Была сегодня впервые в отделении на Покровке. Тихо, уютно, комфортно. Прекрасная, доброжелательная и очень компетентная Лада Спивак произвела очень приятное впечатление. Что ни говорите, но лицо и тон сотрудника, с которым общаешься, и воспринимаются как лицо банка. Редкий случай в моей обширной банковской практике.
2
Show business's response
Игорь Неважно
Level 4 Local Expert
October 8
Отличный банк! Удобное месторасположение прямо радом с метро! Отзывчивые сотрудники, особенно Шпакова Яна 👍! Все очень грамотно объясняет, внимательное и вежливое отношение к клиентам! Улыбка и кофе в подарок 👌
1
Show business's response
Сергей Милых
Level 19 Local Expert
October 4
Один из немногих банков в Москве, где были наличные иены, причём по неплохому курсу - обошёлся без конвертации рубль-доллар-иена. Быстро, вежливо, удобно. Нюанс выявился уже в Японии - часть купюр очень старого образца, их не брали терминалы
1
Show business's response
Gennady
Level 21 Local Expert
July 29
Открыл счет от юрлица.
Пока только положительные эмоции.
Заполнил анкету на сайте, позвонили сказали «приезжайте с учредительными и печатью в 16 часов»
Я сразу адрес не записал, в голове отложилось-Арбат и бррррр😂
В день встречи стал гуглить не ББР, а БРР и Яндекс мне выдал банк Вбрр с адресом Арбатская пл. 1. В голове сработало много ррр и Арбат. И я поехал туда.
Там долго искал нужного человека и потом уже понял что приехал не туда.
В ББР банк приехал в 17:20. С юрлицами банк работает до 17 часов. Подошел к охранникам на всякий случай, объяснил ситуацию. Они говорят пройдите, посидите на диванчике.
Через несколько минут подходит ко мне девушка и говорит, что мой менеджер уже уехала. тк встреча была на 16:00.
Я говорю «Вопросов нет, я сам эту встречу профукал. Давайте согласуем еще раз дату». Она говорит: «нет необходимости, сейчас все сделаем».
И мы за 15 минут подписали в е документы, осталось сделать ЭЦП. Один документ мне нужно было довезти. Светлана мне оставила свой мейл и сказала « пришлите на почту».
В приятном удивлении я поехал домой.
На следующий день не получилось отправить документ @mail.ru мне упорно писал, что сообщение не может быть отправлено. Было уже поздно и я решил позвонить на следующий день.
Позвонил на горячую линию и оставил запрос на звонок Светланы. Через 10 минут мне звонит Светлана и говорит: Ваше сообщение дошло и я уже продвинула заявку дальше. Ожидайте решения»
Честно скажу, я не сталкивался с таким отношением банковских менеджеров, а у меня большой опыт общения с банками.
СВЕТЛАНА СЕМЕНОВА, если будете читать мой отзыв -я хочу Вас поблагодарить от себя лично и от всей нашей компании. Вы очень отзывчивый и клиентоориентированный менеджер.
Руководство банка благодарю за то что у вас работает сотрудник с редкой отзывчуврстью и любовтью
Финализ
1
Show business's response
Галина Вербина
Level 22 Local Expert
October 11
07.10.2024 обратилась в банк по вопросу открытие счета по доверенности. Выбрала офис около метро Смоленская. Попала к специалисту Светлане П. Специалист рассказала про нюансы накопительного счета. Была рада, что банк быстро проверил доверенность и специалист в минимальные сроки оформила все документы. Процесс занял не более 15-20 минут. Хотя в другом банке специалист продержала меня более 1 часа.
Dimmaser
Level 17 Local Expert
June 4
Очень плохое обслуживание! Месяц не могу дозвониться по прямым номерам и по дополнительным номерам! У нас ВЭД, новый клиент банк, есть вопросы. Оплата в Китай, Корею, в априори вызывает вопросы в сложно время. Валютный контроль должен помогать! Но нет! Помощи от ВК ноль! Дозвониться невозможно. Методом тыка приходится делать платежи, неделями ожидание, потом возврат по причине измени условий заполнения (которые дал менеджер в письме). Результат, потеряли деньги на комиссии -7500р, деньги не вернуть с транзитного счета, потому что властный контроль помочь не может. Есть нюансы заполнения полей, граф и галочек. Всего-то нужно уделить 5 мнут разговора. Но в банк не дозвониться! Если не удастся снять средства с транзитного счета, то это штраф! Опять же банк никак не помогает, от слова совсем!
2
1
Show business's response
Елена щ.
Level 2 Local Expert
October 8
Много лет обслуживаюсь в отделении на Смоленской. Более оперативных и ответственных сотрудников не встречала ни в каком банке. Любая просьба выполнчется оперативно. Огромное спасибо коллективу за помощь, веисательность и отзывчивость. Всем рекомендую это отделение.
1
Show business's response
Алевтина Карнаухова
Level 9 Local Expert
August 7
Это кошмар, а не банк! Никому не рекомендую связываться! Несколько дней назад пришла открыла счёт, хотела завести деньги на накопительный счёт под 18.5%. Так вот не смогла- приложение без поддержки. Оно глючное. Я не смогла перевести деньги со счета в их же банке на НС! Надо через сайт как то там. До службы поддержки дозванивалась 16ая в очереди. Пока дозвонилась сутки закончились, а начисляют они на минимальный остаток за месяц, при чем успеть надо было перевести в день открытия.
Писала по форме обратной связи просьбы решить вопрос, не ответили хотя прошло несколько дней. Закрываю завтра счёт и забуду как страшный сон. Столько времени на них потратила, жалко:((
2
1
Show business's response
Максим
Level 7 Local Expert
September 4
Прекрасные и вежливые сотрудники, оперативно помогли с оплатой инвойса, отдельно сердечно благодарю в особенности Воронину Юлию за помощь со всеми нюансами!
1
Show business's response
Елена Люшня
Level 9 Local Expert
September 16
Мне очень понравилось обслуживание в этом банке - ждать очереди практически не пришлось, всё объяснили, подсказали как лучше и быстрее будет решить мой вопрос. Через 19минут уже вышла из банка с решением вопросом, даже с учётом открытия счетов и подписанием договоров👍
1
Show business's response
Станислав Иванкин
Level 3 Local Expert
July 11
Делал перевод в Юанях в ДО Смоленка, сотрудники операционного зала быстро и оперативно оформили все документы и дополнительно ответили на все мои вопросы.
Сотрудники вежливые и квалифицированные.
1
Show business's response
Марина Корнеева
Level 5 Local Expert
July 14
Первый раз в жизни воспользовалась свифтом, перевести крупную сумму, успеть по времени до повышения курса. В общем приехала на нервах, в этом банке была впервые, но сотрудница была прекрасна. Без упоминания времени, когда повышается курс, она максимально быстро все сделала в моих интересах, помогла, объяснила где было непонятно, обо всём предупредила. Очень благодарна ей. Все четко, без заминок и максимально вежливо. Спасибо!
Приехала с детьми, когда их забирал муж, подсказали, даже, где поблизости детская площадка
1
Show business's response
надежда мерзлякова
Level 5 Local Expert
July 9
Хороший банк, приятный коллектив, вежливое обслуживание и профессиональное, мне все понравилось, понравилось быстрое обслуживание
1
Show business's response
Светлана Жигарева
Level 5 Local Expert
April 24
Сегодня была в офисе на покровке
Читала предыдущие отзывы и ждала чего-то из ряда вон
Но могу сказать милее сотрудника не встречала
Меня обслуживала Наталья Хохлова,вроде правильно, окно номер 3
Проконсультировала, предупредила о возможных рисках, подсказала, что нужно добавить, вообщем золото, а не сотрудник
Короче, я довольна
2
Show business's response
T. 24
Level 18 Local Expert
October 10
Возникла необходимость перевести крупную сумму за автомобиль. Друг посоветовал посетить офис ББР Банка на Смоленской. Взяла талончик и через 2-3 минуты была приглашена в окно номер 2. Менеджер Хадижат быстро оформила документы. Банк предоставил хороший курс для конвертации. Впервые провожу такую операцию. Работой банка я осталась довольна.
Юлия Петрова
Level 5 Local Expert
August 24
Прекрасный банк. Дружу с этим банком много лет, никаких нареканий. Прекрасное обслуживание, хорошие продукты банка. Единственный банк, который делает тебя новым клиентом через месяц после закрытия всех счетов. Очень удобно.
1
Show business's response
Владимир Сиротин
Level 9 Local Expert
August 8
Посетил офис на Смоленской. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Все объяснили.
Правда, сестре не смогли открыть депозит, т.к. при проверке её паспорта через систему банка, паспорт проверку не "прошёл " Хотя по этому паспорту она является клиентом самых крупных банков РФ
1
1
Show business's response
Марина М.
Level 4 Local Expert
September 26
Отделение "Смоленска". Очень уютный офис, милые приветливые сотрудники по работе с клиентами. В обеденное время буднего дня в очереди никого не было. Обслуживание прошло очень быстро.
1
Show business's response
Артем Д.
Level 20 Local Expert
February 13, 2023
Замечательное отделение Ббр банка!!! Небольшое, но уютное, много окон для обслуживания, касс, комфортные зоны ожидания!!! Само отделение удобно расположено на выходе из метро Смоленская голубой ветки, перед входом красивая аллейка!!! Сотрудники доброжелательные, внимательные, всегда качественно консультируют!!! Здесь частенько хороший обменный курс валюты, периодически покупаю!!! Поэтому рекомендую, мне нравится!!!
5
1
Show business's response
Алексей Фе
Level 17 Local Expert
July 26, 2023
Обслуживание очень хорошее, персонал внимательный, современное отделение банка, на входе вас встретит пост охраны, в данном отделении имеется касса и банкомат ББР, все чисто и удобно. Никаких очередей не было в субботу в полдень, работали два оператора. Отделение этого банка находится совсем рядом со станцией метро "Смоленская" - это практически центр Москвы.
5
Show business's response
Артём
Level 5 Local Expert
July 12
Обслуживаюсь как физлицо. Операционисты внимательные, вежливые и квалифицированные Вопросы решаются быстро. Помогли с открытием личного кабинета.
1
Show business's response
Никита Фасоль
Level 15 Local Expert
June 25
Делал перевод в Корею. На вопрос когда придут дс в Корею операционная сказал: может через 3 дня, может через 2 недели, может через 2 месяца... а может и не придёт вообще. Если вернуться, комиссию не вернём. 20.000р коммистя за перевод если что! Думаю можно было бы вести себя по мягче.
2
Show business's response
Оксана Белова
Level 3 Local Expert
September 26
Отделение Смоленское.Вежливое и профессионадьное обслуживание. Все вопросы решили быстро и без проблем, специалист качественно предоставил услугу.
1
Show business's response
Олег Румянцев
Level 5 Local Expert
July 2
Обратившись за услугой в данную организацию, визитом остался доволен.
Вежливый, отзывчивый персонал, обслуживание достойное.
2
Show business's response
Абдуллаев Джасур
Level 23 Local Expert
July 5
Хороший сервис, больших очередей нет, сотрудники доброжелательные и отзывчивые. Курс валюты один из самых низких.
1
Show business's response
Лариса Бедных
Level 4 Local Expert
October 11
Классный офис. Волшебная стильная кассирша!
Евгения Никифорова, менеджер, тоже очень внимательна к клиентам!
Мне у вас понравилось!
Приду ещё.
Вадим Баньков
Level 5 Local Expert
March 28
Отличный банк! Оплачивал инвойс 26.03.2024 года,пришёл в 10:20 народу не было вообще я был первый. Девушка в 1 окне зовут по моему Евгения точно не помню взяла документы быстро составила и открыла счет все грамотно и правильно!!! Деньги в Японии получили на следующий день. Все очень быстро и грамотно! Банк ББР возле метро Смоленская рекомендую буду обращаться еще. Спасибо большое девушка Евгения из 1 Окна!!!!!
3
Show business's response
983416 Chernavina
Level 4 Local Expert
September 1
Непонятные моменты, происходящие на счету(деньги списываются в неизвестном направлении), сотрудники, которые ничего не могут объяснить, для разрешения данной ситуации, судя по всему, руководству банка они ничего не докладывают...
2
Show business's response
ирина ханутина
Level 2 Local Expert
July 11
Была в ДО Смоленка по вопросу консультации перевода в юани. Менеджеры быстро и грамотно ответили на все мои вопросы. Банком довольна.
1
Show business's response
Мария Д.
Level 4 Local Expert
April 12
Замечательное место, замечательные сотрудники! Отдельное спасибо Шпаковой Я. А. ! Грамотный специалист, при оплате инвойса всё чётко объяснила, ответила на интересующие меня вопросы.
2
Show business's response
dashajeweler
Level 4 Local Expert
August 15
Впервые в этом банке, доброжелательные работники, быстро оформили перевод. После взятия талончика меня прям сразу вызвала Магомедова Х.А., работой с банком я осталась довольна
Show business's response
Natali king
Level 10 Local Expert
January 23
Вежливый, грамотный персонал.
Услугами этого отделения пользуюсь много лет. Без нареканий.
Всё удобно, не смотря на не большой размер помещения.
Рекомендую.
1
Show business's response
Арман И.
Level 4 Local Expert
September 27
Очень приятное и профессиональное обслуживание Магомедовой Хадижат! Рекомендую всем
Show business's response
Олег Д.
Level 4 Local Expert
July 24
В июле 2024 успешно провели инвойс платеж в юанях, деньги дошли до получателя в течение 3-х рабочих дней, поручение было составлено без ошибок, курс конвертации на порядок выгоднее, чем у конкурентов
1
Show business's response
Татьяна Шелепнева
Level 5 Local Expert
November 29, 2023
Открыла счёт для своего ИП с Внешне экономической деятельностью ( Япония) Далее, сразу начались проблемы. Йены купили, контракт отказались перекрепить, как это делали в других банках, в итоге йены пришлось перевести в другой банк, и о ужас, ББР банк делал в итоге почти месяц!!!! На наши вопросы ( мои в банк клиенте, и моего бухгалтера) в итоге на вопрос где наши деньги, менеджер банка отдела юр лиц Семенова Светлана, просто включала полный игнор, в валютном контроле нас футболили опять к ней.
Написали на почту банка официальное письмо претензию за использование наших денег, им хоть бы хны, в ответ игнор.
И вот вчера на их пост, что банк является оказывается «номинантом» на премию по ВЭД😁 за отличное обслуживание клиентов)))) я им написала в телеграмм канале в комментариях, что они конечно хорошие молодцы, что вот так в течении месяца пользоваться валютой клиента, дискредитировать меня перед японскими партнерами ( работаю с ними 19 лет) не предоставлять статус платежа, врать и умалчивать!
Ну вообщем после месяца мытарств сегодня утром ( о, чудо!) деньги упали на мой счёт в другом банке ( Райфайзен) и без всяких проблем ушли в Японию.
Такая вот печальная история «номинанта» ББР банка на премию лучшего банка в России по обслуживанию клиентов с ВЭД.
6
2
Show business's response
q q
Level 14 Local Expert
April 18
Юля Воронина- огромное спасибо за терпение и обаяние!
10-11 утра было свободно. Приветливы все, от охраны до кассира!
Работают быстро и профессионально!
Деньги в Корею ушли за 1 день! Комиссия очень гуманная.
p.s. просите вашего поставщика правильно заполнять инвойс)
1
Show business's response
Ирина Масальская
Level 5 Local Expert
September 16
Работа с банком осуществлялась от юридического лица. Грамотные специалисты, быстрое обслуживание, понятный порядок взаимодействия.
Show business's response
Иван Колесник
Level 7 Local Expert
September 25
Все отлично, быстро обслужили. Отдельная благодарность Никифоровой Евгении!
Show business's response
Наталия к.
Level 6 Local Expert
May 22
Хуже банка не видела. Ч юридическое лицо. Дозвониться до банка 40 мин, услышала - вам перезвонят и все. Валютное управление - обработка документов сутки!!!!!!!
2
Show business's response
Михаил Мазуров
Level 6 Local Expert
June 6
Оплачивал инвойс 06.06.24
Выбирал среди 3 банков, ббр оказался самым лучшим по комиссии и курсу и самый ближайший, менеджер Евгения (1 окно) сделала все очень быстро и грамотно, девушка из кассы 2 молниеносно пересчитала всю сумму. Не ожидал такого быстрого и качественного обслуживания, очень доволен!!!
Show business's response
Антон Ник
Level 9 Local Expert
July 9
Служба поддержки банка по телефону и отделение банка - по ощущениям две разные организации. В тел поддержке говорят одно, приезжаешь в банк со всеми документами - оказывается что все по другому, а за поддержку на горячей линии они не отвечают. В самом отделении даже при условии косяков со стороны банка, не могут распечатать платежку, тк банк запрещает сотрудникам это делать. В итоге приходится бегать через дорогу за распечаткой документов, которые не являлись обязательными. И все это с отстаиванием очереди каждый раз. Оплата перевода заняла у меня совокупно более двух часов. Еще не известно дойдет ли он…
1
Show business's response
Александр Степанкин
Level 6 Local Expert
July 26
Отвратительное обслуживание, я не могу дозвонится им неделю. Вечные электронные очереди, и не компетентные сотрудники, которые не могу объяснить ничего толком
Show business's response
Дмитрий Жаворонок
Level 11 Local Expert
March 17
Хороший курс по доллару! Менял здесь несколько раз! Правда, долго разглядывают и относят (!) «на проверку» паспорт…🤷♂️ Парковаться с трудом получается в переулке…( выход: на подземной парковке ТЦ).
Show business's response
Елена Селезнева
Level 16 Local Expert
September 10, 2023
Отличный банк. Хорошие банковские продукты, быстрое обслуживание. Дважды попадала на обслуживание к операционисту Юлие. Огромное спасибо за доброе отношение к клиентам. Рядом метро Смоленская (в двух шагах).
2
Show business's response
Валентина Лабасюк
Level 2 Local Expert
August 9
Очень вежливые сотрудники. Все быстро объяснили и помогли решить
1
Show business's response
ОТВ
Level 3 Local Expert
March 14
Очень долгие переводы по ВЭД. При оплате с других используемых банков одни и те же контрагенты в Китае видят платёж за 1 день, при оплате с ББР и на 10-й день могут не увидеть. В отзывах пишут правду.
Не перезванивают, игнорируют
3
1
Show business's response
Сергей
Level 8 Local Expert
May 23
плюсов нет,техподдержка имеет нулевую квалификацию,за 5 дней так и не смогли помочь в открытии расчётного счёта. НЕ СОВЕТУЮ этот банк.
1
Show business's response
Евгений Арефьев
Level 11 Local Expert
July 20
Отличный, грамотный персонал. Предоставляют очень нужные услуги во время санкций
Show business's response
Injecto .
Level 6 Local Expert
September 7, 2023
Остерегайтесь менять валюту в этом банке. До 10000 курс один, свыше - другой. Разница существенная. Из пачки кассир забраковала 6 купюр, которые я заменил. Видя, что купюр на замену больше нет, кассир специально бракует ещё купюру, без каких-либо на то оснований. И предлагает менять по курсу до 10000. На требование вернуть всю сумму отвечает отказом, ссылаясь на то, что придётся платить комиссию за пересчёт и проверку. Вот так разводят клиентов в этом недобанке.
5
1
Show business's response
Ирина Пурова
Level 9 Local Expert
June 18
Спасибо Семеновой Светлане Евгеньевне! Быстро открыли счет в юанях. Надеюсь платежи будут проходить)