Дата события 18.02.19г.
Место. Г.Тула. Отделение ВТБ на Красноармейском проспекте.
Было приятно иметь дело с грамотным специалистом Проняковой Дарьей. Окно 8. Хорошо знает вашу спицифику и сглаживает конфликты с посетителями!!
Поясняю.
Обратилась к специалисту за стойкой ресепшна в отделение на Красноармейском проспекте с вопросом как внести платеж по ипотеке если карта на перевыпуске. Девушка ответила что у них не работает программа и предложила приехать через час. Приехала через 40 мин в отделение на Красноармейском проспекте так как в машине уснул грудной ребенок. Взяла талон с уточнением администратора что программа все еще не работает. Специалист в 8 окне Пронякова Дарья пояснила что операция по зачислению средств на счет не зависит от программы.
В зале рядом сильно возмущался клиент за задержки в обслуживании, она пригласила его к себе для решения вопроса.
Побольше бы таких специальстов в ВТБ.
3
Роман Бушняков
Level 14 Local Expert
November 29, 2019
Отличное отделение. Большое количество посетителей, но при этом всё сделано так, что очереди минимальные. Электронная очередь, на входе девочки-консультанты сидят. Все вежливые, без нервов, без суеты. В ипотечном отделе понравилось то, что все готовы тебя консультировать до тех пор, пока ты не поймёшь все нюансы. Готовы подсказать, объяснить. Стараются идти навстречу.
В общем, очень понравилось отделение. Максимальная эффективность за минимальное время.
3
1
Алена
Level 9 Local Expert
January 8, 2020
Близко, удобно. Девченки на ресепшене всегда очень приветливые, помогут и всё объяснят. Граммотный персонал вседа идущий на встречу.
2
Светлана Иванова
Level 8 Local Expert
November 20, 2019
Обслуживание быстрое, но не весь персонал знает проблему до тонкостей. Я пришла вывести накопительную часть пенсии, оказалось, что нужно указать реквизиты счета другого банка. На следующую попытку оказалось, что надо сначала оформить саму пенсию в пенсионном фонде, а потом работать с накопительной частью. А сразу все нюансы объяснить слабо было?!
1
Нина Гитлина
Level 8 Local Expert
October 17, 2019
Нельзя снять деньги через кассу без комиссии, если банкомат выдаёт большую сумму денег мелкими куперами, их негде пересчитать в спокойной обстановке. На замечения и предложения администрация отделения не реагирует
Некоторые молодые работники банка считают, что посетители банка гости, а не клиенты. Следовательно, необходимо усилить работу с персоналом этого отделения. Хотелось бы, чтобы моя запись была учтена
3
Юхименко Андрей
Level 9 Local Expert
July 29, 2019
Действительно большой банк. Качественное обслуживание, вежливый персонал. Никаких затруднений или проблем не возникало. Среднее время ожидания около 15-20 минут, и это в рабочий полдень! Вполне приемлемо.
1
Производитель Поставщик Потребитель
Level 9 Local Expert
September 18, 2019
Хорошее отделение. Достаточно большое. Очереди есть, не такие как в сбербанке). Если думаете что все плохо, то попробуйте обслуживаться в филиалах рядом с Метро. Вот там время будите коротать часами)
3
Амая Г.
Level 6 Local Expert
August 14, 2019
Консультанты, которые при входе, плохо разбираться в ... Да во всём, судя по ответу и мне и двум другим людям до меня. Может новенькие и не обучились? Но парень "специалист" и не ответил ни на один вопрос. К сотрудникам "на местах" не обращалась, но думаю они более профессиональны :)
Банкоматы нормально работают, проблем не было.
3
Алексей Б.
Level 6 Local Expert
March 27, 2020
Отдел кредитования вечно в носу ковыряет.
Стандартная ситуация : берешь талон с услугой в кредитный отдел ,заходишь - все сотрудники свободны / ждёшь минимум 10 минут. Да и компетентности не хватает специалистам.
Андрей
Level 8 Local Expert
July 26, 2019
Отличный банк. Хочу выразить личную благодарность за помощь в решении ипотечных вопросов Ледневой Татьяне, Сальковой Ольге, Чубаковой Юлии!!!
3
Елена Богатырева
Level 14 Local Expert
February 20, 2020
Отделение ВТБ в котором просто часами можно стоять в очереди.Из 4 банкоматов на входе работает только 2.При обращении за консультацией обязательно пытаются навязать страховку жизни
2
alex gray
Level 30 Local Expert
March 31, 2020
Уже нет этого филиала. А пока был много моей крови попил. Сотрудницы не отдупляют простейших вещей. Из-за их некомпетентности пострадал существенно я
Николай Ткач
Level 7 Local Expert
October 16, 2019
Очень хороший банк. Отличный персонал. Всегда помогут в любых вопросах
3
Людмила
Level 6 Local Expert
August 25, 2019
Отличный персонал, все быстро , в помещении комфортно, есть кулер с водой у входа)
3
Aleksey Vedeneev
Level 19 Local Expert
June 15, 2019
Очень долгое ожидание, мало сотрудриков. Чтобы забрать готовую карту пришлось сидеть в очереди более 1 часа. При этом, даже зная о очереди, сотрудники банка неторопливо рассказывают каждому клиенту о спецпредложениях
4
Андрей
Level 17 Local Expert
April 25, 2018
Все хорошо организовано. На входе встречает сотрудник и если не получается понять как работает терминал, сразу помогает. Был у нескольких операционистов, все отзывчивые и понимали что я от них хочу. При возникновении проблемы решали их сами.
3
Ирина Щ.
Level 6 Local Expert
February 14, 2020
Народу много, но обслуживание на уровне. Была там 3 раза, и только 1 раз там были больше часа.
3
Николай Акимов
Level 17 Local Expert
December 4, 2019
Был пару раз в этом офисе, помещение огромное, одни коридоры, нужен сопровождающий сотрудник. Больше выделить нечего.
1
Sharkeyc
Level 30 Local Expert
June 1, 2020
Получал тут карточку. Быстро и удобно. Карточку потерял...
6
Александр Б.
Level 7 Local Expert
September 24, 2019
Просидел в очереди 40 минут (засекал) так ещё и хотели нагреть на 500 руб. за предоставление справки по выплаченным процентам.
3
1
fcatto
Level 22 Local Expert
August 27, 2019
Время ожидания очень большое. В других отделениях придётся тратить меньше времени, чтобы дождаться вызова
3
1
АННА Перчунова
Level 8 Local Expert
September 18, 2019
В целом отличный офис, иногда бывают огромные очереди
3
ТА "Золотой Берег"
Level 5 Local Expert
August 1, 2019
Отличное обслуживание и удобное местоположение.
2
1
Волков Игорь
Level 17 Local Expert
July 30, 2019
Не люблю этот банк! Очень тяжело с ним работать. Много бюрократии и некомпетентности сотрудников.
3
1
Игорь Волков
Level 10 Local Expert
November 13, 2019
Чем крупнее банк, тем сильнее затягивают гайки. Никому не нужны клиенты без оборотных средств
3
Алексей Кукушкин
Level 4 Local Expert
December 6, 2019
Единственное отделение, где можно решить свои вопросы, в остальных приходится по нескольку дней тратить из за бесконечных очередей.
3
1
Екатерина Павлина
Level 14 Local Expert
July 30, 2019
Все хорошо, но часто приходится долго ждать, даже если в банке немного посетителей.
3
Юлия К.
Level 5 Local Expert
November 2, 2018
В очереди можно состариться и умереть. Наберите больше специалистов. Сидеть в очереди больше часа! Такого нет больше ни в одном банке.
4
1
Галина
Level 13 Local Expert
December 2, 2019
удобно,комфортно,вежливые сотрудники
1
Инна Зенякина
Level 9 Local Expert
November 27, 2019
Вежливые сотрудники, но всегда много людей
4
nik ko
Level 14 Local Expert
August 26, 2019
Тупой банк, говорят одно по телефону, а приходишь там всё не так. Пустая трата времени
3
Евгений Лебедев
Level 19 Local Expert
July 26, 2019
быстрое обслуживание
приятный персонал
1
Игорь С.
Level 11 Local Expert
October 19, 2019
Очереди, долгое обслуживание, меняются условия договора в одностороннем порядке
3
1
Андрей Андреевич
Level 9 Local Expert
August 20, 2019
Хорошо и удобно, но парковки никакой.
3
З.А.М.
Level 14 Local Expert
June 26, 2018
Обслуживание хорошее, вот только много народу и все очень долго.
2
1
Татьяна
Level 13 Local Expert
October 21, 2019
Комментарии по банку, сотрудницы при входе помогают очень неохотно.
1
asderberger paul
Level 6 Local Expert
August 11, 2019
Не решают вопросы по ипотеке, отсылают на пр-т Ленина. А так все Ок.
2
3
ИННА Ф.
Level 6 Local Expert
February 7, 2020
Долгое и некомпетентное Обслуживание клиентов
3
2
Вадим
Level 14 Local Expert
August 23, 2019
постоянные очереди. при это многие окна не работают. но консультанты квалифицированные. это плюс
3
Илья Петренко
Level 10 Local Expert
November 21, 2019
Банк он и есть банк, какой отзыв о нем можно написать?!
2
1
Евгения Агеева
Level 8 Local Expert
September 9, 2019
Приятные и вежливые специалисты
3
1
Асилбек Танхо
Level 8 Local Expert
February 18, 2020
Не пользовался услугой может мимо проходил
1
Oleg Shapuro
Level 25 Local Expert
August 10, 2019
Очень долго ждать сотрудников, а так все нормально.