится страдать и подстраиваться во всем. Офисы находятся неудобно, нельзя подъехать просто в удобный по расположению, график работы до 17:30. Ориентированность менеджеров также не высока. Абсолютно безответственно относятся к предоставленным оригиналам документов: месяц ждала, пока позовут для переоформления после предоставления! В итоге сама уже позвонила, выяснилось, что их даже никто в нужный отдел не передал. Все понимаю, но вроде как клиент в этой истории я… Плюс из этого всего, что этот «пофигизм» во всем: про пени/штрафы/прочее банк также забывает. Очень жалею, что не перешла в другой банк и удивляет, как этот ещё жив…
21
4
Данил Павлович
Level 4 Local Expert
December 29, 2023
Отзывчивый и внимательный персонал ( при мне убеждали бабушку не переводить деньги на неизвестный номер)
3
2
Иван Марченко
Level 18 Local Expert
September 17, 2022
Обычный банк.
Из плюсов то, что представлен в Крыму.
Рефинансировал там ипотеку. Проценты по договору именно такие, какие озвучили. Без наценок и добавок.
Никакие кредитные карты никто не навязывал.
Минус только один. Приложение банка пока не сильно функционально. Не удобно совершать on line покупки и оплаты по qr коду. Много данных приходится заполнять вручную.
7
3
Юлия
Level 5 Local Expert
October 21, 2022
Была в банке на ленинском. Клиентоориентированность на полном 0. Обращаются к клиентам в уменьшительно ласкательной форме. Хамят. Если чего-то не понимаешь и переспрашиваешь - закатывают глаза и усмехаются. Слов нет. АБ «Россия», если вы хотите видеть хотя бы иногда положительные отзывы, то обучите персонал общаться корректно. Вы и эту 1* в отзывах не заслужили.
15
3
сергей сергеич
Level 4 Local Expert
January 27, 2023
Совершенно не удобный банк в плане обслуживания клиентов! Не могут дистанционно предоставить элементарную информацию клиенту банка! Ближайший банк находится на расстоянии 70 километров и для получения необходимой информации нужно обязательно приезжать в офис банка! АБ РОССИЯ Тамбов!
Не рекомендую данный банк!!!
10
5
Михаил
Level 20 Local Expert
April 15, 2023
Как оказалось очень хороший банк, ставка по ипотеке очень порадовала. Делали рефинансирование в данном банке. Очень очень много денег сэкономили
5
5
Кирилл Кораблин
Level 3 Local Expert
August 29, 2022
Отвратительный банк , в Севастополе очереди , сотрудники не квалифицированные ! Выпуск карты от 10 дней и это только начало, потом по факту говорят , что оказывается карта платная и нужно оплатить 500 рублей. Окей отстоял в очереди , оказалось не работает база , жду ещё. База заработала через час . Снова очередь , оплатил . Выясняется в окошке , что не 500 рублей а 1000 🤯 снова очередь. Короче ребята , нужен геморрой, заходите ✊
12
2
Иван Сорокин
Level 3 Local Expert
February 18, 2023
Я являюсь клиентом банка с 2008 года и всегда обращаюсь к сотрудникам банка за помощью, а они в свою очередь очень быстро реагируют на все просьбы по обслуживанию моего счета.
6
4
Руслан Саидов
Level 3 Local Expert
May 22, 2024
Не возможно скачать приложение на андроид! Сайт работает 1 раз в сутки!
3
1
DSU2.ogm Doroga
Level 18 Local Expert
January 21, 2023
Пользуюсь услугами этого банка не первый
год . Все устраивает. Вежливый персонал , качественное обслуживание .
2
7
Константин Чалов
Level 12 Local Expert
October 26, 2024
Хорошее отделение. Никаких очередей.
2
Андрей К.
Level 7 Local Expert
December 15, 2023
Быстрое обслуживание. Замечательная ставка по рефинансированию.
4
1
Лариса Б.
Level 3 Local Expert
October 25, 2021
Отвратительный банк. Пришла в отделение банка с их картой на которую мне были перечислены честно заработанные декретные на ребёнка .,спросила у кассира могу ли я чтобы не стоять в очереди беременной и не снимать через кассу деньги, сделать это через банкомат -на что получила ответ - если карта этого банка ,то снимайте , если будет лимит на снятие банкомат вам не выдаст нужную вам сумму . Поняв что я могу сеять деньги -прошла к банкомату сняла деньги и взяла чек -увидев в нем , что за снятие банкомат взял комиссию 950 руб., -не уведомив меня предварительно о комиссии ;(.На мои вопросы и претензии единственный сотрудник в отделении в центре Москвы на Менделеевская (остальные 2 сотрудника - это кассир , и дед охранник )мне сказали, что банкомат не обладает функцией информировании о комиссии!!!!как?!что?! . Представляете в 2021 году стоят банкоматы , непонятного года производства , которые обрабатывают денежные информации и не информируют о комиссиях, тарифах карты и лимитах на снятия по картам . А кассир Марьенко Наталья Леонидовна, которая меня направила с картой на снятие к этому банкомату - сотрудник банка, который не обладает информацией о денежных транзакциях ., со слов работающей менеджера (без бейджека с ФИО) узнала после ,что это Фицук Алеся Валентиновна .Менеджер даже не извинилась , за то что их банк занимается изъятием личных средств без информирования клиента . Да , и в целом непонятно, за какие такие операции просто банкомат может снимать такие комиссии?! За что?! За то что отсчитал деньги внутри и выплюнул их мне в руки ., это не перевод, не сложная транзакция , людей задействовано ноль, а комиссии снято -как будто в Америку деньги перечислялись . Банк ужаснейший и обманывает своих клиентов ., на горячей линии так и сказали что даже если напишите претензию - банк вам не вернёт изъятых средст за комиссию , на которую я даже не соглашалась , и ведь работают там люди и наверно считают себя честными и порядочными ., надеюсь за их заслуги им зачтется конечно.
39
5
Светлана Белых
Level 6 Local Expert
February 26, 2024
Уютно, быстро обслуживают.
3
2
иван сергеев
Level 5 Local Expert
September 21, 2021
Только что сделал рефинансирование в банке на Ленинском проспекте д3. Хитрожопый сотрудник до последнего пытался втюхать кредитную карту под предлогом того,что это обязательно надо сделать. После звонка на горячую линию он все-таки сказал, хорошо тогда не будем оформлять кредитку. При ипотечном страховании банк обязывает застраховать имущество. Мой косяк, не проверил данные одной из страховок. Как выяснилось вторая страховка ( на ущерб от протечек и тд) является не обязательной,а добровольной . В общем если есть возможность пройти мимо этого банка советую не связываться. Кстати , после отказа от кредитной карты любезность некоторых сотрудников куда-то испарилась. Персонал обучен навязывать дополнительные услуги. Просите показать Вам пункты в договоре где прописаны условия получения кредита во избежании ненужных трат. Кстати непонятная плата на руки сотруднику не через кассу, за подачу докумертов в МФЦ , в размере 500р под расписку ,удивила. И совет, при рефинарсировари можно не делать натариальные доверенности на сотрудников банка, а самому подать все документы, сэкономив при этом 4500
24
6
А С
Level 9 Local Expert
March 28, 2023
Хочу выразить благодарность Павленек Виталию за консультацию и помощь в открытии аккредитива при покупке квартиры в другом регионе и обратную связь до самого его исполнения. Виталий, большущее Вам спасибо!
4
3
Alex Zimmer
Level 13 Local Expert
August 21, 2021
Самый низкий уровень обслуживания! Добро пожаловать в место где Вы почувствуете всю боль низкой клиентоориентированности))) Отвратительный сервис начинается с огромной очереди, люди стоят в ней потому что сидядих мест пару штук, а обслуживание каждого ооочень долго. Сотрудники - как повезёт. Есть квалифицированные и приятные, а есть борзые лентяи. Есть только 2 плюса - в офисе работают кондиционеры, а маски не требуют одевать.
16
2
Сергей Новиков
Level 6 Local Expert
March 20, 2023
Отличный банк. Человеческий, все прозрачно, нет скрытых пунктов и расчетов.
Территория принадлежит Газпрому, на котором расположен филиал банка Россия (на проспекте Вернадского в Москве). Охранники включают роботов и без предварительной заявки никого не пускают, а телефона отделения банка нигде нету. Полный бред!
9
2
Nick
Level 5 Local Expert
September 8, 2022
Очень долгое воемя обсуживания. Крайне медленно работают менеджеры банка.
Когда перед Вами 2-3 человека, сожете ожидать бллее 40 минут.
7
1
Марина Лабузнова
Level 8 Local Expert
November 22, 2021
Самый отвратительный банк. 4 месяца не могу получить зарплатную карту и постоянно говорят, что мне ее привезет сотрудник банка. Сотрудник банка бывает раз в месяц и ни разу у него ее не было. Сотрудник банка говорит, не мои проблемы, карты нет.
Нет никакой управы. 4 месяца без зарплаты по вине банка!!!!!!!!!!!
12
4
Елена
Level 17 Local Expert
November 30, 2021
Банк расположен очень не удобно,банк как банк, маленький холл, душно,мне понравилось там,всё проходит долго у нас была сделка
6
1
Людмила
Level 15 Local Expert
October 19, 2023
Невозможно дозвониться. При оставлении заявки, сотрудники банка не перезванивает. Чтобы получить консультацию, пришлось ехать в отделение(
5
1
Димитрий Анафемат
Level 17 Local Expert
February 22, 2023
Один из лучших банков. Очень порядочные сотрудники. Помогают людям!
5
5
Михаил Алексеев
Level 8 Local Expert
January 12, 2022
Работа с клиентами на очень низком уровне. Но при этом очень хорошие условия кредитования для стратегических клиентов, поэтому поставил 3 звезды,а не одну.
5
Алексей
Level 5 Local Expert
January 26, 2021
Был в отделении банка по вопросу рефинансирования ипотеки, в общем все понравилось, но особенную благодарность хочу выразить работнику с клиентами Логиновой Марине! Это лучший банковский специалист с которым мне приходилось работать. Ещё раз спасибо вам за помощь!
7
3
Дмитрий Артеев
Level 17 Local Expert
June 12, 2022
Этот банк явно не для общего пользования. Туда входят только работнки банка и высокое руководство на дорогих машинах
5
1
Anonymous review
February 20, 2022
Парковка платная. Офис большой. Работают апперативно. Хороший банк, но надо бы развиваться.
3
1
Виктор Погорелов
Level 11 Local Expert
September 3, 2020
5 лет был клиентом банка по зарплатному проекту. Открыл овердрафт по карте, за 5 лет ни одной просрочки. В апреле поменял работу, но при этом ежемесячно возвращал на карту минусовой баланс,а в августе заканчивался договор по овердрафту. ПРишел в банк пролонгировал договор, сказали что все норм, пользуйтесь дальше. На следующий день после окончания договора приходит СМС о просроченной задолженности. Я звоню, думал ошибка какая то, а мне отвечают, что овер не продлен из за того, что я не получаю ЗП на карту и это при том, что за пол года пока я не получал ЗП на карту банка России у меня небыло ни одной просрочки как собственно и за последние 5 лет. Банк не продлил мне овер на свое усмотрение. Я был в банке у специалиста и мне ничего не сказали, не пришло уведомление о прекращении овера и теперь у меня просрочка и дело даже не в деньгах я закрою его завтра же, но отношение просто ужасное к клиентам. Жду с нетерпением когда зайдут нормальные банки и разгонят всю эту шайку горе банкиров!!!!!
14
3
Илья Чистов
Level 10 Local Expert
March 11, 2022
Безобразное обслуживание,
Нереально длительное ожидание соединение со специалистом (20 мин.)
Называются только по имени, фамилию отказываются называть, хамят
8
3
Валентина Долганова
Level 4 Local Expert
April 15, 2024
Отличный банк
3
2
Яна В
Level 12 Local Expert
May 13, 2021
Отвратительный банк только лишь из-за одного режима работы. С 9:30 до 17:30, вы для кого работаете? Для пенсионеров, которые дома сидят? Обычному рабочему человеку только отпрашиваться с работы, потому что вы работаете не для людей.
14
2
Евдокимов Анатолий
Level 16 Local Expert
April 13, 2023
Малоизвестный, Банк. Но кому положено, тот знает...
6
2
Игорь Владимирович
Level 18 Local Expert
October 22, 2021
Все хорошо и класно организовано. Особено понравилась "выставка" на стене ценных бумаг, ваучеров и тд. разных годов, начиная от царских.