Сотрудники неуполномоченны ничего решать. Решение вопроса требует старшего специалиста, которого нет на данный момент. Попросили подождать минут 10. За 15 минут никто не подошёл. Вопрос, с которым я обратился, не решили. Обновление: 23.04.25 ситуация повторилась. Десятки сотрудников, а с особым доступом сотрудник вечно занят. Ждите 15-20 минут. При том народу нет, операционисты сидят ковыряют в носу. Самое худшее обслуживание клиентов у банка ВТБ.

Show business's response

Василина

Level 2 Local Expert

Обращались по вопросу открытия эскроу счёта. В целом, в этой системе банка есть недочёты, которые, считаю, необходимо исправить. Самый главный минус (всей системы ВТБ) - очень сложно связаться с нужным специалистом по телефону. Оператор по многим вопросам не уполномочен отвечать, информация по эскроу от него вообще скрыта. Но как только удаётся наладить связь с нужным специалистом, все вопросы и проблемы быстро решаются! АНАСТАСИЯ, 5-я звёздочка лично для Вас! Спасибо за оперативную работу и помощь в решении наших вопросах.

Алексей К.

Level 14 Local Expert

Обращался в отделение два раза. Оба вопроса были нетривильные, сходу их не мог решить ни чат-бот в приложении, ни техподдержка. Сотрудники мне попались заинтересованные, вопрос решили. Подключался даже руководитель отделения. Спасибо!

Show business's response