Bank Zenith
196 reviews
October 8
Персонал вежливый, все доступно объясняет, НО:
1. Единственный офис в многомиллионном Петербурге - несмотря на то, что банк близко к метро, ехать через весь город, особенно с учетом утренних пробок, просто издевательство.
2. Часы работы банка, как у БОЛЬШИНСТВА работающих людей - с 9 до 18 по будням, что, естественно, жутко неудобно.
3. Для оформления кредитной карты согласилась на подтверждение дохода. После того как заполнила заявку онлайн, мне позвонили два раза и подтвердили одобрение, после чего я явилась в банк и пробыла там 1 час 15 минут, из которых 1 час я просто ждала одобрения того, что мне подтвердили доход! Если бы не согласилась на передачу сведений из ПФР, освободилась бы практически сразу.
Итог - клиентоориентированность банка страдает, следует пересмотреть внутренние регламенты…
1
September 21
Первое впечатление очень положительное, приятный персонал, хочу выразить благодарность Сыродубовой Елизавете, все нормально объяснила, по человечески, индивидуальный подход в клиенту, специалист своего дела!!! . Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком!!!
June 16
Банк намеренно задерживает решение вопроса по списанию долга погибшего мобилизованного.
29 мая 2024г в офисе банка Зенит на Яблочкова 20 (СПб) было подано заявление на списание автокредита ввиду гибели заёмщика (был мобилизован на сво и погиб), все необходимые документы в этот же день были поданы в отделение банка, где сотрудник лично снял все копии (свидетельство о смерти, выписка из приказа об исключении из списков части, справка из части, свидетельство о рождении, паспорт мамы, справка из военкомата о том, что он был мобилизован на сво), а так же письменное заявление на имя директора банка. При подаче документов и данного заявления было уточнено у сотрудников банка, сколько занимает времени решение вопроса, на что был получен ответ от сотрудника, принимавшего заявление ДО 14 календарных дней. На сегодняшний день банк своевольно отложил решение вопроса до конца июня 2024г.внятного ответа почему мы не получили.
06.06.2024г.с неизвестного номера по вацапу маме погибшего на сво заёмщика позвонила некая Роза и представилась сотрудником банка, попросила прислать ей на Вацап фото справки, в которой будет указано, что умер от заболевания. На вопрос почему сотрудник звонит не с телефона банка, а с личного номера был получен ответ, что сотрудник сегодня (06.06) находится на удалёнке и не может воспользоваться рабочим номером.
К слову дозвониться до офиса на Яблочкова 20 не представляется возможным. Колл-центр либо не может до них дозвониться, либо сотрудники предпочитают не общаться. Добавочным номером Жанны Викторовны (заместителем управляющего) колл-центр не располагает.
10.06.2024г.мамой лично была привезена справка из военкомата в отделение на Яблочкова 20, а так же заверенная копия медицинского исследования, на основании которого военкомат выдал справку о том, что погибший заёмщик умер от заболевания, полученного в ходе сво. Так же в этом отделении банка был задан вопрос о том, сколько ещё необходимо ждать решения вопроса- нам ответили, что уточняющие документы донаправлены к существующему заявлению, скорее всего вопрос решиться до конца недели. В конце недели 14.06 мы снова стали звонить для уточнения и снова до отделения невозможно дозвониться, даже до зам.управляющей Жанны Викторовны, которая нас видела и с нами общалась лично и с ее слов же данный вопрос находится у нее на контроле. Было составлено две заявки через колл-центр с требованием сообщить маме о ходе рассмотрения заявления и документов. Спустя полдня маме погибшего на сво заёмщика перезвонили и сообщили, что вопрос отложен до конца июня(!!!!). Господа, это что за хамское отношение, я вас хочу спросить???? Изначальные сроки до 14 дней фикция? Рассматривать, что и под каким микроскопом вы собрались? Сотрудники банка держали в руках оригиналы документов!! Если данный вопрос не будет решен в самые кратчайшие сроки, а именно до 20.06.2024 мы будем подавать жалобу на вас в вышестоящие инстанции, за несоблюдение законодательства!
Кстати, такой же пакет документов был предоставлен и в Альфа-Банк, который рассмотрев данные документы в тот же день (!!!) 29.05 сообщил, что кредит списан и за Альфа-Банком не нужно было бегать и вызванивать их, сами звонили дважды и смс прислали!
И ещё, проведите проверку "сотрудника" Розы ее мобильный телефон можем предоставить, и разъясните сотруднику, что звонить клиентам с личного номера и просить прислать документы (!) ей на Вацап она не имеет никакого права, так как у нормальных банков даже для сотрудников на удалёнке есть айпи телефония, а не личный номер телефона из республики Хакасия!
7
1
September 18
Отрицательный опыт взаимодействия с данным банком, оформил кредитную карту, смс и письмо прислали на почту, что кредитная карта одобрена, только нужно приехать в офис и получить, приехал в офис за пол часа до закрытия, думал за 5 минут получу кредитную карту и поеду домой, но нет, банковский специалист что-то начал долго оформлять, сканировать мой паспорт, оправлять какие-то документы, не понятно куда, и не понятно зачем, в итоге, просидел пол часа, и мне говорят, что сегодня уже одобрения не пришлют, приходите завтра, при этом, было точно указано в сообщении от банка, что карта уже 100% одобрена, и самое смешное, что сумма была совсем небольшая…
В итоге карту я так и не получил, отделение одно единственное на весь город, курьеров у них нет, которые привозят кредитные карты на указанный адрес, дел с данным банком иметь вообще не хочется…
1
November 28, 2023
Банк с доброжелательными и грамотными сотрудниками. Людей обычно немного (не самый известный банк), поэтому клиенту могут уделить время, спокойно ответить на все вопросы. В свое время была ипотечным клиентом, очень довольна обслуживанием и помощью, всегда вспоминаю добрым словом. Сейчас просто клиент банка, пользуюсь некоторыми продуктами. Кстати, если появляется интересное предложение, мне всегда звонит представитель банка с информацией. Но никогда ещё не позволяли себе быть навязчивыми или бесцеремонными, как случается в известном банке. Поэтому если предложение заинтересовало - воспользуюсь, а если нет - вежливо благодарю и отказываюсь, и ни разу сотрудник не позволил себе ноту недовольства. Лично у меня только положительное впечатление от этого банка, и от этого отделения.
2
May 17
Очень лояльный банк, близко от метро. Компетентные сотрудники, оформили кредитную карту с большим льготным периодом! Буду рекомендовать друзьям, тем более есть акция, приведи друга 👍
1
1
October 2
Карту оформляли с 16.50 до 18.50, выдали через 1час после закрытия банка. Беспроцентное снятие наличных и переводы оказались с комиссией 5,5%+500₽ (Получается 18 % годовых). Если кто рассчитывает положить на депозит. Облом. Только платить можно. В случае просрочки, проценты конские! Кэшбек маленький. Клиентоориентированность никакая. Только Юлия порадовала приятной манерой общения. 2 ч развлекала.
September 10
Отличный банк, хорошие доброжелательные сотрудники, приятно находиться в офисе, условия по продуктам не хуже чем у всех
August 12
Плюсы не увидела. Минусы это сервис. Две недели мурыжили с оформлением кредита. Одобрили . Приехала из пригорода в их единственное отделение .в отделение выяснилось , что сумму урезали раз в 5. Колл центр не имеет право говорить такую информацию. Удачи этому банку
3
August 28
Ужасный, отвратительный банк. Выплатила автокредит год назад, но никак не могу снять обременение на автомобиль. Банк не только никак не помогает, но и препятствует. Не советую брать кредиты под залог, никак потом не продать, не переоформить. Придется подавать в суд и ждать еще год, чтобы получить возможность продать авто, за которое уже рассчиталась
2
September 5
Пришёл в банк сотрудники даже не знают ставки, очень ужасный банк, не рекомендую данный банк, на горячую линии не дозвониться, компетентность специалистов очень слабая, но зато предлагвют продукты на 5 лет, я в этом не уверен в завтрашнем а тут 5 лет, закрывал карту 1час,не советую банк от слова совсем
September 11
Отвратный банк! Никому не рекомендую им пользоваться!! Чтобы закрыть карту и прекратить списание абонентской платы - нужно только приехать лично, какая дичь!!! Я открыла карту банка для оплаты заграницей, карта через месяц перестала работать из-за санкций!! Но деньги так и продолжили списываться! Не рекомендую!
May 3
Очень приятное отделение, отзывчивый персонал, особенно хочу отметить менеджера Шитову Екатерину, которая мне выдавала кредитную карту. Остались исключительно положительные впечатления))
1
December 15, 2023
Благодарность сотрудникам! Обратилась в офис закрыть кредит, все очень информативно и оперативно . Отдельное спасибо Роману Румянцеву, прекрасный сотрудник!
2
October 12
Вежливый персонал светлое помещение. Все рассказали и объяснили. Получал кредитную карту
November 4
Тихо, спокойно , без очередей и суеты. Полный набор банковских ,, плюшек,, . Велком!
May 16
Получила хорошую карту, с отличным кешбеком. Отличное отделение, хорошие сотрудники. Всё сделали быстро, очереди не было. Рекомендую
1
December 6, 2023
18.10.23 при оплате покупки- отказано, а деньги списались. Обратился в чат в приложении: ждите 10дней-подождал, обратился опять: ждите 14дней-подождал. обратился: обратитесь где покупали, а там разводят руки написано же в чеке отказано. вот и вся поддержка банка и сумма 160руб и офис один на весь Питер.
Делайте выводы .
27.11.23 После обращения в Банк России деньги вернули,
в аналогичной ситуации супруге вернули деньги по одному звонку в банк Райф....
P.S. 160 руб мелочь, а если большая сумма зависнет, деньги например за срочную операцию, покупку, что тогда?
4
1
June 11
Спасибо большое специалисту Елизавете!
Проффесианализм и вежливость её качества!
1
April 27
Спасибо за быстрое и качественное обслуживание Елизавете Сыродубовой. Все понравилось
1
August 13, 2023
Прекрасный банк,сотрудники очень приятные и отзывчивые,как и руководители. Обращалась несколько раз по открытию вкладов и никогда не была разочарована. Грамотные консультации,все четко и понятно,буду обращаться вновь. Спасибо.
2
February 28
Ужасный банк!!!!
Одно отделение на весь город!!!!
Скорость обслуживания просто поражает. Закрытие счета продолжалось на протяжении часа!!!
Работают два сотрудника на все отделение. Скорость приема один час один клиент.
3
1
May 3
Обслуживающий персонал вежливый принимают хорошо, добираться сложно хоть на машине хоть на общественном транспорте!
1
February 6
Хорошее отделение банка, приятные работники и атмосфера. Достойное банковское приложение, и предлагаемые услуги. Жаль отделение одно в городе ((
1
August 23, 2022
Очень хороший банк с замечательными сотрудниками !
Зал отзывчивый, всегда придут на помощь и все досконально объяснят.
Всегда улыбчивые, общаются адекватно и четко.
Это действительно профессионалы своего дела !
Ставлю банку твердую пятерку.
3
2
October 28
Отлично работает банк всё оперативно без очередей.
November 24, 2022
Зенит банк - Лучшее обслуживание! Уютно и тепло, как дома!
Огромная благодарность менеджеру Гончаровой Оксане Викторовне за то, что доходчиво пошагово объяснила все возможные операции по моей новой карте!
1
December 16, 2023
Работодатель выдал карту в зарплатном проекте, а офисов по работе с клиентами нет. Удаленно закрыть карту через оператора не было возможности. Приехал в Питер и закрыл. Офис как офис, ни чего выдающегося.
3
1
October 16
Благодарю сотрудникаЕлизавету, за вежливость и профессионализм .
March 22
Очередей нет. Обслуживают быстро. Доброжелательное отношение к клиентам. Предлагают доходчиво все услуги банка.
1
October 12
Неквалифицированный сотрудник настолько испортил впечатление, что решил отказаться от услуг банка
December 25, 2023
Отлично , быстро, понятно,обслуживаюсь в офисе на улице Я блочкова Санкт Петербург, спасибо персоналу!
1
May 29, 2023
Пожалуй самый отвратительный банк. Если вы собираетесь взять кредит в данном банке, то стоит крепко подумать. Вы интересны банку , пока не взяли у них кредит. После подписания вы до них не дозвонитесь. Досрочное погашение ипотеки только в день списания кредита . У меня ипотека на шесть миллионов, списание кредита 20 числа. 25 числа я вношу досрочно 4 миллиона . Но списание произойдет только 20 числа. т.е банк почти месяц будет пользоваться моими деньгами , не пересчитает проценты , и 20 числа следующего месяца я опять заплачу 60 тыщ кредита !!! При этом специалист отвечает только по электронной почте, и нет регламента который бы устанавливал срок этого ответа. Возможно вам ответят через неделю, возможно через месяц. Отвратительный банк
4
3
February 28, 2023
Понравилось отношение к клиенту, всё чётко без лишних слов и навязываний услуг, решили мой вопрос , отличная работа, + в помещении уютно , тихо . Молодцы
1
1
March 15, 2022
Небольшой операционный офис. Оформлен в корпоративном стиле, свежий ремонт. Есть банкомат, переговорная для клиентов, две кассы и несколько операционистов. Очередь электронная, идёт быстро. Есть стол и места для ожидания, имеются ручки и бланки для самостоятельного заполнения заявлений. Персонал вежливый, всё поясняют спокойно и терпеливо. На лицах клиентов недовольство отсутствовало, никто не ругался и даже не ворчал. На сайте банка я нашёл подробную информацию о тарифах и технических моментах обслуживания. В отделение банка приходил заказывать карту Union Pay Platinum, визитом остался доволен.
2
September 3, 2022
Пришла получать карту юнион пей, народу было очень много, не думала что в банке столько бывает, хочу отметить слаженную работу коллектива: работали 3 окна по обслуживанию, послушала как сотрудники общаются, вежливые, предлагают услуги, со всеми прощаются, хоть и ждала, но очень приятно, что вышел руководитель и тоже принимала людей, очень доброжелательное отношение, вежливость грамотность, руководитель сказала, что нужно немного времени, всех всех примем и все сделаем. В итоге, я получила карту, хочу поблагодарить офис за столь внимательное отношение к клиентам, я не люблю писать отзывы, но здесь я не могла оставить это без внимания. Мало где в банках видишь, даже в большой очереди, такое внимательное отношение к клиентам. Спасибо Вам большое, успехов Вам!!!!! я всегда буду рада обращаться в этот офис!
4
March 4, 2023
Понравилось профессиональное обслуживание, отзывчивое отношение ко мне и оперативное решение всех возникших вопросов. Спасибо главному менеджеру Гончаровой Оксане .
2
1
January 17
Нужно было закрыть счёт. Всё сделали быстро и оперативно. Раньше уже обращался в это отделение - всегда успешно.
1
March 10, 2023
Понравилась приветливость сотрудников! Не пришлось тратить много времени, так как обслуживание быстрое. Сотрудник Максим смог грамотно проконсультировать по всем вопросам, оставил приятное впечатление.
1
1
May 16
Приятные сотрудники. Выгодная акция про бонусы за оформление карт друзьями по ссылке.
1
September 2, 2023
...даже писать ничего не буду, не банк, а недоразумение сплошное. Хотел оформить себе ещё одну дисконтную карту, подал заявку, позвонил менеджер, сказала приезжайте, всё оформим, приехал через весь город в единственный офис, а мне там и говорят, не, не положено, один человек-одна карта, до свидания.
3
2
December 6, 2022
Отделение банка с прекрасным сервисом. Сотрудники банка помогут найти решение любого вопроса! Все объяснят, расскажут подробно, предложат возможные решения.
Есть электронная очередь, днем конечно же свободнее, к вечеру клиентов больше, время ожидания увеличивается!
4
June 6, 2023
Была 06.06.2023 в банке Зенит на улице Яблочкова д 20,у менеджера Гончаровой Оксаны Викторовны, обслуживание на высшем уровне, всем довольна, Оксана Викторовна спасибо!
2
1
October 21, 2023
Заходила по вопросу закрытия кредита, все нюансы, как правильно действовать, сотрудник доступно, чётко всё объяснила .
1
December 8, 2023
Была на консультации по кредитной карте. Спасибо Шитовой Екатерине за полную консультацию, обязательно вернусь и оформлю карту.
1
October 12, 2023
Шлют какую-то непонятную рассылку с одобрением кредита по смс на телефон, хотя я никогда не являлся клиентом данного банка. Более того,когда позвонил на горячую линию, никто меня из рассылки исключать не стал, аргументируя тем, что я должен предоставить документы на владение номером. Смешно. Не банк,а какая-то контора,судя по всему.
3
1
December 15, 2023
Хорошо обслужили быстро не стали навязывать никаких услуг и всё очень вежливо рекомендую
1
December 13, 2023
Получил автокредит в салоне. Обратился в отделение Банка Яблочкова 20. Получил моментальную дебетовую карту для погашения кредита, настроили интернет банк.
1
January 25
Всегда все быстро, по делу и вежливо. Много лет посещаю именно этот офис.
1
October 2
Чисто и ухожено. Вежливый персонал.