У каждого менеджера в этом отделении свои правила! Пришла в 1-й день для переоформления симки со своего паспорта на уже совершеннолетнего сына - понадобился мой паспорт (мой паспорт был на замене в мфц). Пришла на следующий с паспортом, уже работал другой менеджер и вот ему мой паспорт был не нужен и он спокойно переоформил симку на паспорт сына. Но мои новые паспортные данные отказался обновлять без дополнительного документа об изменение фамилии. На 3-й день пришла с паспортом и доп.документом, работал уже другой менеджер которому было достаточно просто паспорта без уточняющего документа об изменение паспортных данных.

Show business's response

Михаил Зародин

Level 4 Local Expert

(Мой отзыв и оставленный рейтинг относятся не к конкретному офису, а к компании Билайн и ее службе поддержки в целом. В офисе на Останкинской я ни разу не был. Возможно, там работают действительно прекрасные люди и квалицированные сотрудники). Основная мысль: я никогда раньше не сталкивался с такой отвратительной службой поддержки. Полная некомпетентность сотрудников. На днях я подключил домашний интернет. К слову, дожидаться прихода мастера пришлось почти месяц, тк компания дважды переносила его. Первые несколько дней все работало хорошо. В один момент я вижу, что у меня отрицательный баланс, тк закончился срок доверительного платежа, хотя к тому времени я уже пополнил счет необходимой суммой. Начал звонить и писать в поддержку. Дозвониться нереально. Робот говорит об увеличенном времени ожидания: 15-50 минут. Даже после обещания ответа специалиста через 3 минуты, я провисел на линии сильно дольше и так и не дождался ответа. В чате дела обстоят чуть лучше, хотя сначала робот тоже говорил, что люди ответить не могут. Ладно, ответили. Сначала оператор Александр начал мне говорить что-то про формальную корректировку и плату за старый тариф (напоминаю, что я только-только подключил интернет). На вопросы, откуда эти списания вообще взялись и почему меня о них не предупреждали, он внятного ответа дать не смог. Только по МОИМ наводящим вопросам выяснилось, что мне по какой-то причине (все еще не знаю, по какой) подключили еще и мобильную связь. Понимаете? Я делаю все возможное, чтобы разобраться в ситуации, а не представитель компании. Окей. Александра сменила девушка Мария. Она сформировала заявку, сказала что со мной свяжутся в течение суток. Сутки прошли. Ничего. Пишу опять. Оператор Борис сказал, что со мной пытались связаться, но не дозвонились. Проверяю журнал вызовов – ни одного пропущенного. Выясняю, на какой номер звонили. Оказывается на тот, которым, по словам самих же сотрудников Билайна, я не должен был пользоваться. То есть, заявку на домашний интернет я оставляю с одного телефона, везде в контактных данных я указываю его, смс мне приходят на него, а звонят они мне на эту новую симку, которую нельзя использовать, если я не хочу дополнительных списаний. Мда. Борис говорит, что скоро еще раз позвонят. Жду. Ура, небольшой прогресс! Вернули снятые деньги за мобильную связь. НО. Она все еще остается подключенной на моем тарифе. +со мной так и не связались! Дозвониться до поддержки стабильно не получается. Пишу снова. В ВК (кстати, там будто бы быстрее отвечают) оператор Игорь говорит, что заявка была закрыта, но он снова открыл ее (срок ожидания – день). В чате в приложении оператор Ирина говорит, что ждать еще три дня надо. Ладно, ждем. Спасибо, что интернет работает. Кстати, небольшая ложка меда. Интернет правда работает хорошо. В этой части у меня нареканий нет. Но вся эта история... В моем районе у Билайна самое выгодное предложение было, поэтому обратился к ним. Но если продолжится такое отношение, то задумаюсь о расторжении договора, тк эта нервотрепка, по сути, на пустом месте мне не нужна. Ну и да, я действительно клиент Билайн. Договор: 08944227523

Show business's response

Владислав Шангин

Level 6 Local Expert

Денис прекрасный консультант, все сделал быстро и качественно! Магазин чистый, в доступе. Перевод за пару минут сделали

Show business's response

beeline

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

55 reviews